Деловое общение

Во вторую группу причин, которые  порождают конфликты и отражают психологические особенности человеческих отношений, следует включить взаимные симпатии и антипатии людей, ведущие  к их совместимости и несовместимости. Соответственно данным причинам в коллективе может сложиться неблагоприятная  психологическая атмосфера, называемая «атмосферой нетерпимости».

Наконец, в третью группу входят причины  конфликтов, кроющиеся в своеобразии  личностей членов коллектива. В этом случае имеются в виду не только неумение человека контролировать свои эмоции, агрессивность, излишняя тревожность  и т. п., но и социально-демографические  характеристики. Например, для женщин характерна тенденция к большей  частоте конфликтов, связанных с  их личным потреблением (отпуска, премии, размер оплаты труда и т. п.), тогда  как для мужчин -- непосредственно  с трудовой деятельностью. С увеличением  возраста работников сокращается удельный вес конфликтов, связанных с организационными проблемами деятельности (нарушения  трудовой дисциплины, несоответствие качества работы Предъявляемым требованиям  и т. п.).

Кризисной называют ситуацию, когда  человек сталкивается с препятствием в реализации важных жизненных целей  и не может справиться с этой ситуацией  с помощью привычных средств. Выделяются два типа кризисных ситуаций: обусловленные изменениями в  естественном жизненном цикле или  травмирующими событиями жизни. Ситуации, относящиеся к разряду  критических, в своей основе могут  иметь объективный и субъективный компоненты. Объективный компонент  представлен воздействиями внешнего, предметного и социального мира, в то время как субъективный заключается  в восприятии и оценке человеком ситуации как критической.

Исходя из этого, критическую ситуацию можно охарактеризовать как социальную ситуацию, динамика которой развивается  по двум направлениям (А.Г.Амбрумова):

а) личностному, когда формирующийся  внутренний конфликт обоснован характерологическими особенностями личности и появляется первым, независимо от благополучной еще в это время внешней ситуации; только затем внутренняя конфликтная напряженность психики начинает видоизменять формы поведения и общения человека, создавая поводы и причины для ухудшения внешней ситуации и перестройки ее в конфликтную, вплоть до стрессовой;

б) ситуационному, когда целый ряд  неблагоприятных внешних воздействий, психотравмирующих стимулов падает на почву не отчетливо работающих защитных механизмов психики, низкую толерантность  по отношению к эмоциональным нагрузкам.

Под экстремальной ситуацией можно  понимать измененные, необычные и  непривычные условия существования  человека, к которым его психофизиологическая организация не готова. В социальной науке все еще нет единой теории, которая описывала бы особенности  психической деятельности и поведения  человека в необычных условиях существования.

Экстремальная ситуация является;

 

- условием функционирования: внешняя детерминация;

- свойством, состоянием самих социальных систем: внутренняя

детерминация.

 Для понимания механизма  действия экстремальных ситуаций  важно иметь четкое представление  об их типах, разновидностях. Есть  несколько подходов к определению  типов экстремальных ситуаций:

- по масштабам сферы действия: межгосударственные, государственные, региональные, местные, объектовые;

- по динамике развития и времени ликвидации последствий:

стратегические, приводящие быстро к  катастрофическим последствиям, медленно развивающиеся, оперативные с локальным  характером

последствий;

- по видам нанесенного ущерба: прямой и косвенный ущерб, с

человеческими жертвами, с материальным ущербом;

 -по источнику возникновения: природные, бытовые, промышленно-технологические.

На содержательном уровне экстремальными являются ситуации:

- космические и авиационные полеты;

- глубоководное подводное плавание;

- пребывание в труднодоступных районах земного шара;

- пребывание глубоко под землей (в шахтах);

- стихийные бедствия: наводнения, пожары, ураганы, снеговые

заносы, землетрясения, извержения вулканов, обвалы горных пород,

сходы горных снежных лавин, оползни  и сели;

- испытания новой высокосложной техники;

- катастрофы транспортные, промышленные, экологические;

- военные действия;

- эпидемии;

- бытовые бедствия, например, пожары высокой категории

сложности;

- криминальные ситуации: совершение террористических актов,

взятие заложников;

- политические перевороты реакционного типа;

- массовые беспорядки и др.

 

 

45.Женский деловой костюм, наряды, косметика. Деловой стиль. Поездка в автомобиле. Поведение женщины в деловом мире. Деловой костюм. Визитка. Галстуки, платки, драгоценности.

 

Одежда для деловой женщины  – один из важных факторов престижа, способ доказать свою деловую значимость. Правильно подобранный деловой  костюм может создать благоприятное  впечатление, подчеркнет Ваш профессионализм  и личные качества: организованность, собранность, подтянутость, опрятность и ухоженность, и тем самым  повлияет на делового партнера.

 Как с помощью одежды приблизить  восприятие своей внешности необходимым  данным характеристикам?

 Сделать это несложно, поэтому  давайте подробнее разберемся  в формировании делового стиля  бизнес – леди.

Цветовая палитра

 По результатам исследований  самая деловая палитра – синяя  (кроме ярких цветов), ахроматическая (черный, серый, белый) и натуральная  гамма с преобладанием светлых,  мало насыщенных цветов одежды.

 Исследования зарубежных авторов  дополняют полученную картину  также возможностью использования  коричневой гаммы (особенно с  оттенком ржавчины).

 Конечно, подбор цвета определен  цветовыми особенностями внешности  человека, но для любого цветотипа можно подобрать подходящий оттенок в синей палитре!

 Черный костюм вне этикетных  ситуаций следует постоянно носить  лишь цветотипу «Зима», т.е. ярким брюнеткам, да и то до определенной поры (пока женщина выглядит ярко и моложаво). С возрастом и поседением волос следует переходить на варианты синего, сине – серого.

 Цвета, повышающие рейтинг  деловых качеств: 

 темно – коричневый/синий  (ультрамарин) – усиливает восприятие  Вашей бескомпромиссности;

 коричневый с оливковым или  зеленым – усиливает восприятие  прагматизма, практичности, приземленности;

 синий с серым или черным  – официальности, нейтральности,  холодности;

 Менее желательны, но допустимы  костюмы цвета черного кофе, темный  болотно –зеленый, темной морской волны и темно-фиолоетовый, темный сине – зеленой (зрелой) бирюзы.

 Оптимальны цвета экологии: все оттенки песочного, коричневого,  зеленого цвета.

 Понижают рейтинг деловых  качеств: все очень яркие цвета  (люминесцентные); платья светлых  и ярких расцветок.

 Чем больше цветовая насыщенность, тем ниже рейтинг деловых качеств  ( самый низкий рейтинг у красного, малинового, ярко – розового цветов). Поэтому избегайте красного и  желтого цвета.

 Нежелательно использовать  зеленый и бордовый – для  костюмов; ярко розовый, лиловый,  фиолетовый – для блузок.

 Публичное выступление - повод  быть особенно внимательной к  одежде.

 Здесь правильно выбранный  цвет позволит вам поддерживать  внимание зрителей во время  выступления. 

 Постарайтесь учесть фон,  на котором вас будет лицезреть  публика. Если тон вашей одежды  будет сливаться с ним - люди  не смогут долго и внимательно  смотреть на вас.

 Внимание к вашему лицу  привлекут платки, шарфы, воротнички.

 

Верхняя одежда

 Деловому имиджу должна соответствовать  также и Ваша верхняя одежда. Для плащей и пальто оптимальны  цвета: бежевый, черный, темно  – синий. Идеальной деловой  расцветкой для шуб и дубленок  является бежевый, серебристо  – серый, но возможна и коричневая  гамма. 

 Отрицательные оценки имеет  одежда бордового и зеленого  цветов, а также одежда из блестящих  тканей под серебро и золото.

 

Стиль одежды

 Основа имиджа – это стилистическое  решение одежды. Стиль для деловой  женщины предпочтителен классический  и деловой. Возможно использование  стиля Шанель. Недопустимы романтический, фольклорный, спортивный, фантазийный, авангардный стили. Допустимы лишь отдельные неброские элементы этих стилей. Например, уместен костюм классического стиля с блузкой спортивного стиля с отстрочкой; классическое платье с нарядным кружевным воротником романтического стиля (но без оборок и рюшек!).

 Наиболее высокий рейтинг  деловитости имеет прямоугольная  геометрическая форма с плечевыми  накладками, подчеркивающими форму  костюма.

 Деловой костюм женщины должен  быть модного покроя, вытянутого, слегка приталенного силуэта  и умеренной длины (пиджак - не  ниже линии бедер, длина рукава: до начала кисти, или закрывающий  руку на три четверти (не короче!); минимальная длина жакета –  10 см от линии талии) гармоничной  с индивидуальными особенностями  формы ног. Самая короткая деловая  длина – чуть выше колена (максимальная  – не ниже середины икры)! Необходимо  строго соблюдать границы мини  в деловом имидже.

 Имидж должен строиться на  прямых, вертикальных линиях силуэта.  Мягкий силуэт – не для делового  костюма! Овальные, шарообразные, трапециевидные  геометрические формы костюма  в деловом имидже не допустимы. 

 

Виды одежды

 Наиболее предпочтительны деловые  костюмы с блузкой.

 По результатам проведенного  нами исследования самыми удачными  сочетаниями для делового имиджа  следует считать:

 Темно – синий костюм с  бежевой, бледно-бежевой-розовой или светло-голубой блузой с темно-синими или сине-черными дополнениями (туфли, сумки);

 Серый (с голубоватым оттенком) костюм с белой, бледно-голубой  блузкой и темно-бордовыми дополнениями (сумкой, туфлями);

 Черный костюм с белой,  бежевой, голубой или бледно-сиреневой  блузкой и дополнениями в тон  костюму;

 Бежевый костюм с блузой  цвета слоновой кости или темно-синей  и дополнениями в тон с блузой.

 Таким образом, имея 2-3 костюма  подходящей цветовой гаммы и  несколько блузок, можно составить  приличное число элегантных комбинаций  для того, чтобы уметь выглядеть  деловой. 

 Исследования американского  ученого Д.Т.Миллоу показали, что использование делового платья с жакетом поднимает доверие к женщине как деловой и авторитетной. Такое платье может быть в тон с жакетом, а может контрастировать.

 Желательны строгие закрытые  блузки (не открывающие часть  живота или спины), допустима блузка  – топ, без явного декольте (не ниже уровня подмышек).

 Жилет с юбкой и блузкой  или юбка и блузка возможны, хотя имеют меньший рейтинг  деловых качеств. Они уместны  для администраторов различных  учреждений. Жилеты должны быть  абсолютно деловой стилистики (в  блузе возможны лишь романтические  детали). В этом случае лучше,  если юбка и блуза выполнены  в одном цвете, либо в оптимальном  для делового имиджа сочетании. 

 Брючный костюм имеет невысокий  рейтинг деловых качеств. Стоит  отметить и то, что нельзя в  официальной обстановке деловых  встреч с партнерами быть в  брючном костюме. Это не только  неписаное правило делового мира. Исследования во всем мире  и наши исследования стереотипов  восприятия одежды женщин на  рабочем месте убедительно показывают, что брючный костюм по типу  мужского, хоть и признается допустимым, но не способствует деловому  успеху. Женщины, одетые на службе  в мужском стиле, часто выглядят  миниатюрными, и это снижает их  авторитет. 

 Хотя, если вспомнить принципы  сообразности (обстановке), то уместно  в брючном костюме отправиться  с деловой делегацией на автобусную  экскурсию или в загородную  поездку, но в обстановке офиса  это неприемлемо. Помните: чем  консервативнее обстановка, тем  меньше поводов надеть брючный  костюм.

 Мужчины – москвичи указали  брюки в одежде для работы  лишь у журналистки (джинсы) и  налогового инспектора (прямые, современного  кроя брюки)!

 

 Брючный костюм накладывает  ограничения на использование  ювелирных украшений и аксессуаров.  Необходимо следить, чтобы их  формы не содержали витиеватых  закруглений, спиралей и тяготели  к строгим, прямым лаконичным  линиям.

 Среди верхней одежды неуместны  в деловом имидже куртки –  парки, полупальто, полушубки и  другие изделия, не закрывающие  край платья, юбки и т.д. 

 

Ткани

 Ткани следует выбирать добротные,  без эффекта блеска. Избегайте  толстых драпов. Предпочитайте гладкие,  с небольшой выработкой или  букле для костюмов в стиле  Шанель, плотные, натуральные, маломнущиеся. Для костюмов рекомендуются твиды, классические костюмные ткани, для блузок - шелк.

 

Качество

 Предпочитайте высококачественный  пошив. Следите за отсутствием  дефектов посадки изделия на  фигуре.

 

Покрой

 Должен быть элегантным и  не остро модным, в соответствии  с деловым и классическим стилем.

 

Фактура и рисунок ткани

 В костюмах предпочитайте  однотонные цвета, можно –  в малозаметную тонкую полоску  или неяркую клетку. Клетка должна  быть неконтрастной, среднего  размера. Подходит клетка для  делового имиджа лишь невысоким  и худеньким женщинам.

 Аккуратно используйте букле,  а также ткани с ворсом и  начесом. 

 Блузки могут быть однотонными  или с неярким рисунком, построенным  на неконтрастных сочетаниях. Нежелательны  цветочные орнаменты, геометрические  и абстрактные рисунки.