Управление стрессом

-  определите проблему в категориях целей, а не решений.

-  после того, как проблема определена, определите решения, приемлемые для всех сторон.

-  сосредоточьте внимание на проблеме, а не на личных качествах другой стороны.

-  создайте атмосферу доверия, увеличив взаимное влияние и обмен информацией.

-  во время общения создайте положительное отношение друг к другу, проявляя симпатию и выслушивая мнение другой стороны.

1.5 Структурные  уровни управления конфликтами

Управление конфликтами  в организации занимаются менеджеры  по персоналу, директор по управлению персоналом, линейный руководитель, руководитель организации. В зависимости от размеров организации на управление конфликтами  и стрессами может быть назначено  отдельное лицо, которое специализируется в этом направлении, эта тенденция  характерна для крупных предприятий, имеющих более 800 рабочих, и успешно  развивающихся. Но на практике, чаще всего, этим занимается руководитель организации  или отдела.

Специальных навыков  у таких людей нет, и им приходится опираться на свой жизненный опыт. Большинство людей прибегают  к помощи психологов. В Европе и  Америке услугами психологов и психоаналитиков  пользуются практически все, так  как твердо убеждены, что стресс, вызванный постоянными неурядицами  в семье, напряженными отношениями  на работе, информационными перегрузками, не только пагубно сказывается на здоровье, но и во многом снижает  экономические показатели работы. Но решение производственных конфликтов должно решаться с участием руководителя предприятия.

Руководитель должен выяснить причины конфликтов. Взвесить все положительные и отрицательные  стороны последствий конфликта  и внедрение необходимых изменений  в организации, для улучшения  морально-психологического климата, успешного  функционирования организации.

Специалист по управлению конфликтами в организации может  быть и сторонним лицом. Проведя  необходимые анализы для выявления  конфликтов и их причин, разрабатывает  мероприятия по их устранению, предлагает свои разработки руководителю для внедрения  в организационный процесс.

1.6 Природа  и причины стресса

Слово «стресс» в  переводе с английского означает «напряжение». В научный оборот этот термин введен в 1936 г. выдающимся канадским физиологом Гансом Селье (р. 1907 г.), разработавшим общую концепцию стресса как приспособительной реакции организма на воздействие экстремальных факторов (стрессогенов).

Физиологическая и  биохимическая природа стрессов изучена к настоящему времени  достаточно хорошо. Схематично физиологическая  «изнанка» стрессовой реакции выглядит примерно так: под воздействием какого-либо стрессового фактора (конфликт, неожиданное  событие и пр.) в коре головного  мозга человека формируется интенсивный  стойкий очаг возбуждения – так называемая доминанта. Ее появление запускает своеобразную цепную реакцию: возбуждается также одна из важнейших структур промежуточного мозга – гипоталамус, который в свою очередь активизирует тесно связанную с ним ведущую железу внутренней секреции – гипофиз. Гипофиз выбрасывает в кровь порцию специального гормона (АКТГ – адренокортикотропный гормон), под влиянием которого надпочечники выделяют адреналин и другие физиологически активные вещества (гормоны стресса), которые и дают, в конечном счете, хорошо всем знакомую картину стрессового состояния: усиливается сердцебиение, учащается дыхание, повышается кровяное давление и т.д.

Биохимические сдвиги при стрессе являются сформированной в процессе длительной эволюции оборонительной реакцией организма на внешнюю угрозу. Ее физиологический смысл – мгновенная мобилизация всех сил организма, необходимых для борьбы с врагом или бегства от него. Но современный человек, в отличие от первобытного, не так уж часто решает свои проблемы с помощью физической силы или быстрого бега. Вот и циркулируют по нашей крови не нашедшие применения гормоны, которые будоражат организм и не дают успокоиться нервной системе. Будь они тут же потрачены на какой-либо вид физической активности, стресс не имел бы разрушительных последствий. Но таких возможностей у ведущего современный образ жизни человека немного. Поэтому и попадает его организм в своеобразную стрессовую ловушку: аварийный выброс гормонов стресса в кровь истощает их запас в коре надпочечников, которая тут же начинает их усиленно восстанавливать. Оттого даже при относительно слабом повторном эмоциональном возбуждении организм рефлекторно реагирует повышенным выделением гормонов. Такова биохимическая природа стресса, которая «стоит за кулисами» нервозного, неадекватного поведения человека.

Любое событие, факт или сообщение может вызвать  стресс, т.е. стать стрессором. Стрессорами  могут быть самые разнообразные  факторы: микробы и вирусы, различные  яды, высокая или низкая температура  окружающей среды, травма и т.д. Но оказывается, что такими же стрессорами могут  быть и любые эмоциогенные факторы, т.е. факторы, влияющие на эмоциональную сферу человека. Это все, что может нас взволновать, несчастье, грубое слово, незаслуженная обида, внезапное препятствие нашим действиям или стремлениям. При этом, выступит та или иная ситуация причиной стресса или нет, зависит не только от самой ситуации, но и от личности, ее опыта, ожиданий, уверенности в себе и т.д. Особенно большое значение имеет, конечно, оценка угрозы, ожидание опасных последствий, которую содержит в себе ситуация.

Значит, само возникновение  и переживание стресса зависит  не столько от объективных, сколько  от субъективных факторов, от особенностей самого человека: оценки им ситуации, сопоставления  своих сил и способностей с  тем, что от него требуется, и т.д.

Снижая эффективность  и благополучие человека, чрезмерный стресс дорого обходится организациям. Многие проблемы сотрудников, которые  отражаются как на их заработке и  результатах работы, так и на здоровье и благополучии сотрудников, коренятся  в психологическом стрессе. Стресс прямо и косвенно увеличивает затраты на достижение целей организаций и снижает качество жизни для большого числа трудящихся.

Стресс может  быть вызван факторами, связанными с  работой и деятельностью организации  или событиями личной жизни человека.

Рассмотрим те факторы, действующие внутри организации, которые  вызывают стресс:

1.         Перегрузка или слишком малая рабочая нагрузка, т.е. задание, которое следует завершить за конкретный период времени.

Работнику просто поручили непомерное количество заданий или  необоснованный уровень выпуска  продукции на данный период времени. В этом случае обычно возникает беспокойство, фрустрация (чувство крушения), а  также чувство безнадежности  и материальных потерь. Однако недогрузка может вызвать точно такие  же чувства. Работник, не получающий работы, соответствующей его возможностям, обычно чувствует беспокойство относительно своей ценности и положения в  социальной структуре организации  и ощущает себя явно невознагражденным.

2.         Конфликт ролей.

Конфликт ролей  возникает тогда, когда к работнику  предъявляют противоречивые требования. Например, продавец может получить задание немедленно реагировать  на просьбы клиентов, но, когда его  видят разговаривающим с клиентом, то говорят, чтобы он не забывал заполнять  полки товаром.

Конфликт ролей  может также произойти в результате нарушения принципа единоначалия. Два  руководителя могут дать работнику  противоречивые указания. Например, директор завода может потребовать от начальника цеха максимально увеличить выпуск продукции, в то время как начальник  отдела технического контроля требует  соблюдения стандартов качества.

Конфликт ролей  может также возникнуть в результате различий между нормами неформальной группы и требованиями формальной организации. В этой ситуации индивидуум может почувствовать напряжение и беспокойство, потому что хочет быть принятым группой, с одной стороны, и соблюдать требования руководства – с другой.

3.         Неопределенность ролей.

Неопределенность  ролей возникает тогда, когда  работник не уверен в том, что от него ожидают. В отличие от конфликта  ролей, здесь требования не будут  противоречивыми, но и уклончивы  и неопределенны. Люди должны иметь  правильное представление об ожиданиях  руководства – что они должны делать, как они должны делать и  как их после этого будут оценивать.

4.         Неинтересная работа.

Некоторые исследования показывают, что индивидуумы, имеющие  более интересную работу, проявляют  меньше беспокойства и менее подвержены физическим недомоганиям, чем занимающиеся неинтересной работой. Однако взгляды  на понятие «интересная» работа у  людей различается: то, что кажется  интересным или скучным для одного, совсем не обязательно будет интересно  другим.

5.         Существуют также и другие факторы.

Стресс может  возникнуть в результате плохих физических условий, например, отклонений в температуре  помещения, плохого освещения или  чрезмерного шума. Неправильные соотношения  между полномочиями и ответственностью, плохие каналы обмена информацией в  организации и необоснованные требования сотрудников друг к другу тоже могут вызвать стресс.

Идеальным будет  такое положение, когда производительность находится на возможно более высоком  уровне, а стресс – на возможно более  низком. Чтобы достичь этого, руководители и другие сотрудники организации  должны научиться справляться со стрессом в самих себе.

Если мы обратим  внимание на жизненные ситуации и  события, способные вызвать стресс, то увидим, что некоторые из них  являются положительными и благоприятно влияют на нашу жизнь (свадьба, личный успех, рождение ребенка, успешная сдача экзаменов). Кроме того, в течение жизни мы испытываем и другие положительные ощущения: к примеру, радость (окончание школы, института, встреча с друзьями и родными, победа любимой команды), любовь, творческий подъем (вдохновение), достижение выдающегося спортивного результата и т.п. Однако стрессовое напряжение способны вызвать как положительные, так и отрицательные ситуации.

 

2. Практическая  часть 

 

2.1 Анализ  деятельности ОАО «Морозовсксельмаш»

Открытое акционерное  общество «Морозовсксельмаш» является юридическим лицом, действует на основании Устава и Законодательства Российской Федерации.

Устав предприятия  разработан в соответствии с Гражданским  Кодексом Российской Федерации и  Федеральным законом «Об акционерных  обществах».

Целью функционирования предприятия является извлечение прибыли.

Основными видами деятельности ОАО «Морозовсксельмаш» являются:

1.         производство и сбыт:

-  зерноуборочной и кормоуборочной техники, запасные части к ней;

-  товаров народного потребления (тележек ручных, автомобильных прицепов и др.);

-  хлебобулочных изделий;

-  кирпича;

-  нестандартизированного оборудования;

-  специнструмента и оснастки;

-  создание научно-технической продукции;

2.         разработка, изготовление и испытание новых видов продукции;

3.         коммерческая, посредническая, внешнеэкономическая и торгово-закупочная деятельность;

4.         оказание услуг населению: окраска автомобилей, производство замеров выбросов в атмосферу загрязняющих веществ от передвижных источников.

Предприятие имеет  в собственности обособленное имущество, учитываемое на его самостоятельном  балансе, и несет ответственность  по своим обязательствам всем принадлежащим  ему имуществом.

Общество имеет  расчетный счет в банке, круглую  печать, фирменное наименование: Открытое акционерное общество «Морозовсксельмаш».

Устав общества утвержден  общим собранием акционеров общества.

Уставный капитал  равен 478 тыс. рублей. Составляется из номинальной  стоимости акций, приобретенных  акционерами. Все акции являются именными, номинальная стоимость  каждой равна десяти рублям.

Уставный капитал  общества решением общего собрания акционеров, может быть уменьшен или увеличен путем уменьшения или увеличения номинальной стоимости акций.

Акционеры – владельцы  обыкновенных акций, могут в соответствии с федеральным законом «Об  акционерных обществах» участвовать  в общем собрании акционеров с  правом голоса по всем вопросам его  компетенции, а также имеют право  на получение дивидендов.

Органами управления общества являются:

-     общее собрание акционеров;

-     совет директоров;

-     единоличный исполнительный орган (генеральный директор).

Ревизионная комиссия осуществляет контроль за финансово  – хозяйственной деятельностью  предприятия. Совет директоров, генеральный  директор и ревизионная комиссия избираются общим собранием акционеров.

Высшим органом  управления общества является общее  собрание акционеров, в компетенцию  которых входит решение вопросов, касающихся изменения устава, уставного капитала, реорганизации общества, назначение исполняющего органа, органов контроля за деятельностью предприятия и т.д.