Автор работы: Пользователь скрыл имя, 28 Июня 2013 в 09:15, контрольная работа
Поведение персонала в современной организации отличается разнообразием поведенческих моделей. В связи с этим, производственные конфликты являются не только социально – производственной проблемой, но и в большей степени – проблемой управленческой, требующей не только разбора и анализа, но часто и принятия определенного управленческого решения в отношении, как предмета конфликта, так и участников конфликта. Подход к каждому из этих аспектов имеет свои закономерности и свою специфику, хотя в практическом действии эти аспекты часто действуют одновременно и целостно в своей взаимосвязи
Введение
Глава 1
1.1.Сущность конфликта. Причины возникновения конфликтных ситуаций в организации.
1.2. Конфликт – как процесс. Прогнозирование и анализ конфликтной ситуации.
Глава 2
2.1. Функции конфликтов. Управление конфликтной ситуацией и способы разрешения конфликтов.
2.2. Руководитель в конфликтной ситуации. Стратегия реагирования и аспекты предупреждения конфликтов.
Заключение
Список литературы
Профессиональные средства воздействия со стороны руководителя на конфликтующие стороны, называются структурными методами разрешения конфликта. Структурные методы разрешения конфликта являются определенной гарантией оптимального исхода ситуации. При невозможности же их использования, что зависит от обстоятельств, допускается применение межличностных методов разрешения конфликта, которые следует применять вариативно, с учетом сложившейся и действующей ситуации.
Разрешение конфликта
является процессом нахождения
взаимоприемлемого и
Реализация управленческого воздействия в конфликтной ситуации требует высокого уровня профессионализма, владения различными стилями управления, умения видеть и понимать скрытые причины возникновения напряженности во взаимоотношениях, а также – наличия определенных социально-психологических качеств личности самого менеджера. Направление в сторону преодоления противоборства и конфликтов во внутренней среде организации позволяет достичь единства работников организации в реализации общих целей фирмы, а также позволяет им однозначно понимать корпоративную культуру, базисные цели, миссию и ценности компании, в которой они трудятся.
Список используемой литературы:
1. Арсеньев, Ю.Н. Управление персоналом. Технологии: учебное пособие/ Ю.Н.Арсеньев, С.И.Шелобаев, Т.Ю.Давыдова. – М.: ЮНИТИ, 2005. – 278 с.
2. Блинов, А.О. Особенности мотивации персонала в кризисной ситуации./ А.О.Блинов, В.М.Захаров // Экономист. – 2009. – № 3. – С. 25 – 31.
3. Виханский, О.С. Менеджмент: учебник для студентов вузов, обучающихся по экономическим направлениям и специальностям/ О.С.Виханский, А.И.Наумов. – М.:Экономист, 2004. – 527 с.
4. Гвишиани, Д.М. Организация и управление. // Д.М.Гвишиани. Избранные труды по философии, социологии и системному анализу – М.: Канон +, 2007. 653 с.
5. Дубина, И.Н. Подходы к оценке индивидуальных творческих стилей для организации групповой работы над инновационными проектами / И.Н.Дубинина//Менеджмент в России и за рубежом.–2009.– № 6.– с.103 – 113.
6. Зайцев, Г.Г. Управление деловой карьерой: учебное пособие для студентов высших учебных заведений / Г.Г.Зайцев, Г.В.Черкасская. – М.: Издательский центр «Академия», 2007. – 256 с.
7. Зайцев, Д.А. Управление человеческими ресурсами. Социальная политика в организации / Д.А.Зайцев, А.О.Березин // Проблемы теории и практики управления. – 2010. – № 2. – С. 54 – 60.
8. Егоршин, А.П. Этика деловых отношений: учебное пособие для вузов / А.П.Егоршин, В.П.Распопов, Н.В.Шашкова. – Н.Новг.: НИМБ – 2005. – с 408.
9. Емельянов Ю.А. Информационная и коммуникационная культура в компании / Ю.А.Емельянов. // Проблемы теории и практики управления. – 2009. – № 10. – с 8 – 18.
10. Кабушкин Н.И. Основы менеджмента: учебное пособие / Н.И. Кабушкин. – М.: ЮНИТИ – ДАНА – 2007. – с 378.
11. Кибанов А.Я. Основы управления персоналом: учебник / А.Я.Кибанов. – М.: ИНФРА-М, 2003. – 304 с.
12. Клочков А.А. Мотивация персонала на стратегию компании. / А.А.Клочков // Управление персоналом.–2008.– № 9.– с. 32 – 35.
13. Коблева, А.Л. Мотивационный менеджмент как фактор повышения эффективности управления персоналом. / А.Л.Коблева // Менеджмент в России и за рубежом. – 2010. – № 2. – С. 102 – 106.
14. Кондо, Иосио. Мотивация персонала. Ключевой фактор менеджмента. / И. Кондо. Н.Новгород.: СМЦ «Приоритет», – 2002 . – 206 с.
15. Красовский, Ю.Д. Организационное поведение: учебник для студентов вузов по направлению Менеджмент / Ю.Д. Красовский. – М.: ЮНИТИ – ДАНА, 2006. – 526 с.
16. Лиознова К.А. Стресс-менеджмент как часть менеджмента организации. / К.А.Лиознова // Справочник по управлению персоналом.–2009.– № 2.– с. 29 – 34.
17. Попов Е.В. Оценка
18. Рабочая книга практического психолога: пособие для специалистов, работающих с персоналом / под. ред. А.А.Бодалева, А.А.Деркача, Л.Г.Лаптева. М.: Издательство Института психотерапии, 2001. – 640 с.
19. Рамперсад, Х. Путь к достижению эффективности, гармонического развития личности и организации / Х.Рамперсад // Управление персоналом.–2008.– № 19 (197).– с. 18 – 21.
20. Рязанцев А.А. Персона / А.А. Рязанцев // CEO. – 2010. – № 5. – с. 38 – 45.
21. Спивак, В.А. Управление персоналом для менеджеров: учебное пособие/ В.А.Спивак. – М.: ЭКСМО, 2007. – 614 с.
22. Хлевная, Е.А. Влияние эмоционального интеллекта руководителей на степень достижения ключевых показателей эффективности организации / Е.А.Хлевная // Менеджмент в России и за рубежом. – 2011. – № 4. – с 126 – 133.
23. Хохлова, Т.П. Управление поведенческими отклонениями и пути к устойчивому развитию / Т.П.Хохлова // Менеджмент в России и за рубежом. – 2010. – № 1. – С. 113 – 121.