Автор работы: Пользователь скрыл имя, 23 Декабря 2013 в 11:55, реферат
Однако на пути руководителей в работе по развитию своей организации сегодня встает ряд барьеров :
1. Высокий уровень напряженности в коллективе. Трудно рассчитывать на энтузиазм и существенную поддержку со стороны коллектива, охваченного страхами, недовольством.
2. Недостаточная заинтересованность значительной части работников в проводимых преобразованиях. Часто люди просто не видят, чем конкретно для них будет выгодна работа в новых условиях.
3. Низкий уровень доверия между администрацией и рядовыми работниками.
У немцев есть пословица: «Самая чистая радость - это злорадство, которое мы ощущаем, наблюдая несчастье тех, кому мы завидуем».
Нам следует быть скромными, не докучать другим людям рассказами о наших достижениях. Лучше вместо этого поощрять их говорить о себе.
Правило 6:
Пусть большую часть времени говорит ваш собеседник.
7.Как добиться сотрудничества
Теодор Рузвельт всячески стремился заручиться советом своего собеседника, проявляя уважение к его мнению.
Не навязывать свои услуги, а давать возможность самому проявить инициативу.
Правило 7:
Пусть ваш собеседник считает, что данная мысль принадлежит ему.
8.Формула, которая будет творить для вас чудеса.
Помните, что ваш собеседник может быть полностью не прав. Но он так не думает. Успех во взаимоотношениях с людьми зависит от благожелательного стремления уяснить себе точку зрения другого человека.
Стоит сделать паузу, закрыть глаза и попытаться оценить ситуацию с точки зрения другого человека. Задать себе вопрос: «Почему он должен хотеть это сделать?»
Правило 8:
Искренне старайтесь смотреть на вещи с точки зрения своего собеседника.
8.Чего хочет каждый
Семьдесят пять процентов людей, с которыми вы встретитесь завтра, жаждут сочувствия. Дайте им его, и они вас полюбят.
Стремление «пожалеть самого себя» за несчастья, как подлинные, так и мнимые, представляет собой в известной мере универсальное явление».
Правило 9.
Относитесь сочувственно к мыслям и желаниям других.
10. Призыв, который всем по душе.
У человека всегда бывают два мотива для всякого поступка: один, который красиво выглядит, и второй, подлинный.
Люди сами по себе добросовестны и стремятся выполнять взятые на себя обязательства. Исключения из этого правила относительно немногочисленны, и я убежден, что даже человек, склонный к мошенничеству, будет в большинстве случаев реагировать положительно, если почувствует, что вы считаете его честным и справедливым.
Правило 10:
Взывайте к более благородным мотивам.
11. Так поступают в кино и на радио
Наша эпоха - эпоха броских эффектов. Просто констатировать истину уже недостаточно. Истину нужно сделать живой, интересной, драматичной. Вам надо научиться пользоваться доходчивой рекламой.
Правило 11:
Драматизируйте свои идеи, подавайте их эффектно.
12.Если ничего не действует, попробуйте это
Лучший способ добиться, чтобы дело было сделано, - это поошрять соперничество. Не низменное, корыстное соперничество, а стремление добиться превосходства.
Использовать стремление добиться превосходства! Вызов! Желание «бросить перчатку»! Безошибочный способ воздействовать на людей, сильных духом.
С помощью такого стимула, как жалованье, никогда не удавалось подобрать или удержать квалифицированные кадры. Я думаю, что главное - это игровой момент. Именно это и любит каждый, кто хочет преуспеть: своеобразную игру. Возможность самореализации. Возможность показать, чего ты стоишь, добиться превосходства, выиграть. Желание почувствовать собственную значимость.
Правило 12:
Бросайте вызов, задевайте за живое.
Резюме.
Правило 1.
Единственный способ одержать верх в споре - это уклониться от него.
Правило 2:
Проявляйте уважение к мнению вашего собеседника. Никогда не говорите человеку, что он не прав.
Правило 3.
Если вы не правы, признайте это быстро и решительно.
Правило 4.
С самого начала придерживайтесь дружелюбного тона.
Правило 5.
Заставьте собеседника сразу же ответить вам «да».
Правило 6:
Пусть большую часть времени говорит ваш собеседник.
Правило 7:
Пусть ваш собеседник считает, что данная мысль принадлежит ему.
Правило 8:
Искренне старайтесь смотреть на вещи с точки зрения своего собеседника.
Правило 9.
Относитесь сочувственно к мыслям и желаниям других.
Правило 10:
Взывайте к более благородным мотивам.
Правило 11:
Драматизируйте свои идеи, подавайте их эффектно.
Правило 12:
Бросайте вызов, задевайте за живое.
ПРАКТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ.
В практической части я хочу представить несколько тестов, выявляющих способность контактировать с людьми, добиваться их внимания, устранять конфликты, возникающие в коллективе.
Также здесь будут представлены примеры из практики руководителей крупных предприятий США и их заместителей по установлению теплых отношений с сотрудниками и партнерами по бизнесу.
ТЕСТ №1
На надежность в качестве делового партнера
Вы заняли у приятеля денег до зарплаты, но не получили ее вовремя. Как Вы поступите?
А) перезаймете
Б) попросите его подождать
В) ничего не предпримите, пока он Вам сам не напомнит
Вы ожидаете человека, который несколько опаздывает. В это время к Вам заходит старый знакомый и приглашает развлечься. Как Вы отреагируете?
А) поблагодарив, откажитесь
Б) попросите, чтобы он подождал с Вами
В) примите приглашение без колебания
Какая черта из перечисленных ниже Вам наиболее симпатична?
А) уравновешенность
Б) респектабельность
В) целеустремленность
Вы взяли у знакомого интересную книгу, но не успели ее дочитать к обговоренному сроку. Что Вы сделаете?
А) будете читать всю ночь
Б) извинитесь и попросите книгу еще на несколько дней
В) оставите книгу у себя в надежде, что знакомый не вспомнит о ней сразу
Вот уже 10 минут Вы ожидаете того, с кем договорились о свидании. Как Вы поступите?
А) подождете еще немного - Вам тоже случалось опаздывать
Б) обидевшись, уйдете
В) позвоните ему домой и спросите, что случилось
К Вам неожиданно приходят друзья и предлагают устроить вечеринку, которая обещает быть интересной, но к завтрашнему утру Вам надо закончить работу. Что Вы решите?
А) отложить работу
Б) извиниться перед друзьями и отказаться от их предложения
В) принять гостей и закончить работу ночью
Оценка результатов к тесту №1
За ответы на вопросы начисляются баллы:
Вопрос ответ |
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
6 |
А |
5 |
8 |
4 |
4 |
1 |
1 |
Б |
2 |
4 |
1 |
2 |
3 |
5 |
В |
1 |
1 |
8 |
1 |
5 |
2 |
11 и менее балов
Возможно, Вы считаете себя надежным, но едва ли Вам удастся проявить это качество на практике. Иногда приятно позволить себе некоторую артистическую небрежность, чтобы почувствовать свободу, но это доставляет слишком много хлопот, тем, с кем Вы имеете дело
12-25 балов
Когда люди нуждаются в Вас, Вы готовы пойти на жертвы, но Ваши знакомые знают, что несколько рискуют, принимая Вашу помощь. Впрочем, поскольку от других Вы тоже не требуете пунктуальности хронометра и надежности сбербанка, то и они готовы простить Вам некоторую необязательность.
26 и более балов
Вы, вероятно, из тех людей, для которых главная деталь автомобиля - запасное колесо. Для Вас не существует непредвиденных обстоятельств, потому что Вы предусматриваете все. С Вами приятно иметь дело, и все, кто узнал Вас достаточно хорошо, ценят это.
НА ТЕРПИМОСТЬ К ЛЮДЯМ, ГИБКОСТЬ В ОБЩЕНИИ
Вас посетила гениальная идея. Расстроит ли Вас равнодушие коллег
А) да
Б) нет
Испытываете ли Вы раздражение, встретив нетрезвого человека в общественном месте?
А) да, Вам он неприятен
Б) если он держится в рамках приличий, то Вам все равно
Когда Вам приходится общаться с человеком из другой социальной среды, легко ли Вам найти с ним общий язык?
А) да
Б) нет
Как Вы реагируете, когда над Вами подшучивают?
А) стараетесь ответить в той же манере
Б) чувствуете раздражение
Услышав неприятную для Вас новость, сохраняете ли Вы спокойствие
А) да
Б) нет
Если Вы привели в компанию приятеля, и он привлек всеобщее внимание, как Вы реагируете?
А) расстраиваете, что из-за этого Вы лишаетесь внимания общества
Б) радуетесь за него
Оценка результатов к тесту №2
За ответы на вопросы начисляются баллы:
Вопрос ответ |
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
6 |
А |
0 |
0 |
2 |
2 |
2 |
0 |
Б |
2 |
2 |
0 |
0 |
0 |
2 |
2 и менее балла
Ваша непреклонность граничит с упрямством. Вам трудно ладить с людьми, которые думают иначе, чем Вы. Скорее всего Вы просто подавляете окружающих, навязывая им свое мнение. Такая позиция принесет успех, но при этом вокруг нас создастся психологическое напряжение, которое рано или поздно разрядится.
4-8 баллов
Вы способны воспринять необычную идею или понять иную точку зрения, но иногда Вы проявляете жесткость и резкость в суждениях. Старайтесь не злоупотреблять такими силовыми методами.
10 и более баллов
Вам несложно действовать в чуждой для нас среде. Вы способны принять революционную идею, согласиться с парадоксальным, на первый взгляд, поступком. Для Вас не составляет труда отказаться от своего мнения, если оно идет вразрез с фактами. Вы никогда не будете настаивать на своем, осознав свои ошибки, и всегда готовы проявить уважение к чужому мнению, каким бы странным оно не казалось. Окружающим легко с Вами.
НА СПОСОБНОСТЬ К ВЗАИМОДЕЙСТВИЮ С ДРУГИМИ ЛЮДЬМИ
Как часто Вы стараетесь бывать среди людей?
А) очень часто
Б) часто
В) когда как
Г) редко
Д) очень редко
Как часто Вам хотелось бы быть вовлеченным в деятельность других людей?
А) очень часто
Б) часто
В) когда как
Г) редко
Д) очень редко
Как часто Вы стараетесь участвовать в коллективных мероприятиях?
А) очень часто
Б) часто
В) когда как
Г) редко
Д) очень редко
Как часто Вы хотите, чтобы Вас оставили в покое?
А) очень часто
Б) часто
В) когда как
Г) редко
Д) очень редко
Как часто Вы чувствуете беспокойство по поводу встречи с незнакомым человеком?
А) очень часто
Б) часто
В) когда как
Г) редко
Д) очень редко
С каким количеством людей Вы бы хотели близко взаимодействовать?
А) с очень большим количеством
Б) с большим количеством
В) когда как
Г) с малым количеством
Д) с очень малым количеством
От какого количества людей Вы бы хотели держаться на расстоянии?
А) от очень большого количества