Технология предупреждения и разрешения межличностных конфликтов

 

Классный руководитель. Вот как схематически можно отразить нарастание конфликта. (Используется транспарант для графопроектора.)

 

6. Разрыв.

 

5. Агрессия.

 

4. Унижение.

 

3. Противодействие.

 

2. Недовольство.

 

1. Несогласие.

 

Вопрос для второй группы:

 

-Что происходит, если конфликт  разрешается правильно?

 

Ученики. Наступает покой, веселье, открытость, радость, расслабление, ощущение сил, уверенность в своих силах и т.д. (Звучит музыка.)

 

Социальный педагог. А вот какова схема разрешения и предотвращения конфликта (Используется транспарант для графопроекта.)

 

9. Временный разрыв.

 

8. Согласие.

 

7. Понимание.

 

6. Умение слушать.

 

5. Анализ своих действий.

 

4. Третейский суд.

 

3.Компромисс.

 

2.Юмор.

 

1. Нежность.

 

Социальный педагог. Мы вместе дали определение; самому слову «конфликт», разобрали некоторые конфликтные ситуации и определили способы предотвращения конфликта. А теперь нам предстоит найти ответ на следующий вопрос: почему происходят конфликты? Ваша точка зрения.

 

Ученики. Не умеем выслушать друг друга. Не хотим вникнуть в то, как выглядит ситуация с точки зрения другого. Не хотим понять интересы друг друга и найти общие интересы.

 

Социальный педагог. Хорошо. Но что же делать, чтобы конфликты не происходили? Какие навыки необходимы любому человеку при решении конфликтов?

 

Чтобы вам было проще ответить на этот вопрос, к каждому навыку я буду показывать отрывок из кинофильма «Ирония судьбы, или с легким паром».

 

Итак, первый эпизод.

 

Социальный педагог (после просмотра). Что он демонстрирует?

 

Ученики. Умение слушать.

 

Второй эпизод.

 

Социальный педагог. Что демонстрирует этот эпизод?

 

Ученики. Умение справляться со стрессом, владеть своими эмоциями.

 

Третий эпизод.

 

Социальный педагог. Что показывает данный фрагмент фильма?

 

Ученики. Умение сохранять уверенность в себе, постоять за себя.

 

Четвертый эпизод.

 

Социальный педагог. Тот же вопрос.

 

Ученики. Умение критиковать и правильно реагировать на критику.

 

Пятый эпизод.

 

Социальный педагог. Какое качество демонстрирует герой фильма в последнем просмотренном фрагменте?

 

Ученики. Умение принимать решение.

 

Социальный педагог. А теперь я попрошу вас разделиться на три группы для проведения дискуссии. Посмотрите, пожалуйста, на цвет пьедестала ваших эмблем. В состав первой группы войдут те, у кого пьедестал коричневого цвета, во вторую группу - у кого он зеленого цвета, а в третью - те, у кого он синего цвета. Задание следующее: поделить воздушные шарики с определенным вариантом решения данного конфликта. Вариант решения у каждой группы свой. На подготовку сценки отводится 1 минута. Первая группа показывает сценку, а вторая должна назвать вариант решения. Затем вторая группа показывает - третья представляет вариант решения. Далее третья группа показывает - первая представляет вариант решения.

 

Варианты решения конфликта:

 

—Оба проиграли («ни тебе, ни мне»).

 

—Один выиграл, второй проиграл (но часто при этом испорченные отношения или плохое настроение проигравшего могут испортить победителю радость победы).

 

—Оба выиграли.

 

Социальный педагог. Как вы думаете, из трех предложенных вариантов, какой наиболее удачный?

 

Так как же можно продолжить тему нашего классного часа?

 

Третий вариант: оба выиграли. «... Выиграть может каждый».

 

Социальный педагог. У каждого из вас есть три цветных квадратика: красный, зеленый, черный. Вы сейчас должны подумать и ответить на мой вопрос с помощью этих квадратиков.

 

Вопрос: Считаете ли вы обсуждение данной темы полезным, и изменит ли оно ваше поведение в конфликтных ситуациях?

 

Если ваш ответ «Да», то положите красный квадратик. Если ваш ответ «Нет» - черный квадратик. Если вы еще сомневаетесь - зеленый квадратик. (Звучит музыка.)

 

(По преобладающему цвету  разложенных на столе квадратиков  определяется отношение учащихся  к данной теме).

 

Социальный педагог. Преобладает красный цвет. Я рада, что сегодняшний классный час не прошел зря, что вы поняли - избежать конфликта может каждый, и в любой ситуации это возможно.

 

Класс. Свободный выбор. Очень важно понять, что каждый из окружающих тебя людей имеет свой сложный и богатый внутренний мир.

 

Социальный педагог. Людей неинтересных в мире нет.

 

Их судьбы - как истории планет.

 

У каждой все особое, свое,

 

И нет планет, похожих на нее...

 

(Е.Евтушенко).

 

И если человек, который находится рядом с тобой, отличается от тебя, это не значит, что он хуже тебя. Он просто другой, со своими индивидуальными особенностями, со своими сильными и слабыми сторонами личности.

 

И вот такие-то сложнейшие миры сталкиваются между собой в повседневной жизни, порождая многочисленные проблемы. И возникает необходимость погасить конфликт. Желательно, по крайней мере, «перемирие» враждующих, причем на основе такого компромисса между ними, который бы, во-первых, не шел вразрез с общими этическими нормами, а во-вторых, не ущемлял человеческого достоинства обеих сторон.

 

Для того чтобы наше обсуждение не было чисто теоретическим, а имело бы практическую направленность к следующему классному часу, продумайте возможные конфликтные ситуации в нашем коллективе и пути их решения, обсуждение которых мы продолжим в следующий раз. На этом наш классный час заканчивается. Спасибо. До свидания (18, с. 34-37).

 

 

Приложение 3

 

Комплекс рекомендации по предотвращению и профилактике межличностных конфликтов (памятка для учащихся)

 

При возникновении напряжения в общении попробуйте следующее:

 

v  проявлять естественное  внимание к собеседнику, доброжелательность, терпимость, дружелюбие;

 

v  держаться спокойно, не терять самоконтроля, говорить  лаконично, чуть медленнее, если  собеседник излишне взволнован;

 

v  установить контакт  глазами и стараться не терять  его;

 

v  дать собеседнику  выговориться, не перебивая его;

 

v  дать собеседнику  понять, что вы понимаете его  состояние (приблизиться, наклониться  к нему);

 

v  признать свою вину, если объективно таковая есть;

 

v  постараться предельно  тактично показать собеседнику, в чем, как вам кажется, он тоже  не прав;

 

v  показывать что вы  заинтересованы в решении проблемы  собеседника* сотрудничестве с ним  будете поддерживать его, если  это не противоречит интересам  дела;

 

v  разделять с собеседником  ответственность за решение проблемы, определять план будущего сотрудничества.

 

Советы по смягчению конфликтности.

 

1.      Включите  душевное зрение (человек- матрешка: есть он сам, внутри него еще  один - внутренний, внутри того - еще  один, глубинный. Лучше говорить  мягкими словами, слушать собеседника)

 

2.      Самый главный  человек на свете - тот, кто перед  тобой (собеседник может быть  невоспитанным и невнимательным, глупым или агрессивным. Но чем  меньше это будет раздражать  Вас, тем талантливее вы как  собеседник)

 

3.      Постарайтесь, чтобы собеседник Вам понравился (старайтесь больше говорить хорошего  не о себе, а о собеседнике).

 

4.      Не кидайте  в собеседника булыжники (задавайте  нужный тон - корректный и уважительный).

 

5.      Без нужды  не задевайте (понравиться ли  вам общение, в котором собеседник  все время лезет перед вами  на пьедестал, а вас окунает  в грязную лужу?- Тот, кто в общении  старается продемонстрировать свое  превосходство, делает по сути  то же самое. Чтобы этого не  было, стройте общение на равных, а не сверху.

 

6.      Берегите  собеседника: избавьте его от  уколов, обид и обвинении.

 

7.      Не спорте  по мелочам, не спорте с теми, с кем спорить бесполезно, не  спорте с теми, кому важнее  поспорить, а не разобраться, а  самое главное никогда не начинайте  спора, если вы в чем-то хотите  действительно разобраться, тем  более разобраться вместе с  собеседником.

 

8.      Надо стремиться  к согласию, но не надо бояться  разногласии (разногласия между  людьми естественны и не могут  быть поводом для разочаровании  и недовольств, ссор, конфликтов.).

 

9.      Ищите то, в чем прав собеседник, а не  ошибается, старайтесь согласиться, а не возразить.

 

10.    Признавайте  возможность своей неправоты («Слушай, может быть я не прав, но  давай посоветуемся»).

 

11.    Старайтесь согласиться, а не возразить, стремитесь не  к победе, а к истине, к миру.