Технология предупреждения и разрешения межличностных конфликтов

 

Социальному педагогу в работе по преодолению конфликта желательно придерживаться следующих правил:

 

·  старайтесь поставить себя на место конфликтующей стороны;

 

·  не делайте поспешных выводов. Дайте участникам некий период времени чтобы осмыслить созданную ими ситуацию: урегулирование конфликта - это решение вопроса «что делать», а не расследование по принципу «кто виноват»;

 

·  не давайте конфликту разрастись; проблема должна решаться в основном теми, кто ее создал;

 

·  преодолеть конфликт помогает общее дело и постоянный контакт между партнерами;

 

·  постарайтесь определить момент для начала переговоров между участниками конфликта, «точки» доверия и уважения между участниками переговоров;

 

·  при обсуждениях анализируйте мнения противников, выслушивайте мнение каждого участника конфликта не столько для того, чтобы его опровергнуть, сколько для того, чтобы его учесть; ищите компромисс путем определения общей позиции для оценок;

 

·  конфликт разрешим при твердой готовности обеих сторон к конструктивной дискуссии в интересах дела;

 

·  разрешить любое напряжение, преодолеть межличностные противоречия возможно по частям, шаг за шагом (29, с.94-95).

 

Социальному педагогу важно не только самому руководствоваться этими правилами, но и информировать о них соперников, использовать упражнения, тренинги для формирования неконфликтного поведения.

 

Стоит отметить, что предложенный алгоритм применим и к другим видам разрешения межличностных конфликтов.

 

Несколько сложнее ситуация складывается при конфликтных ситуациях в системе «ученик – учитель», происходящих между профессионалом и формирующейся личностью. Исследования показывают, что в межличностном конфликте учителя и ученика велика доля отрицательных последствий (83%) по сравнению с положительным влиянием (50% от числа изученных ситуаций) (С. Хапаева) (1, с. 382).

 

Важно, чтобы учитель умел правильно определить свою позицию в конфликте, так как если на его стороне выступает коллектив класса, то ему легче найти оптимальный выход из сложившейся ситуации. Если же класс начинает развлекаться вместе с нарушителем дисциплины или занимает двойственную позицию, это чревато негативными последствиями (например, конфликты могут приобрести постоянный характер).

 

Для конструктивного выхода из конфликта важны взаимоотношения педагога с родителями подростка.

 

Часто общение учителя с повзрослевшими учениками продолжает строиться на тех же принципах, что и с учащимися начальных классов, обеспечивающих учителю возможность требовать подчинения. Такой тип отношений не соответствует возрастным особенностям подростка, прежде всего его новому представлению о себе, стремлению занять равное положение по отношению к взрослым (И. Вереникина). Благополучное разрешение конфликта невозможно без психологической готовности учителя перейти к новому типу взаимоотношений с взрослеющими детьми. Инициатором таких взаимоотношений должен быть взрослый.

 

Основные рекомендации учителям по управлению конфликтами могут быть следующими:

 

·          контролируя свои эмоции, быть объективным, дать возможность учащимся обосновать свои претензии, «выпустить пар»;

 

·          не приписывать ученику свое понимание его позиции, перейти на «я»-высказывания (не «ты меня обманываешь», а «я чувствую себя обманутым»);

 

·          не оскорблять ученика (есть слова, которые, прозвучав, наносят такой ущерб отношениям, что все последующие «компенсирующие» действия не могут их исправить);

 

·          стараться не выгонять ученика из класса;

 

·          по возможности не обращаться к администрации;

 

·          не отвечать на агрессию агрессией (это принизит и ваше достоинство), не затрагивать его личности, особенностей его семьи, давать оценку только его конкретным действиям;

 

·          дать себе и ребенку право на ошибку, не забывая что «не ошибается только тот, кто ничего не делает»; независимо от результатов разрешения противоречия постараться не разрушить отношений с ребенком (высказать сожаление по поводу конфликта, выразить свое расположение к ученику); не бояться конфликтов с учащимися, а брать на себя инициативу их конструктивного разрешения (1, с. 382-383).

 

Технология предупреждения конфликтов строится, прежде всего, на доверии и взаимодействии с учащимися, построенном на сотрудничестве и смешанном стиле общения и методике этого же самого взаимодействия. Важно разъяснить подрастающему ребенку способы реагирования в конфликтной ситуации и механизмы их предотвращения (Приложение 3).

 

Всем известна истина, что любую проблему легче предотвратить, чем разрешить. Однако все же больший упор следует делать именно на просвещение учащихся в области механизмов эффективного разрешения межличностных конфликтов с учетом позиции гуманистического подхода и толерантного отношения к ближнему. Основанная на знаниях система профилактики при ее постоянном мониторинге способна сдвинуть ситуацию с мертвой точки и начиная уже диалог с ребенком на лишь ему одном понятном уровне добиваться снижения уровня конфликтности.

 

Предупреждение конфликтов включает в себя не только комплекс мероприятии по тематике межличностного взаимодействия но постоянную работу всего педагогического персонала и институтов общества в целом.

 

 

Заключение

 

Конфликт - это процесс резкого обострения противоречия и борьбы двух и более сторон при решении проблемы, имеющей личностную значимость для каждого из его участников. Межличностный конфликт - это наиболее острый способ разрешения значимых противоречий социального взаимодействия между людьми. Специалисты предлагают разграничивать объект и предмет конфликта для более детального его изучения, а следовательно выбора новых механизмов разрешения и предупреждения. Межличностные конфликты подразделяются на несколько видов, образуя тем самым определенную систему межличностных конфликтов: конфликты в системе «ученик – родитель», «ученик – ученик», «ученик – учитель», связанную одним общим параметром – взаимодействие между личностью с ее определенными требованиями и системой мировоззрении.

 

Основная причина возникновения межличностных конфликтов кроется в рассогласовании требовании институтов общества и государства (семьи, школы, микросоциума, средств массовой коммуникации), непосредственно влияющих на первичную социализацию ребенка. Рассогласованность этих требовании порождает противоречия на более низком уровне взаимодействия уже не общественных институтов, а собственно личностном, на основе постоянного контакта и жизнедеятельности. Смена ориентиров и конфликт поколении без формирования новой гуманистической идеологии порождает конфликты в системе «ученик – учитель» и «ученик – родитель», так как еще на раннем этапе социализации не всегда сохраняются связи взаимоуважения и взаимоподдержки. Конфликты в системе «ученик – ученик» происходят как на почве социального неравенства, так и на фоне взросления ребенка, что характерно и для других видов межличностных конфликтов, но и также все на том же уровне обесценивания общечеловеческих ценностей недостаточно сформированных в семье и начальной школе, и замененных в свое время на корысть, прагматизм.

 

Предотвращение и разрешение межличностных конфликтов достаточно сложный и многоступенчатый процесс, включающий ряд этапов. Профилактика межличностных конфликтов проходит в несколько ступеней: диагностический, прогностический, этап планирования, профилактический, т.е включает в себя стандартную цепочку организации и планирования работы. При разрешении же конфликта схема несколько видоизменяется и включает в себя: анализ и оценку ситуации; выбор способа разрешения конфликта; формирование плана действий; его реализацию; оценку эффективности своих действий, хотя технологическая схема остается прежней.

 

Предупреждение и разрешение межличностного конфликта среди учащихся строится в основном с позиции гуманистического подхода с применением педагогических и психологических приемов и тактик успешного взаимодействия.

 

Поставленные цели и задачи в начале работы считаю выполненными, дан теоретический анализ причин конфликта, основных видов межличностных конфликтов; рассмотрена технология предупреждения и разрешения конфликтных ситуации с подбором конкретных рекомендации успешного взаимодействия с ребенком.

 

 

Литература

 

1.   Анцупов А.Я. Конфликтология: Учебник для ВУЗов – М., 2004.

 

2.   Болотина Л. Краткий  словарь социального педагога  образовательного учреждения// Воспитание  школьников. -2004. -№5-9.

 

3.   Бородкин Ф.М., Коряк  Н.М. Внимание! Конфликт - Новосибирск, 1989.

 

4.   Василькова Ю.В. Методика  и опыт работы социального  педагога: Учеб. пособие для ВУЗов. – М.: Издательский центр «Академия», 2001 – 160с.

 

5.   Гологузова М.Н. Социальная  педагогика. М., 1999.

 

6.   Дереклеева Н.И. Новые  родительские собрания: 5-9 классы. –  М,. 2006. – 320с.

 

7.   Дмитриев А., Кудрявцев  В., Кудрявцев Г. "Введение в  общую теорию конфликтов", Москва, 1993.

 

8.   Ефремова Т. А. Новый  словарь русского языка. – М., 2004.

 

9.   Змановская Е.В. Девиантология: Учеб. пособие для ВУЗов. – М., 2003. - 300с.

 

10.    Ильина Т.А. тема  обсуждения – педагогическая  технология//Вестник высшей школы.-1973. - №11.

 

11.    Караковский  В.А. Стать человеком: Общечеловеческие  ценности – основа целостного  учебно-воспитательного процесса. –  М., 1993.

 

12.    Кон И.С. Психология  ранней юности: книга для учителя. – М., 1989. – 255с.

 

13.    Лучина Т., Солошенко  И. Организация работы по формированию  коммуникативной культуры подростков// Воспитание школььника. – 2006.№ 2. –  С. 20-24.

 

14.    Максименко М.А. Спутник классного руководителя. 8-9 классы. – Волгоград, 2006. - 120с.

 

15.    Методика и  технология работы социального  педагога: Учеб. пособие для ВУЗов/ Под. Ред. М.А.Галагузовой, Л.В. Мардахаева. – М.: Издательский центр «Академия», 2002. – 192с.

 

16.    Меттус Е. Школьные  конфликты: причины возникновения  и приемы разрешения// Директор  школы. – 2006. № 2. – С 34 -40.

 

17.    Методика работы  социального педагога пол. Ред. А.В. Кузнецовой. – М., 2003. - 96с.

 

18.    Муравьева И. Конфликты в нашей жизни// Воспитание  школьников. -2005. -№3. – С. 34-37.

 

19.    Никитина Л.Е. Технологии социально – педагогической  работы: Краткий анализ// Воспитание  школьника. – 200. № 10.- С. 17-20.

 

20.    Овчарова Р.В. Справочная книга социального  педагога. М.: ТЦ «Сфера», 2001. – 440с.

 

21.    Осипова А.А. Общая  психокоррекция: Учеб. пособие ВУЗов. - М, 2001.- 512 с

 

22.    Осипова И. Нарушения  межличностных отношении, как фактор  формирования отклоняющегося поведения  детей и подростков// Воспитание  школьника. – 2006.№ 2. – С.40-46.

 

23.    Профилактика  агрессивных и террористических  проявлении у подростков: метод. пособие / под ред. И. Соковни. – М., 2005. – 158с.

 

24.    Рыбаков М.М. Конфликт  и взаимодействие в педагогическом  процессе. – М., 1991.

 

25.    Сластенин В.А., Каширин В.П. Психология и педагогика: Учеб. пособие для ВУЗов. – М., 2001. – 480с.

 

26.    Социальные технологии  урегулирования конфликтов: Учебное  пособие/ под ред. А.Б. Белинской. –  М., 2000.

 

27.    Сухарь Е. Ошибки  семейного воспитания.//Воспитание  школьников. -2005. -№3. – С. 46-48.

 

28.    Шакурова М.В. Методика и технология работы  социального педагога. – М., 2002. – 267с

 

29.     Шишковец  Т.И. Справочник социального педагога. – М., 2005. – 207с.

 

 

Приложение 1

 

Диагностика конфликтности школьника. Опросник Басса-Дарки

 

Инструкция. Внимательно прочитайте каждое высказывание. Если оно подходит к Вам - поставьте рядом с ним знак «+», если нет - знак «-».

 

1.Временами я не могу  справиться с желанием причинить  вред другим.

 

2.Иногда я сплетничаю  о людях, которых не люблю.

 

3.Я легко раздражаюсь, но быстро успокаиваюсь.

 

4.Если меня не попросят  по-хорошему, я не выполню просьбы.

 

5.Я не всегда получаю  то, что мне положено.

 

6.Я знаю, что люди говорят  обо мне за моей спиной.

 

7.Если я не одобряю  поведение друзей, я даю им  это почувствовать.

 

8.Когда мне случалось  обмануть кого-нибудь, я испытывал  мучительные угрызения совести.

 

9.Мне кажется, что я  не способен ударить человека.

 

10.Я никогда не раздражаюсь  настолько, чтобы кидаться предметами.

 

11.Я всегда снисходителен  к чужим недостаткам.

 

12.Если мне не нравится  установленное правило, мне хочется  нарушить его.

 

13.Другие умеют почти  всегда пользоваться благоприятными  обстоятельствами.

 

14.Я держусь настороженно  с людьми, которые относятся ко  мне несколько более дружественно, чем я ожидал.

 

15.Я часто бываю не  согласен с людьми.

 

16.Иногда мне на ум  приходят мысли, которых я стыжусь.

 

17.Если кто-нибудь первым  ударит меня, я не отвечу ему.

 

18.Когда я раздражаюсь, я хлопаю дверьми.

 

19.Я гораздо более раздражителен, чем кажется.

 

20.Если кто-нибудь корчит  из себя начальника, я всегда  поступаю ему наперекор.

 

21.Меня немного огорчает  моя судьба.

 

22.Я думаю, что многие  люди не любят меня.

 

23.Я не могу удержаться  от спора, если люди не согласны  со мной.

 

24.Люди, увиливающие от  работы, должны испытывать чувство  вины.

 

25.Тот, кто оскорбляет меня  и мою семью, напрашивается на  драку.

 

26.Я не способен на  грубые шутки.

 

27.Меня охватывает ярость, когда надо мной насмехаются.

 

28.Когда люди строят  из себя начальников, я делаю  все, чтобы они не зазнавались.

 

29.Почти каждую неделю  я вижу кого-нибудь, кто мне  не нравится.

 

30.Довольно многие люди  завидуют мне.

 

31.Я требую, чтобы люди  уважали меня.

 

32.Меня угнетает то, что  я мало делаю для своих родителей.

 

33.Люди, которые постоянно  изводят вас, стоят того, чтобы  их щелкнули по носу.

 

34.Я никогда не бываю  мрачен от злости.