Технология предупреждения и разрешения межличностных конфликтов

 

3) скорее родители вникают  в заботы детей, чем дети делятся  с ними (возникает обоюдное недовольство);

 

4) скорее дети испытывают  желание делиться с родителями, чем те вникают в заботы, интересы  и занятия детей;

 

5) поведение, жизненные устремления  детей вызывают в семье конфликты, и при этом скорее правы  родители;

 

6) поведение, жизненные устремления  детей вызывают в семье конфликты, и при этом скорее правы  дети;

 

7) родители не вникают  в интересы детей, а дети не  испытывают желания делиться  с ними, т.е. противоречия не замечались  родителями и переросли в конфликты, взаимное отчуждение (С. Годник) (1, с. 358).

 

Наиболее часто конфликты у родителей возникают с детьми подросткового возраста. Психологи выделяют следующие типы конфликтов подростков с родителями: конфликт неустойчивости родительского отношения (постоянная смена критериев оценки ребенка); конфликт сверхзаботы (излишняя опека и сверхожидания); конфликт неуважения прав на самостоятельность (тотальность указаний и контроля); «конфликт отцовского авторитета (стремление добиться своего в конфликте любой ценой).

 

Основная масса детей школьного, а особенно подросткового возраста на первое место ставит непонимание родителями проблем ребенка, его внутренней позиции и только потом уже отмечаются социальные проявления негативного характера (аморальность семьи, физическое и моральное насилие, жесткая система наказании, гипер или гипоопека).

 

2. Конфликты в системе  «ученик – ученик». Наверное, самая  распространенная система конфликтов  среди детей, так как основную  часть своего времени они проводят  со своими сверстниками, начиная  от обучения в школе и заканчивая  времяпрепровождением на улице.

 

Наиболее распространены среди учащихся конфликты лидерства, в которых отражается борьба двух-трех лидеров и их группировок за первенство в классе. В средних классах часто конфликтуют группа мальчиков и группа девочек. Может обозначиться конфликт трех-четырех подростков с целым классом или вспыхнуть конфликтное противостояние одного школьника и класса. По наблюдениям психологов (О. Ситковская, О. Михайлова) путь к лидерству, особенно в подростковой среде, связан с демонстрацией превосходства, цинизма, жестокости, безжалостности. Детская жестокость - явление общеизвестное. Один из парадоксов мировой педагогики заключается в том, что ребенок гораздо больше взрослого подвержен соблазну стадности, немотивированной жестокости, травли себе подобных (1, с. 378).

 

Генезис агрессивного поведения школьников связан с дефектами социализации личности. Так, обнаружена положительная связь между количеством агрессивных действий у дошкольников и частотой их наказания, применяемого родителями (Р. Сире) (1, с. 378). Кроме того, было подтверждено, что конфликтные мальчики воспитывались, как правило, родителями, применявшими по отношению к ним физическое насилие (А. Бандура). Поэтому ряд исследователей считают наказание моделью конфликтного поведения личности (Л. Джавинен, С. Ларсенс) (1, с. 378),

 

На ранних этапах социализации агрессия может возникать и случайно, но при успешном достижении цели агрессивным способом может появиться стремление вновь использовать ее для выхода из различных трудных ситуаций. При наличии соответствующей личностей основы важным становится не агрессия - способ достижения, а агрессия - самоцель, она становится самостоятельным мотивом поведения, обусловливая враждебность по отношению к другим при низком уровне самоконтроля.

 

Кроме того, конфликты подростка в отношениях с одноклассниками обусловлены важной особенностью возраста - формированием морально-этических критериев оценки сверстника и связанных с этим требований к его поведению

 

К тому же в последние время обострились так называемые экономические конфликты между школьниками на почве материального благополучия, выраженные зачастую в различных формах агрессии: от вербальной до физической, что характерно для всей группы конфликтов «ученик – ученик».

 

Полностью изжить конфликты подростков в средней школе практически невозможно. В зависимости от того сколь успешно осуществляется в школе социализация личности ребенка, в первую очередь усвоение духовных, нравственных ценностей, изменяется интенсивность конфликтов между школьниками. Духовность во многом определяет деятельность и поведение людей.

 

3. Конфликты в системе  «ученик – учитель». Процесс обучения  и воспитания, как и всякое  развитие, невозможен без противоречий  и конфликтов. Конфронтация с  детьми, условия жизни которых  сегодня нельзя назвать благоприятными, является обычной составной частью  реальности. По мнению психолога  М. Рыбаковой, между учителем и  учеником выделяются следующие  конфликты:

 

•    деятельности, возникающие по поводу успеваемости ученика, выполнения им внеучебных заданий;

 

•    поведения (поступков), возникающие по поводу нарушения учеником правил поведения в школе и вне ее;

 

•    отношений, возникающие в сфере эмоционально-личностных отношений учащихся и учителей (1, с. 379-380).

 

Конфликты деятельности возникают между учителем и учеником и проявляются в отказе ученика выполнить учебное задание или плохом его выполнении. Это может происходить по различным причинам: утомление, трудность в усвоении учебного материала, а иногда неудачное замечание учителя вместо конкретной помощи при затруднениях в работе. Подобные конфликты часто происходят с учениками, испытывающими трудности в учебе; когда учитель ведет предмет в классе непродолжительное время и отношения между ним и учеником ограничиваются учебной работой. Таких конфликтов меньше на уроках классных руководителей; в начальных классах, когда общение на уроке определяется характером сложившихся взаимоотношений с учениками в другой обстановке. В последнее время наблюдается увеличение таких конфликтов из-за того, что учитель часто предъявляет завышенные требования к усвоению предмета', а отметки использует как средство наказания тех, кто нарушает дисциплину. Эти ситуации часто становятся причиной ухода из школы способных, самостоятельных учеников, а у остальных снижается интерес к познанию вообще.

 

Конфликты поступков. Педагогическая ситуация может привести к конфликту в том случае, если учитель ошибся при анализе поступка ученика, не выяснил мотивы, сделал необоснованный вывод. Ведь один и тот же поступок может вызываться различными мотивами. Учитель корректирует поведение учеников путем оценки их поступков при недостаточной информации об их подлинных причинах. Иногда он лишь догадывается о мотивах поступков, плохо знает отношения между детьми, поэтому вполне возможны ошибки при оценке поведения. Это вызывает вполне оправданное несогласие учеников.

 

Конфликты отношений часто возникают в результате неумелого разрешения педагогом проблемных ситуаций и имеют, как правило, длительный характер. Эти конфликты приобретают личностный смысл, порождают длительную неприязнь ученика к учителю, надолго нарушают их взаимодействие.

 

Основные особенности протекания данной группы межличностных конфликтов выглядит следующим образом:

 

•     участники конфликтов имеют разный социальный статус (учитель--ученик), чем и определяется их поведение в конфликте;

 

•     разница в жизненном опыте участников порождает разную степень ответственности за ошибки при разрешении конфликтов;

 

•     различное понимание событий и их причин (конфликт «глазами учителя» и «глазами ученика» видится по-разному), поэтому учителю не всегда легко понять глубину переживаний ребенка, а ученику - справиться с эмоциями, подчинить их разуму;

 

•     присутствие других учеников делает их из свидетелей участниками, а конфликт приобретает воспитательный смысл и для них; об этом всегда следует помнить учителю;

 

•     профессиональная позиция учителя в конфликте обязывает его взять на себя инициативу в его разрешении и на первое место суметь поставить интересы ученика как формирующейся личности;

 

•     всякая ошибка учителя при разрешении конфликта порождает новые проблемы и конфликты, в которые включаются другие ученики;

 

•     конфликт в педагогической деятельности легче предупредить, чем успешно разрешить (3, с. 78-90).

 

Основная причина конфликтов в системе «ученик – учитель» зависит от двух составляющих: профессионализма учителя, его психологических качеств и педагогической культуры; и социально-культурного развития ученика, которое характеризуется степенью его социализированности на каждом возрастном этапе.

 

Рассмотренные три блока конфликтов современного школьника позволяют сделать уже отдельные выводы:

 

1.         о несогласованности системы  предъявляемых требовании со  стороны важнейших институтов: семьи, школы, улицы;

 

2.         о наличии определенных пробелов  в подготовке педагогических  кадров в области воспитательной  работы с ребенком (анализ работы  социального педагога МОУ средняя  школа № 20 г. Белорецка).

 

 

3.   Теоретические основы  профилактики и разрешения межличностных  конфликтов среди детей школьного  возраста

 

Конфликт - напряжение в отношениях, возникшее в результате явных или скрытых противоречий, столкновения различных мотивов и стремлений людей и ведущее к борьбе сторон-участников напряжения (28, с.113). Конфликты бывают: между личностями (учитель-учитель, учитель - родитель, учитель - ученик, ученик - ученик, родитель - ребенок); внутри группы (учителей, учащихся); между отдельными группами (учащихся разных классов, учителей разного возраста и разных ценностных и профессиональных ориентации, которые вынуждены сотрудничать друг с другом). Все указанные конфликты характеризуются как межличностные и подробно рассматривались во втором параграфе. Не меньшую трудность составляет и разрешение конфликтов, а также их предотвращение. Естественно, что первичное звено в разрешении любого конфликта – это выяснение причины и прогнозирование его дальнейшего протеканий с целью корректировки и устранения нежелательных последствии.

 

Чтобы спрогнозировать конфликт, надо сначала разобраться, имеется ли проблема, которая возникает в тех случаях, когда есть противоречие, рассогласование чего-то с чем-то. Далее устанавливается направление развития конфликтной ситуации. Затем определяется состав участников конфликта, где особое внимание уделено их мотивам, ценностным ориентациям, отличительным особенностям и манерам поведения. Наконец, анализируется содержание инцидента.

 

Важно отслеживать сигналы, предупреждающие о развитии конфликта:

 

кризис (в ходе кризиса обычные нормы поведения теряют силу, и человек становится способным на крайности);

 

недоразумение (вызывается тем, что какая-то ситуация связана с эмоциональной напряженностью одного из участников, что приводит к искажению восприятия);

 

инциденты (какая-то мелочь может вызвать временное волнение или раздражение, но это очень быстро проходит);

 

напряжение (состояние, которое искажает восприятие другого человека и его поступков, взаимоотношения становятся источником непрерывного беспокойства, очень часто любое недоразумение может перерасти в конфликт);

 

дискомфорт (интуитивные ощущения волнения, страха, которые трудно выразить словами) (28, с.113-114).

 

В практике социального педагога наиболее важен анализ конфликтной ситуации. Инцидент, например, можно заглушить путем «нажима», тогда как конфликтная ситуация в этом случае сохраняется, принимая затяжную форму и отрицательно влияя на жизнедеятельность коллектива.

 

Социальному педагогу в профилактических целях необходимо ориентироваться в стилях поведения, предрасполагающих к возникновению конфликта, это:

 

-  доминантность в общении, консерватизм в мышлении, необоснованная  критичность в отношении партнера;

 

-  нарушение персонального  пространства партнера;

 

-  резкое и неожиданное  убыстрение темпа беседы, намеренное  создание дефицита времени при  решении проблемы;

 

-  принижение личности  партнера и его прав (перебивание, игнорирование контактов, преуменьшение  его вклада в общее дело, нежелание  признать его правоту в суждениях  и т.п.);

 

-  постоянное навязывание  своей точки зрения;

 

-  демонстрация своей  постоянной занятости;

 

-  подчеркивание разницы  с партнером в свою пользу;

 

-  неискренность, несдержанность, негибкость, несправедливость (28, с.114-115).

 

При возникновении напряжения в общении специалисты рекомендуют:

 

проявлять естественное внимание к собеседнику, быть доброжелательным, терпимым, дружелюбным;

 

держаться спокойно, не терять самоконтроля и выдержки, говорить лаконично, чуть медленнее, если собеседник излишне взволнован;

 

установить контакт глазами и стараться не терять его;

 

дать выговориться собеседнику, не пытаться перебивать его;

 

уменьшить социальную дистанцию в пространстве, приблизиться, наклониться к собеседнику, дать понять, что вы понимаете его состояние;

 

признавать свою вину, если таковая есть. Тактично покажите, в чем, как вам кажется, неправ и собеседник; показывать, что вы заинтересованы в решении проблемы собеседника, сотрудничестве с ним, будете поддерживать его, если это не противоречит интересам дела;

 

разделять с собеседником ответственность за решение проблемы, определять план будущего сотрудничества.

 

Разрешение конфликта представляет собой многоступенчатый процесс, который включает в себя анализ и оценку ситуации, выбор способа разрешения конфликта, формирование плана действий, его реализацию, оценку эффективности своих действий (29, с.92).

 

Аналитический этап предполагает сбор и оценку информации по следующим проблемам:

 

•  объект конфликта (материальный, социальный или идеальный; делим или неделим; может ли быть изъят или заменен; какова его доступность для каждой из сторон);

 

•  участники (общие данные о них, их психологические особенности; отношения участников; возможности по усилению своего ранга; их цели, интересы, позиция; правовые и нравственные основы их требований; предыдущие действия в конфликте, допущенные ошибки; в чем интересы совпадают, а в чем - нет и др.);

 

•  собственная позиция специалиста (цели, ценности, интересы, действия в конфликте; правовая и нравственная основы собственных требований, их аргументированность и доказательность; допущенные ошибки и возможность их признания перед участником и др.);