Специфика коммуникаций с представителями различных культур

Автор работы: Пользователь скрыл имя, 15 Мая 2013 в 13:51, курсовая работа

Краткое описание

Каждый вид коммуникации характеризуется особыми отношениями партнеров, их направленностью друг на друга. В этом отношении специфика межкультурной коммуникации заключается в желании понять, о чем думает партнер, причины его переживаний, его точку зрения и образ мыслей. Поэтому при межкультурной коммуникации, чтобы понять коммуникативное поведение представителей другой культуры, необходимо рассматривать его в рамках их культуры, а не своей, то есть здесь следует проявлять больше эмпатии, чем симпатии.

Прикрепленные файлы: 1 файл

Специфика коммуникаций с представителями различных культур.docx

— 71.78 Кб (Скачать документ)

Кроме того, подстраиваться под чужую культуру можно не во всем. Для нас не представляет сложности  изменить некоторые аспекты своего поведения, такие как зрительный контакт, этикет, жесты и позы. Однако суть человеческой природы и базовые ценности своей культуры изменить нельзя, а делать вид, что вы не такие, как есть, значит, вести себя неестественно и вызывать подозрение у окружающих.

В заключение следует отметить, что межкультурное общение очень чувствительно ко всякого рода необдуманным поступкам, а соблюдение правил заставляет человека задумываться над своими действиями.

 

    1. Особенности делового общения с представителями различных культур 

 

Деловой этикет сформировался в течение длительного времени как результат постоянного отбора правил и форм наиболее целесообразного делового поведения, способствующего успеху в деловых отношениях. Поэтому для установления прочных деловых отношений с зарубежными партнёрами следует изучить деловой этикет их стран и культур.

Знание этикета собственной  страны еще не значит, что ваши манеры оценят представители других государств. Необходимо твердо усвоить, что и  как надо делать в тех или иных ситуациях в конкретных странах. Поэтому, отправляясь в другую страну, не лишним будет изучить особенности этикетных взаимоотношений, принятых в ней.

Америка (США)

При приветствии и знакомстве мужчины обычно обмениваются рукопожатиями, женщины при деловом общении  также часто следуют этой традиции. Не приняты поцелуи, а также целование  руки, а вот жизнерадостное похлопывание хорошо знакомых людей по спине можно  наблюдать довольно часто.

Для американцев характерен хороший настрой, энергичность, внешнее  проявление дружелюбия и открытости. Они любят атмосферу не слишком  официальную при деловых встречах, относительно быстро переходят на обращение  по имени. Ценят и хорошо реагируют  на шутки. Пунктуальны. Одновременно с  этим проявляется своеобразный «эгоцентризм»: они часто исходят из того, что  их партнер должен руководствоваться  теми же правилами.

Большую роль в деловой  жизни США играют женщины. Часто  они настаивают на том, чтобы к  ним относились именно как к партнеру, а не как к даме. В этой связи  не принято проявление чрезмерной галантности, следует избегать вопросов личного  характера (например, не стоит выяснять, замужем ли она).

На переговорах американцы значительное внимание уделяют проблеме, подлежащей решению. При этом стремятся  обсудить не только общие подходы  к решению (что делать), но и детали, связанные с реализацией договоренностей (как сделать).

Они всегда ориентированы  на успех и исходят из того, что  успех всегда влечет за собой новый  успех.

Англия

Англичане в деловых отношениях довольно жестко следуют правилам протокола. К шотландцам это относится в  меньшей степени.

При приветствии и обращении  пожизненные титулы используются часто, даже в кругу близких знакомых. Хотя в последнее время все  большее распространение приобретает  привычка называть друг друга по именам сразу же после начала знакомства.

Точность ценится, но не следует  приходить до назначенного времени. Это может быть воспринято как  неуважение.

В Великобритании чаще, чем  во многих странах Северной Европы, принято приглашать друзей домой. Но деловых партнеров скорее позовут  в ресторан или паб. Здесь сильны традиции делового ланча, хотя в последнее  время все большую популярность приобретают вечерние обеды. Деловые  подарки не очень приняты, а вот  пригласив в театр вашего знакомого  или делового партнера, вы доставите  ему удовольствие.

Подготовке к переговорам  англичане уделяют не особенно много  внимания. Они подходят к ним с  большей долей прагматизма, полагая, что в зависимости от позиции  партнера на самих переговорах может  быть найдено наилучшее решение. При этом англичане достаточно гибки  и охотно отвечают на инициативу противоположной стороны. Традиционным для британцев было и остается умение избегать острых углов во время беседы.

Африка

Африканский континент имеет  свои традиции общения, несмотря на то, что многие нормы делового этикета  и протокола были внедрены в эпоху  колониализма. Традиции племен и народностей, заселяющих Африку к югу от Сахары (т. н. «черная Африка»), крайне разнообразны.

При приветствии наиболее распространенным является рукопожатие, однако весьма важной является его  специфика. Не следует сжимать руку вашего знакомого. Рукопожатие должно быть более слабым, чем это принято  в США и Европе. Этим передается особое уважение к собеседнику. В  некоторых случаях можно встретить  рукопожатие двумя руками (левая  рука поддерживает правую). Оно обычно означает отсутствие агрессивных намерений, расположение к собеседнику, подчеркивание  социальной близости с ним.

Ни в коем случае нельзя использовать слово «негр». Это оскорбительно  и звучит приблизительно как «черномазый». Можно говорить «черные», «чернокожее  население», лучше — африканцы.

Ближний Восток

На Ближнем Востоке  каждая страна имеет свою специфику  делового общения, в частности, в  зависимости от того, насколько сильны традиции ислама, и тем не менее  есть ряд общих моментов.

Ритуал приветствия довольно сложен в арабских странах. Если вне  дома могут ограничиться рукопожатиями, то при приглашении домой, например, в Саудовской Аравии, сначала говорят  «салям алейкум», потом обмениваются рукопожатием, после чего одновременно произносят «кейф халак»; затем хозяин кладет гостю левую руку на правое плечо и целует в обе щеки.

Пунктуальность является обязательной для гостей, но сами хозяева  далеко не всегда следуют ей, поэтому  не нервничайте, если ваш партнер  опаздывает. О деловых встречах обычно договариваются заранее. Во время рамадана (девятый месяц по лунному календарю) работа прекращается в полдень.

В светской жизни еще в  меньшей степени, чем в деловой, соблюдается пунктуальность.

Необходимо следовать  правилам поведения, обусловленным  религиозными нормами, в отношениях между мужчинами и женщинами, в одежде. Это не менее важно, чем  соблюдение законодательства страны.

Германия

Для немецкого делового этикета  характерны пунктуальность и четкость. О деловых встречах договариваются заранее. Если по каким-то причинам вы не можете прийти на встречу в условленное  время, предупредите об этом заранее  и извинившись.

Форма одежды, как и другие компоненты делового этикета, достаточно консервативны. Так, при деловых  встречах костюм и галстук обязательны  для мужчины.

Немцы склонны вступать в  те переговоры, в которых они с  достаточной очевидностью видят  возможность нахождения решения. Обычно немцы очень тщательно прорабатывают  свою позицию, на самих же переговорах  любят обсуждать вопросы последовательно  один за другим. При заключении сделок немцы скорее всего будут настаивать на жестком выполнении принятых обязательств, а также уплате высоких штрафов  в случае их невыполнения. Они могут  требовать значительного гарантийного срока на поставляемый к ним товар, а также залог для покрытия издержек при поставке к ним недоброкачественного товара. Однако сами немцы крайне скрупулезно  выполняют взятые на себя обязательства, поэтому если соглашение достигнуто, следует ожидать, что с немецкой стороны оно будет выполняться  тщательнейшим образом.

Приглашение в гости домой  является знаком особого уважения. Мужчина может преподнести хозяйке  букет цветов, которые необходимо развернуть сразу в прихожей и  только потом вручить. Приходя в  дом, принято также дарить небольшие  подарки детям.

Испания

Приветствие в Испании  кроме традиционного рукопожатия, типичного для деловых встреч, нередко сопровождается объятиями  и громким выражением радости. Последнее  характерно для встреч друзей и хороших  знакомых. Женщины, которые знают  друг друга, могут при приветствии  обменяться поцелуем в щеку.

Испанцы не отличаются особой пунктуальностью. Существует шутка, что  испанцы не опаздывают только на корриду. На переговорах они могут быть излишне многословны. Вследствие этого  переговоры нередко затягиваются и  теряют свой динамизм.

Середина дня — сиеста (с 13. 30 до 16. 30). Жизнь в городах  замирает. Закрываются даже многие магазины. Испанцы нередко отводят  это время на то, чтобы пообедать  с семьей и отдохнуть, поэтому  назначать деловые переговоры на эти часы не следует.

Италия

В Италии широко распространено рукопожатие. Итальянцы любят пожимать руки и жестикулировать при разговоре. Они не особо пунктуальны, но в  деловых отношениях все же следуют  протоколу и обычно следят за его  соблюдением.

Итальянцы славятся своим  взрывным темпераментом, поэтому допускают, что и вы на какое-то короткое время  можете выйти из себя. Они допускают  шумное поведение на улице, в общественных местах.

Итальянцы элегантно одеваются  не только по торжественным поводам, но и в повседневной жизни. Любят  вкусно поесть, но не слишком обильно, и с гордостью рассказывают о  своих семьях. Обеду в середине дня придается особое значение. Крепкие  напитки пьют редко, избегают пива, отдавая предпочтение итальянскому вину. Оно является обязательной частью любого обеда.

Китай

Обычная форма приветствие  в Китае — легкий поклон, хотя рукопожатие также является весьма распространенным. В отношении протокола  китайцы довольно педантичны.

Ведут переговоры китайцы, четко  разграничивая отдельные этапы. На начальном этапе большое внимание уделяется внешнему виду партнеров, манере их поведения. На основе этих данных делаются попытки определить статус каждого из участников переговоров, в том числе и неформальный. В дальнейшем они в значительной мере ориентируются на людей с  более высоким статусом, как официальным, так и неофициальным. «Дух дружбы»  на переговорах для китайцев имеет  очень большое значение.

Китайцы стремятся, чтобы  на переговорах партнер первым «открыл  свои карты» — высказал точку зрения, первым сделал предложения и т. д. Сами китайцы делают уступки обычно под конец переговоров, после  того как оценят возможности противоположной  стороны. Порой кажется, что переговоры зашли в тупик, и в этот момент китайцами вносятся новые предложения, предполагающие уступки. Большое значение китайская сторона придает выполнению достигнутых договоренностей.

Латинская Америка

Как и на Ближнем Востоке, в Латинской Америке много  стран, которые не похожи друг на друга.

В большинстве стран этого  региона рукопожатие принято  и при приветствии, и при прощании. Нередко при встрече можно  наблюдать бурное выражение радости. У мужчин приняты объятия, особенно среди знакомых. Женщины могут  обмениваться поцелуями в щеки, но при первом знакомстве — лишь рукопожатием. В Латинской Америке принята  довольно близкая дистанция между  собеседниками.

Встречи надо назначать заранее. Пунктуальностью латиноамериканцы не славятся, но все же лучше не опаздывать, особенно на деловые встречи.

Следует учитывать, что в  середине дня латиноамериканцы устраивают двух–трехчасовой перерыв на обед и сон, поэтому для переговоров  это время не подходит.

Скандинавия

Приветствие предполагает рукопожатие. Обниматься и целоваться при встрече  не принято, исключение составляют близкие  друзья и родственники. Не принято  быстро переходить на обращение по имени.

На деловых переговорах  скандинавы сдержанны и не проявляют  сильных эмоций. Они предпочитают предварительно изучить предложения. Обычно они хорошо готовятся к  переговорам, учитывая малейшие детали. Поэтому желательно сообщать им заранее  все детали с вашей стороны: состав делегации, повестка каждого дня  и т. д.

Жители Скандинавии пунктуальны. Если по каким-то причинам вы опаздываете, обязательно предупредите телефонным звонком. Требование пунктуальности относится  не только к деловой жизни, но и  к светской.

Наиболее сложная церемония  застолья в Швеции. Там не принято  поднимать тост за хозяина или  за тех, кто старше по положению или  возрасту, пока они первыми не предложат  тост за вас. Пить можно начинать только после того, как хозяин произнес «Скол!», при этом участники обмениваются взглядами.

Турция

Турция — мусульманская  страна. Но здесь менее жестко соблюдаются  исламские нормы поведения, чем, например, в Саудовской Аравии. Расположение Турции на границе европейских стран  и стран Ближнего Востока наложило значительный отпечаток на традиции делового общения и этикет.

При ведении переговоров  большое внимание уделяется самому процессу торга. Довольно распространен  такой прием, как завышение первоначальных требований.

В стране вы встретите теплый и радушный прием. Чаще всего делового партнера приглашают в ресторан, но возможно, что вы будете приглашены в дом. Если последовало приглашение  на ужин домой, захватите с собой  букет цветов или сладости. Спиртное возможно только в том случае, если вы знаете, что оно не под запретом в том доме, куда вы отправляетесь.

Информация о работе Специфика коммуникаций с представителями различных культур