Социально-психологические методы управления персоналом

•   макияж (стиль, сочетание, марка, стоимость);

•   прическа (стиль, мода, стоимость).

Задание В

Спросите себя перед началом ответственного мероприятия: какое впечатление я

хочу произвести на собеседников (какой образ вы- ,' звать в их сознании)?

Запишите ответ, например «Жесткий Лидер». А затем внимательно и спокойно

осмотрите себя, глядя в зеркало. Проанализируйте вышеперечисленные сигналы и

классифицируйте их по категориям:

•   сигналы, ослабляющие силу Образа Жесткого Лидера;

•   сигналы, усиливающие силу Образа Жесткого Лидера.

Если баланс в сторону ослабления — необходимо уделить большее

время  и денег своему личному развитию и визитам к дизайнеру.

Какой толк подчиненным от усталого и неряшливого руководителя — за хотят ли

они в точности исполнять его указания? Вероятно, вы захотите подумать, как

изменить свои имидж в лучшую сторону в ближайшие две-три недели.

Г) Аудиальный (голосовой, звуковой) имидж

Аудиальный имидж объединяет все сигналы, которые несет голос человека, когда

он что-то рассказывает, выступает на совещании, просто беседует или спорит.

Голос — это уникальное средство, которое может возбуждать или тормозить

нервную систему вашего собеседника. Следовательно, умение управлять голосом

— важная составляющая любого успешного имиджа.

Основные аудиальные сигналы:

•   громкость голоса (очень громкий, средний, тихий, еле слышный);

• тональность голоса (высокий, средний, низкий тон голоса);

• темп речи (быстро, нормально, медленно);

• ритм речи (связь дыхания и голоса: задыхается, когда говорит, воздуха

хватает еле-еле, говорит нараспев, выстреливает весь воздух и пр.).

Задание С

Для выполнения задания необходим диктофон. Сделайте на нем три

записи.

Первая запись зафиксирует ваш голос, когда вы расстроены чем-то, по   давлены.

Вторая запись зафиксирует голос, когда вы агрессивны, раздражены.

Третья запись фиксирует голос, когда вы спокойны и уверены в себе.

Проанализируйте записи согласно вышеприведенным аудиальным сигналам.

Отметьте наиболее яркие сигналы, присущие вам, когда вы находитесь в данных

состояниях. Помните о них — ведь иногда незаметно для вашего сознания эти

сигналы говорят окружающим, какие эмоции вы испытываете на самом деле.

Спросите себя: всегда ли у меня получается подобрать голос под ту или иную

словесную реплику? Что бы я чувствовал на месте собеседника, если бы слышал

свой голос со стороны? Быть может, стоит в этом случае говорить более

спокойно? А в другом — наоборот, уйти от мягкости и тишины и прибавить

громкости и темпа?

Д) Телесный имидж

Телесный имидж объединяет сигналы, которые исходят непосредственно от тела

человека — когда он двигается, сидит, встает, приближается, уходит, машет

рукой, жестикулирует в споре. Телесные сигналы хорошо читаются

бессознательно и часто провоцируют реакции отторжения от собеседника.

Вспомните человека, у которого пальцы сжаты в кулаки, спина согнута, плечи

напряжены и скрывают шею, локти опираются на колени и «прикрывают» бока. Он

проявляет минимум инициативы, его как бы не существует, в то же время

напряженная спина говорит о том, что он чего-то ждет. Трудно понять такого

человека — он «выключил» обратную связь. Его реакция на вас минимальна. «Не

дождетесь» — словно говорит он.

Другой пример: собеседник, который слышит вас и способен выразить свою

реакцию. По расслабленным и плавным жестам вы можете понять, что он

заинтересован в происходящем общении. Он действительно реагирует на вас, вы

для него существуете, и он не стесняется сказать об этом.

Итак, телесные сигналы говорят об отношении к собеседнику.

1. Основные параметры  телесных сигналов:

•   открытость/закрытость (скрещенные конечности часто говорят о том, что

человек дистанцирован от вас и не стремится «открыть душу»; и напротив,

разведенные в сторону руки  предшествуют дружеским объятиям и разговору «по

душам»);

•   раслабленностъ/напряженность, скованность (напряженные плечи говорят о

том, что человек стремиться «не чувствовать» себя, опасается или боится;

расслабленные плечи говорят о том, что человек чувствует себя комфортно и

уверенно);

•   быстро/медленно (быстрые движения руками говорят о суетливости, тогда

как плавная жестикуляция настраивает на спокойный лад).

2. Основные зоны  телесных сигналов:

•   наклон головы и шеи;

•   тонус плеч и положение шеи;

•   локти (к себе или от себя, в сторону собеседника, словно защищаясь);

•   кисти рук (пальцы сжаты в кулак, расслаблены, движения резкие или плавные);

•   грудь (широкая, узкая, пассивно втянута/активно расправлена);

•   живот (большой/маленький, напряженный/расслабленный);

•   таз и бедра (зажатые/расслабленные/”вихляющие”);

•   ступни (как ступает, ставит на землю, мягко, упруго, жестко, твердо);

•   походка в целом (в различном настроении и различных ситуациях: как идет

к директору, как идет к друзьям и т. п ).

Задание D

Для выполнения задания понадобится видеокамера. Зафиксируйте свою походку и

момент, когда вы присаживаетесь на стул/кресло. Сделайте это для различных

состояний:

•   подавленное, апатичное настроение;

•   агрессивное и раздраженное;

•   спокойное и уверенное.

Проанализируйте записи согласно вышеприведенным телесным сигналам. Отметьте

наиболее яркие сигналы, присущие вам, когда вы находитесь в данных

состояниях. Не становятся ли опущенные плечи и сжатые кулаки «вредной

привычкой», которая сигналит и там, где не надо? Если вы заметили эти сигналы

— пора встряхнуться, пройти курс релаксационного массажа — и почаще смотрите

на себя в зеркало. И просто спокойно улыбнитесь своим сигналам!

Выводы:

Каждый руководитель неосознанно уже создает свой имидж тем, как общается со

своими сотрудниками на предприятии или как воздействует на более широкую

аудиторию потребителей продукции или услуг своего предприятия.

Важно не только обращать внимание на уже созданный имидж, но и исходя из

новых знаний конструирования имиджа, пересмотреть его

Руководителю необходимо помнить об экологичности собственного имиджа. Если

он начнет «играть» не себя, через некоторое время возникнут стрессовые

реакции, влекущие сбой работы всего организма

Поэтому при конструировании собственного имиджа необходимо исходить из

собственных сильных сторон, улучшая их. Тем самым вы незаметно для себя

уменьшаете слабые стороны. Не нужно бороться с ними Каждое качество, которое

вас на сегодняшний день не устраивает, для чего-то было создано и еще

пригодится для решения не предвиденных вами проб нем Достаточно лишь

акцентировать внимание на сильных сторонах и качества, которые вас не

устраивают, начнут пропадать Главное, вам как руководителю необходимо

научиться видеть, слышать и чувствовать себя — и вы приобретете союзников!

     III. Личная экология руководителя и его

     психологическое состояние влияющее на иммунитет.

Стрессовые состояния все чаще и чаще сопровождают деятельность современного

руководителя. При улучшении условий труда происходит увеличение психической

нагрузки От современного руководителя ожидают решения все более сложных

задач при максимальной отдаче Высокий темп жизни неизбежно оборачивается

накоплением стрессовых факторов и внутреннего дискомфорта. На все это

организм отвечает целым комплексом физиологических реакции в крови

увеличивается количество адреналина и гормонов, мозг требует усиленного

кровоснабжения, активнее работают все органы чувств В случае состояния

хронического стресса эти реакции закрепляются, состояние тревоги, которое

нормальным образом должно приводить к соответствующим действиям (борьбе или

бегству), накапливается и нередко вызывает различного рода расстройства

(соматические и  психические)

Симптомы стресса чрезвычайно разнообразны. Он может вызываться самыми

разными факторами, а также по-разному проявляться у разных людей

Субъективно стресс всегда переживается как некий внутренний дискомфорт

Организм как бы сигнализирует — что-то не в порядке, что-то нужно менять

Когда человек находится в состоянии стресса, простые жизненные задачи

начинают восприниматься им как грандиозные проблемы .

Симптомы стресса :

•   полная отдача себя работе, проведение меньшего количества времени с

друзьями и семьей;

•   обвинение других в своих неудачах;

•   выполнение рабочих заданий вне работы за счет времени

личного отдыха;

•   сильная утомляемость;

•   раздражительность;

•   несобранность;

•   неэффективность на работе;

•   взятие на себя поручений, которые не могут быть успешно выполнены;

•   выражение неудовлетворенности, злости, чувства негодования,

апатии и вины;

•   сильное и видимое утомление;

•   принятие экстремальной позиции при малейших спорных вопросах;

•   злоупотребление алкоголем или другими веществами с целью

расслабления и «отключения» от дел;

•   регулярные физические болезни;

•   уменьшение контактов с другими людьми;

•   появление странностей в поведении.

Поняв истинные причины стресса, можно сделать первый шаг к его

предупреждению. Главное, не считать это состояние неизбежным атрибутом

современной жизни, не использовать его в качестве средства привлечь к себе

внимание и заслужить похвалу.

Первый шаг к предупреждению стресса — это признание того факта, что стресс

есть следствие собственного образа жизни, собственных жизненных установок, а

вовсе не слабостей и дефектов. Окружающие ждут от руководителя максимальной

эффективности во всем: не только в работе, но и в досуге.

Зачастую руководитель так привыкает всегда быть на высоте, что даже его отдых

обрастает множеством ритуалов, превращаясь в свою прямую противоположность:

он начинает изматывать себя, стремясь показать другим, как хорошо умеет

отдыхать.

Для руководителя важно не только уметь определять первые симптомы проявления

стрессовых факторов, но и уметь контролировать свое внутреннее состояние,

осознавая причины, приводящие к тем или иным эмоциональным реакциям. Этот

набор умений и навыков, необходимых для защиты организма от стрессовых

состояний, мы будем называть личной экологией руководителя.

Психическое состояние руководителя тесно связано не только с положением дел у

него на предприятии, но и с его внутренним психическим состоянием.

Что мы понимаем под внутренним психическим состоянием? Это набор убеждений,

неосознанных стратегий поведения, которые создают атмосферу внутреннего

комфорта или дискомфорта у человека.

Как правило, руководитель начинает обращать внимание на свое состояние в том

случае, если оно начинает создавать ему определенные сложности в работе и

личных отношениях. Существует набор так называемых заблуждений, которые

усложняют создание внутреннего психического комфорта. Они также задерживают

внутриличностное развитие человека, мешая ему совершенствоваться в выбранном

направлении.

     Заблуждение 1. Если принять решение «я должен быть лучше» или прикладывать

усилия к изменению, то произойдут необходимые личностные улучшения.

Это распространенное заблуждение. Внутренние изменения происходят с

человеком тогда, когда он становится самим собой, а не тогда, когда он

подражает другим. Ни от решения «быть лучше», ни от «старания» измениться

сдвигов на самом деле не произойдет. Внутренние изменения происходят лишь

тогда, когда человек отказывается от погони за тем, чтобы стать таким, каким

он хочет (или должен) стать, а просто начинает принимать себя таким, каков он

есть на самом деле.

     Заблуждение 2. Если в своих фантазиях представлять наихудшие ситуации, то

они могут не произойти.

Это деструктивный метод мышления. В таких фантазиях, носящих деструктивный

характер, присутствует сильный эмоциональный компонент. Человек, предаваясь

рассуждениям о негативном исходе какого-либо дела, приучает себя к состоянию

дискомфорта. Через некоторое время он чувствует себя плохо, если все

складывается хорошо. Он начинает ожидать негативных событий и неосознанно

«притягивает» их в свою деятельность. Такое поведение называется

самопрограммированием.

Приведем наиболее распространенные примеры самопрограммирования на

негативные эмоции.

     Возвращение в прошлое и мучительное сожаление о сделанном (или несделанном).

Например, «Как было бы хорошо, если бы я не сделал эту поставку», «Если бы я

вложил свой капитал в эти акции, то сейчас у моей фирмы было бы совсем другое

положение». Такие люди отказываются признавать реально существующие в жизни

взлеты и падения, не умеют извлекать уроки из прошлого опыта, считая его

неудачным, окрашивая негативными эмоциями. При подобных воспоминаниях

настоящие эмоции также становятся дискомфортными.

Самопрограммированию на негативные реакции свойственно обвинение кого-либо и

постоянное напоминание себе о прошлых обидах. В этом случае человек

возвращается к прошлым негативным эмоциям, что сдерживает его конструктивную

деятельность в настоящем.

Он пытается в будущем обезопасить себя от малейших ошибок. Человек в таком

состоянии опасается негативных исходов после принятия любого решения. В