Социально-психологические методы управления персоналом

- Вселяйте в сотрудников  уверенность: дайте им возможность  проявить себя в работе, почувствовать  свою незаменимость, чем выше  их самоуважение, тем лучше они  работают;

- Помогайте людям расти: большинство работников хотят повышать квалификацию и следует давать им такую возможность;

- Заручайтесь поддержкой: бизнес меняется каждый день, и в зависимости от того  насколько умело новшества встраиваются  в сложившуюся систему, служащие  могут сопротивляться им или  поддерживать их. Поэтому прежде  чем производить какие-либо изменения, способные затронуть интересы  сотрудников, всегда старайтесь  заручиться поддержкой подчиненных;

- Чаще бывайте с людьми, не отгораживайтесь от подчиненных  дверью кабинета;

- Называйте служащих по  имени: люди любят, когда их помнят  и узнают;

- Держите сотрудников  в курсе дел: когда они знают, какие решения, затрагивающие непосредственно  их, принимаются наверху, что нового  в политике руководства, они и  с вами будут делиться информацией  о том, что происходит на их  уровне;

Следует разработать алгоритм решения конфликта:

- определить проблемы  в категориях цели

- нахождение решений приемлемых  для обеих сторон;

- уделение внимание проблеме, а не личным качествам противоположной стороны

- создать атмосферу доверия  и полной информированности;

- проявлять элементы симпатии  в отношении другой стороны  и стараться выслушать ее до  конца;

Внедрение в управление организации рекомендуемых приемов поможет вывести ее из социального кризиса

Список использованных источников

1. «Антикризисный менеджмент» - учебник под редакцией профессора  Грязновой А.Г. - Москва: ассоциация  авторов и издателей «Тандем» - ЭКСМО, 2006 - 368 с.

2. «Антикризисное управление» - учебник под редакцией Э.М. Коротков, А.А. Беляев, Д.В. Валовой и др. - Москва: Инфра М, 2005 - 423 с.

3. Веснин В.Р., Практический  менеджмент персонала. Пособие по  кадровой работе/ В.Р. Веснин - Москва: Юристъ, 2008 - 496с.

4. Волгин В.В., Индивидуальный  предприниматель. Предупреждение проблем  с персоналом/ В.В. Волгин - Москва: ООО  «Издательство АСТ, ООО Издательство  Астрель», 2006- 191с.

5. Варданян И.С. «Предложения по совершенствованию нематериального стимулирования персонала» - Управление персоналом №4 (111), 2005 -с. 42

6. Дафт Р.А., Менеджмент/ Р.А. Дафт - СПБ: «Издательство Питер», 2006-823с.

7. Егоршин А.П. Управление  персоналом/ А.П. Егоршин, Нижний Новгород: НИМБ, 2007 - 607 с.

В самом начале общения надо четко представлять: с кем говорите, как говорите, о чем будете говорить, что вам нужно получить от разговора, что нужно получить от разговора партнерам. Заранее определите тему(ы) разговора и возможный его алгоритм. В нужных местах своей речи умейте делайте паузы. Они сильно влияют на восприятие людей. Неспособность управлять собой приводит к неспособности управлять другими. Умейте управлять собой: свод правил для успешного делового общения.      1.Осознайте, что неспособность управлять собой приводит к неспособности управлять другими. 2. Постоянно следите за гармонизацией в себе «хочу», «могу» и «надо». Ваши потребности, возможности и необходимость могут входить в противоречие друг с другом, но не должны мешать вашей деятельности. 3. Помните, что детренируемость сознательных процессов (памяти, способности логически мыслить и т. д.) способствует потере контроля над собой и развитию различного рода зависимостей: как внутренних — от таблеток, еды, никотина, алкоголя, так и внешних — вы становитесь более чувствительны, внушаемы, эмоциональны и т. д. 4. Добивайтесь, чтобы ваше истинное  «Я» в большей степени зависело  от внутренних процессов, а не  от внешних (ситуации и конфликты  на работе, взаимоотношения с  друзьями, любовные связи и т. д.). 5. Попытайтесь оценить собственный  потенциал, осознать свои возможности тренируемости и личностного роста. 6. Если вы решили тренироваться, то можно применить апробированную  систему ограничений и нагрузок, разработанную врачом Н. Амосовым. Смысл ее в том, что постоянная  физическая тренированность тела  со временем приводит к возрастанию  его выносливости и внутреннего  потенциала. При этом снижается  скорость старения организма. Сознательное  самоограничение (в еде, в развлечениях), слежение за своей леностью  способствуют повышению психофизиологического потенциала. 7. Знайте, что резервы тренируемости у каждого человека разные, они зависят от индивидуальной конституции, от генетической предрасположенности. 8. Выберите или создайте для  себя принципы, или модель, восприятия  мира, которые помогут вам жить. Сознательно откажитесь от всего  ненужного или мешающего. 9. Основные принципы в работе  над собой — ОПДРК: * осознанность означает, что человек  должен логически понять собственную  проблему, захотеть измениться и  поверить в то, что он сможет  себя изменить. Например, осознать, что курить — вредно, что безнравственно жить — «невыгодно» (с точки зрения качества жизни и законов сохранения) и т.д.; * постепенность означает, что человек должен целенаправленно и упорно осуществлять ряд действий, тренироваться, повышая свой потенциал. Например, уменьшать количество выкуренных сигарет с целью бросить курить. Или постепенно закаляться (водные процедуры, гимнастика), укрепляя свою нервную систему. Наскоком такие задачи не решаются; * достаточность означает, что человек, работая над собой, не должен  перенапрягать свой организм; ему  следует ощущать предел тренируемости, знать максимум своего потенциала, выше которого становится не лучше, а хуже; * регулярность, или систематичность, органично связана с постепенностью  и достаточностью. Регулярность  работы над собой страхует  человека от негативных реакций  организма на пиковые нагрузки,гарантирует большую адаптируемость к внешней среде. Она обеспечивает закалку организма человека, снижает скорость его старения, повышает тонус; * контроль над собой предусматривает  слежение не только за своими  действиями, но и за мыслями (помыслами) и чувствами. Необходимо добиваться, чтобы воля доминировала над  разумом и чувствами, а не наоборот. Одновременно с этим воля человека  не должна «насиловать» его  натуру, его индивидуальный характер. С одной стороны, не стать рабом  собственных страстей, чувств и  эмоций, с другой — уметь органично  управлять ими с помощью воли. 10. Будьте самокритичны, но в меру, ибо это может привести к  излишней мнительности и комплексу  неполноценности. 11. Учитесь управлять своим внутренним (ход времени, присущий только  вам в конкретное время и  в определенной ситуации) и внешним (быстротой движений, мимикой, сменой  поз и т. д.) темпоритмом. Систематические тренировки и самоконтроль приведут вас к успеху. 12. Развивайте свою эмоциональную  память — вспоминайте давние  впечатления, желательно в деталях. 13. Развивайте в себе внимание; часто мы всю жизнь проходим мимо одного и того же места и не замечаем какую-то деталь, например, дом, барельеф, узор и так далее. 14. Развивайте в себе логическое мышление. Оно, как ни парадоксально, способствует развитию эмоциональности и более глубокому чувственному восприятию мира. 15. Развивайте в себе смелость (но не безрассудство) и уверенность  в себе. Запомните, что уверенный  в себе человек влияет на  других людей. 16. Тренируйте свой внутренний  голос. Постоянно упражняйте свою  дикцию, декламацию, слог, тон, тем пречи. Правильно ставьте логические ударения на каждой фразе. Тренируйте свою артикуляцию и жестикуляцию. 17. Когда вы говорите, слушайте  и чувственно воспринимайте то, что говорите. 18. Не бойтесь показаться в  чем-то неосведомленным. Ваша реакция  может дать негативный результат. Лучше сказать: «А я и не  знал(а)». 19. Как можно больше общайтесь  с различными людьми. Это поможет  вам и в деловом общении. 20. Если чувствуете, что некто  «забивает» вас своим интеллектом, сознательно показывая его, постарайтесь усмирить свою неприязнь. Если же это делается человеком бессознательно, то попытайтесь понять его (не бойтесь задавать вопросы), стремитесь узнать у него еще больше. 21. Знайте, что сильнее всего  в разговоре «бьют» факты. Умейте  правильно их отбирать, расставлять  и управлять ими. Далее по убеждающей  силе следуют мнения, соображения, высказывания и др. 22. В самом начале общения  надо четко представлять: с кем  говорите, как говорите, о чем  будете говорить, что вам нужно  получить от разговора, что нужно  получить от разговора партнерам. 23. Заранее определите тему(ы) разговора и возможный его алгоритм (множество вариантов «если... то...»). 24. Стремитесь объяснять сложные  вещи простым языком. 25. В нужных местах своей речи умейте делайте паузы. Они сильно влияют на восприятие людей. 26. Жесты и движения ваши должны  быть естественными. 27. Не увлекайтесь в разговоре. Говорите не только то, что  интересно вам. 28. Помните о том, что внешние  атрибуты (освещение, зашумленность, дизайн  помещений и т. д.) влияют на  восприятие ваших слов. 29. Ваш внешний облик (одежда, чистота, опрятность) также отражается на  восприятии аудитории. 30. Лучше переждать и выслушать  собеседника до конца (даже если  вы не согласны с ним), чем  стремиться выговориться самому. 31. Будьте устойчивы в своей  деятельности, четко знайте и  согласовывайте между собой четыре  составляющие: что вам нужно, что  вы можете сделать, что вы сознательно  хотите, бессознательные желания. 32. Тренируйте в себе адаптивность  — умение приспосабливаться к  новым условиям работы, регулировать  свою деятельность и восстанавливать  устойчивость поведения. 33. Постоянно ощущайте центры  влияния на вас — те факторы, которые в большей степени  определяют ваше поведение. Если  они довольно продолжительно  мешают вам жить — избавьте  себя от них. 34. Знайте, что в человеке борются  две силы: стремление к обособляемости (быть собой, наедине с собой, отдельно от других) и стремление к совместимости (быть вместе с кем-либо, делать, как кто-либо, думать, как он или она и т. д.). Неумение управлять этими силами внутри себя часто приводит к конфликтам. 35. Чувствуйте в разговоре «обратные  связи»: реакции партнеров, их волнения, желания. Адекватно реагируйте на  них. 36. Лучше оставаться самим собой, нежели играть непрофессионально  какую-то роль (старательного работника, уважаемого человека и т.д.). Автор: Александр Cepгeeвич Бoльшaкoв, доктор экономических наук, профессор кафедры управления Санкт-Петербургского гуманитарного университета профсоюзов (СПбГУП).

 

Реферат: Управление персоналом

                               контрольная работа                              

                                      тема:                                     

                             Проблема имиджа                             

                               руководителя                              

                                                                      Выполнила:

                                                                       Проверил:

                                      План                                     

Введение.

I.               Каким должен быть Руководитель  в представлениях подчиненных.

II.     Основные  понятия имиджа руководителя.

А) Экология имиджа

Б) Жизнь имиджа

В) Визуальный имидж

Г) Аудиальный (голосовой, звуковой) имидж

Д) Телесный имидж

     III.     Личная экология руководителя и его психологическое состояние

влияющее   на иммунитет.

IV. Способы восстановления  состояния внутреннего комфорта.

     V.   Внутренние монологи и их влияние на эмоциональное состояние        

 

руководителя.

 

Вывод.

Список используемой литературы.

     Введение.

Что такое руководитель? Это особенный человек. Его отличия от обычных людей

заключаются в том, что ему подчиняются. В истории человечества именно в руках

Руководителя находились спасение и гибель цивилизаций, государств, городов,

компаний... Имя этого «особенного человека» связывалось с «особыми силами»,

которые ему помогали, определяли веру в него со стороны подчиненных, степень

их преданности.

В тоже время, великими полководцев делали их личные качества: сила воли,

юмор, близость с людьми, умение находить нестандартный выход из критических

ситуаций. Таким образом, одной из отличительных черт Руководителя является

харизма — совокупность особенных и личных качеств, видимых его подчиненными.

И в настоящее время, несмотря на технический прогресс, значение харизмы

достаточно велико. Но если раньше особая сила проявлялась в умении физически

противостоять большому количеству противника, то сегодня она заключается в

умении профессионально мыслить и разрабатывать жизнеспособные стратегии,

достигающие цели. В кризисных ситуациях Руководитель становится Лидером, за

которого держатся подчиненные. В такие моменты имидж руководителя

становится харизмой — силой, сплачивающей команду и мобилизующей «спящие»

ресурсы.

                    I.Каким должен быть Руководитель в                   

                       представлениях подчиненных.                      

                         

Представим диаграмму

                         

           Обычная ситуация: текущие дела, обыденные проблемы,          

                             

повседневные задачи

    

 

     Четверть 1: личные качества в кризисной ситуации.

Когда команда сталкивается с трудно разрешимой проблемой, подчиненные

обращают внимание на конкретные личностные качества руководителя, которые

проявляются именно в этой ситуации.

Когда руководитель может только обвинять, переходит на оскорбления

подчиненных, бежит от трудностей и проблем, находит виноватых и разделяет

команду на оппозиционные лагеря — это отдаляет подчиненных от руководителя,

разрушает позитивную мотивацию.

Напротив, если в критической ситуации руководитель сумел взять себя в руки,

собрать подчиненных в единую команду, воодушевить и мотивировать, найдя

нужные слова — его харизма растет, его образ в глазах подчиненных становится

более привлекательным. Как следствие — хорошая управляемость команды,

высокая стрессоустойчивость в трудных ситуациях.

    

Четверть 2: личные качества в обычной ситуации

 

Подчиненные обращают внимание на поведение руководителя каждый рабочий день.

Как директор реагирует на маленькие «проколы» подчиненных и их просьбы?

Обидчив ли он? Возможно ли им «вертеть»? На что «ведется»? Как рассуждает и

ликвидирует споры и конфликты на рабочем месте? Как поощряет? На что с ним

можно рассчитывать?

     Четверть 3 профессиональные качества в обычной ситуации.

Получается ли у руководителя грамотно распределить обязанности, рационально

организовать деятельность отдела по решению текущих задач, составить

должностные обязанности?

Если повседневная деятельность подчиненных помогает сберечь ресурсы,

уменьшает утомляемость, простроены корпоративные мероприятия, которые

результативно мотивируют сотрудников, выдается зарплата и прочее — персонал

ценит и бережет такого руководителя.

     Четверть 4: профессиональные качества в кризисной ситуации.

Имеет большое значение, как руководитель мыслит и принимает стратегические

решения в ситуации информационной перегрузки, «корпоративного стресса».

Насколько быстро он создает новые модели, разрабатывает проекты по выводу

предприятия из кризиса? Насколько понятны его решения высшему персоналу?

Сумеет ли руководитель сохранить ясность мышления в стрессовой ситуации —

это во многом определяет веру в корпоративное будущее со стороны

подчиненных.

                II.  Основные понятия имиджа руководителя.               

После изучения данного раздела вы должны:

— знать основные составляющие экологии имиджа,

— определять жизненный цикл имиджа;

— отработать собственный имидж, исходя из основных шагов его формирования;

— знать особенности восприятия той группы людей, на которую будет направлен

ваш имидж.

А) Экология имиджа

Важно понимать, что имидж — это не «излишняя фантазия», но разумная

необходимость, средство социальной коммуникации. Например, яркий, лаконичный

имидж способен привлечь к «хозяину» внимание окружающих. Напротив, хаотичная

внешность говорит о неспособности «хозяина» управлять даже собой.

В то же время возникает вопрос: кто создает ваш имидж — вы сами или окружающие?

Случается, что человек надевает «не-свой имидж», который впоследствии

становится негативной маской. Человек вынужден «носить» эту тяжесть без

всякого удовольствия, что отрицательно сказывается на его

психофизиологическом здоровье. Поэтому недопустимо выстраивать свой имидж,

основываясь только на ожиданиях окружающих вас людей. Окружающие

воспринимают лишь одну-три грани нашей личности — именно те, которыми мы

обращены к ним.

Руководитель, который задумывается о своем имидже, неизбежно встает перед

выбором: что делать — лелеять свою неповторимость и в результате скорее всего

остаться в одиночестве, или постараться быть таким, каким его хочет видеть

мир? Имидж — это компромисс, золотая середина, обеспечивающая социальное

выживание.

Итак, мы можем сказать, что имидж — это шанс обрести больше союзников и

меньше врагов.

Имидж — это рекламный ролик, message, послание, адресованное человечеству —

не всему, конечно, а определенной его части, «целевой аудитории». Верно

(кратко, емко, ярко) составленное послание гарантирует мгновенное

запоминание и — успех.

Следовательно, грамотно выстроить имидж — значит верно, оценить ситуацию,

перехватить инициативу, взять на себя ответственность за происходящее. И не

позволить окружающим навязать нужный им образ.

Б) Жизнь имиджа

Даже Железная Маска не всю жизнь носил свой устрашающий наряд. Однажды он

выбрался из темницы и начал борьбу за французский престол. Так и у любого

имиджа существует свой жизненный цикл, который находится в прямой зависимости

от внешних обстоятельств и поставленных целей.

Множество проблем возникает в том случае, если жизнь изменилась, а человек

изо всех сил держится за выбранный образ. Он уже сроднился с ним, всерьез

поверил, что это и есть его идеальное «Я». Например глава семьи, вернувшийся

с работы домой и продолжающий «руководить» домашними.

Следовательно, имидж, который вызывает постоянное внутреннее напряжение,

вреден для здоровья. Если он напоминает вам скафандр или бронежилет,

доставляющий массу неудобств и отнимающий все силы, стоит спросить себя:

нужен ли вам такой имидж?

Задание А

Попробуйте написать одну-две наиболее яркие, убедительные роли, которые вам

приходится играть в жизни. А теперь представьте, что на целый месяц оказались

одни на необитаемом острове. Станете ли вы и там поддерживать привычный

образ? Скажем, захочется ли вам выступать в качестве начальника, если вокруг

не будет ни одного подчиненного? Захочется ли выглядеть секс-бомбой, если

некого будет соблазнять? И не покажется ли вам, что ваша воображаемая корона

больше смахивает на колпак с бубенцами?

В) Визуальный имидж

Визуальный имидж объединяет всю совокупность сигналов, которые человек

воспринимает с помощью зрения. Перечислим основные группы сигналов, на

которые обращает внимание человек.

1. Сигнальные участки  лица (мимика) и головы:

•   глаза (большие/маленькие, цвет глаз, подвижный/застывший взгляд);

•   мышцы вокруг глаз (именно они неуловимо окрашивают взгляд в эмоции:

делают его «детским», «волчьим», «беспристрастным», «мягким», «злым»);

•   брови (нахмуренные, расслабленные, «трагические», «демонические»,

«партийные»);

•   нос (острый, длинный, толстый, «картошкой», «изящный», «с горбинкой», с

тонкой/толстой переносицей);

•   губы («чувственные», сжатые, напряженные, полуоткрытые,

пухлые/узкие);

•   зубы (цвет, здоровье, умение улыбаться);

•   подбородок («волевой», акцентированный, «квадратный»);

•   кожа лица (бритье, цвет, ухоженная/обветренная);

•   динамика: как именно человек сочетает все вышеперечисленные сигналы в

живом общении (как гармонично «играет» ,. этот «оркестр»);

•   волосы (ухоженность/здоровье, цвет).

2. Дизайн-сигналы (сигнальные детали индивидуального оформления человека):

•   стиль одежды (целостно/фрагментарно, цветовая гамма, поношенность/

новизна, актуальность моды, известная марка или «домашняя», как «сидит»);

•   часы, браслет, ремень (марка, стиль, стоимость, сочетание со стилем одежды);

•   обувь (ухоженность, поношенность, марка, стиль, стоимость, сочетание с

общим стилем);

•   кисти рук и ногти (ухоженность, аристократичность/хозяйственность,

чистота и размер ногтей);

•   украшения (марка, стиль, стоимость, сочетание с общим стилем);