Синдром эмоционального выгорания учителя

Учёные делают следующие выводы:

• в определённой степени некоторые источники стресса присутствуют в работе (ролевой конфликт, ролевая неопределённость, ролевая перегруженность);
• по отдельности эти ролевые стрессоры могут не быть дисфункциональными;
• кумулятивный эффект этих стрессоров может превысить адаптационные ресурсы преодоления человека, в результате чего повышается вероятность развития выгорания и негативных последствий в выполнении профессиональной деятельности.

Организационные характеристики.

Рассматривая проблему организационных изменений, Лейтер и Харви (1998), установили, что поддерживающее руководство, уверенность в стратегии менеджмента, эффективные коммуникации и значимость работы связаны с принятием изменений, при этом выгорание играет опосредующую роль между внутренней средой организации и принятием решений.

Различные характеристики организационной среды. Такие как  кадровая политика, график работы, характер руководства, система вознаграждений, социально-психологический климат и т.п., могут влиять на развитие стресса на рабочем месте и. как следствие, выгорания.

Любая должность предполагает наличие определённой меры ответственности. Неопределённость или недостаток ответственности  также могут вносить свою лепту  в развитие профессионального стресса. Если у человека есть ощущение, что он не в состоянии ничего изменить в своей работе, что от него ничего на зависит и его мнение не имеет значения, то вероятность развития стресса, связанного с работой. Увеличивается.

Перлман и Хартман (1982) установили значимую связь синдрома выгорания как с административными, управленческими и коммуникативными особенностями организации. Так и со статусно-ролевыми и индивидуальными характеристиками менеджеров. А также с результатами их деятельности.

 Итак, мы описали факторы риска возникновения проблемы эмоционального выгорания. Однако, как нам представляется, для организации психологической поддержки необходимо сформулировать более глубокие внутренние причины, являющиеся источником, «ключом» проблемы. По нашему мнению, это деформация в раннем детстве личностной структуры, которую удобно описать в терминах Э. Берна и его последователей.

Согласно их позиции  в личности можно выделить три  состояния: Ребенок, Взрослый, Родитель, каждое из которых имеет свой функционал. В частности, в Ребенке выделяют естественного и приспособившегося. Качества первого – спонтанность, нежность, импульсивность, чувственность, открытость творчеству, жизнерадостность, шаловливость, бесконтрольность. Качества второго – послушность, вежливость, адаптированность. с таким ребенком окружающим общаться удобно. И если естественный ребенок делает то, что ему хочется делать, и чувствует себя при этом хорошо, то приспособившийся делает все, чтобы получить одобрение взрослых, то есть чтобы было хорошо окружающим. Более того, некоторые перестают видеть разницу между своими желаниями и требованиями окружения, перестают «хотеть». А с этим теряют жизнерадостность и оптимизм.

        1.3. СТАДИИ ЭМОЦИОНАЛЬНОГО ВЫГОРАНИЯ

Синдром профессионального  выгорания развивается постепенно. Он проходит три стадии, которые могут привести к профессиональной непригодности:

1-я стадия (1) "Напряжение" - симптомы:

• неудовлетворенность собой,
• "загнанность в клетку",
• переживание психотравмирующих ситуаций,
• тревожность и депрессия.

-начинается приглушением эмоций, сглаживанием остроты чувств и свежести переживаний; специалист неожиданно замечает: вроде бы все пока нормально, но … скучно и пусто на душе;

-исчезают положительные  эмоции, появляется некоторая отстраненность  в отношениях с членами семьи;

-возникает состояние  тревожности, неудовлетворенности;  возвращаясь домой, всё чаще  хочется сказать: «Не лезьте  ко мне, оставьте в покое!»

2-я стадия (2) "Резистенция" - симптомы:

• неадекватное, избирательное эмоциональное реагирование,
• эмоционально-нравственная дезориентация,
• расширение сферы экономии эмоций,
• редукция профессиональных обязанностей.

- возникают недоразумения с клиентами, профессионал в кругу своих коллег начинает с пренебрежением говорить о некоторых из них;

-неприязнь начинает  постепенно проявляться в присутствии клиентов – вначале это с трудом сдерживаемая антипатия, а затем и вспышки раздражения. Подобное поведение профессионала – это неосознаваемое им самим проявление чувства самосохранения при общении, превышающем безопасный для организма уровень.

3-я стадия (3) "Истощение" - симптомы:

• эмоциональный дефицит,
• эмоциональная отстраненность,
• личностная отстраненность,
• психосоматические и психовегетативные нарушения.

-притупляются представления  о ценностях жизни, эмоциональное  отношение к миру «уплощается», человек становится опасно равнодушным ко всему, даже к собственной жизни;

-такой человек по  привычке может ещё сохранять  внешнюю респектабельность и  некоторый апломб, но его глаза  теряют блеск интереса к чему  бы то ни было, и почти физически ощутимый холод безразличия поселяется в его душе.

Существует также три аспекта  эмоционального выгорания:

ПЕРВЫЙ – снижение самооценки.

Как следствие, такие «сгоревшие»  работники чувствуют беспомощность  и апатию. Со временем это может  перейти в агрессию и отчаяние.

ВТОРОЙ – одиночество.

Люди, страдающие от эмоционального сгорания, не в состоянии установить нормальный контакт с клиентами. Преобладают  объект-объектные отношения.

ТРЕТИЙ – эмоциональное истощение, соматизация.

Усталость, апатия и депрессия, сопровождающие эмоциональное сгорание, приводят к серьезным физическим недомоганиям – гастриту, мигрени, повышенному артериальному давлению, синдрому хронической усталости и т.д.

1.4. СИМПТОМЫ  ЭМОЦИОНАЛЬНОГО ВЫГОРАНИЯ

ПЕРВАЯ ГРУППА:

Психофизические симптомы

-Чувство постоянной усталости  не только по вечерам , но  и по утрам , сразу после  сна ( симптом хронической усталости  );

-ощущение эмоционального и физического  истощения;

-снижение восприимчивости и  реактивности в связи с изменениями  внешней среды (отсутствие реакции любопытства на фактор новизны или реакции страха на опасную ситуацию);

-общая астенизация (слабость, снижение  активности и энергии, ухудшение  биохимии крови и гормональных  показателей);

-частые беспричинные головные  боли; постоянные расстройства желудочно-кишечного тракта;

-резкая потеря или резкое  увеличение веса;

-полная или частичная бессонница;

-постоянное заторможенное, сонливое  состояние и желание спать  в течение всего дня;

-одышка или нарушения дыхания  при физической или эмоциональной нагрузке;

-заметное снижение внешней и  внутренней сенсорной чувствительности: ухудшение зрения, слуха, обоняния  и осязания, потеря внутренних, телесных  ощущений.

ВТОРАЯ ГРУППА:

Социально-психологические симптомы:

-Безразличие, скука, пассивность  и депрессия (пониженный эмоциональный тонус, чувство подавленности);

-повышенная раздражительность  на незначительные, мелкие события;

-частые нервные срывы (вспышки  немотивированного гнева или  отказы от общения, уход в  себя);

-постоянное переживание  негативных эмоций, для которых  во внешней ситуации причин  нет (чувство вины, обиды, стыда,  подозрительность, скованность);

-чувство неосознанного  беспокойства и повышенной тревожности  (ощущение, что «что-то не так,  как надо»);

-чувство гиперответственности и постоянное чувство страха, «что  не получится» или « не справлюсь»;

-общая негативная  установка на жизненные и профессиональные  перспективы (по типу «как ни  старайся, все равно ничего не  получится»).

ТРЕТЬЯ ГРУППА: 

поведенческие симптомы  

-Ощущение, что работа  становится все тяжелее и тяжелее,  а выполнять её - всё труднее  и труднее;

-постоянно, без необходимости,  берет работу домой, но дома  её не делает;

-руководитель затрудняется  в принятии решений;

-чувство бесполезности,  неверие в улучшения, снижение энтузиазма по отношению к работе, безразличие к результатам;

-невыполнение важных, приоритетных задач и «застревание»  на мелких деталях, не соответствующая  служебным требованиям трата  большей части рабочего времени  на мало осознаваемое или не осознаваемое выполнение автоматических и элементарных действий;

-дистанцированность  от сотрудников и клиентов, повышение  неадекватной критичности;

-злоупотребление алкоголем,  резкое возрастание выкуренных  за день сигарет, применение  наркотических средств.

         Люди с синдромом выгорания обычно имеют сочетание психопатологических, психосоматических, соматических симптомов и признаков социальной дисфункции. Наблюдаются хроническая усталость, когнитивная дисфункция (нарушения памяти и внимания), нарушения сна с трудностями засыпания и ранними пробуждениями, личностные изменения. Возможно развитие тревожного, депрессивного расстройств, зависимостей от психоактивных веществ, суицид. Общими соматическими симптомами являются головная боль, гастроинтестинальные (диарея, синдром раздраженного желудка) и кардиоваскулярные (тахикардия, аритмия, гипертония) нарушения.  Существует множество теорий развития синдрома эмоционального выгорания. 

            Ряд исследователей считает основными  предпосылками наличие организационных проблем (слишком большая рабочая нагрузка, недостаточная возможность контролировать ситуацию, отсутствие организационной общности, недостаточное моральное и материальное вознаграждение, несправедливость, отсутствие значимости выполняемой работы). В то же время другие исследователи считают более важными личностные характеристики (низкая самооценка, высокий невротизм, тревожность и др.). Более всего риску возникновения СЭВ подвержены лица, предъявляющие непомерно высокие требования к себе. В их представлении настоящий специалист - это образец профессиональной неуязвимости и совершенства. Входящие в эту категорию личности, ассоциируют свой труд с предназначением, миссией, поэтому у них стирается грань между работой и личной жизнью. В ходе исследований были выделены еще три типа людей, которым грозит СЭВ.

         Первый тип - так называемый "педантичный". Основные характеристики этого типа: добросовестность, возведенная в абсолют; чрезмерная, болезненная аккуратность, стремление в любом деле добиться образцового порядка (пусть в ущерб себе). 
         Второй тип - "демонстративный". Люди этого типа стремятся первенствовать во всем, всегда быть на виду. Вместе с тем им свойственна высокая степень истощаемости при выполнении незаметной, рутинной работы. 
         Третий тип - "эмотивный". "Эмотики" бесконечно, противоестественно чувствительны и впечатлительны. Их отзывчивость, склонность воспринимать чужую боль как собственную граничит с патологией, с саморазрушением, и все это при явной нехватке сил сопротивляться любым неблагоприятным обстоятельствам.

        1. Люди первого типа часто бывают излишне привязаны к прошлому; у них основные симптомы переутомления - апатия, сонливость. 
        2. У людей второго типа переутомление выражается в излишней раздражительности, гневливости. На этом фоне повышается давление, возникают проблемы с засыпанием. В этом случае рекомендуется выпить вечером стакан теплого молока и принять успокаивающую ванну или душ. 
        3. Люди третьего типа при стрессах страдают бессонницей, у них возможно появление повышенной тревожности.

1.5. ФЕНОМЕН  «ВЫГОРАНИЕ» В ЗАРУБЕЖНОЙ ПСИХОЛОГИИ

Наиболее интенсивно синдром «burnout» начал изучаться  после публикации работ Кристины Маслач (1976). Издание в 1986 году опросника  «Maslach Burnout Inventory» (MBI), позволившего стандартизировать проводимые исследования, привело к тому, что изучение проблемы выгорания приобрело на Западе практически массовый характер. 
В MBI синдром психического выгорания рассматривается как трехмерная конструкция, включающая в себя: эмоциональное истощение, деперсонализацию и редуцирование личных достижений.

 Эмоциональное истощение выступает, по мнению многих исследователей, как основная составляющая «профессионального выгорания» и проявляется в переживаниях сниженного эмоционального тонуса, утрате интереса к окружающему или эмоциональном перенасыщении; в агрессивных реакциях, вспышках гнева, появлении симптомов депрессии.

 Деперсонализация проявляется в деформации (обезличивании) отношений с другими людьми: повышении зависимости от других или, напротив, негативизма, циничности установок и чувств по отношению к реципиентам (пациентам, подчиненным, ученикам).

 Редуцирование личных достижений проявляется в тенденции к негативному оцениванию себя, снижении значимости собственных достижений, в ограничении своих возможностей, негативизме относительно служебных обязанностей, в снижении самооценки и профессиональной мотивации, в редуцировании собственного достоинства, в снятии с себя ответственности или отстранении («уходе») от обязанностей по отношению к другим.  
          В модели немецких исследователей Enzmann и Kleiber (1989) выделяются три вида истощения: деморализация, истощение и потеря мотивации. 
          Взаимовлияние факторов определяет динамику развития процесса «выгорания». Авторы динамической фазовой модели «bumout» (Р. Т. Голембиевский, Р. Ф. Голембиевский, 1988) выделяют три степени и восемь фаз «выгорания», отличающиеся взаимоотношением показателей по всем трем факторам (под значениями показателей понимается оценка баллов, набранных по субшкалам опросника «MBI», относительно среднестатистических величин). Предложенная модель позволяет выделить среднюю степень «выгорания», при которой наблюдаются высокие показатели эмоционального истощения, и представляет собой переходный уровень. До этой стадии «выгорания» эмоционально-энергетический «запас» противодействует нарастающей деперсонализации и редукции личных достижений. 
          Японские исследователи считают, что для определения выгорания к трехфакторной модели Маслач следует добавить четвертый фактор «Involvement» (зависимость, вовлеченность), который характеризуется головными болями, нарушением сна, раздражительностью и др., а также наличием химических зависимостей (алкоголизм, табакокурение). Большинство специалистов признает необходимость учета именно трех составляющих для определения наличия и степени «выгорания». При этом вклад каждого из факторов различен (например, исключение фактора «персональные достижения» сближает синдром выгорания с депрессией). Существует также двухфакторный подход (D. V. Direndonck, W. B. Schaufeli, 1994), согласно которому в синдром «выгорания» входят: