Шпаргалка по "Психологии"

«Мыслителям» свойственна позиция «Пускай думает, что он победил!». «Мыслитель» ориентирован на познание себя и окружающего мира. В конфликте он выстраивает сложную систему доказательств своей правоты и неправоты своего оппонента. «Мыслитель» хорошо продумывает логику своего поведения, более осторожен в действиях, хотя и менее чувствителен, чем «собеседник». В общении «мыслители» предпочитают дистанцию, поэтому реже попадают в конфликтные ситуации, но больше уязвимы в близких личных отношениях, где и степень включенности в конфликт будет очень высокой.

Люди по-разному чувствительны к противоречиям и конфликтам, затрагивающим их. Так, «мыслители» более всего чувствительны к противоречиям и конфликтам в сфере духовных ценностей или идей. «Практику» важнее единство практических исходов, целей совместной деятельности. «Собеседники» остро реагируют на оценку эмоционально-коммуникативных способностей, оценка же интеллектуальных качеств или практической хватки затрагивает их значительно меньше.

Некоторые специалисты считают, что в каждом достаточно большом учреждении есть свой «склочник» и «антисклочник». Склочник – это универсально конфликтный тип личности, для которого состояние конфронтации так же естественно, как для «антисклочника» – сотрудничество. И если склочник раздувает конфликт, то «антисклочник» любыми путями пытается потушить его.

Умение определить конфликт, четко очертить его границы, выявить причины – это залог успеха в деловом общении

 

Причины возникновения конфликтов, так же многочисленны, как и конфликты. Основные причины возникновения конфликтов в организациях следующие:

1. Ограниченность ресурсов, распределяемых в организации. Как  известно, ресурсы в любой экономической  системе ограничены, а потребности  людей ограничения не имеют. Поэтому  даже самые крупные и богатые  организации всегда испытывают  дефицит ресурсов. Необходимость  их распределения неизбежно ведет  к конфликтам. Люди хотят получать  все больше и больше и ищут  способы удовлетворения собственных  потребностей, которые кажутся им  вполне обоснованными. То, что является  препятствием в получении доступа  к ресурсам, будет для них причиной  возникновения конфликта.

 

2. Взаимозависимость задач. Возможности возникновения конфликтов  существуют везде, где люди зависят  друг от друга в выполнении  общих задач. В организациях тесно  взаимосвязан линейный и штабной  персонал. Неудовлетворение взаимных  требований приводит к конфликтам.

 

3. Различия в целях. Возрастание  вероятности конфликтов такого  рода происходит по мере увеличения  организации и выделения специализированных  подразделений. Например, вновь созданный  на предприятии «Отдел маркетинга»  имеет цель обеспечить организацию  как можно большим объемом  заказов с перспективой сбыта  продукции на самых выгодных  условиях. Производственные подразделения  имеют свою цель — выпускать  продукцию, не требующую внедрения  новых технологий, переподготовки  кадров и т. д. У высшего руководства  свои цели — и обновить портфель  заказов, и поменьше потратиться  на нововведения. Отдельные работники  организации преследуют часто  собственные цели, отличающиеся  от целей других.

 

4.Различия во взглядах  и представлениях. Руководители  и исполнители могут иметь  различные взгляды на пути  и способы достижения общих  целей даже при отсутствии  противоречивых интересов. Каждый  отстаивает свою точку зрения, считая ее единственно верной, а своего оппонента может принимать  за врага.

 

Яндекс.Директ

 

Таунхаусы в Новой Москве!Кирпичные тауны от 6,15 млн р. Городская инфраструктура! Рассрочка 24 мес.

ДомаРасположениеПреимущества

akademiya-park.ruАдрес и телефон

5. Неудовлетворительные коммуникации. Конфликты в организации часто  связаны с неточной и неполной  передачей информации или отсутствием  необходимой информации, неправильным  ее толкованием. По этой причине  очень сложно управлять конфликтом.

 

6. Обманутые надежды. Обещания, данные людям, не выполняются.

 

7. Различия в психологических  особенностях людей. Важной причиной  конфликтов могут быть различия  в темпераменте, характере, потребностях, мотивах и других психологических  особенностях людей. Эти различия  особенно часто являются причинами  межличностных конфликтов. Иногда  встречаются люди, которые постоянно  проявляют агрессивность, враждебность, негативно воспринимают то, о  чем им говорят. Они постоянно  либо «нападают», либо «защищаются», оспаривают каждое слово, не вникая  в смысл сказанного оппонентом.

 

Психологические исследования показывают, что такие люди обладают низким уровнем самоуважения и стараются компенсировать это показной самоуверенностью, стремлением продемонстрировать свою власть. В отличие от них люди с высоким адекватным уровнем самоуважения, как правило, не вступают в бесцельные конфликты по пустякам. По данным психологов им свойственны:

• верность собственным принципам, несмотря на противоположные мнения других, в сочетании с гибкостью и умением изменить свое мнение, если оно ошибочно;

• способность действовать по собственному усмотрению, не опасаясь неодобрительных мнений и не испытывая по этому поводу вины или сожаления;

• способность не проявлять чрезмерное беспокойство о вчерашнем и завтрашнем дне;

• умение сохранять веру в свои способности, несмотря на временные трудности и неудачи;

• умение оценивать каждого человека как личность, чувствовать его полезность, значимость для других, независимо от уровня своих способностей и занимаемого положения;

• непринужденность общения, умение и отстаивать свою правоту, и соглашаться с мнением других;

• умение принимать похвалу и комплименты без притворной скромности;

• умение оказывать сопротивление, «показывать коготки»;

• способность понимать свои и чужие чувства в их взаимодействии, подавлять свои эмоции, порывы;

• способность находить удовлетворение во всех сферах деятельности: в работе, творческом самовыражении, общении с друзьями, в играх, отдыхе, увлечениях и т. д.;

• способность проявлять «железную» выдержку, терпение, самообладание, уважение к партнерам в трудных ситуациях.

 

Каждый человек по-своему уникален и своеобразен. Если психологические различия участников совместной деятельности настолько велики, что мешают ее осуществлению, то можно говорить о «психологической несовместимости» сотрудников. Вот почему современные руководители все большее внимание уделяют подбору и формированию «слаженных» команд. «Психологическая совместимость» — это достаточно сложное и тонкое понятие. С одной стороны, различия в характерах дополняют партнеров по общению (например, «властный характер» — «характер, склонный к подчинению» — такая пара людей более совместима, чем люди с одинаковым «властным характером» — «два медведя в одной берлоге»), С другой стороны, отдельные качества личности для совместимости людей требуют подобия; их совпадение способствует этому, а несовпадение— ведет к конфликту (например, «аккуратный» — «неряшливый», «честный» — «лживей» являются малосовместимыми партнерами по общению).

 

Для обеспечения совместимости с другими людьми человек должен обладать тремя основными качествами характера:

1) способностью критически  относиться к себе;

2) терпимостью к другим;

3) доверием к другим.

 

При отсутствии этих качеств человек психологически несовместим с другими людьми и потенциально конфликтен. Большинство конфликтов (около 80%) возникает помимо желания их участников. Главную роль в возникновении таких конфликтов играют конфликтогены.

 

Конфликтогены — это слова, действия (или бездействие), которые могут привести к конфликту. Разжиганию конфликтов способствует эскалация конфликтогенов, когда на какой-либо конфликтоген в адрес человека он старается ответить более сильным конфликтогеном для того, чтобы сильнее, больнее проучить обидчика. Схема возникновения и эскалации конфликта между двумя конфликтующими субъектами приведена на рис. 10.

 

Первый конфликтоген бывает часто непреднамеренным, случайным, а дальше вступает в действие эскалация конфликтогенов, завершающаяся конфликтом. Приведенная схема помогает понять, почему 80% конфликтов возникают самопроизвольно, без преднамеренного желания участников, а также подсказывает пути предотвращения подобных конфликтов, к которым можно отнести:

1) неприменение конфликтогенов (не говорите и не делайте того, что может обидеть, задеть человека);

2) неиспользование ответных конфликтогенов на чужой конфликтоген (сразу же не отвечайте на первый конфликтоген; в противном случае, стремительно нарастающую эскалацию конфликтогенов будет трудно остановить);

3) проявление эмпатии к человеку, попытка понять его эмоциональное состояние в момент общения;

4) проявление благожелательности  в обращении к человеку (улыбка, поддержка, уважительное отношение, сочувствие, похвала и т. п.).

 

Большинство конфликтогенов имеют следующие источники возникновения: а) стремление к превосходству (прямые проявления превосходства: приказ, угроза, критика, обвинение, издевательство, насмешка, хвастовство, снисходительный тон общения, категоричность суждений («Я уверен, что ...»), навязывание советов, перебивание собеседника, подшучивание, обман, шантаж, нарушение этики поведения); б) проявление агрессивности (природная или ситуативная агрессивность -— от плохого настроения, от неприятелей и т. д.); в) проявление эгоизма.

 

Рассмотренные выше причины возникновения конфликтов относятся в основном к внутренней среде организации. Что касается внешней среды, прямо или косвенно влияющей на причины возникновения конфликтов в организациях, то здесь можно выделить следующие основные причины конфликтов:

1. Социально-экономические, возникающие в обществе из-за объективно существующих социально-экономических противоречий.

2. Социально-психологические, связанные с потребностями, мотивами, целями деятельности и поведением  различных людей, влияющих на  организацию извне.

3. Социально-демографические, обусловленные принадлежностью  людей к различным национальным  образованиям, их полом, возрастом  и в связи с этим имеющим  различия в установках, мотивах  поведения, целях и устремлениях.

 

Эти причины порождают социальный конфликт, который сопровождается особой социально-психологической атмосферой в обществе, получившей название «социальная напряженность». Неравенство в уровне доходов и потрёбления между богатыми и бедными, нестабильность экономического, политического и социального развития неизбежно ведут к конфликтам на различных уровнях. Острота социальной напряженности, уровень конфликтности проявляются в повышенном эмоционально-психологическом фоне взаимодействия между людьми; усилении неудовлетворенности людей экономическим положением и жизнью в целом; в поиске «виноватого» («козла отпущения») в том, что происходит; превращении противоправного поведения людей в своеобразную социальную норму (рэкет, разбой, наркомания, проституция, терроризм). Все это не может не влиять на социально-экономическую и политическую обстановку в целом.

46)Психологические особенности  инвалидов и людей пожилого  возраста.

Лекция № 13

Психологические особенности  инвалидов и людей пожилого возраста.

Категории нормы и патологии, здоровья и болезни выступают основными векторами, задающими систему восприятия и критерии оценки состояния человека в клинической психологии. Категория нормы используется в качестве базового критерия сравнения текущего (актуального) и постоянного (обычного) состояния людей. С понятием нормы в нашем сознании тесно связано состояние здоровья. Отклонение же от нормы рассматривается как патология и болезнь.

Таким образом, здоровье вообще и психическое здоровье в частности представляют собой динамическое сочетание различных показателей, тогда как болезнь, напротив, можно определить как сужение, исчезновение или нарушение критериев здоровья, т. е. как особый случай здоровья.

 В определении болезни существуют две точки зрения:

1) болезнь есть любое  состояние, диагностированное профессионалом;

2) болезнь есть субъективное  ощущение себя больным.

Среди различных групп населения в современной России остро нуждающихся наряду с материально – экономической поддержкой в социально – психологической помощи, выделяются, пожилые и инвалиды. Это наиболее социально уязвимые, слабозащищенные слои населения.

Свыше 500 миллионов человек в мире являются инвалидами в результате умственных, физических или сенсорных расстройств. Они должны пользоваться теми же правами и возможностями, что и все другие люди. Зачастую они не могут вести полноценный образ жизни из-за существующих в обществе социальных и физических барьеров, препятствующих их полноправному участию.

Суть личностной проблемы ребенка-инвалида заключается в его изолированности от общества, в котором ему предстоит жить и расти.

С раннего детства дети с отклонениями в развитии сталкиваются с оценкой их внешности другими людьми. В результате у детей-инвалидов формируются замкнутость, избегание широкого круга общения, замыкание «в четырех стенах», маскированная (скрытая) депрессия. Часто формируется комплекс неполноценности.

По мере взросления дети с ограниченными возможностями начинают осознавать, что уровень их жизненных возможностей по сравнению с «обычными» детьми снижен. При этом у них формируется сниженная самооценка, что в свою очередь приводит к чрезмерному снижению уровня притязаний. Следствием этих процессов становится социальная пассивность и сужение активного жизненного пространства.

Наиболее тяжело переживают инвалидность лица, внезапно потерявшие слух, зрение и воспринимающие ее как крах всей оставшейся жизни. Дальнейшее характерологическое развитие личности может происходить с поэтапной сменой неврозов, пограничных состояний, психозов. Это особенно выражено у детей-инвалидов с неправильным воспитанием и выявляется при описании ими модели своего будущего.