Развитие эмпатиии у подростков как коммуникативного навыка

 

 

2.2 Основные коммуникативные навыки в процессе общения

 

 

Факторы, определяющие динамику и успешность участия личности в общении, представляют собой личностные свойства, способности и умения, составляющие в системе коммуникативную структуру личности, ее коммуникативный потенциал, индивидуальный стиль ее участия в коллективной  деятельности с другими людьми, в сотрудничестве с          ними   [20, c.32].

Конечно же, характер участия  личности в каждом конкретном акте общения зависит от содержания самой  совместной деятельности, в которую входит личность, от условий, в которых эта деятельности совершается, от особенностей других ее участников. Но за своеобразием такого участия всегда можно увидеть нечто характерное именно для данной личности, нечто индивидуальное и неповторимое, нечто устойчивое, что называется коммуникативным потенциалом личности. Коммуникативный потенциал личности - это система социально-психологических свойств личности, определяющих или обеспечивающих её участие в общении с другими людьми или её вхождение в сотрудничество, совместную деятельность, а тем самым и в человеческую  общность.  
           Уровень развития коммуникативных навыков во многом определяет коммуникативный  потенциал  личности. Коммуникативные навыки, или способности, обладают очень широким диапазоном действия и определяют как коммуникативный аспект социального поведения, так и специальную коммуникативную  деятельность[21,c.62]. 
         В самом общем смысле коммуникативные способности можно определить как способности, обеспечивающие эффективность общения личности с другими личностями и психологическую совместимость в совместной деятельности. Коммуникативные способности формируются и выявляются в процессах коммуникации, то есть обмене информацией между людьми посредством знаков и символов, при котором информация передается целенаправленно, принимается избирательно, а взаимодействие осуществляется в соответствии с определенными  правилами  и  нормами. 
           Хотя некоторые психологи говорят о том, что коммуникативные способности проявляются в уровне реализации у индивида всех трех сторон общения: коммуникативной - в средствах передачи информации; интерактивной - в способах и приемах психологического воздействия в совместной деятельности; перцептивной - в межличностном восприятии, оценивании и взаимопонимании людей. Способность к общению предполагает и развитую степень социально-психологической адаптации, то есть активное приспособление индивида к условиям новой социальной среды, умение оказывать психологическое воздействие на окружающих, убеждать их и располагать  к  себе.  
           Определение типологии и структуры коммуникативных способностей представляет сложность, поскольку существуют различные точки зрения на процесс общения и на свойства человека, обеспечивающие успешность в общении. Например, Л. Тайер выделяет два типа коммуникативных способностей: стратегические, выражающие возможности личности понять коммуникативную ситуацию, правильно в ней сориентироваться и в соответствии с этим сформировать определенную стратегию поведения; тактические способности, обеспечивающие непосредственное участие личности в  коммуникации. 
         «Ядром» коммуникативных способностей, по мнению Бодалева А.А.  является восприятие и понимание человека человеком [21, c.71]

          Исходя из функционально-генетического подхода к проблеме способностей, предложенного Шадриковым, психологи выделяют два компонента коммуникативных способностей: ориентировочно-коммуникативный и исполнительно-коммуникативный. Ориентировочно-коммуникативный компонент проявляется в том, насколько человек способен объективно точно и адекватно произвести анализ коммуникативной ситуации партнера, а также произвести оценку эффективности своих действий. Исполнительно-коммуникативный компонент проявляется в умении правильно использовать в разных ситуациях запас коммуникативных приемов, эффективно планировать свои  действия.  
          Как мы видим, сложность процесса общения и разнообразие свойств личности, влияющих на успешность общения объясняют сложность структуры коммуникативных  способностей. 
          По мнению И.В. Лабутовой, структура каждой группы коммуникативных умений включает в себя три главных компонента: психотехнический (психофизическая саморегуляция индивида в общении), экспрессивный (вербальные и невербальные средства общения) и межличностный (связан с процессом взаимодействия, взаимопонимания и взаимовлияния) [22, c.358].

В структуру коммуникативных  способностей включают также социально-перцептивные способности, умения, навыки, к которым относится эмпатия, социально-психологическая наблюдательность, социально-психологическая рефлексия, социально-психологическая перцепция рефлексивно-самооценочные свойства, контактность (способность вступать в психологический контакт, формировать в ходе взаимодействия доверительные отношения). Адекватность отражения свойств и качеств личности, точность прогнозирования воздействия на партнера расцениваются исследователями как показатели уровня развития социальных способностей личности. Анализ социально-перцептивных свойств и возможностей личности, проделанный в многочисленных исследованиях, позволяет считать их своеобразными коммуникативными способностями, которые формируются в ходе участия личности в общении и, в свою очередь, влияют на успешность этого участия.

При этом , к системе коммуникативных свойств личности, выражающих ее способности воспринимать и понимать личностные особенности соучастников общения и совместной деятельности, следовало бы добавить способности отражать и понимать социально-психологические характеристики группы, членом которой является личность, а также способности к пониманию места и роли в группе каждого из участников, в том числе и самого себя. При таком дополнении мы получаем систему перцептивно-рефлексивных способностей, которые составляют внутреннюю психологическую основу коммуникативных  возможностей.  
         Таким образом, мы видим, что одним из определяющих факторов успешности общения является уровень развития коммуникативных способностей. Коммуникативные способности являются сложным, многокомпонентным образованием и включают в себя следующие уровни реализации: перцептивный, коммуникативный, рефлексивно-самооценочный, а также уровни эмоционально-психологической саморегуляции, социальной компетенции, социального интеллекта.

 

 

 

   
         

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

         3 Методы диагностики эмпатии 

 

 

Психологические методы - составляют основное содержание дифференциально-психологических приемов исследования.

Интроспективные методы (самонаблюдение и самооценка) открывают объект изучения непосредственно, что и представляет их основное достоинство. В современной науке они используются в основном на предварительном этапе  исследований.

Психофизиологические (аппаратные) методы, предназначенные для изучения психофизиологических основ человеческого поведения, использовались в исследованиях школы Б.М.Теплова. Они требуют лабораторных условий и специальных приборов; в практической психодиагностике используются редко.

Возрастно-психологические  методы «поперечных» и «продольных» срезов. Возможно сочетание продольных и поперечных срезов: вначале проводятся поперечные исследования, а затем в поворотных пунктах – более подробное продольное исследование.

Социально-психологические методы включают опросы и социометрию. Опросы опираются на данные самоотчета респондентов, а не на объективно регистрируемые факты. Разновидностями опросов являются беседа, интервью, анкетирование.

Беседа –  метод получения новой информации посредством свободного общения с человеком. В беседе роли распределяются симметрично.

Интервью –  особая форма беседы, при которой  один из партнеров является лидером, а другой – ведомым, и вопросы  задаются односторонне. Вариантом является стандартизированное интервью, содержащее строго определенный набор вопросов, которые должны быть заданы, но которые, впрочем, могут быть разбавлены другими, имеющими цель маскировки.

Анкетирование – получение информации на основании  ответов на специально подготовленные вопросы. Анкетирование бывает устным и письменным, индивидуальным и групповым. В работе с детьми анкетный метод применяют обычно начиная с возраста десяти лет, а до тех пор ответы могут фиксироваться интервьюером.

 Социометрия  изучает положение (статус) человека в группе и может использоваться в качестве экспертной оценки по признакам, выделяемым в качестве социометрического критерия (например, по социометрическому индексу можно судить о том, насколько человека считают альтруистичным, дружелюбным, ответственным и т.д. его коллеги по группе).

Анализ продуктов  деятельности (творчества) – опосредствованное  изучение психологической реальности через распредмечивание (восстановление деятельности по ее результату). Варианты – графологическая экспертиза, графические  и другие проективные методы.

Основополагающим  методом исследования в курсовой работе является метод тестирования.

Тестирование- краткое стандартизованное испытание, предназначенное для установления межиндивидуальных, внутрииндивидуальных или надежностью и легко поддаются фальсификации (особенно в компьютеризованной форме, где число слумежгрупповых различий. Тесты очень экономичны, однако обладают малой чайных ответов достигает иногда 30%) [23, с.14-17].

Предлагаемые ниже методики используются для исследования эмпатии (сопереживания), т.е. умения поставить себя на место другого человека и способности к произвольной эмоциональной отзывчивости на переживания других людей. Сопереживание – это принятие тех чувств, которые испытывает другой человек так, если бы они были нашими собственными.

Первая методика - исследование эмпатии как сопереживания - вариант экспресс - диагностики И. М. Юсупова. Методика предназначена для изучения нравственного сознания, в частности - уровень развития эмпатии в качестве одного из показателей (эмоционального компонента) общего уровня морально-нравственного развития человека («Приложение А»).

И.М. Юсупов рассматривает эмпатию как эмоциональный отклик человека на переживания других людей, проявляющийся в сопереживании и                      сочувствии [24, с.157]. Лишь немногие подростки готовы пойти на такой эмоциональный отклик на переживания другого человека.

Принцип построения методики основан на том, что сопереживание  и сочувствие могут возникать  и проявляться с большой силой  не только в отношениях людей и животных, которые существуют реально, но и в изображениях и произведениях литературы, кино, театра, живописи, скульптуры.

Вторая методика – тест «Диагностика уровня эмпатических способностей» В.В. Бойко («Приложение Б»).

Опросник включает 36 вопросов. Испытуемому требуется ответить «да» или «нет» на каждый вопрос. За ответ, совпадающий с ключом, дается 1 балл. Подсчитывается число правильных ответов (соответствующих «ключу») по каждой из 6 шкал, а затем определяется суммарная оценка. Анализируются показатели отдельных шкал и общая суммарная оценка уровня эмпатии. Оценки на каждой шкале могут варьироваться от 0 до 6 баллов и указывают на значимость конкретного параметра в структуре эмпатии.

Рассматриваются следующие шкалы: рациональный канал эмпатии,

эмоциональный канал эмпатии, интуитивный канал эмпатии.

Рациональный  канал эмпатии характеризует  направленность внимания, восприятия и мышления эмпатирующего на сущность любого другого человека - на его  состояние, проблемы, поведение. Это спонтанный интерес к другому, открывающий шлюзы эмоционального и интуитивного отражения партнёра. В рациональном компоненте эмпатии не следует искать логику или мотивацию интереса к другому. Партнёр привлекает внимание своей бытийностью, что позволяет эмпатирующему непредвзято выявлять его сущность.

Эмоциональный канал эмпатии. Фиксируется способность  эмпатирующего входить в эмоциональный  резонанс с окружающими – сопереживать, сочувствовать. Эмоциональная отзывчивость в данном случае становится средством «вхождения» в энергетическое поле партнёра. Понять его внутренний мир, прогнозировать поведение и эффективно воздействовать возможно только в том случае, если произошла энергетическая подстройка к эмпатируемому. Соучастие и сопереживание выполняют роль связующего звена, проводника от эмпатирующего к эмпатируемому и обратно.

Интуитивный канал  эмпатии. Балльная оценка свидетельствует  о способности респондента видеть поведение партнёров, действовать  в условиях дефицита исходной информации о них, опираясь на опыт, хранящийся в подсознании. На уровне интуиции замыкаются и обобщаются различные сведения о партнёрах. Интуиция, надо полагать, менее зависит от оценочных стереотипов, чем осмысленное восприятие партнёров.

Установки, способствующие или препятствующие эмпатии, соответственно, облегчают или затрудняют действие всех эмпатических каналов. Эффективность эмпатии, вероятно, снижается, если человек старается избегать личных контактов, считает неуместным проявлять любопытство к другой личности, убедил себя спокойно относиться к переживаниям и проблемам окружающих. Подобные умонастроения резко ограничивают диапазон эмоциональной отзывчивости и эмпатического восприятия. Напротив, различные каналы эмпатии действуют активнее и надёжнее, если нет препятствий со стороны установок личности.

Проникающая способность  в эмпатии расценивается как  важное коммуникативное свойство человека, позволяющее создавать атмосферу  открытости, доверительности, задушевности. Каждый из нас своим поведением и  отношением к партнёрам способствует информационно-энергетическому обмену или препятствует ему. Расслабление партнёра содействует эмпатии, а атмосфера напряжённости, неестественности, подозрительности препятствует раскрытию и эмпатическому постижению.