Психология руководителя

Менеджер-инноватор.         

Производительность труда гораздо проще повысить на базе новой техники и технологий, чем постоянно ремонтировать старое оборудование. 
       В условиях научно-технического прогресса, который называют информационным одной из главнейших сторон менеджерских функций является деятельность по инновациям. Потребность в инновациях объясняется очень просто. Считается, что значительно легче и быстрее повышать производительность труда и качество продукции на базе принципиально новой техники и технологии, чем постоянно латать заплаты на изношенном оборудовании и экономить на введении новшеств. 
               

Менеджер - человеческое существо.        

Менеджер не машина, которая работает от внешних источников энергии. Менеджер - человек, ничто человеческое ему не чуждо. У каждого менеджера есть свой характер, спаянный из совокупности поведенческих черт. Однако далеко не каждая черта характера способствует осуществлению менеджерских функций.

2.2 Качества менеджера  
       

Для того, чтобы полноценно работать, проявляя себя и внося что-то новое в предприятие, каждый менеджер должен обладать определенными личностными качествами. Например, Ф. Тейлор считал, что идеальным считается умный, образованный, тактичный менеджер, обладающий высокими техническими знаниями, решительный, энергичный, честный. Другой классик менеджмента А. Файоль считал, что менеджер должен обладать предвидением, организаторскими способностями, быть компетентным, отличаться здоровьем, иметь развитый интеллект, высокий уровень культуры и нравственности. 
       В принципе у каждой страны свои критерии оценки качеств специалиста.        
       В настоящее время, как считают специалисты, утвердилась американская и английская система качеств и черт характера менеджера. 

Я думаю, что менеджер должен быть лидером, достойным подражания. Его главная задача – делать дело при помощи других людей, добиваться коллективной работы. Это значит сотрудничество, а не запугивание. Хорошего менеджера всегда заботят и интересы всей фирмы. 
       Каждый человек-менеджер находит свой стиль работы, общения с персоналом. Один динамичен, обаятелен, способен воодушевлять других. Другой спокоен, сдержан в речи и поведении. Однако оба они могут действовать с равной эффективностью – внушать к себе доверие и добиваться того, чтобы работа выполнялась быстро и качественно. Но некоторые характерные черты, все же присущи менеджерам различных стилей. 
       Каждый должен быть предан своей фирме, он не принижает свою фирму в глазах сотрудников и не унижает своих сотрудников в глазах руководства фирмы. 
        Оптимистичность. Оптимист всегда охотно выслушивает других и их идеи, потому что он всегда ждет хороших новостей. Пессимист слушает как можно меньше, так как ожидает плохих новостей. 
        Любовь к людям. Его интересует, что делают другие. Он человечен, отдает себе отчет в собственных слабостях, что делает его терпимее к слабостям других. 
        Смелость. Он всегда попытается найти новый способ выполнить задачу только потому, что этот способ лучше. Но он никогда не делает это необоснованным. Если он разрешит кому-то провести эксперимент и тот окончится неудачей, то он не возложит вину на него и не потеряет в него веру. 
        Тактичность и внимательность . Основной принцип: критиковать работу, а не человека, ее выполняющего. Один мудрец сказал, что каждое критическое замечание нужно упаковывать как бутерброд – меж двух ломтей хвалы. 
        Справедливость – тоже важная черта менеджера. Например, если сотрудник получает надбавку, а он ничего не сделал, чтобы ее заслужить, вероятно, появится десяток недовольных. Когда подчиненный совершает ошибку, ему нужно указать на нее, он должен ее признать, а потом надо забыть об этом. 
        Честолюбие. Он радуется не только за себя, но и за достижения сотрудников и разделяет их успех. Он вдохновляет таким образом других своим энтузиазмом и энергией, и все преуспевают по службе. 
        Скромность. Он не нуждается в лести окружающих, к тому же ему не надо скрывать свои ошибки. 
        Уверенность. Уверенность в себе без заносчивости, вера в свои силы без высокомерия – вот отличительные черты сильного менеджера.

 
       2.3 Решетка менеджмента  
        и тип менеджера  
       

Несмотря на почти идеальные качества, которыми должен обладать менеджер, он прежде всего человек. Со всеми его особенностями, формой взаимоотношения с другими людьми. Как всякому человеку, ему присущи характер и темперамент. От этого в большинстве случаев и зависит его стиль, метод, тип руководства. 
       Для определения типа менеджера американские психологи Р. Блэйк и Д. Моутон провели ряд исследований и убедились, что вся их деятельность протекает в «силовом поле» между вектором «производства» (нацеленностью на создание товаров) и вектором «человека» (нацеленностью на гуманное отношение к людям). Между этими векторами существует определенное противоречие: 
       а) если стремиться всеми силами повысить производительность труда, не обращая внимания на потребности и желания человека, то результат будет плачевным; 
       б) если все внимание уделить человеку, то ничего хорошего тоже не получится. 
       Блейк и Моутон разграфили «силовое поле» на девять градаций по каждому вектору и получили соответствующую «решетку» - матрицу типов руководителей. 
       Эта решетка дает возможность определить пять характерных типов управленческого поведения:а) диктатора; б)демократа; в) пессимиста; г) манипулятора; организатора.

где по оси ОУ - внимание к человеку, 
   по оси ОХ - внимание к производству.        

 
       Составители «решетки» дали соответствующие характеристики различным типам менеджеров. 
        Код 9:1 Диктатор. 
       Означает стиль управления, полностью ориентированный на производство и уделяющий мало внимания конкретным людям. Это жесткий курс администратора. Работа в таких условиях никому не приносит удовлетворения. Каждый пытается уйти из-под давления. Менеджер здесь - плохой управляющий. 
        Код 1:9 Демократ. 
       Производительность труда у такого менеджера стоит на последнем месте. Принцип — «Надо быть всюду самим собою». Дела у такого менеджера идут как бы сами собою. Работнику нравится обстановка, но польза небольшая, весь пыл – в дебаты. 
        Код 5:5 Манипулятор 
       Менеджера данного типа удовлетворяет средняя производительность. Его девиз: «Не хватать звезд с неба», Главная тактическая линия здесь — «компромисс». Характерная особенность менеджера данного типа — половинная заинтересованность и впроизводстве, и в людях. Здесь проявляется склонность менеджера к манипулированию людьми. 
         Код 1:1 Пессимист. 
       Его девиз: «Не вмешиваться в естественный ход событий». Обычно люди с таким взглядом на руководство — это случайные люди в менеджменте или «спустившиеся с неба», то есть назначенные кем-то. Польза от таких людей невелика. 
        Код 9:9 Организатор. 
       Самый продуктивный тип, учитывающий нужды производства, а также потребности и интересы людей. Его важнейшая характеристика: устремленность к инновациям и нацеленность на постоянное развитие организации. Предприятия, где действуют такие менеджеры, обычно процветают. В принципе, менеджер данного типа представляет собой эталон современного управляющего. 
        
       Для того, чтобы понять, какой я менеджер, я провела тест «Ориентация». (Приложение 3). 
       Проанализировав ответы на вопросы, я установила, что принадлежу к типу менеджера ориентированного  «на задачу».  Тип моего руководства – демократический.

 Глава III: Управленческая деятельность        

3.1 Стиль руководства людьми. Правила Дейла Карнеги.  
              

В современном менеджменте очень распространена схема деления менеджеров на десять типов в зависимости от стиля руководства людьми:       

1. Авторитарный.     Стремится доминировать и подчинять  себе всех, с кем сталкивается  в практической деятельности. Отстраняет  подчиненных от участия в управлении. Подавляет инициативу исполнителей. 
       2. Коллегиальный.     Девиз такого руководителя: «Моя точка зрения — одна из возможных». Это обычно демократ по натуре, профессионал по образованию и опыту работы. Поощряет инициативу, делегирует полномочия в управлении. 
       3. Дипломатический.     Характеризуется способностью быстро перестраиваться на новую модель деятельности. Тяготеет к общительности, берет на себя инициативу в переговорах. Крайний тип характеризуется изворотливостью и демагогией. 
       4. Либеральный.     Предоставляет подчиненным полную свободу действий, поощряет инициативу. Берет на себя ответственность за поведение подчиненных. В качестве отрицательных черт выступают — попустительство, пренебрежение к осуществлению контрольной функции, либерализм по отношению к лодырям. 
       5. Авральный.     Работу обычно организует по принципу «Давай, давай! Потом разберемся». Нередко осуществляет мобилизацию всех материальных и духовных ресурсов подчиненных на выполнение конкретного задания. При частом использовании данного принципа страдает ритмичность работы подразделения. 
       6. Конструктивный.     Главная особенность данного типа — постоянный поиск и содание условий для полезных преобразований. По натуре — это инноватор, побудитель подчиненных на использование в своей деятельности нестандартных приемов. В качестве негативных черт следует отметить чрезмерную увлеченность преобразованиями. 
       7. Документальный.     Этот тип воспитал у себя веру в «хорошую бумагу». Обычно — это прирожденный аппаратчик. Он верит, что управлять людьми можно только из канцелярии. Данный тип проявляет и положительные тенденции в своей деятельности — аккуратность, подтянутость, осмотрительность. 
       8. Демонстрационный     .Часто прибегает к призывам. Умеет воодушевлять людей на трудные дела. (Эта тактика хорошо работает при возбуждении духа соперничества). Стремится к демонстрации своей исполнительности перед вышестоящим начальством. В связи с этим такой стиль деятельности нередко выливается в приписки и очковтирательство. 
       9. Компромиссный.     Данный тип тяготеет к разного рода компромиссам. Такое поведение крайне необходимо для урегулирования конфликтов. Однако частое применение тактики компромисса ведет к отказу от приемов применения жесткого контроля за деятельностью подчиненных. 
       10. Деловой.     В данном типе сочетаются многие положительные черты всех названных типов. Девизом здесь служит — «Работа! Работа! Работа!» В результате ориентация на личность работника отходит на второй план. 
        
       Для того чтобы определить свой стиль руководства, я провела тест. Приложение 4 – «Стиль управления». Результаты моего тестирования – коллегиальный тип управления ( демократический).         

Правила Дейла Карнеги         

Дейл Карнеги разработал и сформулировал правила, придерживаясь которых, можно: а) упростить решение многих своих личных проблем; б) лучше понять зарубежного бизнесмена; в) добиться успеха в убеждении других людей. Думаю, что эти простые правила должны быть на столе у каждого руководителя.  
          
                     

Шесть правил, соблюдение которых позволяет понравиться людям  
              

1. Искренне интересуйтесь  другим человеком. 
       2. Улыбайтесь. 
       3. Помните, что имя человека — это сами сладостный и самый важный для него звук. 
       4. Будьте хорошим слушателем. Поощряйте других говорить о себе самом. 
       5. Говорите только, что интересует Вашего собеседника. 
       6. Внушайте Вашему собеседнику сознание его значительности и делайте это искренне. 
               

Двенадцать правил, соблюдение которых позволяет склонить людей  
        к вашей точке зрения.  
              

1. Единственный способ  одержать верх в споре —  это уклониться от него. 
       2. Проявляйте уважение к мнению вашего собеседника. Никогда не говорите человеку, что он не прав. 
       3. Если вы не правы, признайте это быстро и решительно. 
       4. С самого начала придерживайтесь дружелюбного тона. 
       5. Заставьте собеседника сразу же ответить вам «Да». 
       6. Пусть большую часть времени говорит ваш собеседник. 
       7. Пусть ваш собеседник считает, что данная мысль принадлежит ему. 
       8. Искренне старайтесь смотреть на вещи с точки зрения вашего собеседника. 
       9. Относитесь сочувственно к мыслям и желаниям других. 
       10. Взывайте к более благородным мотивам. 
       11. Драматизируйте свои идеи, подавайте их эффектно. 
       12. Бросайте вызов, задевайте за живое. 
               

Девять правил, соблюдение которых позволяет воздействовать на людей,  
        не оскорбляя их и не вызывая чувства обиды  
              

1. Начинайте с похвалы  и искреннего признания достоинств  собеседника. 
       2. Указывайте на ошибки других не прямо, а косвенно. 
       3. Сначала поговорите о собственных ошибках, а затем уже критикуйте своего собеседника. 
       4. Задавайте собеседнику вопросы, вместо того, чтобы ему что-то приказывать. 
       5. Давайте людям возможность спасти свой престиж. 
       6. Выражайте людям одобрение по поводу малейшей их удачи и отмечайте каждый их успех. Будьте чистосердечны в своей оценке и щедры на похвалу. 
       7. Создавайте людям хорошую репутацию, которую они будут стараться оправдать. 
       8. Прибегайте к поощрениям. 
       9. Добивайтесь, чтобы люди были рады сделать то, что вы предлагаете.

3.2 Стрессоустойчивость.  
       

Продолжительность пребывания на работе руководителей аптек составляет 8-10 часов, поэтому руководящий аппарат относится к категории работников с ненормированным рабочим днем. 
       Среди людей этой профессии очень много страдающих сердечно-сосудистыми заболеваниями – гипертонией, ишемической болезнью сердца. Причиной многих недугов у руководителей, по мнению исследователей, является стресс. 
       Стресс очень влияет на нашу жизнь. Согласно демографическим данным он уносит миллионы жизней на протяжении 30 – 35 лет. 
       Стресс в переводе с английского напряжение — это физиологическое и главным образом психическое напряжение организма. 
       Стресс подразделяется на информационный и эмоциональный. 
       Информационный проявляется в ситуациях, когда человек не справляется с обрушивающимися на него потоками информации 
       Эмоциональный возникает в ситуациях житейских или производственных неурядиц, угрозы, опасности, обиды, тревоги. 
       Психологические стрессы вызываются не каким-нибудь одним даже очень сильным раздражителем, а серией мелких постоянных, каждодневных волнений. Известий американский психолог Р. Лазарус по этому поводу говорит: «Человека отправляют в сумасшедший дом не какие-то там чрезвычайные обстоятельства, а нескончаемая цепь мелких трагедий, не смерть любимой, а порвавшийся шнурок, когда не остается времени, чтобы заменить его на новый. 
       Стресс вызывает в организме определенные сдвиги, которые в зависимости от личностных отношений к внешним воздействиям, вызывают либо реакцию повышенной активности, либо пассивности или ухода в себя, что ведет к негативным изменениям в психике: люди опускают руки, признают свою обреченность, у некоторых вспыхивают суицидальные устремления. 
       Стресс включает в себя три фазы 
       1. Фаза тревоги. Люди с устойчивой психикой сравнительно быстро преодолевают фазу тревоги и «берут себя в свои руки», психически неустойчивых это влияет очень сильно, и они «сдаются». 
       2. Фаза сопротивления. У слабых людей она скоротечна, а порою даже и не выражена. Такие люди легко прекращают борьбу и психически истощаются. При встрече с препятствиями они часто оказываются совершенно сломленными. 
       3. Фаза истощения. Разрушающая фаза, когда не только нервная система, но и организм снижают свои защитные функции с ослабляются. Таким людам необходим хороший отдых от всех проблем. 
         Очень важно каждому человеку, не только менеджеру, выявить свои наклонности к стрессу, так как в любой профессии важно всегда сохранять спокойствие, рассудительность, умение реагировать правильно на неадекватные ситуации. Так же очень важно знать: справляется ли каждый человек с этим стрессом. 
       С этой целью я провела тест под названием «Справляетесь ли вы со стрессом?» (Приложение 5). Я набрала 55 очков. Это не очень хороший показатель. Для человека, который с трудом справляется со стрессом, очень важно рационально организовывать свой день, больше времени уделять отдыху, физическим упражнениям, также очень важна профилактика стресса.