Автор работы: Пользователь скрыл имя, 21 Сентября 2013 в 19:57, курсовая работа
Цель данной работы состоит в определении основных методов профилактики и разрешения конфликтов.
Конкретизация поставленной цели осуществлялась в процессе решения следующих задач:
1. Ознакомиться с понятием конфликт.
2. Изучить причины возникновения конфликтов.
3. Рассмотреть основные виды конфликтов и их особенности.
4. Исследовать структуру и основные стадии протекания конфликтов.
5. Проанализировать основные методы профилактики и пути разрешения конфликтов.
ВВЕДЕНИЕ 3
ОСНОВНАЯ ЧАСТЬ 5
1. Понятие конфликта, его сущность 5
2. Причины возникновения конфликтов 8
3. Виды конфликтов и их особенности 9
4. Структура и основные стадии протекания конфликтов 12
5. Методы профилактики конфликтов 13
6. Пути разрешения конфликтов 16
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 21
Список использованной литературы 23
Приложения 24
в) переоцениваю свои способности
14. Что приводит вас к столкновению и конфликту с людьми?
а) излишняя инициатива
б) излишняя критичность
в) излишняя прямолинейность.
Обработка результатов теста
Все ответы к каждому вопросу имеют свою оценку в баллах. Замените выбранные вами буквы баллами и подсчитайте общую сумму набранных вами баллов.
№ 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14
А 1 3 1 3 3 2 3 3 2 3 2 3 2 1
Б 2 2 3 2 2 3 2 2 1 1 1 2 1 2
В 3 1 2 1 1 1 1 1 3 2 3 1 3 3
Определенная сумма баллов характеризует
уровень конфликтности
14 – 17 баллов – очень низкий;
18 – 20 баллов – низкий;
21 – 23 балла – ниже среднего;
24 – 26 баллов – ближе к среднему;
27 – 29 баллов – средний;
30 – 32 балла – ближе к среднему;
33 – 35 баллов – выше среднего;
36 – 38 баллов – высокий;
39 – 42 балла – очень высокий.
1 Анцупов А. Я., Прошанов С. Л. Российская конфликтология: аналитический обзор 607 диссертаций. ХХ век.М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2004, – с. 704.
2 Немов Р. С., Алтунина И. Р. Социальная психология: Краткий курс. – СПб.: Питер, 2008.
3 Линчевский Э.Э. Контакты и конфликты. Общение в работе руководителя. – М.: Экономика, 2000.
4 Денисова Ю. В. Социальная психология: учеб. пособие. М.: Изд-во «Омега-Л», 2009.
5 Соловьев А.В. Конфликты в организации: увольнение за участие в ложной забастовке или за прогулы // Менеджмент в России и за рубежом. – 2000. №4.
6 Каменская Е. М. Социальная психология: Конспект лекций: Учебное пособие. Изд. 2-е. – Ростов н/Д: Феникс, 2006.
7 Авдеев М. А. Бизнес, собственность и конфликт // ЭКО. – 2003. № 9.
8 Бородкин Ф.М., Коряк, Н.М. Внимание: конфликт! - Новосибирск: Наука, 1999.
9 Каменская Е. М. Социальная психология: Конспект лекций: Учебное пособие. Изд. 2-е. – Ростов н/Д: Феникс, 2006.
10 Психология управления. Курс лекций. Ответственный редактор М.В. Удальцова. М.-Н., 2001.
11 Соколов С. В. Социальная конфликтология. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2001.
12 Гришина Н.В. Производственные конфликты и их регулирование М.,1982.
13 Справочник кадровика. № 10, 2000.
14 Станкин М.И. Психология управления. Практическое пособие: изд. 2-е перераб. и доп., М. 2000.
15 Хрестоматия по социальной психологии. Сост. Т.В. Кутасов. – М., 1994.
Информация о работе Профилактика и пути разрешения конфликтов