Профилактика и пути разрешения конфликтов

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

КУРСОВАЯ РАБОТА

по дисциплине «Социальная психология»

на тему: «Профилактика и пути разрешения конфликтов»

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ОГЛАВЛЕНИЕ

 

 

ВВЕДЕНИЕ	3
ОСНОВНАЯ ЧАСТЬ	5
1. Понятие конфликта, его сущность	5
2. Причины возникновения конфликтов	8
3. Виды конфликтов и их особенности	9
4. Структура и основные стадии  протекания конфликтов	12
5. Методы профилактики конфликтов	13
6. Пути разрешения конфликтов	16
ЗАКЛЮЧЕНИЕ	21
Список использованной литературы	23
Приложения	24

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ВВЕДЕНИЕ

 

 

Каждому человеку приходилось сталкиваться с конфликтными ситуациями. Конфликты проявляются в деятельности всех социальных институтов, социальных групп, во взаимоотношениях между людьми. Ничего странного в этом нет.

Зарубежные психологи  имеют значительные традиции в изучении конфликтов. Впервые конфликт как многоуровневое социальное явление был изучен в работах Адама Смита (1723–1790). Посвятили свои работы изучению конфликтов Клаузевиц (1834), Г. Гегель (1840). Зиммель Н Г. впервые предпринял попытку рассмотреть конфликт как системное и необходимое явление. Следующий заметный шаг в изучении конфликтов — работы З. Фрейда (1856–1939) и его школа.  Американские психологи К. Хорм (1885–1952), Э. Фромм (1900–1980) расширили понимание природы конфликта, попытались ввести в не социальный контекст.

В 20–30-е гг. ХХ в. конфликт начинает привлекать внимание социальных психологов. По мнению американского психолога У. Мак-Даугалла (1871–1938), конфликты в обществе неизбежны, так как людям присущи социальные истины типа страха, стадности, самоутверждения и т. д. Они передаются по наследству, поэтому люди постоянно конфликтуют, вступают в единоборство.

В настоящее время  исследование конфликтов в современной  зарубежной психологии ведутся по следующим  направлениям: теоретико-игровые (М. Дойч, 1963, 1968); теория организации систем (Р. Блейк, Дж. Мутон, 1966); теория и практика переговорного процесса (Д. Прюитт, 1998; Д. Рубин, 1985; Р. Фишер, У Юрии, 1990).

Первые отечественные  публикации, в которых главным  объектом анализа стал конфликт, появились в начале 20-х гг. ХХ в. В них впервые проблема конфликта выделяется как самостоятельная, а в названиях работ появилось само понятие «конфликт»¹. Первая работа в данной области, обнаруженная авторами, была опубликована в 1924 г. Ее авторы — П. О. Гриффин и М. И. Могилевский. Она носила в большей степени социологический характер и посвящена трудовым конфликтам, а также их разрешению. Интерес к противоречиям в процессе воспитания детей стал формироваться в отечественной педагогике в 20–30-е гг. ХХ в. и нашел проявление в исследованиях Л. С. Выготского. При содержательном анализе психологической литературы авторы исходили из логики понятий схемы описания конфликта. Такой подход в отечественной психологии предложен Л. А. Петровской (1977), а в дальнейшем развит А. Я. Анцуповым и А. И. Шитиковым (1966).

 Как образно заметил американский психолог Б. Вуп: «Жизнь — процесс решения бесконечного количества конфликтов. Человек не может избежать конфликтов. Он может решить участвовать в выработке решений или оставить это другим». Поэтому руководителю, да и каждому культурному человеку необходимо иметь хотя бы элементарные представления о конфликтах, способах поведения при их возникновении. К сожалению, для большинства людей характерно неумение находить достойный выход из них.

Кроме того, как только возникает конфликт, а он всегда связан с эмоциями, мы начинаем испытывать дискомфорт, напряжение, которые могут привести даже к стрессовым ситуациям, нанося тем самым ущерб здоровью участников конфликта. Воспоминания о конфликтах, как правило, вызывают неприятные ассоциации. В результате сложилось мнение, что конфликт — всегда явление негативное, нежелательное для каждого из нас. Конфликты рассматриваются как нечто такое, чего по возможности следует избегать.

Конфликт является весьма существенной составной частью деятельности человека. Реальность такова, что работники предприятий тратят до четверти и более своего рабочего времени на урегулирование различного рода конфликтов и их последствий. Эта цифра увеличивается до 30% для руководителей низшего звена. Управляющие проводят от 25 до 60% своего рабочего дня, занимаясь конфликтами или ссорами, исходящими из проблем взаимоотношений людей. Можно сказать, что «работать, управлять и жить в организации — это значит быть в конфликте».

В настоящее время  руководителям многих уровней не хватает элементарной конфликтологической культуры, не хватает знаний о конфликтах, о путях их мирного решения. Многие руководители предпочитают решать возникающие конфликтные ситуации силовыми методами, даже не догадываясь, что есть мирные и конструктивные методы выхода из конфликта, приводящие к ситуации «выигрыш – выигрыш».

Именно этим объясняется  актуальность сформулированной проблемы в данной курсовой работе.

Объектом исследования является конфликт и его основные виды.

Предметом исследования выступает профилактика и пути разрешения конфликтов.

Цель данной работы состоит в определении основных методов профилактики и разрешения конфликтов.

Конкретизация поставленной цели осуществлялась в процессе решения следующих задач:

1. Ознакомиться с понятием конфликт.

2. Изучить причины возникновения конфликтов.

3. Рассмотреть основные виды конфликтов и их особенности.

4. Исследовать  структуру и основные стадии  протекания конфликтов.

5. Проанализировать основные методы профилактики и пути разрешения конфликтов.

Для достижения цели данного теоретического исследования был проведен анализ различной психологической литературы.

Структура данной работы состоит из введения, основной части, заключения, списка литературы, включающего 25 источников, и приложения.

 

 

ОСНОВНАЯ ЧАСТЬ

 

 

1. Понятие конфликта, его сущность

Как и у многих понятий  в психологии, у конфликта имеется  множество определений и толкований. Само понятий конфликт берет свое начало от латинского слова «conflictus» — столкновение. И следуя этимологическому значению этого термина, английский социолог Э. Гидденс дает такое определение конфликта: «Под конфликтом я имею в виду реальную борьбу между действующими людьми или группами, независимо от того, каковы истоки этой борьбы и средства, мобилизуемые каждой из сторон».

Существуют различные  определения конфликта, но все они  подчеркивают наличие противоречия, которое принимает форму разногласий, если речь идет о взаимодействии людей. Конфликты могут быть скрытыми или явными, но в основе их всегда лежит отсутствие согласия. Поэтому конфликт определяют как отсутствие согласия между двумя или более сторонами — лицами или группами.

Толкование конфликта  может выступать или как индивидуально своеобразное, узкое, или же, напротив, как расширенное.

В узком его определении конфликт — это острое, осознаваемое, трудноразрешимое или неразрешимое противоречие между интересами, оценками, действиями, поступками и т. п. В широкой трактовке конфликт — любое несоответствие или расхождение между чем-либо или кем-либо².

Приведем ещё несколько определений конфликта.

Конфликт — борьба за ценности и претензии на определенный статус, власть, ресурсы, в которой целями являются, нейтрализация, нанесения ущерба или уничтожение соперника³. В данном определении четко и ясно указанны цели конфликтного взаимодействия, возможные действия в случае сопротивления оппонента, причем действия перечисляются в порядке нарастания силы.

Конфликт — противостояние разнополюсных точек зрения, взглядов на конкретную ситуацию⁴.

Конфликт — столкновение противоположно направленных целей, интересов, позиций, мнений или взглядов двух или более людей⁵.

Конфликт — это столкновение противоположно направленных, несовместимых друг с другом тенденций в сознании отдельно взятого индивида, в межличностных взаимодействиях или межличностных отношениях индивидов или групп людей, связанное с острыми отрицательными эмоциональными переживаниями⁶.

В этих определениях акцент сделан на предмет столкновения в виде противоположных целей, интересов, а вопрос методов воздействия остается неизвестным.

Несколько позднее было предложено представление конфликта  в виде формулы⁷:

Конфликт = Конфликтная  ситуация + Инцидент,

где:

Конфликтная ситуация — это накопившиеся противоречия, содержащие истинную причину конфликта;

Инцидент — это стечение обстоятельств, являющихся поводом для конфликта;

Конфликт — это открытое противостояние как следствие взаимоисключающих интересов и позиций.

Из формулы наглядно видно, что конфликтная ситуация и инцидент независимы друг от друга, то есть ни одно из них не является следствием или проявлением другого.

Разрешить конфликт — значит: устранить конфликтную ситуацию; исчерпать инцидент.

Практика показывает, что в жизни много случаев, когда конфликтную ситуацию устранить невозможно по объективным причинам. Из формулы конфликта следует: чтобы избежать конфликта, следует проявлять максимальную осторожность, не создавать инцидента.

К сожалению, на практике в большинстве случаев дело ограничивается лишь исчерпанием инцидента.

Вторая формула конфликта:

Конфликтная ситуация + Конфликтная ситуация + ... = Конфликт

Сумма двух (или более) конфликтных ситуаций приводит к  конфликту. При этом конфликтные  ситуации являются независимыми, не вытекающими одна из другой.

Эта формула дополняет первую (здесь каждая из конфликтных ситуаций своим проявлением играет роль инцидента для другой). Разрешить конфликт по этой формуле — значит устранить каждую из конфликтных ситуаций.

Во многих конфликтах можно обнаружить не одну конфликтную ситуацию или найти несколько вариантов ее формулировки. Именно по этой причине ключевую роль в разрешении конфликта играет умение правильно определить и сформулировать конфликтную ситуацию.

Важно помнить, что конфликтная ситуация — это диагноз болезни, имя которой «конфликт». Только правильный диагноз дает надежду на исцеление.

Таким образом, можно  выделить три основных компонента конфликта:

1. В конфликте всегда  присутствует противоречие, столкновение  позиций, за которым стоит различие интересов, ценностей или нормативных представлений сторон. Участники конфликта ощущают, что выигрыш первой стороны — это проигрыш другой.

2. В конфликте всегда  затрагиваются значимые для человека  интересы или представления (независимо от того, о чем идет речь), что является причиной выраженных отрицательных эмоций у участников и становится часто основным препятствием в поиске разумного выхода из создавшегося положения.

3. Конфликт также обязательно  предполагает элемент конфликтного  поведения-противодействия, возникающего при попытке решить противоречие.

Главную роль в возникновении  конфликтов играют так называемые конфликтогены — слова, действия (или бездействия), способствующие возникновению и развитию конфликта, то есть приводящие к конфликту непосредственно.

Коварную суть конфликтогенов можно объяснить тем, что мы гораздо  более чувствительны к словам других, нежели к тому, что говорим сами. Есть такой афоризм: «Женщины не придают никакого значения своим словам, но придают огромное значение тому, что слышат сами»⁸. На самом деле этим грешим все мы, а не только представительницы прекрасного пола.

Эта особая чувствительность относительно обращенных к нам слов происходит от желания защитить себя, свое достоинство от возможного посягательства. Но мы не так бдительны, когда дело касается достоинства других, и поэтому не так строго следим за своими словами и действиями (то есть, не особенно задумываясь, «запускаем на орбиту» своих взаимоотношений с окружающими нас людьми различные конфликтогены).

Однако сам по себе «одиночный» конфликтоген не способен, как правило, привести к конфликту. Должна возникнуть «цепочка конфликтогенов» — их, так называемая, эскалация.

Эскалация конфликтогенов заключается в том, что на конфликтоген в наш адрес мы стараемся ответить более сильным конфликтогеном, часто максимально сильным среди всех возможных.

Какова же общая схема этого процесса «обмена любезностями»? Все происходит до невозможного просто. Получив в свой адрес конфликтоген, «пострадавший» хочет компенсировать свой психологический проигрыш, поэтому испытывает желание избавиться от возникшего раздражения, ответив «обидой на обиду». При этом ответ должен быть не слабее, и для уверенности он делается с «запасом». Ведь трудно удержаться от соблазна проучить обидчика, чтоб впредь не позволял себе подобного. В результате сила конфликтогенов стремительно нарастает.