Профессиональный стресс и причины его возникновения

Бывает, что фрустрацию человек создает себе сам. Люди часто  сами препятствуют своим успехам. Например, если ваша рассеянность на работе привела  к тому, что вам не дали повышения, которого вы ожидали, вы сами виноваты в своей фрустрации.

Очень часто состояние  фрустрации сопровождается агрессивным  поведением. Агрессивность, быстро переходящая в гнев, проявляется в бурных и неадекватных реакциях: оскорбление, физические нападки на человека (щипать, бить, толкать) или объект (сломать его). В некоторых случаях субъект реагирует на фрустрацию уходом (например, выходит из комнаты), сопровождаемый агрессивностью, которая не проявляется открыто.

Возможно и астеническое проявление фрустрации – депрессивное состояние: человек переживает печаль, отчаяние, им овладевает чувство бессилия, теряется смысл жизни.

Если же человек «заклинивается»  на фрустраторе, то возможен патологический исход– психическое заболевание.

1.2.2. Конфликт

Конфликт, как и фрустрация, является неотъемлемой принадлежностью повседневной жизни. Сложный вопрос «стоит или нет?» встает перед нами бесчисленное множество раз. Конфликт возникает, когда два и более несовместимых мотива или побуждения конкурируют за реализацию в поведении. Конфликты разделяются на три вида: приближение—приближение, избегание—избегание и приближение—избегание. Впервые эти виды конфликтов описал Курт Левин и тщательно исследовал Нил Миллер.

1) В конфликте типа приближение — приближение требуется сделать выбор между двумя привлекательными целями. Проблема состоит в том, что вы можете выбрать только одну из них.

Из всех трех видов  конфликт приближение—приближение, как правило, является наименее стрессогенным. Посетители ресторана обычно не страдают от проблемы выбора между несколькими вкусными блюдами. Этот конфликт, как правило, завершается благополучно, какую бы из альтернатив вы ни выбрали. Однако в случае, когда выбор очень важен, этот конфликт может быть весьма напряженным. Если вы разрываетесь между двумя привлекательными молодыми людьми, то процесс решения может сопровождаться значительным стрессом.

2) В конфликте избегание — избегание человеку приходится выбирать между двумя непривлекательными целями. В этой ситуации вам приходится выбирать одно из двух зол. Предположим, что вас мучают сильные боли в пояснице. Согласитесь ли вы на операцию, которой очень боитесь, или будете продолжать терпеть боль?

Очевидно, что конфликт избегание—избегание является наиболее неприятным и вызывает самый сильный стресс. Обычно люди в таких ситуациях предпочитают тянуть с решением как можно дольше, надеясь каким-то образом избежать конфликтной ситуации. В вышеприведенном примере вы можете откладывать решение об операции, надеясь, что боль когда-нибудь пройдет сама собой.

3) В случае конфликта приближение—избегание нужно принять решение о том, стоит ли стремиться к достижению цели, имеющей как привлекательные, так и отталкивающие стороны. Например, представьте, что у вас появилась возможность получить продвижение по службе, которое приведет к значительной прибавке заработной платы. Но проблема в том, что для получения этого места вам придется переехать в город, которого вы терпеть не можете.

Конфликты приближение—избегание очень распространены и могут вызывать серьезный стресс. Они часто приводят к колебаниям, когда человек в нерешительности движется то вперед, к цели, то отступает назад. Нил Миллер   в своих новаторских экспериментах на крысах обнаружил, что мотивация избегания усиливается быстрее, чем мотивация приближения. На основе этого Миллер сделал вывод, что, пытаясь разрешить конфликт приближение—избегание, нужно в первую очередь прилагать усилия к ослаблению мотивации избегания, а не к усилению мотивации приближения.

Более поздние исследования выявили, что градиент избегания не всегда увеличивается быстрее, чем градиент приближения. В свете этих фактов, лучшим советом в ситуации конфликта приближение-избегание будет совет работать в обоих направлениях сразу. Другими словами, вам нужно попытаться уменьшить стремление к избеганию и в то же время усилить стремление к приближению.

1.2.3. Изменения

Считается, что изменения  в жизни являются основным источником стресса. Перемены в жизни — это  любые заметные изменения в обстоятельствах жизни человека, требующие приспособления к ним.

Первые исследования жизненных перемен были проведены  Томасом Хоулмзом, Ричардом Раи и  их коллегами, когда они задались целью выявить отношение между событиями, вызывающими стресс и состоянием здоровья человека. Они опросили сотни больных туберкулезом, чтобы выяснить, какие события предшествовали первым проявлениям болезни. Как ни странно, часто встречающиеся в этом перечне события не были однозначно неблагоприятными. Было, конечно, довольно много неприятных событий, но было немало и приятных, таких, как свадьба, рождение ребенка, повышение по службе.

Почему приятные события  вызывают стресс? Согласно Хоулмзу и Раи, это происходит потому, что подобные события вызывают перемены в жизни человека. Они утверждают, что нарушение обычного хода повседневной жизни уже само по себе является стрессом. Согласно этой теории, изменения в личных взаимоотношениях, на работе, в финансовом положении и т.д. вызывают стресс, даже если они, в конечном итоге, ведут к лучшему.

Из исследований Брауна и МакГилла следует, что желательные перемены в жизни могут быть стрессовыми для одних людей и проходить без стресса для других. Они показали, что связь между положительными событиями в жизни и ухудшением здоровья существует только у людей с низкой самооценкой. На сновании этих результатов, Браун и МакГилл утверждают, что позитивные события вызывают стресс в той мере, в какой они разрушают чувство идентичности.

1.2.4. Давление

  Давление включает ожидания или требования других, чтобы мы вели себя определенным образом. Давление бывает двух видов: выполнения и соответствования.

Мы находимся под  давлением выполнения, когда от нас ожидают быстрого, эффективного и успешного выполнения возложенных на нас задач и обязанностей. Например, на клоуна давит необходимость быть смешным, на студента — необходимость успешно сдавать экзамены. В работах Роя Баумейстера показано, каким образом давление выполнения приводит к ухудшению выполнения задач. Подробнее эта проблема будет рассмотрена в разделе «Потенциальные эффекты стресса».

 Столь же часто  встречается в нашей жизни  давление соответствования чьим-то  ожиданиям. От делового человека  ожидают, что он будет одет  в строгий костюм с галстуком.  От подростков ожидают, что  они будут придерживаться ценностей  и правил поведения, предписываемых их родителями, от молодых людей ожидают, что к 30 годам они вступят в брак.

При этом обнаружено, что  давление сильнее связано с психическим здоровьем, чем перемены. 

1.3. Ключевые факторы  оценки стресса

Стресс зависит от того, как человек воспринимает события. На субъективную оценку потенциально стрессовых событий влияет множество факторов. Самых значимых среди них четыре: степень знакомости проблемы, возможность управлять событиями, предсказуемость событий и близость угрозы. [8, с.515 - 518]

1.3.1. Знакомость

Важным фактором в  нашей оценке стресса является знакомость, привычность стрессовых обстоятельств. Как правило, чем менее знакомым для нас является потенциально стрессовое событие, тем больше оно воспринимается как угрожающее. Важность знакомости была показана в исследовании, где сравнивалась степень физиологического возбуждения у новичков и опытных парашютистов во время подготовки к прыжку. Было показано, что в этот период частота сердцебиений у новичков была больше, чем у опытных парашютистов, что свидетельствовало о большем возбуждении. Первое публичное выступление, первая в жизни серьезная покупка, первый экзамен обычно является большим стрессом, чем все последующие. Привычность ситуации превращает прошлые волнения в текущую рутину.

1.3.2. Возможность управлять событиями

Еще один фактор, влияющий на оценку стресса, состоит в оценке того, насколько мы можем управлять данным событием.

 Исследования Стерна, МакКантза и Петтин показали, что когда события воспринимаются как управляемые, они обычно вызывают меньший стресс, чем при неуправляемых событиях.

  Однако Джерри Бергер описал ситуации, в которых увеличение управляемости приводит к возрастанию стресса. Он подчеркивает, что возможность управления событиями имеет как позитивные, так и негативные аспекты. Негативный аспект состоит в том, что человек берет на себя большую ответственность за исход события. Так, люди, придающие очень много значения тому, как их оценивают другие, нередко рассматривают возможность управления событиями как стрессовую ситуацию. 

1.3.3. Предсказуемость

Предсказуемость – это возможность заранее предвидеть стрессовые ситуации.

Обычно бывает так, что  мы предпочитаем предсказуемый стресс неприятным сюрпризам. Серьезные стрессы, такие, как ухудшение здоровья или потеря работы, выглядят менее разрушительными, если их можно предвидеть заранее.

Однако влияние предсказуемости  является сложным. В некоторых ситуациях  люди предпочитают не знать о предстоящем  стрессе. Ценность предсказуемости, вероятно, зависит от того, можем ли мы что-то сделать, чтобы подготовится к стрессу. Если подготовка бесполезна (или мы уже чувствуем себя подготовленными), знание о надвигающемся стрессе заставит нас волноваться по поводу грядущих событий, и ситуация покажется нам еще более страшной, чем представлялась до этого.

1.3.4 Близость во времени

Если вы знаете о предстоящем  неприятном событии, стресс увеличивается по мере того, как это событие приближается. Если проблемы вырисовываются где-то в далеком будущем, то стресс, вызываемый ими, невелик. По мере того, как эти проблемы становятся все ближе и ближе, беспокойство и напряжение, как правило, возрастают. В действительности, стресс может достигнуть пика интенсивности в период ожидания, а не во время самого события. После экзамена студенты часто говорят: «Отвечать гораздо легче, чем ждать и волноваться перед ответом».

В заключение надо сказать, что оценка стресса — это сложный  процесс. Как именно такие факторы, как возможность управления и предсказуемость, повлияют на нашу оценку стресса, будет зависеть от конкретных обстоятельств. Данные соответствующих исследований очень важны, поскольку от того, как мы оцениваем стресс, зависит все многообразие наших реакций на него.

1.4. Реакции на стресс

Наша реакция на стресс является сложной и многомерной. Стресс воздействует на нас одновременно на нескольких уровнях. Представьте, что вы очень спешите, но вынуждены ехать медленно в плотном потоке машин. Когда вы чертыхаетесь, глядя на дорогу, вы испытываете эмоциональную реакцию — в данном случае раздражение и гнев. Когда ваш пульс убыстряется, а внутри все сжимается, вы испытываете физиологическую реакцию на стресс. А когда вы ругаетесь с другим шофером, ваша вербальная агрессия является поведенческой реакцией на стрессовую ситуацию. Таким образом, мы можем анализировать реакцию на стресс одновременно на трех уровнях: 1) эмоциональном, 2) физиологическом и 3) поведенческом.

1.4.1. Эмоциональные реакции

  В стрессовой ситуации мы часто реагируем эмоционально.

«Эмоции – психические процессы, отражающие личную значимость и оценку внешних и внутренних ситуаций для жизнедеятельности человека в форме переживаний». [10, с. 219]

Исследователи выявили, что колебания в силе стресса в течение дня коррелируют с колебаниями настроения. Когда стресс усиливается, настроение, как правило, ухудшается.

Простой однозначной  зависимости между типом стресса  и конкретными эмоциями не существует. Стрессовые события могут вызывать самые разнообразные эмоции, но некоторые  из них более вероятны, чем другие. Вулфоук и Ричардсон [8, с. 519] утверждают, что наиболее вероятным является развитие эмоций в следующих направлениях:

• Раздражение, злость, гнев. Стресс часто вызывает чувство злости, которое может варьировать по интенсивности от легкого раздражения до приступа неконтролируемого бешенства. Такая реакция особенно типична на фрустрацию. Некоторые люди злятся в ответ буквально на любую помеху. Кроме того, злость и возмущение могут быть вызваны требованием подчиниться,
• Опасение, страх, ужас. Пожалуй, наиболее часто в ответ на стресс возникают эмоции страха разной степени интенсивности. В этот ряд эмоций где-то между опасением и страхом входит и тревога. Эмоции этой категории могут быть вызваны любым из видов стресса.
• Печаль, грусть, горе. Иногда стресс только ухудшает настроение, вызывает уныние и грусть. Все мы иногда огорчаемся, особенно в ответ на фрустрацию. Эти эмоции особенно часто возникают, когда мы чувствуем, что не в силах изменить стрессовую ситуацию.

Эмоциональные реакции  — естественная и нормальная часть нашей жизни [8, с. 520 - 521]. Даже отрицательные эмоции служат важным целям. Подобно физической боли, неприятные эмоции могут служить предупреждением о том, что нам необходимо что-то сделать. Однако нужно заметить, что сильное эмоциональное возбуждение может иногда мешать справиться со стрессом. На хорошо известном примере экзаменационной тревоги видно, как эмоциональное возбуждение снижает продуктивность действий. Студенты, проявляющие большую тревогу, обычно получали более низкие оценки на экзамене. Тревога препятствует эффективной сдаче экзамена разными путями, но самый важный из них — нарушение внимания к выполнению экзаменационного задания. Тревожащиеся студенты тратят слишком много времени на волнение по поводу своих действий и на размышления о том, есть ли такие проблемы у других. Иначе говоря, их голова занята вовсе не решением экзаменационного задания.