Профессиональный стресс и причины его возникновения

МИНИСТЕРСТВО  РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ ПО НАЛОГАМ  И СБОРАМ

ВСЕРОССИЙСКАЯ ГОСУДАРСТВЕННАЯ НАЛОГОВАЯ АКАДЕМИЯ

ФАКУЛЬТЕТ КАДРОВОГО  УПРАВЛЕНИЯ

КАФЕДРА психологии управления

КУРСОВАЯ РАБОТА

 

 

Профессиональный  стресс и причины его возникновения

Работу выполнила: Ляпина С.Ю.

студентка группы УПВ-201

Руководитель: Гудзь М.О.

 

 

 

 

Москва

2004

 

Содержание:

Введение                                                                                                                                                     3

Глава I. Теоретическое обоснование проблемы профессионального стресса.                                    4

1. Понятие «стресс»                                                                                                                           4
2. Основные виды стресса                                                                                                                5
1. Фрустрация                                                                                                                         5
2. Конфликт                                                                                                                             6
3. Изменения                                                                                                                           8
4. Давление                                                                                                                             8
3. Ключевые факторы  оценки стресса                                                                                9
1. Знакомость                                                                                                                   9
2. Возможность управлять событиями                                                                      9
3. Предсказуемость                                                                                                       10
4. Близость во времени                                                                                               10
4. Реакции на стресс                                                                                                                10
1. Эмоциональная реакция                                                                                           11
2. Физиологическая реакция                                                                                       12
1. Реакция «сражайся или беги»                                                                         12
2. Общий адаптационный синдром                                                                    13
3. Взаимодействие мозга и тела                                                                        14
3. Поведенческая реакция                                                                                            15
5. Потенциальные эффекты стресса                                                                                   15
1. Ухудшение выполнения задач                                                                               16
2. Нарушение когнитивных функций                                                                       16
3. Истощение                                                                                                                16
4. Отсроченные эффекты: посттравматический стресс                                                          17
5. Психологические проблемы и расстройства                                                                        17
6. Соматические заболевания                                                                                     18
7. Позитивные эффекты                                                                                              18
6. Профессиональный стресс                                                                                                19
1. Виды профессионального стресса                                                                         20
2. Стрессовые сценарии                                                                                                21
3. Источники профессионального стресса                                                                22

Глава II. Методы преодоления негативного влияния стресса на человека                            24

2.1. Факторы, влияющие  на устойчивость к стрессу                                                          24

1. Социальная поддержка                                                                                            24
2. Стойкость                                                                                                                  25
3. Оптимизм                                                                                                               26
4. Стремление к острым ощущениям                                                                      26
5. Реактивность ВНС                                                                                                   27
2. Подходы к управлению производственным стрессом                                                        27
3. Методы регулирования стрессов по Альбрехту                                                                    27
4. Желательные условия труда                                                                                                   29
5. Ауторегулируемый методический подход                                                                            29
1. Релаксация                                                                                                                30
2. Концентрация                                                                                                         30
3. Ауторегуляция дыхания                                                                                        30

Заключение                                                                                                                                    31

Список литературы                                                                                                                     33 

Введение

В наше время, когда темп жизни с каждым днем ускоряется, человеку все труднее адаптироваться к изменяющимся условиям окружающей среды, сохраняя при этом эмоциональное равновесие. Организм не успевает восстанавливать силы - все системы органов находятся в постоянном напряжении. И естественно такой образ жизни приводит в итоге к истощению нервной системы и может лечь в основу психосоматического заболевания. Именно поэтому учение о стрессе получило в наше время достаточно широкую известность. Проблемой стресса занимались такие ученые, как Селье, Самоукина, Кеннон, Касл,  Купер, Маршалл,  Альбрехт, Вейтен, Ллойд и многие другие.

В моей работе речь пойдет не только о повседневном стрессе, но и о стрессе, вызванном трудовой деятельностью человека. 

Эта тема очень актуальна, т.к. в современном обществе главным приоритетом в жизни человека является материальное благополучие и человек в погоне за деньгами не оставляет время на себя, свое здоровье, семью, друзей, и тогда его постигает профессиональный стресс. Если человек не сможет преодолеть негативные последствия этого стресса, то стресс начинает разрушать человека изнутри, что может привести к серьезным заболеваниям и даже к смерти. Поэтому в наше время необходимо знать, как пережить стресс и не подвергнуться его губительному действию. Но для того, чтобы преодолеть негативные последствия стресса надо выяснить, что является стрессом, какие существуют разновидности стресса, что влияет на нашу оценку стресса, как мы реагируем на стресс, какие эффекты может вызывать стресс, что такое профессиональный стресс, его источники и, наконец, как бороться с негативным влиянием стресса. Именно об этом я и расскажу в своей работе.

Таким образом, целью написания данной работы является исследование проблемы профессионального  стресса и методов борьбы с его негативными последствиями. Объект исследования в работе  - это трудовой коллектив, а предмет – это возникновение профессионального стресса в трудовом коллективе.

 

 

 

 

Глава I. Теоретическое обоснование проблемы профессионального стресса

1.1. Понятие «стресс»

В наши дни много говорят  о стрессе, связанном с административной или диспетчерской работой, с загрязнением окружающей среды, с выходом на пенсию, с физическим напряжением, семейными проблемами или смертью родственника. Каждый человек испытывал его, все говорят о нем, но почти никто не знает, что же такое стресс.

Понятие «стресс» было введено канадским физиологом Гансом Селье. [13, с. 25-30]

Он утверждал: «Стресс есть неспецифический ответ организма на любое предъявленное ему требование».

 Чтобы понять это  определение, нужно сначала объяснить, что подразумевается под словом «неспецифический».

Каждое предъявленное организму  требование в каком-то смысле своеобразно, или специфично. На морозе мы дрожим, чтобы выделить больше тепла, а кровеносные сосуды кожи сужаются, уменьшая потерю тепла с поверхности тела. На солнцепеке мы потеем, и испарение пота охлаждает нас.  Каждое лекарство и гормон обладают специфическим действием. Мочегонные увеличивают выделение мочи, гормон адреналин учащает пульс и повышает кровяное давление, одновременно поднимая уровень сахара в крови, а гормон инсулин снижает содержание сахара.

Однако независимо от того, какого рода изменения в организме они  вызывают, все эти агенты имеют  и нечто общее. Они предъявляют требование к перестройке. Это требование неспецифично, оно состоит в адаптации к возникшей трудности, какова бы она ни была. Другими словами, кроме специфического эффекта, все воздействующие на нас агенты вызывают также и неспецифическую потребность осуществить приспособительные функции и тем самым восстановить нормальное состояние.

С точки зрения стрессовой реакции, не имеет значения приятна или неприятна ситуация, с которой мы столкнулись. Имеет значение лишь интенсивность потребности в перестройке или в адаптации. Мать, которой сообщили о гибели в бою ее единственного сына, испытывает страшное душевное потрясение. Если много лет спустя окажется, что сообщение было ложным, и сын неожиданно войдет в комнату целым и невредимым, она почувствует сильнейшую радость. Специфические результаты двух событий — горе и радость — совершенно различны, даже противоположны, но их стрессорное действие — неспецифическое требование приспособления к новой ситуации — может быть одинаковым.

Селье утверждал, что «стресс — это не просто нервное напряжение». [13, с.29]

 Многие неспециалисты и даже отдельные ученые склонны отождествлять биологический стресс с нервной перегрузкой или сильным эмоциональным возбуждением, но это не так.

Доктор Дж. Мейсон, известный исследователь психологических и психопатологических аспектов биологического стресса, считает общим знаменателем всех стрессоров активацию «физиологического аппарата, ответственного за эмоциональное возбуждение, которое возникает при появлении угрожающих или неприятных факторов в жизненной ситуации, взятой в целом». У человека с его высокоразвитой нервной системой эмоциональные раздражители — практически самый частый стрессор. Но стрессовые реакции присущи и низшим животным, вообще не имеющим нервной системы, и даже растениям.

Многие склонны думать, что стресс является результатом какого-либо неприятного, несчастного события, т.е. повреждения. Но Селье подчеркивал, что «стресс не всегда результат повреждения» [13, с.30]. Мы уже говорили, что несущественно, приятен стрессор или неприятен. Его стрессорный эффект зависит только от интенсивности требований к приспособительной способности организма. Любая нормальная деятельность и даже радостное событие — игра в шахматы или страстное объятие — может вызвать значительный стресс, не причинив никакого вреда.

Таким образом, стресс может быть вызван практически любым видом деятельности. Факторы, вызывающие стресс — стрессоры,— различны, но они пускают в ход одинаковую в сущности биологическую реакцию стресса – механизм адаптации к возникшей трудности. 

1.2. Основные виды стресса

Для разных людей стрессовыми  могут быть различные события. Чтобы  лучше разобраться во всем многообразии этих событий, ученые пытаются создать  классификации основных видов стресса. Пока ни одна из таких классификаций  не является полностью удовлетворительной. Но это не мешает нам рассмотреть четыре основных вида стресса: фрустрацию, конфликт, изменения и давление [8, с. 507-515].

1.2.1. Фрустрация

«Фрустрация (от лат. fruastratio – обман, тщетное ожидание) – эмоциональное состояние переживания напряжения, тревоги, гнева, которое охватывает человека, когда на пути к достижению цели или решению задач он встречается с объективно непреодолимыми или субъективно так понимаемыми препятствиями, которые мешают  удовлетворению его потребностей», - так определяет фрустрацию А.А.Радугин.[10,с.225]

По сути, человек переживает фрустрацию когда чего-то хочет, но не может этого достичь.

Все мы встречались с  фрустрацией в повседневной жизни. К счастью, большинство наших фрустраций непродолжительны и незначительны. Вы можете очень огорчиться, если в назначенный срок придете получать заработную плату, а вам ответят, что денег нет. Но через 3 дня их наверняка выдадут, и вы забудете о ваших огорчениях.

Конечно, некоторые случаи фрустрации могут вызвать значительный стресс. Неудачи и потери — вот два обычных вида фрустрации, вызывающих сильный стресс.

Все мы когда-нибудь терпели  неудачу в осуществлении своих намерений. Некоторые люди сами обрекают себя на неудачу, ставя себе нереалистичные цели. Люди обычно забывают, что на каждого вновь назначенного вице-президента в деловом мире приходится дюжина служащих среднего звена, которые не получили повышения.

Потери могут быть особенно фрустрирующими, если мы лишаемся того, что привыкли иметь. Лишь немногие события вызывают у нас столь сильную фрустрацию, как потеря любимого (любимой) или супруга.