Приемы, методы и технологии психологического воздейстивия на подчиненных и их эффективность

Высокая эффективность  воздействия наглядных средств  объясняется активным участием в  восприятии зрительного канала. Считается, что через зрение человек усваивает 80 – 90% информации. Прием практически “не чувствителен” к отношениям “симпатии – антипатии”.

  Одностороннее  (монологическое) воздействие – это воздействие происходит в одном направлении: от начальника к подчиненным. Чаще всего оно реализуется в выступлении на совещании или на лекции. Как всякая монологическая речь, такое воздействие развернуто, произвольно и организовано. Убеждая таким способом, руководитель вынужден назвать и охарактеризовать предмет разговора, развернуть свою мысль и аргументы.

Названный прием рекомендуется использовать в ситуации, когда нужно проинформировать аудиторию по большому кругу вопросов, когда слушатели согласны с выступающим, настроены доброжелательно и есть основание предполагать, что они в последствии не будут подвержены противоположному воздействию.

 

Спор. Данный способ можно определить как словесное состояние, обсуждение, в котором каждый отстаивает свое мнение. Существует несколько вариантов спора:

• дискуссия – публичный спор с целью добиться истины, путем сопоставления различных мнений;
• полемика -  публичный спор с целью защитить свою точку зрения;
• оппонирование – выступление с возражениями в публичной беседе;
• протест – решительное возражение против чего-нибудь.

Этот прием используется в ситуации достаточной подготовленности и опытности аудитории, а также в ситуациях напряженности во взаимоотношениях с руководством и подчиненными, при разнице взглядов на один и тот же предмет или событие. Вполне оправдано будет прибегнуть к диалогу и в ситуации дефицита информации о намерениях и качествах собеседника.

Дискуссия, как правило, вызывает большую активность, удовлетворенность  и прочность убеждений, однако требует  больших затрат времени, полемического  мастерства и умения управлять аудиторией. Главное же – умение утверждать что-то, вкладывать в память и сознание.

 

Аналогия. В тех случаях, когда нет прямых фактических данных, подтверждающих выдвигаемый тезис, иногда прибегают к приему аналогии. Суть его заключается в установлении сходства между предметами или явлениями по некоторым позициям, а далее высказывается предположение или утверждение об их идентичности по всем остальным.

 

Картина. Речь, состоящая из одних рассуждений и фактов, не может удержаться в голове людей, не привычных к интеллектуальной деятельности. Для лучшего уяснения, представления и запоминания описываемого факта, а также аргумента при воздействии на подчиненных нужно не только описывать факты, но изображать подробности поведения людей и окружающей обстановки. Делать это надо так живо и образно, чтобы слушателям казалось, что они почти видят их. Если руководителю удастся избежать абстрактных, мало волнующих аудиторию рассуждений, то язык станет более понятным,  легким для запоминания. Важно дать направление, толчок воображению слушателей.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Об эффективности  воздействия беседы.

 

Созданию и поддержанию  в коллективе благоприятного морально-психологического климата в значительной степени  способствуют индивидуальные контакты руководителей всех уровней с  персоналом.

 Прямые человеческие  связи между руководителем и  подчиненным сплачивают коллектив, повышают готовность сотрудников работать не за страх, а за совесть. Устанавливаются эти связи либо в процессе совместной групповой деятельности, когда руководитель трудится “в одной упряжке с подчиненным”, либо в результате групповых или индивидуальных бесед.

Искусный руководитель должен обязательно ощущать и  принимать во внимание неформальную сторону жизни коллектива и уметь  использовать ее в интересах дела. В любом коллективе формальные и  неформальные отношения сотрудников  тесно переплетены между собой, но необходимо следить, один вид связей не захлестывал другой, чтобы основные производственные действия совершались в рамках и по правилам формальным, а не на основе личных отношений, чтобы не возникали злоупотребления на базе личных связей. Руководителю необходимо уделять значительное время организации индивидуальных бесед с подчиненными⁵.

Очень часто первая фаза управленческого воздействия определяет ее результат. Эта задача сводится к  тому, чтобы привлечь внимание подчиненного (собеседника) к предмету разговора и установить с ним контакт. Внимание представляет собой особую динамическую характеристику деятельности и общения, их необходимую сторону, повышает эффективность процесса, а, следовательно, результат деятельности и общения.

Активизация внимания – это пробуждения к активности таких интеллектуальных процессов, как восприятие, память, мышление, то есть активизация познания, усиление эмоций и чувств.

Соблюдение принципа доступности, то есть опоры на знания и опыт людей, их потребности и интересы, способствует внутренней (психологической) предрасположенности человека к восприятию информации, ее глубокому освоению.

Для деловой беседы существенное значение имеет искусное проявление экспрессии (тон, тембр голоса, интонации  и т. п.), которая призвана подтвердить убежденность человека в том, о чем он говорит, его заинтересованность в решении затронутой проблемы.

Несколько обыденных  мелочей могут относительно легко  создать благоприятный для беседы климат. К ним относятся:

• ясные, сжатые и содержательные фразы и объяснения;
• обращение к собеседнику по имени и отчеству (подчиненный расценивает это как уважение и внимание к его личности);
• соответствующий внешний вид (одежда, подтянутость, выражение лица);
• положительные замечания, относящиеся к деловой репутации, образцовой организации труда (комплименты);
• проявление  уважения к личности собеседника, внимание к его мнению и интересам (нужно дать это почувствовать);
• упоминание об изменениях, которые произошли со времени последней встречи;
• обращение за советом и т. п.

Результат беседы, целью  которой является воздействие, определяется действием многих факторов. На первом этапе беседы важно установить с  подчиненными психологический контакт, предотвратить возникновение психологического барьера, привлечь внимание подчиненного, пробудить интерес к беседе. Несколько высказанных предложений в начале беседы часто действуют решающим образом на собеседника. Начало разговора он должен внимательно слушать из любопытства, ожидание чего-то нового для снятия напряжения.

Существует множество способов эффективно начать беседу. Перечислим некоторые из них:

Прием снятия напряжения позволяет установить тесный контакт с подчиненными, если в их адрес говорят теплые слова, приятные фразы личного характера. Шутка, которая вызовет улыбку или смех, также во многом способствует разрядке первоначальной напряженности и созданию дружеской обстановки для беседы. Прием основан на привлечении юмора в качестве средства завоевания внимания аудитории или собеседника.

Руководитель, умело используя юмор, может снимать напряжение, когда он сам либо его подчиненные попадают в затруднительное положение и испытывают тревогу, стресс, неудовлетворенность. Удачная шутка поможет вызвать приятные эмоции, симпатию, заинтересованность, положительное восприятие последующей информации. Даже плохие вести, которых в последнее время становится все больше, можно подавать с юмором.

В то же время юмор с  подчиненными следует использовать осмотрительно, не потешаться без нужды, чтобы шутка не вызвала недовольства.

Прием сдерживания. Этот способ установления контакта заключается в уподоблении эмоционального состояния руководителя состоянию подчиненного, в демонстрации участливого отношения к переживаниям, а также повышенного внимания к потребностям, успехам и неудачам подчиненных и выражение готовности оказать помощь в достижении целей и преодолении препятствий. Прием основан на механизме эмпатии, то есть постижении эмоциональных состояний другого человека, сочувствии ему и отождествлении с ним, способности поставить себя на его место. Сопереживание проявляется в форме сочувствия, сострадания, жалости, сожаления, солидарности и самопожертвования.

Проявление со стороны  начальника повышенного внимания к  нуждам подчиненных, приветливость  и доброжелательный тон в обращении  способны создать благоприятный фон для последующих воздействий.

Прием “неожиданное начало”. К числу причин, способных вызвать и поддерживать непроизвольное внимание объекта воздействия относится не только новизна раздражителя, но и степень его интенсивности. Всякое достаточно сильное раздражение – громкий звук, яркий свет, неожиданный поворот событий, новая и значимая информация невольно могут привлечь внимание.

Прием стимулирование игры воображения предполагает постановку в начале беды множества вопросов по ряду проблем, которые должны в ней рассматриваться. Этот прием рассчитан на собеседников отличающихся с одной стороны, хорошим воображением, а с другой – оптимизмом и трезвым взглядом на ситуацию.

Прием удивления. Механизм осуществления данного приема основывается на создании удивления от контраста и противоречия раздражителей, яркого впечатления от неожиданного, странного, необычного, немыслимого и непонятного. Реализуя этот прием обычно высказывают две противоположные точки зрения на один и тот же вопрос, который, возможно и не вызвал сомнения. Сталкивая противоположные взгляды, руководитель приковывает внимание остротой и неожиданностью противоречий, дестабилизирует реальное соотношение вещей, ролей, сил, явлений, взглядов в сознании подчиненных и тем самым вызывает потребность в новой разъясняющей информации.

Прямой подход означает прямой (директивный) переход к делу без особого вступления, быстрый переход от общих вопросов к частным, к основной теме беседы. Этот прием рационален, “холоден” и довольно часто наблюдается в общении начальника к подчиненным.

К беседе нужно готовиться с учетом особенностей будущего собеседника, а также не упускать из виду не только ее непосредственный повод, но и более  общие долговременные цели установления контактов: создание в коллективе хороших отношений, повышение удовлетворенности людей работой и своей ролью в ней, обеспечение сотрудничества между людьми и взаимопонимания, содействия их индивидуальному развитию в направлении повышения интереса к работе и осознания ее важности для других и для общества в целом.

Для эффективного хода беседы руководителю необходимо также помнить  о гибкости своего поведения, тактичности, сдержанности. Без этого трудно рассчитывать на успех. Общительность, контактность руководителя характеризуется внимательным отношением к собеседнику, способностью следить за его словами, мимикой, жестами и т. п., умением предугадывать его чувства, мысли. Если подчиненный нервничает, проявляет застенчивость, то следует помнить, что непринужденность поведения руководителя действует успокаивающе.

Динамичность, гибкость поведения руководителя состоит  в том, что он легко переключается  с одной темы на другую, если того требует ход беседы, умеет выходить из создавшегося тупика в общении.

Для руководителя важны  также эмоциональная (оценочная) сдержанность и терпимость (умение выслушать, понять, успокоить). Он должен быть готовым практически к любому поведению подчиненного, его личностному своеобразию, предельно сдержан в своих реакциях на его “срывы”. При таких установках проще сохранить стабильность собственного поведения и оценок другой личности.⁶

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Заключение

  Влияние – это “любое поведение одного индивида, которое вносит изменения в поведение, отношения, ощущения и т. п. другого индивида”. Конкретные средства, с помощью которых одно лицо может воздействовать на другое, могут быть самыми разнообразными: от просьбы, высказанной шепотом на ухо, до приставленного к горлу ножа.⁷

Интерес к проблеме психологического воздействия связан с очевидностью существования различных способов организации словесной и эмоциональной информации, средств и условий жизнедеятельности в целях достижения определенных сдвигов в поведении людей.

Все технологии и методы психологического воздействия нацелены  на побуждение подчиненного исполнить волю руководителя. Применяя те или иные приемы, в различных ситуациях, руководитель осуществляет определенное воздействие на сознание или подсознание подчиненного. Эффективность руководства в любой ситуации, в первую очередь, будет определяться грамотным подбором средств воздействия, основанным на таких факторах  как авторитет руководителя, опыт и  профессионализм подчиненного, уровень сложности ситуации, этикет, справедливость и психологический климат в коллективе.

 Успешное выполнение  управленческой деятельности требует умения строить взаимодействие с людьми, создавать атмосферу непринужденности в отношениях с подчиненными, быть способным убеждать и оказывать побуждающие воздействия, выражать признательность и одобрение при достижении успехов, преодолевать сопротивление со стороны тех сотрудников, которые преследуют цели, не согласовывающиеся с целями коллектива. 

Чтобы использовать  мощный рычаг воздействия на трудовую деятельность максимально эффективно, руководители не должны полагаться только на здравый смысл, они должны владеть научно обоснованными средствами и способами воздействия на своих подчиненных, знать закономерности их эффективности.

Итак, руководителям необходимо владеть научно обоснованными средствами и способами воздействия на своих подчиненных, знать закономерности их эффективности. Чтобы наилучшим образом использовать этот мощный рычаг воздействия на трудовую деятельность людей, руководителям нельзя полагаться на один здравый смысл, а надо владеть научными приемами и способами управленческих воздействий на своих подчиненных.

 

Список литературы.

 

1. Бандурка и др. “Психология управления”, Харьков “Фортуна-Экспресс”, 1998.
2. Почебут Л.Г., Чикер В.А. “Организационная социальная психология”,