Приемы, методы и технологии психологического воздейстивия на подчиненных и их эффективность

Курсовая  работа на тему: “ПРИЕМЫ, МЕТОДЫ И ТЕХНОЛОГИИ ПСИХОЛОГИЧЕСКОГО

ВОЗДЕЙСТИВИЯ  НА ПОДЧИНЕННЫХ И ИХ ЭФФЕКТИВНОСТЬ”

по курсу: “ПСИХОЛОГИЯ  УПРАВЛЕНИЯ”

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

                                                              Выполнила: студентка

                                                             5 курс, группа № 53-в,

                                                          вечернего отделения

                                              Гусева Дарья

                                                                     

           

 

 

 

 

 

 

Санкт – Петербург

2001

 

Содержание.

 

1. Введение                                                                       стр.3

 

2. Методы психологического  воздействия:                стр. 6

а) убеждение;

б) внушение;

 

3.Приемы психологического  воздействия                  стр. 12

 

4. Аргументация как  средство воздействия на          стр. 18

подчиненных

 

5. Об эффективности   воздействия беседы                стр. 22

 

6. Заключение                                                                   стр. 26

 

Список литературы                                                         стр. 27

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Введение.

 

Проблема овладения  научно обоснованными и эффективными средствами и способами влияния  на людей в целях управления их трудом, воспитания и перевоспитания, то есть психологического воздействия руководителя на подчиненного, является одной из важнейших в психологии управления. Это объясняется тем, что данное социально-психологическое явление включено во все сферы жизнедеятельности человека как субъекта и объекта управления: участвует в формировании и функционировании многих явлений общественной (групповой) психологии: общественного (группового) мнения, настроения, восприятия, коллективной воли, мотивации деятельности и т. п. От эффективности этих воздействий во многом зависят результаты деятельности всего трудового коллектива. Вот почему руководителям необходимо владеть научно обоснованными средствами и способами воздействия на своих подчиненных, знать закономерности их эффективности.

Прежде, чем перейти  к изучению приемов, методов и  технологий воздействия руководителей  на подчиненных, необходимо определиться с тем, что же такое воздействие  с точки зрения психологии. Во-первых, это касается явного или потенциального несовпадения потребностей, интересов, взглядов в системе “руководитель – подчиненный”. Во-вторых, это стремление или объективная необходимость разрешить ситуацию взаимоприемлемым образом: решить возникшую задачу или продвинуть ее решение вперед. В-третьих, это наличие конкретного взаимного интереса друг к другу как основы взаимоотношений.

Интерес к проблеме психологического воздействия связан с очевидностью существования различных способов организации словесной и эмоциональной  информации, средств и условий жизнедеятельности в целях достижения определенных сдвигов в поведении людей. Эти способы  появились благодаря приобретению непосредственного жизненного опыта межличностного взаимодействия, вероятно, еще на заре цивилизации. Во всяком случае, уже в риторике древних греков и римлян мы находим немало интересных приемов интеллектуального и психологического воздействия.

Важным методологическим  принципом изучения психологического воздействия является системный  подход к нему. Это требование исходит  из того, что психологическое воздействие представляет собой целостную систему, элементы которой функционируют только во взаимосвязи и не могут иметь обособленного значения. Воздействие одной личности (группы) и ответная реакция одной личности (группы) органически связана друг с другом: реакция объекта психологического воздействия невозможна без воздействия на него субъекта.

Психологическое воздействие  является системой открытой и гетерогенной (иерархической), и таковой должна изучаться. Членами этой системы  могут быть как две личности, так и две группы. Их отношения всегда имеют субординационный характер. Поэтому участников процесса психологического воздействия называют по-разному: того, кто оказывает воздействие, называют субъектом психологического воздействия, а того на кого оно направлено, именуют объектом воздействия. При этом имеется в виду, что объект психологического воздействия не пассивно воспринимает воздействие, а активно относится к нему, так что фактически он является и субъектом процесса.

Системный подход в исследовании психологического воздействия противостоит тем исследованиям, в которых данное исследование рассматривается по частям. Одни исследователи данного явления в качестве основного компонента (структурной единицы) рассматривают субъект психологического воздействия и абстрагируются от других компонентов целостного процесса. Исследуются цели, мотивы процесса, с помощью которых достигаются эти цели. Другие исследователи изучают объекты психологического воздействия (подчиненного, управляемый коллектив и т.п.) и забывают о субъектах воздействия. Такой поэлементнй подход к психологическому воздействию мало продуктивен как в теоретическом, так и в практическом отношении. Он делает невозможным целостное понимание данного явления, а раскрыть закономерности психологического воздействия можно только в этом случае.

Признание психологического воздействия целостной системой не делает недопустимым выделения для  изучения его структурных элементов (субъекта, объекта и др.). Наоборот, структурный анализ психологического воздействия как целостной системы предлагает рассматривать состав этой системы, вычленение структурных компонентов и связей между ними. Но изучаться эти компоненты должны с позиции целого и в связи друг с другом. Ни один компонент системы не может быть понят без соотнесения со всеми другими ее компонентами. Так, правильное понимание субъекта психологического воздействия, его роли в целостном процессе, возможностей и действительного вклада в эффективность воздействия возможно только при его рассмотрении не изолированно от других структурных компонентов явления, а во взаимной связи с ними, прежде всего в связи с объектом воздействия и его содержанием. Хорошие результаты можно получить при соблюдении принципа одновременного (встречного) анализа и синтеза элементов целостной системы психологического воздействия, воздействия субъекта и ответных реакций объекта.

Важным способом изучения психологического воздействия является его содержательный анализ. Содержание воздействия, во-первых, придает этому  процессу известную направленность и тем самым определяет характер ответных реакций объекта воздействия. Какие установки, мнения и отношения будут формироваться у объекта психологического воздействия, какие действия и поступки он будет совершать – все это определяется не только личностью субъекта воздействия, а все-таки в первую очередь, содержанием воздействия. Во-вторых, содержание психологического воздействия влияет на его силу.

Существенное значение при изучении психологического воздействия  имеет генетический анализ, который должен быть направлен на раскрытие динамической характеристики процесса “субъект воздействия – объект воздействия”, его течение, развитие. В этом плане с позиции системного подхода в психологическом воздействии можно выделить ряд последовательных этапов. Первоначальным этапом процесса является так называемый “операционный этап”, то есть воздействие субъекта на психику своего объекта. Затем он продолжается процессами понятия (отвержения) объектом психологического воздействия соответствующей информации. Следующий этап процесса – результативный – выявляется ответными реакциями объекта психологического воздействия, которые служат показателями выполнения психологического воздействия. Эти реакции объекта воздействия выполняют двоякую функцию. С одной стороны, они воспринимаются субъектом воздействия, сопоставляются с  его целями и замыслом, и служат основой для выработки нового воздействия. С другой стороны, реакции объекта воздействуют на степень уверенности субъекта психологического воздействия в успехе дела и достижении цели.

Социальное окружение  оказывает большое влияние на цели и мотивы, на средства и способы  психологического воздействия, а также  на его силу. Оно способно влиять на использование субъектом психологического воздействия своих потенциальных воздейственных возможностей, может мобилизовать, а может демобилизовать его психические силы.

Действие принципа социально-психологического детерминизма распространяется и на другой компонент процесса психологического воздействия – объект этого процесса. Нельзя понять и объяснить, почему одни действия он воспринимает, а другие отвергает, одни выполняет, а другие игнорирует, если не знать и не учитывать связи объекта со своими группами и коллективами, с социальным окружением в целом. В первую очередь надо иметь в виду те группы и коллективы, нормы поведения, взгляды, убеждения, отношения и другие ценности которые объект разделяет. Именно они оказывают существенное влияние на принятие их членами психологических воздействий.

 

 

 

Методы психологического воздействия.

 

 Термин “метод”  (от греч. methodos – исследование) означает путь исследования или познания, способ практического осуществления чего-либо.

В настоящее время  в исследованиях по психологии управления чаще всего используются следующие  методы воздействия: убеждение, внушение, принуждение, поощрение и наказание. Методы воздействия необходимо рассматривать в их связи с определенными нормами, которые понимаются как правила поведения, характер и зависят от конкретного исторического периода, уровня развития культуры, экономики, политической и правовой организации общества.

            В процессе исторического развития, общество вырабатывало различные  способы и средства включения  личности в систему общественных  связей. Часть из них носила  при этом временный характер, другими же  общество пользовалось и продолжает пользоваться по настоящее время.

Предназначение социальных норм состоит в упорядочении поведения  людей, прогнозировании отношений. Они регулируют поведение людей  в социальной среде, т.е. взаимоотношения между людьми и их объединениями.

Существуют следующие  этические нормы поведения:

• утилитаризм в воздействии, самым главным из которого являются полезность последствий воздействий и необходимость контроля за выполнением принятых решений;
• универсализм, когда в основе воздействия руководителя лежит намерение сделать добро людям;
• справедливость, касающаяся распределения поощрений и наказаний, прежде всего, а также распределение обязанностей;
• долг и ответственность руководителя за свои решения, воздействия, выводы;
• личная свобода подчиненного как самая большая ценность, которую нельзя ущемлять.¹

 

Убеждение

 

Убеждение – это воздействие  на сознание, чувства, волю людей посредством  сообщения, разъяснения и доказательства важности того или иного положения, взгляда, поступка либо их недопустимости с целью заставить слушающего изменить существующие взгляды, установки, позиции, отношения и оценки либо разделить мысли или представления говорящего. Механизм убеждения основан на активизации умственной деятельности человека, на обращении к рациональной стороне сознания. Предполагается, что убеждаемый должен осуществить сознательный выбор путей и средств достижения цели, то есть, чтобы убедить, надо привлечь внимание объекта воздействия, изложить и разъяснить новую информацию, привести впечатляющие аргументы.

Убедить кого-либо в чем-либо – значит добиться такого состояния, когда убеждаемый, вследствие логических рассуждений и умозаключений, согласится с определенной точкой зрения и будет  готов защищать ее или действовать  в соответствии с ней.

“Используя убеждение, руководитель молчаливо допускает, что исполнитель обладает какой-то долей власти, которая может уменьшить  возможность руководителя действовать. Другими словами, руководитель признает зависимость от исполнителя.

Добиваясь согласия, руководитель оказывает очень сильное воздействие на потребность исполнителя в уважении. Если исполнитель, в свою очередь, испытывает потребность в знаниях и авторитете, сила влияния путем убеждения возрастает. Это происходит потому, что руководитель признал компетентность  исполнителя, а исполнитель ощущает, что к нему переходит доля власти руководителя. Убеждение влияет тем, что доводит до сознания потенциального исполнителя, что, сделав так, как хочет руководитель, он удовлетворит свою собственную потребность, какой бы она ни была”.²

 Взгляды на роль  и возможности убеждения высказываются  довольно противоречивые: от признания  всемогущества метода до утверждения  невозможности убеждающего воздействия  из-за возросшей критичности мышления, вызванной в свою очередь увеличением объемов продуцируемой информации, а также расхождением между словом и делом руководителей и политиков. К этому следует добавить, что не все люди в равной степени обладают готовностью принять точку зрения воздействующего лица. Чаще всего воспринимается лишь та информация, которая согласуется с имеющимися установками.

Выбор убеждения как  метода воздействия не зависит от отношения к объекту воздействия. Однако убеждающий предпочел бы иметь  дело с уступчивым, мягкосердечным,  добрым, терпимым и робким собеседником.

 

Внушение.

 

В отличие от убеждения, где один человек воздействует на других в основном силой логики и  различными аргументами, при внушении осуществляется целенаправленное словесное  воздействие, вызывающее некритическое  восприятие или усвоение какой-либо информации. По В. М. Бехтереву, внушение есть не что иное, как вторжение в сознание (или прививание к нему идеи), происходящее без участия и внимания воспринимающего лица и нередко без ясного с его стороны сознания  (религия, гипноз).

Некоторое время в  отечественной психологии, педагогике игнорировали внушение как метод  воспитания. Считалось, что внушение подавляет волю, снижает критичность  мышления до слепой веры. В то же время  в психотерапии использование внушения в бодрствующем состоянии и в гипнозе имеет длительную историю, и показало значительную эффективность. Согласно концепции А. М. Сводяща, объясняющей механизм внушения, в мозгу человека протекают процессы верификации информации, то есть определение ее достоверности. Из значительного количества обрушивающейся информации более сложная подвергается логической переработке и оценке. Большая же часть подвергается автоматической неосознаваемой оценке с точки зрения достоверности и значимости. Благодаря этому, организм не загружая сознание, ограждается от неадекватного реагирования на  сигналы, которые к нему либо не имеют отношения, либо несут несущественную или ложную информацию.