Общение в некоторых следственных действий

Деловая беседа является наиболее благоприятной, зачастую единственной возможностью убедить собеседника в обоснованности вашей позиции с тем, чтобы он согласился и поддержал ее. Таким образом, одна из главных задач деловой беседы — убедить партнера принять конкретные предложения.

Напомним некоторые аспекты  деловой беседы. Она выполняет  ряд важнейших функций. К их числу  относятся:

взаимное общение работников из одной деловой сферы;

совместный поиск, выдвижение и  оперативная разработка рабочих идей и замыслов;

контроль и координирование  уже начатых деловых мероприятий;  поддержание деловых контактов;

стимулирование деловой активности.

 

Основными этапами деловой беседы являются:

 начало беседы;

информирование партнеров;

аргументирование выдвигаемых положений; принятие решения;  завершение беседы.

 

Мы не ставим своей целью рассмотреть  этические особенности и правила  проведения деловой беседы. О том, как правильно проводить деловые беседы, какие принципы и правила следует соблюдать, написано достаточно много (см. Список литературы). Нас интересуют психологические особенности деловой беседы. К психологическим особенностям относятся, в первую очередь, те элементы, которые связаны с личностью участников деловой беседы, - их характер, темперамент, настроение, настроенность, умения, навыки, - одним словом все то, что лежит в контексте деловой беседы или сопровождает ее на невербальном уровне.

Максимальную трудность представляет для собеседников начало беседы. Партнеры очень хорошо знают суть предмета, цель, которую они преследуют в данном общении, четко представляют результаты, которые они хотят получить. Но практически всегда появляется "внутренний тормоз", когда речь идет о начале беседы. Как начинать? С чего начинать? Какие фразы более всего подходят? Некоторые партнеры допускают ошибку, игнорируя этот этап, переходят сразу к сути проблемы. Можно, образно говоря, сказать, что они переходят к началу поражения.

Давайте подумаем, что означает начало беседы.

Некоторые считают, что начало беседы определяют    обстоятельства, другие, — что начинать беседу необходимо с    конкретного вопроса, третьи попросту не задумываются над    этим. И  лишь некоторые понимают и задумываются над    этой проблемой,  осознавая ее важность.

Образно говоря, этот процесс можно сравнить с настройкой инструментов перед концертом. В любом случае на этом этапе беседы нужно выработать правильное и корректное отношение к собеседнику. Ведь начало беседы — это своеобразный мостик между нами и собеседником.

На первой фазе беседы мы ставим следующие  задачи:

установить контакт с собеседником; 

создать благоприятную атмосферу  для беседы;

привлечь внимание к теме разговора;

пробудить интерес собеседника.

Как ни странно, многие беседы заканчиваются, так и не успев начаться, особенно если собеседники находятся на разных социальных уровнях (по положению, образованию и т.д.). Причина заключается в том, что первые фразы беседы оказываются слишком незначительными. Следует иметь в виду, что именно несколько первых предложений часто решающим образом воздействуют на собеседника, т.е. на его решение выслушать нас или нет. Собеседники обычно более внимательно слушают именно начало разговора — часто из любопытства или ожидания чего-то нового. Именно первые два-три предложения создают внутреннее отношение собеседника к нам и к беседе, по первым фразам у собеседника складывается впечетление о нас.

 

 

 

 

 

 

2.2 Профессиональное  общение юриста и сотрудников

ОВД и ГСК

Общение — это форма взаимодействия людей, заключающаяся в обмене информацией. Общение включено в сов местную деятельность, взаимодействие, обеспечивая решение стоящих перед ними задач. В труде юриста общение занимает видное место. Общение протекает в рамках разнообразных профессиональных действий, таких как общение с гражданином, обратившимся за помощью, юридическое консультирование, профилактическая беседа, административный разбор правонарушения, в ходе личного сыска, опроса, допроса, очной ставки, других следственных действий. В каждом действии отражены особенности профессионального общения.

В подавляющем числе случаев общение – это не простой разговор юриста с другим человеком, а акт поведения и действий, осуществляемый для решения определенных профессиональных задач. Профессиональные особенности его определяются тем результатом, который должен быть достигнут (дача показаний, установление истины, изменение поведения гражданином и др.), протеканием в режиме права и правоотношений, контактом, как правило, с непростыми людьми, обстановкой напряженности, зачастую - конфликтности и противоборства.

Владея общей психотехникой  общения, можно адаптировать ее к каждому конкретному случаю.

Некоторым общение представляется весьма упрощенно — как обмен словами и стоящей за ними информацией. В действительности это комплексный по своей психологической насыщенности акт, успех которого зависит от умения понять всю ту психологию, которая включена в него и влияет на результат.

Общение протекает как:

• контакт ситуационно-деловой, осуществляемый для решения определенной юридической задачи. Цели, задачи, обстановка оказывают психологическое влияние на его протекание и результат;
• контакт юридический, в ходе которого возникают правоотношения, определяющие порядок реализации прав и обязанностей. Со стороны юриста оно протекает строго в режиме соблюдения установленных норм, что понимает и его партнер по общению, и это тоже сказывается на их психологии и общении;
• контакт статусно–ролевой. Это не общение двух друзей, разговаривающих на равных, когда можно говорить все. И юрист, и гражданин отдают себе отчет в различиях позиций в ситуации, которая побудила их к общению;
• контакт познавательно-оценочный. Вступившие в контакт люди внимательно присматриваются друг другу и в зависимости от его результатов решают, что и как говорить, а что не говорить;
• контакт межличностный, во многом индивидуализированный. Разговаривают личности, определенным образом относящиеся друг к другу, испытывающие симпатии и антипатии, взаимопонимание и вражду, пытающиеся повлиять друг на друга и использующие для этого все средства общения;
• контакт информационный.

Правило использовать в  общении все психологические  знания, которыми обладает юрист. Общение — дело психологически тонкое. Юристу следует намеренно переводить свои размышления о способах общения и преодоления его трудностей в плоскость психологических рассуждений, оценок, сравнений, выборов, намерений и средств их реализации.

Правило психологических  условий требует, чтобы проявлялась забота о:

• благоприятствующей решению задач позиции, линии поведения и тактике юриста;
• выборе и создании психологически целесообразных обстановочных условий общения;
• создании отвечающей решению задач деловой, уважительной, доверительной атмосферы общения;
• изучении собеседника и индивидуализации общения с учетом индивидуально-психологических особенностей и состояний;
• выборе отвечающих требованиям законности и решаемой задаче средств и способов психологического воздействия.

2.2.1 Понятие служебного общения и его виды

Настало время, когда мы осознали очевидную  истину, что результативность нашего труда напрямую зависит от могущественного средства, называемого общением. Это средство действует безотказно во всех сферах человеческой деятельности. В ряде профессий (юристы, педагоги, врачи и др.) общение из фактора, сопровождающего деятельность, превращается в категорию профессионально значимую, лежащую глубоко в природе профессии.

В целенаправленной деятельности сотрудников  ОВД и ГСК общение превращается в специальную задачу. Поэтому должностные лица должны знать законы общения, обладать коммуникативными способностями, развивать у себя коммуникативную культуру.

К сожалению, большая часть специалистов, в том числе и в ГСК, ОВД, не знакомы с азами этого вида искусства.

По мнению A.M. Столяренко, профессиональное общение - это обусловленный правом, актами органов государственного управления, служебного этикета процесс установления и поддержания (средствами и приемами общения) служебно-психологического контакта, позволяющего успешно решать задачи по охране общественного порядка и борьбе с преступностью.

Как видно из приведенных определений, проблема общения является сложной  и многогранной.

Основными факторами, которые влияют на успешность общения и установления психологического контакта в служебной деятельности, являются:

1.Личность сотрудника (его общительность, умение изучать психологию собеседника и пользоваться этими данными, устанавливать контакт даже при неблагоприятных обстоятельствах, поддерживать беседу, если это необходимо, в течение длительного времени);

2.Психология людей, с которыми сотрудники ГСК и ОВД вступают в общение;

3.Условия общения, в ходе которого устанавливаются психологический контакт с гражданами и сотрудниками при решении профессиональных задач.

Во время служебной деятельности сотрудники ГСК и ОВД общаются с различными категориями граждан, с представителями других правоохранительных органов. Специфика общения работников ГСК и ОВД в каждом конкретном случае зависит от пола, возраста, состояния здоровья, национальности, отношения к законности и органам МВД, ГСК граждан, с которыми он вступает в общение. Нередко приходится вступать в общение с людьми, взаимоотношения с которыми могут складываться далеко неблагополучно. Тем не менее, даже при личностно-негативной окраске конкретных взаимоотношений работник ГСК или МВД должен строить общение таким образом, чтобы выполнить задание, служебный долг и нормализовать взаимоотношения с людьми, с которыми он вступает в контакт. В процессе профессионального общения каждый сотрудник должен заботиться о формировании необходимого уровня взаимоотношений с гражданами. Профессиональное общение выступает важнейшим средством, от умения пользоваться которым будет во многом зависеть успех профессиональных действий сотрудника и решение стоящих перед ним задач. Поэтому выбор средств общения (позиции, интонации, жестов, мимики, позы, дистанции) должны осознаваться работниками ГСК и ОВД и применяться в соответствии с каждым конкретным случаем.

A.M. Столяренко выделяет следующие основные функции профессионального общения:

1) интеллектуальная функция, связанная с взаимным восприятием и пониманием друг друга, оценкой психологических состояний, проявлением других индивидуальных особенностей людей;

2) информационная функция, включающая  в себе передачу различных сведений, обмен мыслями и чувствами в процессе общения;

3) функции оказания взаимного влияния, воздействия - организация взаимодействия, коррекция поведения других лиц.

Имеются общие социально-психологические  предпосылки достижения положительного результата от каждого акта профессионального общения работника ГСК и ОВД с гражданами. Необходимо помнить, что каждое слово, тон разговора, манера поведения, поступки, внешний вид сотрудника - все это находится во внимании граждан, с которыми ему надлежит общаться. Сотруднику важно заботится о том, какое впечатление складывается о нем у окружающих лиц. Он должен поступать так, чтобы граждане чувствовали его юридическую компетентность, психолого-педагогический такт, доброжелательность и в необходимых случаях - строгость и мужество.

При обращении к нему сотрудник обязан сосредоточить внимание на существе просьбы или заявления гражданина, при необходимости оценить его психическое состояние и то, что за этим скрывается. Сотруднику не следует торопиться с возражениями гражданину, перебивать его, пока тот не закончит говорить. В случае, когда должностное лицо не в состоянии сделать то, о чем его просят граждане, оно обязано выразить искреннее желание прийти на помощь если не конкретными действиями, то хотя бы советами.

Если сотрудник является инициатором  обращения к гражданину, то нецелесообразно  подзывать последнего к себе словами или жестами. Ему следует самому подойти к гражданину, назвать свою фамилию, должность и, при необходимости, предъявить удостоверение. Постоянная готовность разрешить в рамках закона возникшую проблему, оказать помощь гражданам вызывает ответную готовность содействия сотрудникам в деле укрепления общественного порядка, реализации их служебных функций и выполнении заданий.

В общении выделяют следующие аспекты: содержание, цель, формы и виды.

Содержание - это информация, которая в межиндивидуальных контактах передается от одного живого существа к другому. Содержанием могут быть сведения о внутреннем мотивационном или эмоциональном состоянии реципиента (того, с кем устанавливается контакт). Такая информация служит средством межличностной настройки. По отношению к разгневанному или страдающем} человеку мы, например, ведем себя иначе, чем по отношению к тому, кто настроен благожелательно и испытывает радость. Цель общения это то, ради чего у человека возникает данный вид активности. У человека количество целей велико. В них, кроме побуждений к определенным действиям, включаются передача и получение объективных знании о мире, согласование разумных действий людей в их совместной деятельности, установлении взаимоотношений и многое другое.