Общение в некоторых следственных действий

Поскольку неинтенциональные знаки, прежде всего, говорят о самом человеке, его непосредственных, спонтанных реакциях, очень важно научиться замечать их и верно расшифровывать.

Различаются содержание, функции и средства общения.

Содержание общения  многопредметно. Функции общения: 

• информационно-коммуникативная (прием и передача информации);
• регулятивно-коммуникативная (организация взаимодействия людей в их совместной деятельности);
• воздействие на эмоциональную сферу партнера;
• аффективно-экспрессивная (эмоциональное самовыражение человека).

В зависимости от используемых средств общение может быть прямым и косвенным, вербальным (словесным) и невербальным (пара – вербальным).

Различается также техника общения — установление психического контакта, использование различных приемов психического воздействия на партнера по общению, выбор средств общения в зависимости от формы общения.

Формы общения: деловое, профессиональное, бытовое, частное и публичное, межперсональное, внутригрупповое и массовое. В рамках этих форм общения реализуются различные способы психического взаимодействия людей, проявляются их коммуникативные свойства.

Основным средством общения людей является язык, благодаря которому человек приобретает, наряду с инстинктами и индивидуальным опытом, третью основную форму ориентации своего поведения - знания, систему понятий, ограждающих существенные стороны и взаимосвязи в окружающем мире. Язык и развитие сознания, психики человека неразрывно взаимосвязаны.

Индивидуальное использование  языка – речь. В речевом общении  различаются предмет информации (то, о чем говорится) и ее модальность (то, что говорится). Модальность речевого общения – интонация речи: изменение в ее тоне, тембре звучания, силе и высоте звуков.

Интонация имеет следующие  функции:

• выражения смыслового содержания предложения;
• выражения отношения говорящего к предмету высказывания;
• выражение стремления к определенному воздействию на лицо, воспринимающее речь (внушение, убеждение, побуждение к действию);
• выражение отношения к партнеру по общению (мягкость, задушевность, уважительность, пренебрежение, отчужденность и т. п.).

Речь содержит информацию о личности говорящего. Содержание речи свидетельствует об интеллектуальных особенностях личности, направленности ее психики. Темп, ритм, плавность, громкость, эмоциональность, лаконичность связаны в известной мере с темпераментом человека.

Своеобразие речи, образность, отсутствие речевых шаблонов являются выражением творческих возможностей человека. Малосодержательная, невыразительная и тем более неграмотная речь свидетельствует об ограниченности духовного мира человека («Говори, чтобы я знал, кто ты» - в этом изречении древних греков отражена связь речи с существенными сторонами личности).

Продуктивность речевой деятельности определяется ее реактивным или активным характером. Активная речь всегда оригинальна, она творчески программируется говорящим лицом. В ней используется богатство языка и интонационные возможности речи. Активная речь больше связана с монологическим видом речи. Реактивная же, ситуативная речь больше связана с диалогическим видом речи.

Звуковая речь говорящего называется экспрессивной речью, а  речевая деятельность воспринимающего — импрессивной речью. Импрессивная речь связана с анализом, расчленением воспринимаемой речи на существенные элементы, и синтезом, объединением элементов в смысловую схему. При восприятии речи также осуществляется ее внутреннее проговаривание.

Восприятие речи состоит  в фонематическом ее распознавании  и понимании ее смысла.

Понимание речи облегчается  кратким построением фраз, правильной расстановкой смысловых ударений, членением фразы на смысловые части посредством пауз (например, распространенное неправильное слитное произношение фразы: «А ларчик просто открывался» приводит к неправильному пониманию смысла этой фразы: ларчик имел какой-то несложный запор. Между тем по смыслу басни ларчик вообще не имел никакого запора, и эта фраза должна иметь такое членение: «А ларчик / просто открывался»).

Понимание речи связано с соотнесением ее содержания с опытом воспринимающего, его соответствующими знаниями, с его семантическим полем.

Наряду с этим личность стремится  к вытеснению тех слов, которые находятся под ее личностным запретом (вульгаризмы, нецензурная брань, слова грубости и бестактности, цинизмы и наглости). Десоциализированные индивиды чувствительны к словам их повседневной жизнедеятельности, к лексике физической угрозы, конфликта и психического давления.

В микросреде человек вступает в  непосредственные личностные контакты, возникают межличностные отношения — психическое взаимодействие людей, которое зависит от нравственно-психологических особенностей людей, их социального статуса и социальных ролей.

Совокупность отношений и зависимостей между личностями называется социальной связью.

Межличностные отношения организуются на основе социальных ожиданий. Межличностное  взаимодействие начинается с установлением психического контакта.

Контакты могут быть частными и общественно значимым и, публичными, если они удовлетворяют интересы определенной группы или общества в целом. Так, психический контакт, устанавливаемый следователем, является примером публичного контакта, хотя он осуществляется между ограниченным кругом лиц, контакт покупателя с продавцом является частным контактом даже в том случае, если он осуществляется в массе людей.

Контакт может быть непосредственным (личные встречи) и опосредованным (через различные средства коммуникаций). Непосредственный контакт, живое общение является важнейшим фактором нормального психического функционирования личности.

При взаимодействии людей используются различные способы и средства психического воздействия.

Многие профессии (учителя, врача, юриста, артиста, менеджера) требуют высокоразвитой коммуникативной способности, овладения культурой и техникой эффективного общения. Каждая социальная роль успешно реализуется только адекватными средствами социальной коммуникации.

Осознанное влияние на партнера по общению осуществляется целенаправленным убеждением. Убеждение — отбор фактов и обобщений в соответствии с определенной задачей психического воздействия, воздействие на разум партнера.

Разновидность неаргументированного социального взаимодействия — подражание (следование примеру, образцу). Подражание – одно из средств социального научения, овладения социальным опытом. Ребенок подражает наиболее доступным его пониманию социальным образцам.

Одной из распространенных форм подверженности людей групповому психическому влиянию является конформность (от лат. сопformis — уподобление). Конформность — уподобление требуемым социальным стандартам, уступка личности социальному давлению. Если подражание — воспроизведение тех образцов поведения, которые соответствуют установкам личности, то конформность — подчинение даже тем требованиям группы, которые противоречат установкам и позициям данной личности. Конформные индивиды — лица, испытывающие повышенное влияние со стороны других лиц и групповых требований.

Диффузное, подсознательное психическое  взаимодействие людей психическое заражение: процесс передачи повышенного эмоционально го состояния от одного индивида к другому в психически напряженной обстановке, циркулярно нарастающее массовое эмоционально возбужденное состояние. Массовое психическое заражение ведет к распаду социально-нормативной организации поведения личности, резкому снижению социальной ответственности, доминированию социально-диффузного поведения.

Заражение является средством группового сплочения в условиях недостаточно организованной сплоченности. Одностороннее психическое воздействие одной личности на другую или группу людей с целью формирования представлений, чувств и установок является внушением (суггестией).

Внушаемость зависит от эмоциональной впечатлительности и волевых качеств человека. Особенно повышена внушаемость у детей и подростков, у лиц с недостаточной самостоятельностью мышления. Она также зависит от авторитетности внушающего лица, доверия к нему, от психологического контакта с ним.

Основной особенностью внушения является некритическое восприятие внушаемого. Повышенная внушаемость — гиперсуггестия; устойчивость к внушению — асуггестия.

В ряде случаев в межличностных  отношениях возникают напряженные негативные психические состояния. Обыкновенное переутомление людей на работе к концу смены ведет к возникновению психологического феномена малого стресса, «выгоранию персонала». Состояние «выгорания» характеризуется неадекватностью поведения, повышенной нервозностью, возникновением жесткости в межличностных отношениях.

«Выгоранию» особенно подвержены лица, работающие в социальной сфере, постоянно  взаимодействующие с людьми (продавцы, кассиры, учителя, врачи, работники  правоохранительных учреждений, государственного аппарата). В случае длительных неурядиц, систематических неприятностей явление «выгорания» достигает личностно опасных пределов — происходит дезориентация индивида в системе базовых социальных ценностей. Человек остается как бы с «выгоревшим» человеческим нутром. И до совершения грубых проступков остается один шаг! Достаточно незначительного повода. Возникает феномен обезличивания, социальной деидентификации, притупляется чувство сострадания. Социальные нормы становятся уязвимыми, возникает эффект «апатии наблюдателя» — индифферентность к страданию отдельных индивидов (такое снижение социальной ответственности в условиях диффузной социальной группы называется групповым игнорированием).

 

 

 

 

 

 

Глава 2. Виды общения

2.1. Деловое  общение, его виды и формы.

Мы рассмотрели структуру общения, его средства и механизмы. Естественно, возникает вопрос о видах общения. Это сложный вопрос, по поводу которого в научных публикациях не существует однозначного подхода. У различных авторов (М.С.Каган, А.А. Леонтьев, Б.Х.Бгажноков, В.Н.Сагатовский, А.Б.Добрович и др.) можно найти неоднозначные трактовки классификации общения и по целям, и по функциям, и по участникам.

В дальнейшем мы будем исходить из того, что по характеру и содержанию общение бывает формальным (деловое) и неформальным (светское, обыденное, бытовое).

Деловое общение — это  процесс взаимосвязи и взаимодействия, в котором происходит обмен деятельностью, информацией и опытом, предполагающим достижение определенного результата, решение конкретной проблемы или реализацию определенной цели.

Деловое общение можно условно  разделить на прямое (непосредственный контакт) и косвенное (когда между партнерами существует пространственно-временная дистанция).

Прямое деловое общение  обладает большей результативностью, силой эмоционального воздействия и внушения, чем косвенное, в нем непосредственно действуют социально-психологические механизмы, о которых мы говорили ранее.

В целом деловое общение отличается от обыденного (неформального) тем, что в его процессе ставятся цель и конкретные задачи, которые требуют своего решения. В деловом общении мы не можем прекратить взаимодействие с партнером (по крайней мере, без потерь для обеих сторон). В обычном дружеском общении чаще всего не ставятся конкретные задачи, не преследуются определенные цели. Такое общение можно прекратить (по желанию участников) в любой момент.

Деловое общение реализуется в  различных формах:

деловая беседа;

деловые переговоры;

деловые совещания;

публичные выступления.

Мы не рассматриваем подробно технологию и этические принципы реализации этих форм делового общения. Нас, прежде всего, интересуют психологические особенности непосредственных участников делового общения, их умение и возможность влиять на партнера, способность добиваться эффективных результатов.

Практика деловых отношений  показывает, что в решении проблем, связанных с межличностным контактом, многое зависит от того, как партнеры (собеседники) умеют налаживать контакт друг с другом. При всем многообразии форм делового общения деловая беседа является наиболее распространенной и чаще всего применяемой.

Понятие "деловая беседа" весьма широко и достаточно неопределенно: это и просто деловой разговор заинтересованных лиц, и устный контакт между партнерами, связанными деловыми отношениями.

Под деловой беседой понимают речевое общение между собеседниками, которые имеют необходимые полномочия от своих организаций и фирм для установления деловых отношений, разрешения деловых проблем или выработки конструктивного подхода к их решению.