Общение, как социально-психологическая проблема

Вторая анкета называется «Оценка самоконтроля в общении» (по Мариону Снайдеру). В данной анкете были следующие варианты ответов: + или -. Анкета содержит десять вопросов.

Оценка результатов: по одному баллу  начисляется ответ  «-» за 1, 5, 7 вопросы и за ответ «+» – на все остальные. Подсчитайте сумму баллов.

0-3 балла показывают низкий коммуникативный  контроль, т.е. ваше поведение  устойчиво и вы не считаете  нужным меняться в зависимости  от ситуации. Вы способны к  искреннему раскрытию в общении,  отчего некоторые считают вас  «неудобным» по причине вашей  прямолинейности.

4-6 баллов говорят о среднем  коммуникативном контроле. Вы искренни, но не сдержаны в своих эмоциональных  проявлениях. Однако считаетесь  в своем поведении с окружающими  людьми.

1-10 баллов указывают на высокий  коммуникативный контроль. Вы легко  входите в любую роль, гибко  реагируете на изменение ситуации, хорошо чувствуете и можете  предвидеть впечатление, которое  производите на окружающих.

Третья анкета называется  «Как вы обычно (чаще всего) слушаете собеседника?».  В данной анкете были следующие варианты ответов:  ДА или НЕТ. Анкета содержит тридцать вопросов.

25-30 баллов:  Вы просто идеальный  слушатель, за что пользуетесь  заслуженной любовью и уважением  окружающих. Вы до тонкостей постигли  это сложное искусство, и у  вас есть чему поучиться. Надеемся, вы объективно и честно оценили  свое умение слушать. 

20-24 балла:  Вы – хороший слушатель,  но допускаете отдельные ошибки (сравните свои ответы с оценками  ключа). Желаем успехов в овладении  этим искусством.

15-19 баллов:  Вероятно, вы считаете  себя хорошим слушателем, но вас  можно отнести скорее к числу  посредственных. Вы допускаете довольно много ошибок, которые раздражают других людей и мешают вам овладеть искусством слушания.

10-14 баллов:  Вас следует отнести  к людям, плохо умеющим слушать.  Кое-что вы делаете правильно,  и это позволяет вам не быть  в полном одиночестве. Но гораздо  больше вы делаете неправильно,  и это отталкивает ваших собеседников.

Меньше 9 баллов:  Вы не умеете слушать  других людей. Советуем внимательно  проанализировать свои ошибки, сверяя свои ответы с оценками ключа. Неумение слушать лишает вас величайшего удовольствия в жизни, мешает сделать карьеру и может привести к одиночеству. Не лучше ли измениться?

 

 

2.2   Результаты исследования  особенностей общения

 

 

В ходе анкетирования  «Оценка уровня общительности (тест  В.Ф. Ряховского)» было установлено, что из пятнадцати человек, пять человек –имеют показатель, «рубаха-парень». Общительность бьет из них ключом. Они всегда в курсе всех дел. Они любят принимать участие во всех дискуссиях, хотя серьезные темы могут вызвать у них мигрень или даже хандру. Охотно берут слово по любому вопросу, даже если имеют о нем поверхностное представление. Всюду чувствуют себя в своей тарелке. Берутся за любое дело, хотя не всегда могут успешно довести его до конца. По этой самой причине руководители и коллеги относятся к ним с некоторой опаской и сомнениями.

Шесть человек - весьма общительны (порой, быть может, даже сверх меры). Любопытны, разговорчивы, любят высказываться по разным вопросам, что, бывает, вызывает раздражение окружающих. Охотно знакомятся с новыми людьми. Любят бывать в центре внимания, никому не отказывают в просьбах, хотя не всегда могут их выполнить. Бывает, вспылят, но быстро отходят. Чего им недостает, так это усидчивости, терпения и отваги при столкновении с серьезными проблемами. При желании, однако, они могут себя заставить не отступать.

У трех человек - нормальная коммуникабельность. Они любознательны, охотно слушают интересного собеседника, достаточно терпеливы в общении, отстаивают свою точку зрения без  вспыльчивости. Без неприятных переживаний  идут на встречу с новыми людьми. В то же время не любят  шумных компаний,  экстравагантные выходки  и многословие вызывают у них  раздражение.

 И один человек - общительный и в незнакомой  обстановке чувствует  себя  вполне уверенно. Новые проблемы  его не пугают. И все же с  новыми людьми сходится с оглядкой, в спорах и диспутах участвует   неохотно. В его высказываниях  порой слишком много сарказма, без всякого на то основания. Эти недостатки исправимы.

Таблица 1. Оценка уровня общительности (тест В.Ф. Ряховского)

Очки (баллы)	Количество людей	Краткая характеристика
4-8	5	«рубаха-парень»
9-13	6	весьма общительны (порой, быть может, даже сверх меры)
14-18	3	нормальная коммуникабельность
19-24	1	известной степени общительны

Второе анкетирование «Оценка самоконтроля в общении» (по Мариону Снайдеру) показало, что:

 у двух  человек  -  низкий коммуникативный контроль, т.е. их поведение устойчиво, и они не считают нужным меняться в зависимости от ситуации. Они способны к искреннему раскрытию в общении, отчего некоторые считают их «неудобным» по причине их  прямолинейности.

У семи человек -  средний коммуникативный  контроль. Они искренни, но не сдержаны в своих эмоциональных проявлениях. Однако считаются в своем поведении  с окружающими людьми.

У шести человек - высокий коммуникативный  контроль. Они легко входят в любую  роль, гибко реагируют на изменение  ситуации, хорошо чувствуют  и могут  предвидеть впечатление, которое производят  на окружающих.

 

 

 

 

 

 

 

 

Таблица 2. «Оценка самоконтроля в  общении» (по Мариону Снайдеру)

Очки (баллы)	Количество людей	Краткая характеристика
0-3	2	низкий коммуникативный контроль
4-6	7	средний коммуникативный контроль
1-10	6	высокий коммуникативный контроль

Показатели  анкеты «Как вы обычно (чаще всего) слушаете собеседника?» следующие:

двух человек  - следует отнести к людям, плохо умеющим слушать. Кое-что они  делают правильно, и это позволяет им  не быть в полном одиночестве. Но гораздо больше они  делают неправильно, и это отталкивает их  собеседников.

 Семь человек - Вероятно, они  считают  себя хорошими слушателями,  но их можно отнести скорее  к числу посредственных. Они допускают довольно много ошибок, которые раздражают других  людей и мешают им овладеть искусством слушания.

 И шесть человек – хорошие  слушатели, но допускают отдельные  ошибки.

Таблица 3. Как вы обычно (чаще всего) слушаете собеседника

Очки (баллы)	Количество людей	Краткая характеристика
10-14	2	плохо умеют слушать
15-19	7	хорошо слушают, но их можно отнести  скорее к числу посредственных
20-24	6	хорошие слушатели, но допускают отдельные  ошибки

Из всего выше сказанного можно  сделать вывод, что у большинства опрашиваемых высокие коммуникативные показатели, однако им следует обратить свое внимание на то, какие они слушатели. У большинства средний коммуникативный контроль и им следует развивать навыки общения. По тесту «Оценка уровня общительности» следует отметить, что большинство менеджеров весьма общительны, даже сверх меры это должно соответствовать профессии менеджера и не вызывает особого беспокойства, однако как уже говорилось выше, им следует обратить внимание на то, как они умеют слушать собеседника.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Заключение

 

Проблема общения является основной для социальной психологии. В следствии сложного данного явления, существует достаточно подходов к его рассмотрению: Л.С. Выготский, Б.Г. Ананьев, А.А. Бодалев, А.Н. Леонтьев, Б.Ф. Ломов, В.Н Мясищев, Б.Д Парыгин, Г.М. Андреева и др. Изучение общения показывает разнообразное проявление и фиксаций данного феномена. Анализ общения как сложного, многостороннего процесса показывает, что его конкретные формы могут быть весьма различными. Определенное значение таких исследований бесспорно, но также бесспорна и их ограниченность. Они вскрывают лишь механизм, т.е. форму, в которой организуется этот процесс. Вся традиционная социальная психология уделяла преимущественное внимание именно этому аспекту. Ее методические приемы, технические средства анализа были подчинены этой задаче. Между тем содержательные аспекты общения оставались по существу за бортом интереса исследователей. Механизм же работает весьма различно в зависимости от того, с каким «материалом» имеет дело. 

Принцип единства общения  и деятельности требует логического  перехода от общих характеристик  процесса общения к изучению его  в контексте конкретных групп. Общение, являясь сложным психологическим  явлением, имеет свою структуру. 

1. Коммуникативная сторона общения связана с обменом информацией, обогащением друг друга за счет накопления каждым запаса знаний. 
2. Интерактивная сторона общения служит практическому взаимодействию людей между собой в процессе совместной деятельности. Здесь проявляется их способность сотрудничать, помогать друг другу, координировать свои действия, согласовывать их. Отсутствие навыков и умений общения или недостаточная их сформированность отрицательно сказываются на развитии личности, 
3. Перцептивная сторона общения характеризует процесс восприятия людьми других людей, процесс познания их индивидуальных свойств и качеств. Основными механизмами восприятия и познания друг друга б процессах общения являются идентификация, рефлексия и стереотипизация. 

В ходе проведения анкетирования  было выявлено, что у большинства  опрашиваемых высокие коммуникативные показатели, однако им следует обратить свое внимание на то, какие они слушатели. У большинства средний коммуникативный контроль и им следует развивать навыки общения. По тесту «Оценка уровня общительности» следует отметить, что большинство менеджеров весьма общительны, даже сверх меры это должно соответствовать профессии менеджера и не вызывает особого беспокойства, однако как уже говорилось выше, им следует обратить внимание на то, как они умеют слушать собеседника.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Список использованных источников

 

1. Андреева Г.М. Социальная психология. — М., 2007. – 114с.
2. Бодалев А.А. Восприятие и понимание человека человеком. — М., 2006. – 147с.
3. Григорьева Т.Г. Основы конструктивного общения: Практикум. / Т. Г. Григорьева - 2-е  изд. испр. и доп. - Новосибирск: Изд-во Новосиб. Университета,2009.
4. Даниленко О.И. Культура общения и ее воспитание. —Л., 2008. 
5. Зигерт В., Ланг Л. Руководить без конфликтов. / Пер. с нем. Ред.  А.Л. Журавлев. - М.: Экономика,2005.
6. Краткий психологический словарь. — М., 2007. – 205с.
7. Леонтьев А.А. Психология общения. —Тарту, 2009. – 96с. 
8. Ломов Б.Ф. Проблема общения в психологии. — М., 2006. 
9. Петровский А.В.,  Ярошевский М.Г. "Психология". Словарь. - М.: ПОЛИТИЗДАТ, 2007. – 203с.
10. Попов В. И. Современная дипломатия: Теория и практика / В. И. Попов  – М., Научная книга, 2009. – 206с.
11. Психология управления.: Курс лекций / Л.К. Аверченко, Г.М. Залесов, Р.И. Мокшанцев, В.М. Николаенко; от. ред. М.В. Удальцова.-Новосибирск: Изд.  НГАЭ и У; М.: ИНФРА-М, 2009.
12. Розанова В. А. Психология управления: Учебное пособие. –2-ое изд., перераб., доп. / В. А. Розанова – М., 2010
13. Смирнов Г. Н. Этика бизнеса, деловых и общественных отношений. М.: Изд-во УРАО, 2008.
14. Социальная психология: Хрестоматия: Учебное пособие для студентов вузов/Сост. Е. П. Белинская, О. А. Тихомандрицкая. - М.: Аспект Пресс, 2007. – 183с.
15. Третьяков В.П. Грамматика общения. —Л., Изд-во ЛГУ, 2008.
16. Урбанович А.А. Психология управления: Учебное пособие.- Мн.: Харвест, 2009. – 261с.