Общение, как социально-психологическая проблема

Управление Алтайского края по образованию и делам молодежи КГБОУ СПО «Барнаульский торгово-экономический колледж»   ПЦК Гуманитарных и социально  – правовых дисциплин

 

Дисциплина  «Управленческая психология»

                                                               

 

                                                                                                 Председатель ПЦК

      Социально  - правовых

      дисциплин  

      ______Л.А. Балакирева  

     « ___»__________2012 г.                                                 

                                                                                                                  

 

 

 

КУРСОВАЯ  РАБОТА

на тему: «Общение, как социально-психологическая проблема»

(на материалах ООО «РООССА»)

 

 

 

 

Выполнил студент      ________    «___» _________________ 2012 г. А.А. Табакова

                                         

Специальность       080501      «Менеджмент (по отраслям) »       Группа    М-102

                                             

Руководитель работы  ________    «___» ________________2012 г. Ю.В. Мжельская 

                                            

Работа защищена         «___» __________________2012 г.  Оценка ______________

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Барнаул  2012

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Оглавление

 

 

 

Введение……………………………………………………...……………………………3

1. Общение как социально-психологический феномен………...……………………5

1. Общая характеристика общения и его функции…………………………...……….5

2. Виды общения………………………………………………………………………14

2. Анализ  исследования  процесса общения менеджеров……………….……………17

2.1 Методики  и база исследования уровня  общения………………………………….17

2.2  Результаты исследования  особенностей общения………………………….…….24

Заключение………………….……………………………………………………………28

Список использованных источников…………………………………………………...30

Приложение  А

Приложение  В

Приложение  С

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Введение

 

 

 

Каждый из нас живет, работает, учится среди людей. Одних мы любим, к другим относимся нейтрально, с  третьими лишь формально поддерживаем отношения. В любой из перечисленных  ситуаций мы, независимо от нашего желания, общаемся с окружающими - коллегами, подчиненными, знакомыми и незнакомыми  людьми. Общение - основная форма человеческого  бытия. Отсутствие или недостаток общения  может деформировать человеческую личность. Общение лежит в основе практически всего, что мы делаем, и служит жизненно важной цели установления взаимосвязей и сотрудничества людей.

Способность к общению  всегда относилась к числу важнейших  человеческих качеств. К людям, легко  вступающим в контакт и умеющим  располагать к себе, мы относимся  с симпатией. С замкнутыми людьми мы стараемся либо вообще не общаться, либо вступать в ограниченные контакты лишь в случае крайней необходимости. На вопрос: "Умеете ли вы общаться?" - большинство сразу же ответит  утвердительно. Однако практика показывает, что эффективно умеют общаться далеко не все люди, более того, не все  руководители. Парадокс в том, что  управленцы по роду своих занятий  должны от 50 до 90 % рабочего времени  тратить именно на общение. Но практически  все проблемы управления, так или  иначе, связаны с общением. Опросы американских, английских и японских менеджеров свидетельствуют, что они  считают неумение эффективно общаться главным препятствием на пути достижения целей, стоящих перед организациями.

Объект исследования –  общение личности в социуме.

Предмет исследования - психологическая  характеристика процесса общения личности в ООО «РООССО»

Цель работы - рассмотреть  общение как социально-психологическую  проблему.

Задачи исследования:

1. Дать понятие, структура  и средство общения.

2.Охарактеризовать, содержание  общения. Механизмы воздействия.

3. Дать понятие коммуникативной  стороны общения.

В работе использованы научные труды  и статьи таких авторов как  А.А. Бодалев, А.А. Леонтьев, В.Н. Панферов,  проблема общения рассматривается также в трудах философов (Б.Д. Парыгина, Л.П. Буевой, М.С. Каган, В.С. Коробейников)

Курсовая работа состоит  из введения, двух глав, заключения, списка использованных источников, состоящего из шестнадцати наименований и трех приложений. Общий объем курсовой работы – тридцать шесть страниц, содержит три таблицы.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1. Общение как социально-психологический феномен

 

 

 

1.1 Общая характеристика общения  и его функции

 

 

Существование множества различных  определений понятия “общения”  связано с различными взглядами  ученых на эту проблему. В кратком  психологическом словаре предлагается определить общение как “сложный многоплановый процесс установления и развития конфликтов между людьми, который включает в себя обмен  информацией, выработку единой стратегии  и взаимодействия, восприятие и понимание  другого человека”. А.А. Бодалев предлагает рассматривать общение как “взаимодействие людей, содержанием которого является обмен информацией с помощью различных средств коммуникации для установления взаимоотношений между людьми”. А.А. Леонтьев понимает общение не как интериндивидуальный, а как социальный феномен”, субъект которого “следует, рассматривать, не изолировано”. Точка зрения А.А. Леонтьева на “общение как вид деятельности” поддерживают и другие авторы, например В.Н. Панферов. [10,С. 206].

Общение — связи между людьми, в ходе которой возникает психологический контакт, проявляющийся в обмене информацией, взаимовлиянии, взаимопереживании, взаимопонимании.[6,С.205].

Проблема общения рассматривается  также в трудах философов (Б.Д. Парыгина, Л.П. Буевой, М.С. Каган, В.С. Коробейников и др.)

Исходя из этого обилия взглядов на проблему общения, ее нужно рассматривать  с философской, социологической  и психологической сторон.

Философский подход основывается на том, что именно общественная концепция  обосновывает общение как способ осуществления внутренней эволюции социальной структуры общества, группы при диалектическом взаимодействии личности и общества.

При психологическом подходе общение  определяется как специфическая  форма деятельности и как самостоятельный  процесс взаимодействия, необходимый  для реализации других видов деятельности личности. Психологи отмечают наличие  главной потребности у личности — в общении, как важного фактора  самоформирования личности.

Общение характеризуется: содержанием, функциями и средствами.

Содержание общения может быть различным:

• передача информации
• восприятие друг друга
• взаимооценка партнерами друг друга
• взаимовлияние партнеров
• взаимодействие партнеров
• управление деятельностью и т.д.

Функции общения выделяются в соответствии с содержанием общения.

Имеется несколько классификацией функций общения. В. Н. Панферов выделяет их шесть:

• коммуникативная (осуществление взаимосвязи людей на уровне индивидуального, группового и общественного взаимодействия)
• информационная (обмен информацией между людьми
• когнитивная (осмысление значений на основе представлений воображения и фантазии)
• эмотивная (проявление эмоциональной связи индивида с действительностью)
• конативная (управление и коррекция взаимных позиций)
• креативная (развитие людей и формирование новых отношений между ними)

В других источниках выделяют четыре основные функции общения:

• инструментальную (общение выступает как социальный механизации управления и передачи информации, необходимый для совершения определенного действия)
• синдикативную (общение оказывается средством объединения людей)
• самовыражения (общение выступает как форма взаимопонимания, психологического контекста)
• трансляционную (передача конкретных способов деятельности, оценок)

И дополнительные:

• экспрессивную (взаимопонимание переживаний и эмоциональных состояний)
• социального контроля (регламентации поведения и деятельности)
• социализации (формирование навыков взаимодействия в обществе в соответствии с принятыми нормами и правилами) и др.

Общение страдает, если нарушена или  отсутствует хотя бы одна из перечисленных  функций, поэтому при анализе  реальных процессов общения полезно  вначале проводить диагностику  представленности этих функций, а затем  принимать меры для их коррекции.

Структура общения

Понятие “общение” является сложным, следовательно, необходимо обозначить его структуру. В психологической  литературе при характеристике структуры  общения выделяют обычно три её взаимосвязанных стороны: коммуникативной, интерактивной и перцептивной.

Коммуникативная сторона общения  состоит в обмене информацией  между людьми. Понимание человека человеком связано с установлением  и сохранением коммуникации.

Источники информации в общении:

• сигналы непосредственно от другого человека;
• сигналы от собственных сексорно-перцептивных систем;
• информация об итогах деятельности;
• информация от внутреннего опыта;
• информация о вероятном будущем.

В зависимости от требований момента  на передний план выступают разные источники информации и разное их содержание.

Человек должен уметь каким-то образом  отличать “хорошую” информацию от “плохой”. Каким образом это  происходит? Интересное объяснение предложил  психолог Б. Ф. Поршнев. Он пришел к выводу, что речь является способом внушения, или суггестии, но имеется “налицо  и встречная психологическая  активность, называемая контрсуггестией, противовнушением, которая содержит в себе способы защиты от действия речи”.

Б. Ф. Поршнев выделил 3 вида контрсуггестии: избегание, авторитет и непонимание. Избегание подразумевает уклонение от контактов с партнером (человек невнимателен, не слушает, не смотрит на собеседника, находит повод отвлечься). Избегание проявляется не только в уходе от общения с другим человеком, но и уклонение от определенных ситуаций. Например, люди, которые не хотят, чтобы на их мнение или решение оказывали влияние просто не приходят на заседания или на назначенную встречу. Действие авторитета заключается в том, что, разделив всех людей на авторитетных, человек доверяет только первым и отказывает в доверии вторым. Можно найти много оснований для присвоения конкретному человеку авторитета (статус, превосходство в параметрах, привлекательность в конкретных ситуациях и т.п.) Определяются основания собственной историей и основными ценностями. Эффективность общения будет зависеть от характера формирования представлений об авторитете у собеседника. Иногда опасная информация может исходить и от людей, которым мы в целом доверяем. В тихом случае защититься мы можем с помощью своеобразного непонимания самого сообщения.