Общение, как социально-психологическая проблема

О чем могут  сообщить невербальные средства общения? Во-первых, они способны указать  собеседнику на особенно важные моменты  сообщения.  Например, мы медленно, с паузами произносим номер телефона, который записывает собеседник. Рассказывая, как добраться до нужного места, особо выделяем (с помощью слов) указания— "направо", "два квартала" и т.д.  Во-вторых, невербальные средства общения дополняют содержание высказывания.  Вот что писал по этому поводу известный исследователь сценической речи С. Волконский: "Не прилепляйтесь к слову, не думайте, что в слове смысл; слово имеет бесконечное число смыслов, и только интонацией определяется настоящий смысл каждого данного случая ". 

В-третьих, невербальные средства общения свидетельствуют  об отношении к собеседнику, поскольку  в них выражаются чувства говорящего.  
Мы ясно ощущаем высокомерное пренебрежение того,  кто "цедит слова сквозь зубы ", и чувствуем глубокое почтение к собеседнику, у которого хорошая речь с паузами внимания в ожидании ответной реплики. Желая показать свое негативное отношение, мы можем придать с помощью соответствующей интонации обидный смысл обычной формуле вежливости типа "благодарю вас", "будьте любезны", и самые нейтральные слова наполнить нежными чувствами. 

В-четвертых, невербальные средства общения дают возможность судить о самом человеке, о его состоянии в данный момент, о его психологических качествах.[9,С. 203].

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2 Анализ  исследования  процесса общения менеджеров

 

 

2.1 Методики  и база исследования уровня  общения

 

Региональная общественная организация содействия социальной адаптации граждан (РООССА) была зарегистрирована 13 февраля 1998 года. Основные уставные цели и задачи организации – это  содействие социальной адаптации и  реабилитации граждан (человек необходим  обществу, а общество необходимо человеку), пропаганда здорового образа жизни, укрепление престижа и роли семьи  в обществе, возрождение духовного  сознания и развития личности, воспитание патриотизма граждан, оздоровление и консолидация общества.

Очень показательно, что первым реализованным проектом компании стала  книга и программа «Как бросить  курить». Для исполнения своих основных целей и задач РООССА выстраивает  систему распространения книжной  продукции через мониторинг, выставки и презентации. Лучшие издательства страны признали эту систему чрезвычайно  эффективной.

«Мы ничего не предлагаем наугад, для Вас мы выбрали самое лучшее!»  – вот принцип отбора и создания нашего книжного предложения.

Со дня основания компания РООССА занимается реализацией лучших книг ведущих издательств страны. На основании результатов мониторинга наши специалисты самостоятельно или совместно с партнерами – издательствами «ЭКСМО», «АСТ», «Белый Город», «Вече», «РИПОЛ классик», «ОЛМА Медиа Групп» – доводят проекты до специализированных брендов. А в 2005 году компания начала собственную издательскую деятельность. Практически сразу все просветительские проекты нашего издательства стали хитами продаж. Ассортимент книг компании широчайший – это популярная литература по искусству, кулинарии, медицине, издания, посвященные истории России и мира, культурно-историческим и религиозным корням разных народов. Особенность указанных изданий заключается в том, что они подталкивают читателя к самообразованию, аналитике истории и культуры, преследуя цель не допустить в сознании человека фальсификации исторических фактов, культурных традиций и национальных особенностей, что в итоге позволяет избежать подмены основных жизненных ценностей.

Данная деятельность требует  титанических усилий и неординарного  подхода. Мы знаем, что хлеб и колбасу  потребитель будет покупать в  любом случае, разница лишь в цене и качестве. Однако информационный или обучающий продукт может  быть им проигнорирован. Это неприемлемо  и недопустимо для общества в  целом и для каждого человека в отдельности, потому что ведет  к деградации личности, духовному  вырождению нации и распаду страны. Именно поэтому каждый день специализированные книгоноши выходят с книгами  компании РООССА, чтобы по всем капиллярам и артериям нашего общества донести  интеллектуальный продукт до каждого  доступного и недоступного потребителя. Если презентация проекта у распространителя РООССА заинтересовала человека, но он воздержался от покупки книги, а  желание приобрести данный продукт  появилось, то есть у него возник читательский интерес, тогда у потенциального покупателя всегда есть возможность  зайти в книжный отдел и  приобрести книгу подобной тематики. И это также важно для книжных  магазинов, хотя изданий РООССА на полках в магазинах нет, тем более  что с советских времен самих  книжных магазинов стало на порядок  меньше и, соответственно, меньше выставочных  площадей для книг. При этом у  нас нет конкуренции, мы дополняем  системы продаж друг друга. Книги  РООССА – это уникальный специализированный бренд, продвигаемый через собственную консолидированную сеть и в другой нише «холодного» клиентского спроса, которая составляет примерно 90% населения. РООССА разворачивает этот спрос в «горячую» сторону потребления, что дает возможность выпускать книги большими тиражами и позволяет создавать оптимальное соотношение цены и качества книги. Подобная политика вызывает тот самый читательский интерес у недоверчивых и занятых как к книгоношам РООССА, так и к книжным магазинам.

Продвижение полезных и нужных книг по всем направлениям особенно актуально  в связи с воспитательно-образовательными программами для подрастающего поколения. Ведь еще Эйнштейн сказал, что ничто так не развивает воображение, как книга. А воображение в человеческом сознании является не менее значимым инструментом, чем общий багаж знаний. Безусловно, в XXI веке с помощью новейших технологий (спутникового телевидения, Интернета, сотовой связи) можно быстро получить любую информацию, но только книга соединяет два чудесных инструмента развития человека – воображение и знание. Именно поэтому особое внимание в компании уделяется детской развивающей, познавательной и игровой литературе, которая закладывает основу знаний и менталитета будущего поколения. Компания издает классические произведения всемирно известных авторов, таких как А.С. Пушкин, И.А. Крылов, А.Л. Барто, К.И. Чуковский, а также лучшие стихи и сказки современных поэтов и писателей: А.А. Усачева, Е.В. Лаврентьевой, С.В. Еремеева, Л.М. Жуковой и других. Эти книги иллюстрируют лучшие художники России.

Каждый день в течение 14 лет компания РООССА предлагает читателям  уникальные книжные проекты. Все  издания выпускаются с учетом данных социологических опросов  сотен тысяч людей. Регулярно  проводятся исследования маркетологов, которые не пропускают ни одной ведущей  международной книжной ярмарки, чтобы не только идти в ногу со временем, но и быть на шаг впереди. Мы печатаем поистине народные книги, тиражи продаж некоторых составляют более полумиллиона экземпляров в год, и эксклюзивные подарочные издания, выпущенные тиражом  от 1 до 10 экземпляров.

Сегодня книгу мало напечатать и разместить на полке в магазине. РООССА представляет книгу не только как переплетенные страницы, но и  как переплетенные судьбы тех, кто  эту книгу придумал, издал, донес  до потребителя, и тех, кто ее читает. И особенно правильно то, что РООССА дает возможность влиться в свой коллектив гражданам, в силу различных  причин попавшим в сложную жизненную  ситуацию. Во время работы в компании человек преображается внешне и  внутренне, осознает себя активным участником общественных процессов.

РООССА ведет большую  благотворительную работу. Это помощь в строительстве и восстановлении храмов и монастырей, материальная поддержка прихожан и паломников по благословению настоятелей церквей, компания поддерживает добровольцев, работающих в хосписах, приобретает оборудование для медицинских центров, участвует в пополнении фондов библиотек школ, дошкольных учреждений и детских домов, помогает детским и другим спортивным организациям. И этот список далеко не полный.

Проводится большая воспитательно-патриотическая работа. Книги компании РООССА «Россия  – великая судьба», «Русская культура», «Православный молитвослов», «Святое  Евангелие» несут службу вместе с  моряками-подводниками, обеспечивающими  ядерным щитом суверенитет нашей  Родины.

РООССА участвует в  организации и проведении патриотических юбилейных мероприятий, через уполномоченные структуры и самостоятельно оказывает  финансовую поддержку ветеранам  и семьям погибших при выполнении служебного долга.

Книга «Русская живопись», изданная на двух языках, русском и английском, как в подарочном, так и в  эксклюзивном варианте много раз  служила межгосударственным подарком высокопоставленным лицам – представителям иностранных государств – и давала возможность приобщиться к культуре и традициям нашего народа. Недавно  изданная подарочно-народная книга «История государства Российского» Н.М. Карамзина в иллюстрированном варианте – нынешний хит продаж. Впервые готовится к выпуску этот монументальный труд на английском языке. Классик российской историографии заговорит на ином языке, и зарубежные читатели смогут получить истинное представление о земле Российской, а не интерпретацию заморских трактователей. Так что Год истории, объявленный президентом Д.А. Медведевым, РООССА встречает во всеоружии.

РООССА соблюдает закон  о правах потребителя. Поскольку  все наши издания распространяют уполномоченные представители компании, а цены указаны на книгах, достаточно сообщить на сайт www.roossa.ru о типографском или ином браке, и вопрос о замене книги будет решен в кратчайшие сроки без лишних формальностей. Мы слишком долго добивались доверия читателя, чтобы потерять его из-за редких технических сбоев.

И пусть наши добрые, мудрые книги появятся в каждой семье, в  каждом доме, на каждой книжной полке. И слоган компании без лишней скромности звучит: «РООССА! Лучшие книги мира!»

Исследование  проводилось в фирме ООО «РООССА». Было опрошено пятнадцать менеджеров. В качестве материала исследования взяты анкеты.

Первая анкета называется «Оценка уровня общительности (тест  В.Ф. Ряховского)». В данной анкете были следующие варианты ответов:  да, нет, иногда.

«да» – 2 очка, «иногда» – 1 очко, «нет» – 0 очков. Анкета содержит шестнадцать вопросов. Полученные очки суммируются.

30-31 очко. Вы явно некоммуникабельны, и это Ваша беда, так как больше всего страдаете от этого Вы сами. Но и близким Вам людям нелегко. На Вас трудно положиться в деле, которое требует групповых усилий. Старайтесь быть общительнее, контролируйте себя.

25-29 очков. Вы замкнуты, неразговорчивы, предпочитаете одиночество, поэтому у Вас мало друзей. Новая работа и необходимость новых контактов если и не ввергают Вас в панику, то надолго выводят из равновесия. Вы знаете эту особенность своего характера и бываете недовольны собой. Но не ограничивайтесь только таким недовольством – в Вашей власти переломить эти особенности характера. Разве не бывает, что при какой-либо сильной увлеченности Вы приобретаете вдруг полную коммуникабельность? Стоит только встряхнуться.

19-24 очков. Вы в известной степени общительны и в незнакомой обстановке чувствуете себя вполне уверенно. Новые проблемы Вас не пугают. И все же с новыми людьми сходитесь с оглядкой, в спорах и диспутах участвуете неохотно. В Ваших высказываниях порой слишком много сарказма, без всякого на то основания. Эти недостатки исправимы.

14-18 очков. У вас нормальная коммуникабельность. Вы любознательны, охотно слушаете интересного собеседника, достаточно терпеливы в общении, отстаиваете свою точку зрения без вспыльчивости. Без неприятных переживаний идете на встречу с новыми людьми. В то же время не любите шумных компаний; экстравагантные выходки и многословие вызывают у Вас раздражение.

9-13 очков. Вы весьма общительны (порой, быть может, даже сверх меры). Любопытны, разговорчивы, любите высказываться по разным вопросам, что, бывает, вызывает раздражение окружающих. Охотно знакомитесь с новыми людьми. Любите бывать в центре внимания, никому не отказываете в просьбах, хотя не всегда можете их выполнить. Бывает, вспылите, но быстро отходите. Чего Вам недостает, так это усидчивости, терпения и отваги при столкновении с серьезными проблемами. При желании, однако, Вы можете себя заставить не отступать.

4-8 очков. Вы, должно быть, «рубаха-парень». Общительность бьет из Вас ключом. Вы всегда в курсе всех дел. Вы любите принимать участие во всех дискуссиях, хотя серьезные темы могут вызвать у Вас мигрень или даже хандру. Охотно берете слово по любому вопросу, даже если имеете о нем поверхностное представление. Всюду чувствуете себя в своей тарелке. Беретесь за любое дело, хотя не всегда можете успешно довести его до конца. По этой самой причине руководители и коллеги относятся к Вам с некоторой опаской и сомнениями. Задумайтесь над этими фактами.

3 очка и менее. Ваша коммуникабельность носит болезненный характер. Вы говорливы, многословны, вмешиваетесь в дела, которые не имеют к Вам никакого отношения. Беретесь судить о проблемах, в которых совершенно не компетентны. Вольно или невольно Вы часто бываете причиной разного рода конфликтов в Вашем окружении. Вспыльчивы, обидчивы, нередко бываете необъективны. Серьезная работа не для Вас. Людям – и на работе, и дома, и вообще повсюду – трудно с Вами. Да, Вам надо поработать над собой и своим характером! Прежде всего воспитывайте в себе терпеливость и сдержанность, уважительно относитесь к людям, наконец, подумайте о своем здоровье – такой стиль жизни не проходит бесследно.