Общение, как социально-психологическая проблема

Практически для всех людей важно, чтобы их слушали и слышали. Для  всех, кто заинтересован в эффективной  коммуникации важно, уметь преследовать психологические барьеры, т.е. уметь  управлять вниманием.[1,С. 114].

Существует целая группа приемов привлечения внимания:

• прием “нейтральной фразы”. В начале общения произносится фраза, не связанная с основной темой, но имеющая смысл и ценность для всех присутствующих.
• прием “завлечения” — говорящий вначале произносит очень тихо, очень непонятно, неразборчиво, что заставляет других вслушиваться.
• прием установления зрительного контакта — пристально глядя на человека, мы привлекаем его внимание; уходя от взгляда, мы показываем, что не желаем общаться. Но в общении важно не только привлечь внимание, но и его поддержать.

Первая группа приемов поддержания  внимания — приемы “изоляции” (изолировать  общение от внешних факторов —  шума, освещения, разговора или уметь  изолироваться от внутренних факторов — вместо того, чтобы слушать, обдумывает свои реплики или просто ожидает  конца речи, чтобы вступить в разговор самому).

Вторая группа приемов связана  с “навязыванием ритма”. Внимание человека постоянно колеблется, поэтому  изменяя характеристики голоса и  речи, мы не даем возможности собеседнику  расслабляться и пропустить нужную информацию.

И, наконец, третья группа приемов  поддержания — приемы акцентировки. Обратить внимание на нужную информацию можно с помощью определенных слов (“прошу обратить внимание на ...”; “важно отметить, что...” и т. п.) или  за счет контрасты с окружающим фоном.

Интерактивная сторона

Для правильного понимания процесса общения важно представлять себе действия своего партнера, которые  осуществляются в определенных ситуациях. Второй стороной общения является интерактивная, которая заключается в организации  взаимодействия между индивидами, т.е. обмене не только знаниями, но и действиями.

Одним из возможных способов понимания  ситуации общения является восприятие позиций относительно друг друга. Подход к анализу ситуации в зависимости  от позиций развивал Э. Берн в русле  трансактного анализа и его последователи (Т. Харрис, М. Джеймс и Д. Джонджевал и др.) С точки зрения Э. Берна, вступая в контакт люди, находятся в одном из базовых состояний: ребенок, взрослый или родитель. Состояние ребенка — это актуализация установок и поведения, выработанного в детстве (эмоциональность, подвижность, игривость или подавленность и т. п.). Состояние взрослого обращено к реальной действительности (внимательность, максимальная направленность к партнеру). Родитель — это такое состояние ЭГО, чувства и установки которого относятся к роли родителя (критичность, снисходительность, надменность, обеспокоенность и т. п.). Успех общения зависит от того, соответствуют ли друг другу эго — состояния коммуникантов. Так, благоприятными для общения являются такие пары эго — состояний как “ребенок — ребенок”, “взрослый — взрослый”, “родитель — ребенок”. Для успеха в общении все другие сочетания эго — состояний должны быть приведены к вышеперечисленным.

Перцептивная сторона

Третьей важной стороной общения является перцептивная. Она означает процесс  восприятия друг друга партнерами по общению и установления на этой почве  взаимопонимания. С точки зрения восприятия важно верно сформировать первое впечатление. Психологи обнаружили, что образ другого человека может  строиться по разным типовым схемам. Часто применяется схема восприятия по типу переоценки качеств людей. При  встрече с человеком, превосходящим  нас по важному партнеру, мы оцениваем  его более положительно. А если мы имеем дело с человеком, которого мы превосходим, то мы его недооцениваем. Следует при этом знать, что превосходство фиксируется по одному параметру, а недооценка происходит по нескольким параметрам. Эта ошибка в восприятии имеет свое название — фактор превосходства.

Не менее важный параметр при  восприятии другого человека является то — нравится нам внешне этот человек  или нет. Если человек внешне нам  нравится, то мы склонны считать  его более умным, интересным и  т. д. Эта ошибка в восприятии связана  с переоценкой или недооценкой  свойств человека и называется фактором привлекательности.

Следующая схема связана с так  называемым фактором “отношения к  нам”. Те люди, которые к нам относятся  хорошо, кажутся нам лучше тех, кто к нам относится плохо.

При формировании первого впечатления  эти схемы восприятия людей называются эффектом ореола. Эффект ореола проявляется в том, что при формировании первого впечатления общее позитивное впечатление о человеке приводит к переоценке неизвестного человека. Из этого следует, что наше первичное впечатление всегда ошибочно. Но это не так. Специальные исследования показывают, что взрослый человек, имеющий опыт общения, способен точно определить характеристики партнера, эта точность бывает только в нейтральных ситуациях. В реальной жизни всегда присутствует тот или иной процент ошибок.

При длительном общении продолжают действовать результаты первого  впечатления. В постоянном общении  при этом становится важным более  глубокое и объективное понимание  партнера. Известно, что способности  адекватного восприятия других индивидов у разных людей различные. Некоторые считают, что это зависит от жизненного опыта (но есть молодые люди, которые могут увидеть в партнере и понять, что с ним происходит и т. п.). [7,С. 96].

Психологические исследования показывают, что весь внешний облик (лицо человека, его жесты, мимика, походки, манера стоять, сидеть) несет информацию о его  эмоциональных состояниях, об отношении  к окружающим, об отношении к себе.

Для того чтобы понимать партнера в общении, необходимы не только знания и опыт — нужна направленность на него (желание понять, о чем  он думает, отчего переживает и т. п.) Механизмом этого типа восприятия другого  является эмпатия. Она основана на умении поставить себя на место другого, почувствовать его состояние  и позицию и всё это учесть в своём поведении.

Важно в общении учитывать пути и механизмы построения взаимодействия. В психологии возникло целое направление: исследование процессов и результатов каузальной атрибуции (приписывания причин) поведения. Каузальная атрибуция происходит тогда, когда возникают трудности при совместной деятельности. Например, работник оказывает на работу. И может по-разному трактовать причину опоздания, — это связано с атрибуцией (можно видеть причину опоздания в обстоятельствах, т.е. мотивировать внешней атрибуцией; можно искать причину в себе, т.е. мотивировать внутренней атрибуцией). Важным при понимании сущности общения является вопрос о средствах и механизмах воздействия участников общения друг на друга.[14,С.183].

Средства общения

Главным средством общения является язык. “Язык — это система  знаков, служащая средством человеческого  общения”. Знаком является любой материальный объект (предмет, явление, событие). Общее  содержание, которое вкладывается в  знак, называется его значением. Усваивая значения знаков, способы их организации  для передачи сообщения, люди учатся разговаривать на том или ином языке.

Все знаки подразделяются следующим  образом:

• интенциональные — специально производимые для передачи информации;
• неинтенциональные — непреднамеренно выдающие эту информацию.

В качестве неинтенциональных знаков могут выступать признаки эмоций (волнение выдают дрожащие руки), особенности  произношения, акцент могут стать  показателем места происхождения, социальной среды человека. Эти знаки  говорят о самом человеке, поэтому  важно научиться их замечать и  верно расшифровывать.

Основными механизмами познания другого  человека в процессе общения являются: идентификация, эмпатия и рефлексия.

Идентификация означает простой факт, что одним из способов понимания  другого человека является уподобление  себя ему. В ситуации взаимодействия люди часто пользуются таким приемом, когда предположение о внутреннем состоянии партнера строится на основе попытки поставить себя на его  место.

Эмпатия — это способность к постижению эмоционального состояния другого человека. Человек может отождествлять себя с партнером по общению, принимать. Процесс понимания друг друга осложняется явлением рефлексии. Это не просто знание или понимание партнера, а знание того, как партнер понимает меня, своеобразный процесс зеркальных отношений друг с другом.

Общение включает в себя и определенные способы воздействия партнеров  друг на друга. К ним относятся: заражение, внушение, убеждение и подражание.

Заражение — это бессознательная подверженность определенным психическим состояниям. Оно проявляется через передачу определенного эмоционального состояния (например “боление” на стадионах во время спортивных состязаний)

Внушение — это целенаправленное неаргументированное воздействие одного человека на другого. Внушение — это эмоционально-волевое воздействие. Внушение зависит от возраста, от утомленности. Решающим условием эффективного внушения являются авторитет внушающего.

Убеждение — аргументированное воздействие на сознание личности.

Подражание — при нем осуществляется воспроизведение черт поведения другого человека, т.е. речь идет об усвоении предложенных образцов поведения.[2,С.147].

Виды и уровни общения

В научной литературе выделяют следующие  виды общения:

• “Контакт масок” — формальное общение, когда отсутствует стремление понять собеседника, используются привычные маски (вежливости, скромности, безразличия и т.п., набор выражений лица, жестов, позволяющих скрыть истинные эмоции, отношение к собеседнику).
• Примитивное общение — когда оценивают другого человека как нужный или мешающий объект. Если нужен человек, то активно вступают с ним в контакт, если он мешает — отталкивают. При получении желаемого теряют дальнейший интерес к собеседнику и не скрывают этого.
• Формально — ролевое общение — это такое общение, когда регламентировано и содержание, и средства общения. Вместо знания личности партнера обходятся знанием его социальной роли.
• Деловое общение учитывает особенности личности партнера, его характера, возраста, но интересы дела являются более значимыми.
• Духовное, межличностное общение возможно тогда, когда каждый участник имеет образ собеседника, знает его личностные особенности, может предвидеть его реакции, учитывает интересы и убеждения партнера.
• Манипулятивное общение направлено на извлечение выгоды от собеседника, используя разные приемы (лесть, обман, демонстрация доброты и т.п.) в зависимости от особенностей личности собеседника.
• Светское общение — его характеризует беспредметность (люди говорят не то, что думают, а то, что положено говорить в подобных случаях). Это общение закрытое, так как точка зрения людей по тому или иному вопросу не имеет никакого значения и не определяет характера коммуникаций.

Вступая в общение, человек вступает в бесконечное множество отношений, т.е. общение осуществляется на разных уровнях.

Существует несколько точек  зрения на существование уровней  общения.

Американский психолог Э.Т. Шостром считает, что существует два основных уровня и два типа общения — манипуляция и актуализация. Манипуляция — это есть отношение и обращение с людьми как с вещами. Актуализация — это признание независимости другого и его права быть другим; это естественность; полнота личностной, эмоциональной жизни в данный миг.[ 16,С. 261].

2. Виды общения

Различают два вида общения: вербальное и невербальное. Общение, осуществляемое с помощью слов, называется вербальным (от лат. verbalis — словесный). При невербальном общении средством передачи информации являются невербальные (несловесные) знаки (позы, жесты, мимика, интонации, взгляды, территориальное расположение и т.д.). 

Речь способна точно и беспристрастно фиксировать  интеллектуальные соображения человека, служить средством передачи однозначно трактуемых сообщений. Именно поэтому  речь успешно используется для закрепления  и передачи разного рода научных  идей, а также координации совместной деятельности, для осмысления душевных переживаний человека, его взаимоотношений  с людьми. 

Живая речь содержит в себе множество сведений, заключенных  в так называемых невербальных элементах  общения, среди которых можно  назвать следующие.

1. Позы, жесты, мимика. В целом они воспринимаются как общая моторика различных частей тела (рук — жестикуляция, лица — мимика, позы — пантомима). Эта общая моторика отображает эмоциональные реакции человека. Именно эти особенности и называются кинетикой. 
2. Паралингвистика или просодика — особенности произношения, тембр голоса, его высота и громкость, темп речи, паузы между словами, фразами, смех, плач, вздохи, речевые ошибки, особенности организации контакта.  Паралингвистическая и экстралингвистическая системы представляют собой "добавки" к вербальному общению.  Паралингвистика — это качество голоса, его диапазон, тональность. Экстралингвистика — это включение в речь пауз, покашливания, смеха, а также темп речи. 
3. Проксемика (от англ, proximity — близость). Основатель проксемики Э.Холл называл ее пространственной психологией. 
4. Визуальное общение — контакт глаз.  Невербальные средства общения чаще всего используются для установления эмоционального контакта с собеседником и поддержания его в процессе беседы, для фиксации того, насколько хорошо человек владеет собой, а также для получения информации о том, что люди в действительности думают о других. Американский психолог Дж.Трейгер назвал неречевые средства общения эмоциональным языком, так как чаще всего они "говорят" нам именно о чувствах собеседника.