Направления развития корпоративной культуры ОАО АК СБ РФ "Ростовское отделение сберегательного банка 5221"

Модель, в которой в  более общем виде представлена связь  между культурой и результатами деятельности организации представлена американским социологом Т. Парсоном. Она разработана на основе спецификации определенных функций, которые любая  социальная система, в том числе  организация, должна выполнять, чтобы  выжить и добиться успеха. Первые буквы  английских названий этих функций в  аббревиатуре дали название модели – AGIL: adaptation (адаптация); goal-seeking (достижение целей); integration (интеграция) и legiaсy (легитимность).

Суть модели состоит в  том, что для своего выживания  и процветания любая организация  должна быть способна адаптироваться к постоянно меняющимся условиям внешней среды, добиваться выполнения поставленных ею целей, интегрировать  свои части в единое целое, и, наконец, быть признанной людьми и другими  организациями. Во-первых, адаптивная культура – культура, способная  быть катализатором изменений, именно от этой функции зависит способность  организации работать в долгосрочном периоде. Ценности, поддерживаемые адаптивной культурой: доверие, склонность к риску, предпринимательство, креативность, инновации  и т.д.

Во-вторых, культура должна быть адекватна поставленным целям. Корпоративная культура должна помогать реализовать выбранную стратегию, достигать поставленные цели. Например, культура шведской компании IKEA, которая  производит и продает недорогую  мебель, адекватна выбранной стратегии. Культура IKEA базируется на таких ценностях  как простота, скромность и контроль за издержками. Менеджеры компании, включая высшее руководство, никогда  не летают первым классом и не останавливаются  в дорогих отелях.

В-третьих, поскольку адаптация  к условиям внешней среды требует  от группы совместного решения задач, группа должна обладать способностью, развивать и поддерживать систему  определенных внутренних взаимоотношений  между своими членами. Процесс интеграции – процесс создания и развития группы происходит одновременно с процессами решения проблем и достижения заданных целей.

В-четвертых, культура должна разделяться большинством сотрудников, а деятельность организации должна быть законной и признанной обществом.

Модель AGIL исходит из того, что ценности корпоративной культуры являются наиболее важными средствами (инструментами) реализации функций  этой модели. Если разделяемые в  организации верования и ценности помогают ей адаптироваться, достичь  целей, объединиться и доказать свою полезность людям и другим организациям, то очевидно, что такая культура будет влиять на достижение успеха данной компании.

Р. Квин и Дж. Рорбах в модели "Конкурирующие ценности и организационная  эффективность" развили и конкретизировали идеи Т. Парсонса, предложив рассматривать  влияние культуры в трех измерениях: интеграция – дифференциация (упор в сторону контроля или в сторону  гибкости), внутренний фокус – внешний  фокус (интерес к устройству внутренних дел или к укреплению положения  во внешней среде), средства/инструменты  – результаты/показатели (внимание на процессы и процедуры или на окончательные результаты и показатели их измерений).

Д. Дэнисон рассматривает  в своей модели четыре направления  оценки организационной культуры: внешний  фокус, внутренний фокус, стабильность и гибкость. Сочетание этих характеристик  дает параметры оценки культуры: вовлеченность, постоянство, адаптивность, миссия. В  результате исследований была установлена  связь между величиной этих параметров и эффективностью организации –  высокий уровень каждого параметра  важен для успешной деятельности организации.

Таким образом, корпоративная (организационная) культура – это  система норм и ценностей, а не простая совокупность отдельных  ее элементов, мероприятий и стилевых атрибутов. Внедряя корпоративную (организационную) культуру нельзя допускать двойных  стандартов, правила должны действовать  для всех. Необходимо разделять требования к сотрудникам на те, которые строго обязательны для исполнения и  те, которые желательны. Поскольку  основная цель – способствование  эффективной деятельности предприятия, корпоративная культура должна развиваться  вместе с организацией и быть такой, какой она нужна в текущий  момент времени.

Все вышеперечисленные модели были разработаны зарубежными специалистами  и в основе формирования модели на любом уровне и в любом структурном  звене должен лежать индивидуальный подход, на основании экономико-организационной  культуры с учетом маркетинговой  ориентации.

Иначе эти модели вступили бы в противоречие с законами необходимого разнообразия, согласно которому каждая система должна отличаться специфическими особенностями, чтобы реагировать  на многообразные воздействия внутренней и внешней среды. Если же такого разнообразия нет, то какие-то сигналы могут остаться незамеченными и невоспринятыми.

В настоящее время необходимо сформировать как новую систему  корпоративных отношений, охватывающих весь процесс воспроизводства, так  и новую концепцию внутрихозяйственных  отношений нового (предпринимательского) типа, а опыт этого пока еще незначителен.

Но нравственное воспитание, экономическое и юридическое  образование не помогут, если условия, в которых существует корпорация, вынуждает менеджеров обманывать государство, партнеров и персонал, не выполнять  договорные обязательства и т.д. Новые российские корпорации работают в условиях высокого экономического роста, недостаточной правовой базы, преимущественно фискального интереса к их бизнесу со стороны государства. Эти условия, конечно, не способствуют формированию высокой корпоративной  культуры, но, несмотря на это, наиболее перспективно мыслящие руководители стараются  создавать в своих компаниях  особый фирменный микроклимат, который  способствует зарождению и развитию корпоративной культуры и управления.

 

2. АНАЛИЗ СИСТЕМЫ  КОРПОРАТИВНЫХ НОРМ И ПРАВИЛ  ОАО АК СБ РФ "РОСТОВСКОЕ  ОТДЕЛЕНИЕ СБЕРЕГАТЕЛЬНОГО БАНКА  5221" 

 

2.1 Характеристика  показателей деятельности и стратегии  развития ОАО АК СБ РФ "Ростовское  отделение сберегательного банка  5221" 

 

Годом основания старейшего банка страны считается 1841 год, когда  император Николай I одобрил устав  сберегательных касс и повелел учредить сберегательные кассы при Петербургской  и Московской сохранных казнах. Кассы  эти создавались "для приема небольших  сумм на сохранение с приращением  процентов, для доставления чрез то недостаточным всякого звания людям средств к сбережению, верным и выгодным образом, малых остатков от расходов, в запас на будущие  надобности". Уставом был установлен размер вкладов, принимаемых за один раз (от 50 копеек до 10 рублей), процентная ставка по вкладу – 4% годовых, а также  единственный день, когда совершались  операции по вкладам, – как ни странно, таким днем оказалось воскресенье. На внесенные деньги вкладчику выдавалась сберегательная книжка. После отмены крепостного права в 1861 году и  проведения ряда либеральных реформ развитие сберегательного дела в  России стало набирать обороты. За 30 лет – с 1865-го по 1895 годы – число  касс увеличилось с 47 до 3875.

1 июня 1895 года был принят  новый устав сберегательных касс, который гарантировал тайну вкладов  – теперь кассы могли сообщать  о состоянии счета только самому  вкладчику, его наследникам, а  также чиновникам "по требованию  подлежащей правительственной или  судебной власти". Новый устав  упростил правила учреждения  сберегательных касс, что привело  к резкому увеличению их числа.

За 35 послевоенных лет почти  вдвое (с 40,4 до 78,8 тысяч) выросла сеть сберегательных учреждений, количество счетов увеличилось в 12 раз, а сумма  вкладов – в 100 раз. В 1987 году в  рамках перестроечных реформ система  Государственных трудовых сберегательных касс СССР была реорганизована, а вместо нее образован Банк трудовых сбережений и кредитования населения СССР –  Сберегательный банк СССР, государственный  специализированный банк по обслуживанию населения и юридических лиц. Так начался новейший этап истории  Сбербанка России. Уже в 1989 году Сбербанк стал членом Всемирного института сберегательных банков. А в1991 году общим собранием  акционеров было принято решение  об учреждении Акционерного коммерческого Сберегательного банка Российской Федерации, который продолжил полуторавековую историю российских сберегательных касс.

4 ноября 2000 г. на основании  Постановления Правления № 236 §4 Сберегательного банка российской  федерации "О реорганизации  филиалов Сбербанка России" был  образован Юго-Западный банк Сбербанка  России, который обслуживает территорию 3 субъектов Российской Федерации:  Краснодарского края, Республики  Адыгея и Ростовской области.  Основной задачей филиала является  универсальное банковское обслуживание  клиентов банка по месту нахождения  филиала. Филиал осуществляет  свою деятельность в рамках  общей кредитной, процентной, инвестиционной  и иной политики Банка.

Работники Филиала обязаны  не разглашать сведения, составляющие коммерческую тайну Банка и его  клиентов. На денежные средства и другие ценности российских и иностранных  предприятий, организаций и граждан, хранящиеся в Филиале не может  быть наложено ареста или обращено взыскание, кроме как в случаях, предусмотренных законом.

Основными видами деятельности ОАО АК СБ РФ "Ростовское отделение  сберегательного банка 5221" являются:

-     привлечение денежных средств юридических и физических лиц; расчетно-кассовое обслуживание;

-     кредитование юридических и физических лиц, предоставление банковских гарантий;

-     организация маркетинга банковских продуктов и услуг в области документарных операций, валютного контроля над экспортно-импортными операциями клиентов, валютно-обменных и неторговых операций, операций с драгметаллами и монетами; осуществление расчетов по экспорту-импорту товаров и услуг клиентов;

-     развитие услуг пластикового бизнеса;

-     осуществление операций с ценными бумагами Сбербанка России;

-     брокерские услуги по покупке-продаже на биржевом рынке государственных ценных бумаг и акций ведущих российских компаний;

-     эмиссия международных банковских карт, АС Сберкарт, внедрение новых банковских технологий (кэш-диспенсеры, Bi-принт), торговый эквайринг.

Руководство текущей деятельностью  филиала осуществляет Правление  и руководитель территориального банка. Руководитель филиала действует  на основании доверенности, выданной ему Банком. Руководитель несет персональную ответственность за работу филиала  и подразделений системы Банка, расположенных на обслуживаемой  филиалом территории, и за решение  возложенных на них задач.

Информация о деятельности Юго-Западного банка Сбербанка  России по состоянию на 01 февраля 2010 года:

-     прибыль до налогообложения – 1,3 млрд. руб.;

-     кредитный портфель – 240,8 млрд. руб., в том числе кредитование юридических лиц – 177,7 млрд. руб.;

-     остаток средств на счетах физических лиц – 169,1 млрд. руб.;

-     остаток средств физических лиц – 50,3 млрд. руб.;

-     филиальная сеть, ед.:

-     отделения – 50;

-     внутренние структурные подразделения – 1 415.

Сегодня Юго-Западный банк Сбербанка  России уверенно сохраняет за собой  лидирующие позиции на рынке банковских услуг Ростовской области, Краснодарского края и Республики Адыгея. По состоянию  на 1 октября 2009 года его доля в активах  банковской системы обслуживаемого региона составила 36,1%.

Проводимая банком взвешенная кредитная политика позволяет Юго-Западному  банку Сбербанка России добиваться значимых результатов на региональном рынке кредитования населения. По состоянию на 01.10.2009 на Юго-Западный банк Сбербанка России приходилось 33,9% остатка ссудной задолженности физических лиц. Активно развивая операции кредитования корпоративных клиентов, Юго-Западный банк Сбербанка России обеспечивает свое присутствие на региональном рынке кредитования юридических лиц на уровне более трети от объема операций по всем коммерческим банкам (33,8% на 01.10.2009).

На фоне усиления конкуренции  на рынке вкладов населения и  реализации Федерального закона №177-ФЗ от 23.12.2003 "О страховании вкладов  физических лиц в банках Российской Федерации" Юго-Западный банк Сбербанка  России укрепляет свои конкурентные позиции на данном сегменте регионального  финансового рынка. На счетах Юго-Западного  банка Сбербанка России аккумулируется 55,3% средств населения обслуживаемого региона, доверившего банкам свои сбережения.

Юго-Западный банк Сбербанка  России обслуживает корпоративных  клиентов всех представленных в регионе  отраслей, форм собственности и масштабов  деятельности, от малого бизнеса до предприятий федерального значения. Доля Юго-Западного банка Сбербанка  России на рынке привлечения средств  юридических лиц на 01.10.2009 составляет 29,2%. Широкая филиальная сеть обеспечивает повсеместную доступность банка  для клиентов, возможность оперативного перераспределения ресурсов, комплексного обслуживания многофилиальных клиентов во многих регионах.

В октябре 2008 г. Сбербанком была принята новая стратегия развития на период до 2014 г., в рамках которой  Банк нацелен на дальнейшее развитие своих конкурентных преимуществ  и создание новых областей роста. Совершенствование системы управления рисками, оптимизация расходов и  реализация инициатив, направленных на повышение эффективности деятельности, позволит Сбербанку доказать свою устойчивость в текущих условиях нестабильности на глобальных финансовых рынках, сохранить  лидерство в российской финансовой системе и стать одной из лучших мировых кредитных организаций.

Стратегические цели развития Сбербанка России представлены на рис. 2.1, 2.2, 2.3.

Миссия ОАО АК СБ РФ "Ростовское отделение сберегательного банка 5221" определяет смысл и содержание деятельности Банка, подчеркивая его  важнейшую роль в экономике России. Клиенты, их потребности, мечты и  цели есть основа всей деятельности Банка  как организации. Миссия Банка также  устанавливает амбициозную цель устремлений – стать одной  из лучших финансовых компаний мира –  и подчеркивает, насколько важны  для Сбербанка его сотрудники, и насколько реализация его целей  невозможна без реализации их личных и профессиональных целей.

Высокие цели ОАО АК СБ РФ "Ростовское отделение сберегательного  банка 5221" достигаются командой единомышленников, которых объединяет общая система  ценностей:

1.   Давать людям уверенность и надежность, делая их жизнь лучше, помогая реализовывать устремления и мечты.

2.   Строить одну из лучших в мире финансовых компаний, успех которой основан на профессионализме и ощущении гармонии и счастья ее сотрудников.