Методы управления и разрешения межличностных конфликтов

 

2. «Методика диагностики межличностных отношений» Лири. Методика предназначена для исследования представлений субъекта о себе и идеальном «Я», а также для изучения взаимоотношений в малых группах. С помощью данной методики выявляется преобладающий тип отношений к людям в самооценке и взаимооценке. При исследовании межличностных отношений, социальных аттитюдов наиболее часто выделяются два фактора: доминирование-подчинение и дружелюбие-агрессивность. Именно эти факторы определяют общее впечатление о человеке в процессах межличностного восприятия. Они названы М. Аргайлом в числе главных компонентов при анализе стиля межличностного поведения и по содержанию могут быть соотнесены с двумя из трех главных осей семантического дифференциала Ч. Осгуда: оценка и сила. В многолетнем исследовании, проводимом американскими психологами под руководством Б. Бейлза, поведение члена группы оценивается по двум переменным, анализ которых осуществляется в трехмерном пространстве, образованном тремя осями: доминирование-подчинение, дружелюбие-агрессивность, эмоциональность-аналитичность

Сочетание вышеуказанных  методик позволило достаточно подробно изучить межличностные отношения  в трудовом коллективе ОАО «ДСК». Затем была составлена схема коррекционных занятий по снижению напряжения и повышению конфликтоустойчивости в данном трудовом коллективе.

Мы предположили, что специально разработанные мероприятия  по повышению конфликтоустойчивости  сотрудников и обучение их эффективным  методам управления конфликтами  могут помочь рационально вести  себя в конфликте и снизить уровень конфликтности в коллективе.

На первом этапе  исследования был проведён опрос всех сотрудников по специально составленной ,с целью выявить суть проблемы.

 

 

Затем для изучения взаимоотношений в малых группах была проведёна диагностика членов коллектива по методике Лири (таблица 2.1.)

Таблица 2.1.

Результаты  исследования межличностных отношений  в коллективе по шкале «доминирование - дружелюбие» методики Лири.

 

№	Доминирование	Подчинение	Дружелюбие	Агрессия
1.	11,6		8,2
2.	-4,4
3.	6,5		1,7
4.	2,5		10,3
5.	3,1		5,1
6.	4,5			-8,9

 

Положительный результат по формуле «дружелюбие» отмечается у 4 членов коллектива, что является показателем их личностного стремления к установлению дружелюбных отношений и сотрудничеству с окружающими. Отрицательный результат отмечен у 2-х испытуемых (№ 2, 6), он      указывает на проявление агрессивно - конкурентной позиции, препятствующей сотрудничеству и успешной совместной деятельности. У 15-ти испытуемых выявлено стремление к лидерству в общении, к доминированию. У сотрудника выявлено стремление к агрессии и развитию межличностных конфликтов, он менее всех настроен на сотрудничество и совместную деятельность.

Таким образом, проанализировав результаты исследования, мы пришли к выводу о том, что не все члены коллектива настроены агрессивно и стремятся к конфликтам. Большинство членов коллектива дружелюбны и настроены на сотрудничество. В результате исследования нам удалось выявить испытуемых, склонных к агрессии и конфликтам. Мы считаем, что специально разработанные мероприятия по повышению конфликтоустойчивости сотрудников и обучение их эффективным методам управления конфликтами могут помочь рационально вести себя в конфликте и снизить конфликтность в данном коллективе.

 

2.3.  Разработка рекомендаций по совершенствованию методов управления и разрешения межличностных конфликтов на ОАО «Домостроительная компания

 

Таким образом, проведя исследование и диагностику  межличностных конфликтов на ОАО  «ДСК», мы выявили, что на данном предприятии существует проблема возникновения конфликтов между сотрудниками. Данную проблему необходимо решать незамедлительно, так как конфликты между сотрудниками мешают стабильному функционированию каждого из подразделений и всего предприятия в целом.

Для эффективного управления межличностными конфликтами на ОАО «ДСК» нами предлагается руководству предприятия уделять больше внимания управлению эмоциями в конфликтной ситуации. Данный метод является одним из необходимых условий становления на путь разрешения конфликта.

Технологии управления собственным поведением в конфликте - совокупность методов психологического сдерживания, направленного на обеспечение конструктивного взаимодействия субъектов конфликта, на основе самоконтроля эмоций и соблюдения норм культуры и этики деловых отношений.

С.М. Емельянов  сформулировал три правила самоконтроля эмоций, которые доступны каждому  и не требуют специальной подготовки.

Первое правило - спокойная реакция на эмоциональные  действия партнера. Когда ваш партнер  находится в состоянии эмоционального возбуждения, вы должны соблюдать эмоциональную выдержку и не входить в такое состояние сами. Удержавшись от эмоциональной первоначальной реакции, задайте себе вопросы: «Почему он ведет себя так?», «Каковы его мотивы в данном конфликте?», «Связано ли его поведение с индивидуальными особенностями или с другой причиной?». Отвечая на эти вопросы, вы достигаете следующего: заставляете активно работать сознание и тем самым дополнительно защищаете себя от эмоционального взрыва; даете возможность противнику «выпустить пар»; отвлекаетесь от ненужной, а порой и вредной информации, которую может выплеснуть соперник в возбужденном состоянии; ищете причину конфликта, пытаетесь понять мотивы поведения своего оппонента.

Второе правило - рационализация эмоций, обмен содержанием эмоциональных переживаний в процессе спокойного общения. Обмен содержанием эмоциональных переживаний в процессе общения, который должен происходить в спокойной форме, а не в форме взаимных оскорблений, дает значительный эффект. В процессе обмена соперники не только получают разрядку, но и осознают смысл происходящего, обеспечивая дальнейшее позитивное разрешение конфликта.

Третье правило - поддержание высокой самооценки в переговорном процессе как основа конструктивного поведения. Для  того чтобы исключить эмоциональные реакции оппонента, следует поддерживать высокий уровень самооценки у себя и у соперника. Агрессивные эмоциональные реакции противоборствующих сторон часто являются результатом занижения их самооценки.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

 

При написании курсовой работы были выполнены поставленные задачи, а именно:

1. Рассмотрены теоретические основы управления и разрешения межличностных конфликтов, в результате чего выявлено, что межличностный конфликт - это трудноразрешимая ситуация, которая может возникнуть в силу сложившейся дисгармонии межличностных отношений людей в обществе или группе, а также в результате нарушения равновесия между существующими в них структурами устного конфликта. Межличностный конфликт имеет свои особенности, функции и типологию.

Межличностный конфликт имеет свою строгую структуру, элементы которой находиться во взаимосвязи  друг с другом и постоянно изменяются, в зависимости от стадии на которой  находиться участники межличностного конфликта.

Управление  конфликтами возможно и необходимо осуществлять, чтобы не допустить деструктуризации взаимоотношений между сотрудниками на предприятии. В процессе управления межличностными конфликтами также важно учитывать их причины и факторы, а также характер межличностных отношений конфликтантов до конфликта, их взаимные симпатии и антипатии, чтобы правильно подойти к выбору оптимальных методов управления и разрешения конфликтов на ранней стадии их проявления и недопущения их развития.

2.  Проанализировано организационно - экономическое состояние ОАО «Домостроительная компания». На основании имеющихся данных был сделан вывод о том, что ОАО «ДСК» - это современная компания, занимающееся строительством жилых и офисных помещений от эконом до премиум класса. ОАО «Домостроительная компания» неразрывно связана с развитием областного центра и региона. Белгородский домостроительный комбинат, созданный в 1975 году, долгое время был крупнейшим застройщиком города.

Финансово - экономическое  состояние предприятия находится  на достаточно высоком уровне, растут объёмы производства продукции а, следовательно, увеличивается и прибыль от реализации. Опережающий рост объёмов дебиторской задолженности по сравнению с кредиторской, приводит к повышению ликвидности собственных активов, т.е. предприятие способно в полной мере отвечать по своим обязательствам, а высокая ликвидность, в свою очередь, способствует привлечению дополнительных финансовых средств со стороны внешних инвесторов.         

3. Проведено  исследование и оценка особенностей  управления и разрешения межличностных конфликтов на  ОАО «Домостроительная компания». Проанализировав результаты исследования возникновения межличностных конфликтов на ОАО «ДСК», мы пришли к выводу о том, что не все члены коллектива настроены агрессивно и стремятся к конфликтам. Большинство членов коллектива дружелюбны и настроены на сотрудничество. В результате исследования нам удалось выявить испытуемых, склонных к агрессии и конфликтам. Мы считаем,                    что специально разработанные мероприятия по повышению конфликтоустойчивости сотрудников и обучение их эффективным методам управления конфликтами могут помочь рационально вести себя в конфликте и снизить конфликтность в данном коллективе.

4. Сформулировать основные направления и предложены мероприятия по совершенствованию методов управления и разрешения межличностных конфликтов на ОАО «Домостроительная компания». Нами предлагается, для эффективного управления межличностными конфликтами на ОАО «ДСК», руководству предприятия уделять больше внимания управлению эмоциями в конфликтной ситуации. Данный метод является одним из необходимых условий становления на путь разрешения конфликта.

 

Исследования  были направлены в первую очередь  на то, чтобы добиться пересмотра отдельных  составляющих в деятельности предприятия, для достижения благоприятного климата в коллективе. Предприниматель, который сумел правильно мотивировать и направить все способности наёмных сотрудников на благо своей компании, получит огромные преимущества в конкурентной борьбе, и это будет являться основой коммерческого успеха любого предприятия.

В завершении хотелось бы отметить несомненную важность практического  применения предложенных мероприятий  по совершенствованию методов управления и разрешения межличностных конфликтов, главной целью которых будет являться грамотно организованная в целом деятельность компании, стабилизация положения предприятия на рынке и развитие экономических отношений на международном уровне.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

СПИСОК  ЛИТЕРАТУРЫ

 

1. Российская Федерация. Законы. О рекламе: федеральный закон РФ от 13 марта 2006 № 38-ФЗ // [Электронный ресурс] Режим доступа: http://www.consultant.ru/popular/advert.
2. Российская Федерация. Законы. Об обществах с ограниченной ответственностью: [федер. закон: принят Гос. Думой 14 янв. 1998: по состоянию на 16 янв. 2009] // Справочно-правовая система "Консультант-Плюс".
3. Анцупов, А.Я. Социально-психологическая оценка персонала: Учеб. пособие для студ. вузов / А.Я. Анцупов, В.В. Ковалев. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2008. - 303 с.
4. Веснин, В.Р. Менеджмент: Учебник / В.Р. Веснин. - 2-е изд., перераб. и доп. - М.: Проспект, 2009. - 504 с.
5. Вишнякова, Н.Ф. Конфликтология: Учеб. пособие / Н.Ф. Вишнякова. - 2-е изд. - Минск: "Университетское", 2008. - 246 с.
6. Гармония конфликта. Понятие конфликта / Н. Харкевич. - Электрон. дан. - Режим доступа: http://subscribe.ru/arhive/psychology.conflictus/
7. Десслер, Г. Управление персоналом: Пер. с англ. / Г. Десслер. - М.: БИНОМ. Лаборатория знаний, 2009. - 799 с.
8. Здравомыслов, А.Г. Социология конфликта: Учеб. пособие / А.Г. Здравомыслов. - М.: Аспект Пресс, 2003. - 317 с.
9. Козер, Л.А. Функции социального конфликта: Пер. с англ. / Под общ. ред. Л.Г. Ионина. - М.: Идея-Пресс, 2007. - 205 с.
10. Конфликт в организации: Российская практика / М. Мурашов. - Электрон. дан. - Режим доступа: http://www.hrm.ru.
11. Конфликтология / М.В. Цыбульская, Е.С. Яхонтова. - Электрон. книга. - Режим доступа: http://walw.ru/konfl/
12. Конфликтология: Учеб. пособие / Е.В. Буртовая. - Электрон. книга. - 2002. - Режим доступа: http://www.bookssite.ru.
13. Менеджмент: Учебник / О.С. Виханский, А.И. Наумов. - 3-е изд., перераб. и доп. - М.: Гардарики, 2007. - 528 с.
14. Модели конфликтов / Г.П. Фомин // Менеджмент в России и за рубежом. - 2001. - № 6. - Режим доступа к журн.: http://www.mevriz.ru.
15. Опрос: Европейцы рассказали о своих начальниках / Корреспондент. - Электрон. журнал. - 2009. - 6 февр. - Режим доступа к журн.: http://korrespondent.net.
16. Основы менеджмента: Учеб. для вузов / Под ред. Д.Д. Вачугова. - 2-е изд., перераб. и доп. - М.: Высшая школа, 2009. - 376 с.
17. Официальный сайт ОАО «Домостроительная компания». - Режим доступа:  http://DSC.ru/
18. Устав ОАО «Домостроительная компания» от.2011г. - 18с.
19. Форма №1 Бухгалтерский баланс ОАО «Домостроительная компания» за 2009 - 2011 гг.
20. Форма №2 Отчет о прибылях и убытках ОАО «Домостроительная компания» за 2009 - 2011 гг.
21. Этика деловых отношений: Учеб. пособие для вузов / А.П. Егоршин, В.П. Распопов, Н.В. Шашкова. - Н. Новгород: НИМБ, 2008. - 408 с.