Методы управления и разрешения межличностных конфликтов

Зарегистрировано____________

_____________________________________________

 

ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ  АВТОНОМНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ

«БЕЛГОРОДСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ НАЦИОНАЛЬНЫЙ ИССЛЕДОВАТЕЛЬСКИЙ  УНИВЕРСИТЕТ»

(НИУ «БелГУ»)

 

 

 

ФАКУЛЬТЕТ УПРАВЛЕНИЯ И ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСТВА

 

 

КАФЕДРА УПРАВЛЕНИЯ ПЕРСОНАЛОМ

 

 

 

Методы управления и разрешения межличностных конфликтов.

 

 

 

Курсовая  работа студента

 

                                                                   очного отделения 2 курса 111103 группы

                                                            Афанасьева Александра Андреевича

 

 

 

Научный руководитель

 

                                           к.исторических наук, доцент кафедры

                                          управления персоналом Подвигайло А.А.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

БЕЛГОРОД 2012

СОДЕРЖАНИЕ

 

Введение……………………………………………………...…………………...3

Глава 1. Теоретические основы управления и разрешения межличностных конфликтов…………………………………………………..6

           1.1.   Особенности и функции межличностного конфликта…………....6

           1.2.   Структура, и стили поведения в межличностном конфликте…...11

1.3  Современные методы управления и разрешения межличностных конфликтов .………………………………………………………………14

Глава 2. Анализ и оценка методов управления и разрешения межличностных конфликтов на ОАО «Домостроительная компания»..19

    2.1. Организационно-экономическая характеристика ОАО «Домостроительная компания»………………………………………………....19

2.2. Организационная диагностика и анализ проблем методов управления и разрешения межличностных конфликтов на ОАО «Домостроительная компания»………………………………………………....24

2.3. Разработка рекомендаций по совершенствованию методов управления и разрешения межличностных конфликтов на ОАО «Домостроительная компания»………………………………………………....29

Заключение……………………………………………………………………...31

Список  литературы………………………………………………………...…..34

Приложения……………………………………………………………………..36

 

 

 

 

 

 

 

ВВЕДЕНИЕ

 

Актуальность  темы исследования обусловлена тем, что в современных условиях проблема эффективного разрешения конфликтов приобретает актуальность не только в плане улучшения эмоционального климата межличностного взаимодействия, но и является необходимой составляющей успешного делового взаимодействия между людьми. Жизнь современного делового человека до предела перегружена сложными ситуациями, требующими умения разрешать многочисленные противоречия между людьми.

Конфликтные ситуации возникают во всех социальных сферах. Конфликт - это один из видов социального взаимодействия, участниками которого могут выступать отдельные индивиды, социальные группы и организации. Весь процесс функционирования общества состоит из конфликтов. И чем сложнее социальная структура, чем больше дифференцировано общество, тем больше несовпадающих и взаимоисключающих интересов, целей и, следовательно, больше источников для потенциального конфликта.

Особенно актуальной на сегодняшний день является проблема межличностных конфликтов в трудовых коллективах. Отличительные признаки конфликта здесь состоят в  том, что он возникает и протекает в сфере непосредственного общения людей, как соответствующий результат обострившихся противоречий между ними.

Чаще всего  конфликты не сами разрушительно  действуют на людей и затрудняют их совместную жизнь, а следствия  некоторых форм поведения в конфликтной ситуации: страх, враждебность, угрозы. Если эти переживания чрезмерно интенсивны и длительны, у людей может возникнуть и закрепиться оборонительная реакция, т.е. поведение, которое вплетается в структуру личности и искажает характер мышления, поступков и чувств. Негативные последствия страха, враждебности и чувства опасности распространяются и на другие ситуации, участником которых становится данный субъект. Таким образом, возникает нечто вроде цепной реакции, которая охватывает все более широкие области межличностных отношений.

Предметом исследования являются методы управления и разрешения межличностных конфликтов на ОАО «Домостроительная компания».

Цель  курсовой работы - разработка рекомендаций по совершенствованию методов управления и разрешения межличностных конфликтов на ОАО «Домостроительная компания».

Для достижения поставленной цели определены следующие задачи:

•  рассмотреть  теоретические основы управления и разрешения межличностных конфликтов;

•  проанализировать организационно - экономическое состояние ОАО «Домостроительная компания»;

• исследовать и оценить особенности управления и разрешения межличностных конфликтов на  ОАО «Домостроительная компания»;

• сформулировать основные направления и предложить мероприятия по совершенствованию методов управления и разрешения межличностных конфликтов на ОАО «Домостроительная компания».

Теоретико-методологическую основу исследования составили труды отечественных и зарубежных авторов, таких как, А. Анцупов, И. Брылина, С. Емельянов, Т. Попова, М. Мескон, Х. Корнелиус, Д. Скотт и другие.

Информационную  и эмпирическую базу исследования составили законодательные и нормативно - правовые документы Российской Федерации,  публикации в специализированных периодических изданиях, данные государственной статистики,  учебно-методические пособия, внутренняя управленческая документация ОАО «Домостроительная компания».

Методология исследования основана на использовании методов психологического анализа и конкретизирована общенаучными и экономическими методами, такими как: метод сравнения, экспертных оценок, расчета показателей, анализа документов, прогнозирования и другими.

Практическая  значимость исследования заключается в том, что предложенные автором мероприятия могут быть использованы в ОАО «Домостроительная компания» для совершенствования методов управления и разрешения межличностных конфликтов и в целом повышения эффективности работы с персоналом, а также в работе  других  аналогичных предприятий.

Работа состоит  из ведения, двух глав, заключения, списка литературы и приложений.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ И РАЗРЕШЕНИЯ МЕЖЛИЧНОСТНЫХ КОНФЛИКТОВ

 

1.1.  Особенности, функции и классификация межличностных конфликтов

 

Существуют несколько подходов к определению сущности межличностных конфликтов. Рассмотрим основные из них:

1.    Межличностный конфликт - это трудноразрешимая ситуация, которая может возникнуть в силу сложившейся дисгармонии межличностных отношений людей в обществе или группе, а также в результате нарушения равновесия между существующими в них структурами устного конфликта.

2. Межличностный конфликт - открытое столкновение взаимодействующих субъектов на основе возникших противоречий, выступающих в виде противоположных целей, не совместимых в какой-то конкретной ситуации.

3.     Межличностный конфликт - это борьба за ценности и претензии на определенный статус, власть, ресурсы, в которой целями являются нейтрализация, нанесение ущерба или уничтожение соперника.

4.   Межличностный  конфликт - это столкновение противоположно направленных, несовместимых друг с другом тенденций в сознании отдельно взятого индивида, в межличностных взаимодействиях или межличностных отношениях, связанное с отрицательными эмоциональными переживаниями [2, с.11].

 В межличностных  конфликтах субъекты противостоят друг другу и выясняют свои отношения непосредственно, лицом к лицу. Это один из самых распространенных типов конфликтов. Они могут происходить как между сотрудниками, знакомыми, так и между самыми близкими людьми.

Обобщим все  многообразие формулировок межличностного конфликта путем выделения его особенностей:

1. Конфликты между людьми возникают не в силу проявления объективных обстоятельств, а в результате их неправильного субъективного восприятия и оценки индивидами;

2. В межличностных конфликтах происходит непосредственное противоборство между людьми, т.е. соперники, как правило, сталкиваются лицом к лицу;

3. В межличностных причинах проявляется все многообразие известных психологических причин (общих, частных, объективных, субъективных и др.);

4.   В ходе межличностных конфликтов происходит быстрая проверка характеров, темпераментов, проявления способностей, воли, интеллекта, эмоциональной сферы и других индивидуально-психологических особенностей;

5.     Межличностные  конфликты отличаются высоким эмоциональным накалом и охватом всех сторон межличностных отношений между конфликтующими субъектами;

6.     Межличностные  конфликты затрагивают интересы  не только конфликтующих сторон, но и тех, кто с ними непосредственно  связан служебными или личными отношениями [7, с.59].

Проведенные исследования учёных в области межличностных конфликтов дали основание для утверждения о том, что в 85% конфликтов настроение  правого оппонента заметно ухудшается. У не правого оппонента ухудшение настроения зафиксировано в 70% случаев конфликтов. Конфликт продолжает оказывать негативное влияние на настроение участников и после его разрешения в 50% случаев.

Всякий конфликт возникает только при наличии  его объекта. Та ценность, по поводу которой возникает столкновение интересов противоборствующих сторон, называется объектом конфликта.

 

Следует различать понятия  «объект» и «предмет» конфликта. В общем смысле объектом конфликта  можно назвать ту часть реальности, которая вовлечена во взаимодействие с субъектами конфликта. В отличие от этого предметом конфликта являются те противоречия, которые возникают между взаимодействующими сторонами и которые они пытаются разрешить посредством противоборства [14, с.188].

Можно сказать, что конфликты  возникают по поводу какого-либо объекта, но их сущность выражается в предмете конфликта. Поэтому и разрешение или урегулирование конфликта в первую очередь связано с устранением не его объекта, а его предмета.

Важно также отметить, что  объект конфликта может быть как  истинным, реальным, так и потенциальным, ложным, иллюзорным.

Следующее различие между  объектом и предметом конфликта  состоит в том, что объект конфликта  может быть как явным, так и  латентным (скрытым). Но предмет конфликта - противоречие между его оппонентами всегда проявляется отчетливо.

Объекты конфликта  могут быть самыми разными, в том  числе более и менее явными или латентными. Однако вообще «безобъектных» конфликтов не бывает. Даже в том  случае, когда один из участников конфликта  вообще не имеет никакого отношения  к его возникновению, объект конфликта существует, хотя он может быть и латентным. Более того, сам конфликт может выступать не только как средство для достижения цели, но и заключать «в самом себе цель и содержание». Впервые на это обратил внимание Г. Зиммель. Так, различного рода хиппи, панки, фанаты и иные группы часто устраивают демонстрации протеста, погромы, различного рода хулиганские действия ради самого протеста, демонстрации девиантного поведения, которое может носить и конфликтный характер [8, с.94].

В межличностном  конфликте каждая из сторон отстаивает свое мнение, доказывает другой ее неправоту. Люди могут прибегнуть к взаимным обвинениям, нападкам друг на друга, словесным  оскорблениям и унижениям и т.п. В условиях конфликта становится трудно управлять своими эмоциями. Многие его участники после разрешения конфликта еще долго испытывают негативное самочувствие.

 Межличностный  конфликт выявляет отсутствие  согласия в сложившейся системе  взаимоотношений. У них появляются  противоположные мнения, интересы, точки зрения, взгляды на одни и те же проблемы. Такая ситуация чаще всего приводит к конфликту как средству ее разрешения. Полное разрешение конфликта будет осуществлено в том случае, когда противоборствующие стороны вместе вполне осознанно устранят причины, породившие его. Если же конфликт разрешится победой одной из сторон, то такое состояние окажется временным и конфликт обязательно в какой-то форме заявит о себе при благоприятных обстоятельствах. Любое урегулирование межличностного конфликта направлены на сохранение существующей системы взаимодействия [5, с.76].

Выделяют следующие  функции межличностных конфликтов, которые традиционно разделяют  на два больших блока (таблица 1.1.)