Методы управления и разрешения межличностных конфликтов

•   на поддержку контролируемого уровня конфликтности.

Таким образом, исходя из сказанного можно сделать  вывод о том, что управление конфликтами  возможно и необходимо осуществлять, чтобы не допустить деструктуризации взаимоотношений между сотрудниками на предприятии. В процессе управления межличностными конфликтами также важно учитывать их причины и факторы, а также характер межличностных отношений конфликтантов до конфликта, их взаимные симпатии и антипатии, чтобы правильно подойти к выбору оптимальных методов управления и разрешения конфликтов на ранней стадии их проявления и недопущения их развития.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ГЛАВА 2. АНАЛИЗ И ОЦЕНКА МЕТОДОВ УПРАВЛЕНИЯ И РАЗРЕШЕНИЯ МЕЖЛИЧНОСТНЫХ КОНФЛИКТОВ НА ОАО «ДОМОСТРОИТЕЛЬНАЯ КОМПАНИЯ»

 

2.1. Организационно-экономическая  характеристика ОАО «Домостроительная  компания»

 

ОАО «Домостроительная  компания» - это современная компания, занимающееся строительством жилых и офисных помещений от эконом до премиум класса. ОАО «Домостроительная компания» неразрывно связана с развитием областного центра и региона. Белгородский домостроительный комбинат, созданный в 1975 году, долгое время был крупнейшим застройщиком города. Сегодня ДСК - один из крупнейших в регионе холдингов и по-прежнему остается лидером строительной отрасли.

 Первой в городе «Домостроительная компания» внедрила систему долевого строительства жилья. Первыми в России компания занялась массовым строительством жилых домов с поквартирным теплоснабжением, что не только повысило уровень комфорта, но и в несколько раз сократило расходы жильцов на оплату коммунальных услуг. На базе ДСК создано одно из первых товариществ собственников жилья. Опять же, одной из первых в области компания приступила к комплексной застройке и обслуживанию микрорайонов. Это означает, что клиенты дважды застрахованы от проблем, которые могут появиться при эксплуатации помещений.

Полное фирменное наименование Открытое Акционерное Общество «Домостроительная компания». Сокращённое наименование ОАО «ДСК». Место нахождения общества - 308002, г. Белгород, пр. Б. Хмельницкого, д. 133 «Ж».

ОАО «ДСК» является юридическим лицом, в своей деятельности руководствуется законодательством Российской Федерации, Уставом и Положениями, утвержденными Общим собранием акционеров Общества (Приложение 1).

ОАО «ДСК»  обладает полной хозяйственной самостоятельностью, имеет в собственности обособленное имущество, учитываемое на его самостоятельном балансе, от своего имени приобретает и осуществляет имущественные и личные неимущественные права, несёт обязанности, выступает в качестве истца и ответчика в судах.

Общество вправе в установленном порядке открывать  банковские счета на территории Российской Федерации и за ее пределами.

ОАО «ДСК» занимается следующими видами деятельности:

•   проектирование и строительство жилых домов, объектов  социально-бытового, промышленного и сельскохозяйственного назначения;

•  производство строительных материалов и переработка отходов производства;

•  проведение научно-исследовательских работ в строительстве и производстве строительных материалов;

• осуществление снабженческо-сбытовой деятельности своей продукции и товаров народного потребления;

•     монтаж лифтов и грузоподъёмных кранов;

•  производство и реализация товаров народного потребления и продукции производственно-технического назначения, в том числе через собственную торговую сеть;

•    торгово-посреднические услуги по продвижению товара на экспорт и проведение импортных закупок;

•     инновационная деятельность;

•   предоставление информационных услуг на базе созданного банка данных информационно-экономического характера;

•    осуществление функций генерального подрядчика;

•    выполнение функций заказчика;

•    инжиниринговые услуги;

•    операции с недвижимостью;

•    оценка имущества организаций и физических лиц;

• оказание всех видов консультационных услуг, связанных с коммерческой и производственной деятельностью клиентов, в том числе представление их интересов в российских и иностранных органах и фирмах;

• другие виды деятельности, не запрещённых действующим законодательством РФ.

Виды деятельности, требующие лицензирования, Общество осуществляет после получения лицензии.

Организационная структура  ОАО «ДСК» имеет два уровня управления и по типу является линейно - функциональной. Этот тип структуры управления основан на разделении основных и специфических функций между  звеньями  аппарата  управления. Между отделами наблюдаются как обратные, так и прямые взаимосвязи. Сверху от руководства поступают непосредственно указания по управлению, снизу информация для принятия управленческих решений.

Высшим органом  управления Обществом является Общее  собрание акционеров. Основные полномочия по управлению Обществом передаются акционерами Совету директоров. Совет  директоров для обеспечения оперативного управления Обществом избирает Генерального директора. Руководители всех служб находятся в подчинении генерального директора, за исключением служб главного инженера и коммерческого отдела. Коммерческий отдел находится в подчинении заместителя директора по коммерческой работе. Задачей данной службы является оптимизация хранения запасов и готовой продукции, повышение объёма продаж, предоставление генеральному директору предложений о закупке товаров для перепродажи. Главный инженер руководит работой ремонтных и производственных служб непосредственно, хотя принятие решений об оплате материалов для ремонта, запасных частей, оборудования и оплате услуг сторонних организаций остается за генеральным директором.

Каждый сотрудник  предприятия работает согласно должностным  инструкциям, в которых закреплены основные права и обязанности. Все подразделения действуют согласно «Положению о структурных подразделениях».

У данного типа структуры имеются как свои достоинства, так и недостатки. Достоинством структуры  данного типа является то, что генеральный  директор делегирует свои полномочия функциональным руководителям, это обеспечивает более высокую степень оперативности принятия управленческих решений, недостатком - при передаче информации от функционального руководителя к генеральному директору может произойти её искажение или потеря, а также синтез линейного и функционального управления не всегда обеспечивает необходимую скоординированность в работе функциональных подразделений.

Проанализировать  экономическую эффективность деятельности ОАО «ДСК» можно на основании показателей приведенных в приложение 2.

Основными документами  для проведения анализа экономического состояния ОАО «ДСК» является бухгалтерская отчетность форма №1 и форма №2 за 2009 - 2011 гг., статистическая отчетность предприятия. Совокупность данных показателей дает полное представление об эффективности экономической деятельности ОАО «ДСК».

Изучив показатели финансово - хозяйственной деятельности ОАО «ДСК» за 2009 - 2011 гг. можно сделать следующие выводы:

• выручка от продажи продукции показывает доходы от обычных видов деятельности организации, и чем выше выручка, тем лучше работает хозяйствующий субъект. Выручка от продажи продукции в 2010г. по сравнению с 2009г. возросла в действующих ценах на 49119 тыс. руб., а  в 2011г. по сравнению с 2010г. на 122048 тыс. руб., или на  7,09 %  и 16,44 % в процентном соотношении по годам;

• себестоимость проданной продукции в 2010г. по сравнению с 2009г. увеличилась на 5753 тыс. руб., в 2011 по сравнению с 2010г. на 131371 тыс. руб., или на 1,09 % и 24,6 % соответственно, что связано с повышением стоимости закупаемого предприятием сырья;

• повышение  рентабельности продаж с 1,34 % до 6,78 %, свидетельствует  о том, что предприятие за последние  два года стало получать больше прибыли  с рубля продаж, т.е. наблюдается более эффективное расходование имеющихся у предприятия ресурсов;

•  в 2010г. наблюдалось  резкое увеличение чистой прибыли на 36456 тыс. руб., что почти в 4 раза выше, чем в 2009г., в 2011г. рост чистой прибыли  немного снизил темпы своего роста  и на конец отчётного года составил 58767 тыс. руб.;

•  возросли и коммерческие расходы, в основном за счёт  увеличения объёмов выпускаемой  продукции и отгрузки её покупателям, в 2011г. на 11984 тыс. руб. по сравнению с  предыдущими годами. Увеличилась  в 2011г. средняя заработная плата по отношению к затратам на з/п. в 2010г. на 109,89 %, что в натуральном выражении составляет 59549 тыс. руб.;

• положительную  тенденцию также имеют такие  показатели как «Дебиторская задолженность» и «Кредиторская задолженность». Их размер за исследуемый период увеличился соответственно на 6884 и 7128   тыс.  руб.

В целом финансово - экономическое состояние компании находится на достаточно высоком уровне, растут объёмы строительства а, следовательно, увеличивается и прибыль. Опережающий рост объёмов дебиторской задолженности по сравнению с кредиторской, приводит к повышению ликвидности собственных активов, т.е. компания способна в полной мере отвечать по своим обязательствам, а высокая ликвидность, в свою очередь, способствует привлечению финансовых средств со стороны внешних инвесторов.        

Основными заказчиками  ОАО «ДСК» для строительства  недвижимости являются: физические лица (10%), государственные заказы (15%), юридические лица (70%), другие (5%). Основные региональные потребители являются представителями большинства регионов России.

Для большей  наглядности представим основных заказчиков продукции в виде диаграммы (рис. 2.1.).

Рисунок 2.1. Основные заказчики ОАО «Домостроительная компания»

 

 С финансовой точки зрения ОАО «ДСК» является прибыльным, рентабельным и финансово стабильным предприятием. На предприятии внедрена линейно - функциональная организационная структура, а наличие высокопрофессиональных и подготовленных работников во всех производственных и сбытовых звеньях позволяет предприятию ОАО «ДСК» в полной мере достигать поставленных коммерческих задач.

 

 

2.2. Организационная  диагностика и анализ проблем методов управления и разрешения межличностных конфликтов на ОАО «Домостроительная компания»

 

В первой главе курсовой работы мы изучили и проанализировали литературные источники по проблеме межличностных конфликтов в организации, а так же рассмотрели способы регулирования конфликтов в трудовом коллективе. Во второй части работы мы проведём исследование проблемы возникающих межличностных конфликтов на ОАО «ДСК». Данное исследование проводилось специализированными психологами, с целью изучить характер взаимоотношения внутри коллектива, а также выявить недоставки в методах борьбы с межличностными конфликтами.

Базой исследования стал трудовой коллектив отдела заготовок и реализации ОАО «ДСК» в возрасте от 20 до 40 лет - 3 специалиста по планированию объёмов производства строительных материалов, начальник отдела, его заместитель, 2 специалиста по изучению рынка, 1 специалист занимающийся заключением договоров с поставщиками. Начальник и его заместитель участия в эксперименте не принимали. Среди работников данного отдела 3 человека моложе 30 лет, 2 специалиста среднего возраста и один работник проходит стажировку в данном отделе на ОАО «ДСК».

Жизнь трудового коллектива, как правило, мужского по составу, многолика и разнообразна. Люди разные: по образованию, по темпераменту, по состоянию здоровья, по социальному статусу, и по восприятию руководителя. Перед ними единая цель и широчайший спектр задач. Усилия многих должны объединиться, привести к получению означенного результата. С одной стороны задача менеджера ясна как день: обозначить цель, распределить роли, определить степень ответственности, предоставить ресурсы, организовать деятельность специалистов, обеспечить достойное вознаграждение за труд. Все просто и сложно одновременно. Традиционно узкие звенья этой цепи - ресурсы и вознаграждение. Это и есть наиболее частая причина конфликтной ситуации. Однако при равных обстоятельствах разные люди по-разному выражают отношение к действительности. Одни - бурно протестуют, другие - равнодушно молчат, третьи - активно действуют с намерением изменить ситуацию. То есть, «человеческий фактор» - основа основ любых взаимоотношений. И зависит он от простого - уровня развития коммуникативных способностей, культуры взаимоотношений между людьми. Ответственность за формирование отношений между людьми ложится на плечи руководителя. Чем активнее, продуманнее управленческая политика, тем выше результативность деятельности предприятия.

В данном трудовом коллективе, на момент исследования, произошел конфликт между руководителем и специалистом. Суть конфликта - неучтенные и неоплаченные рабочие часы. На ОАО «ДСК» менеджерам низшего и высшего звеньев табелируют 8-ми часовой рабочий день, но они фактически работают по 7 часов, и за каждую отработанную неделю накапливается неотработанные часы, которым ведет учет руководитель. Затем эти накопленные недоработанные часы сотрудники должны отработать в конце рабочей недели, либо в выходные дни, чего зачастую просто не происходило. Иногда из-за учета таких часов возникают конфликты между работниками данного отдела и руководителем.

Ни одна из конфликтующих  сторон не собиралась идти на уступки, и стремилась доказать свою правоту. Постепенно в конфликт были втянуты почти все сотрудники предприятия. В коллективе начались разногласия, мешающие трудовому процессу.

В декабре 2011 года руководитель предприятия обратился к психологу за помощью в разрешении затянувшейся конфликтной ситуации.

Для знакомства с ситуацией был проведён опрос всех сотрудников по специально составленной анкете. Затем, выявив суть проблемы, и наметив основные пути исследования, провели диагностику по следующим методикам:

1. «Стиль конфликтного поведения» К.Томаса - для определения типических способов реагирования на конфликтные ситуации. С помощью методики определяются типические способы реагирования на конфликтные ситуации. Можно выявить, насколько человек склонен к соперничеству и сотрудничеству в коллективе,  стремится ли он к компромиссам, избегает ли конфликтов или, наоборот, старается обострить их. Методика позволяет также оценить степень адаптации каждого члена коллектива к совместной спортивной деятельности.