Лекции по "Психологии высшей школы"

(2) Личная зона (от 50 см до 1,2 м). Это зона общения хорошо знакомых людей и заинтересованных друг в друге партнеров.

(3) Социальная зона (от 1,2 м до 3,5 м). Зона общения с большинством людей. Сила индивидуального психологического воздействия в этой зоне общения значительно слабее.

(4) Общественная зона (более 3,5 м). Это зона общения в аудитории. На расстоянии более 8 м эффективность общения резко снижается.

Одно из основных коммуникационных умений руководителя — умение критиковать своих коллег и подчиненных, не наживая врагов, формируя благоприятную психологическую атмосферу в коллективе.

Основные  правила критики таковы.

1. Начинайте  с похвалы, с истинного признания  достоинств критикуемого и только  после этого переходите к предмету  критики. Разговор-критика должен  состоять из трех равных по времени частей. Первая часть разговора создает благоприятный настрой на восприятие критики. Если вы — руководитель и вызвали провинившегося подчиненного на беседу, то независимо от своего эмоционального состояния, должны дружелюбно поздороваться и начать разговор о положительных личностных и деловых характеристик приглашенного. Далее переходите к анализу существа допущенного нарушения, просчета и делайте соответствующие выводы, применяйте необходимые санкции. Затем вновь говорите о достоинствах критикуемого, показывайте, что он имеет все для того, чтобы не допустить подобного впредь. Эта третья часть формирует отношение к разговору. По психологическому закону первой и последней фразы именно она остается в памяти и формирует мотивацию.

2. Не отвергайте "с порога" мнения, с которым  не согласны. Не говорите, что  человек не прав. Каждый видит окружающий мир по-своему и имеет право на собственное мнение.

3. Готовясь  критиковать другого, вспомните  и скажите о своих недостатках,  если не правы — сразу признайте  это. Такая позиция смягчает  восприятие критики, делает ненужной защиту оппонента, сближает вам с критикуемым, поскольку и вам "ничто человеческое не чуждо".

4. Пользуйтесь  критикой — "рикошетом", критикуйте  не прямо, а косвенно, ссылайтесь на вымышленные лица.

5. Критикуйте  не личность, а проступок.

6. Дайте возможность  критикуемому спасти свой престиж.

7. Создавайте  впечатление, что ошибка, которую  вы хотите видеть исправленной, легко исправима.

8. Добивайтесь,  чтобы люди были рады сделать  то, что вы предлагаете.

9. Делайте  акцент на главном, не придирайтесь  к мелочам.

10. Не накапливайте  свои обиды или промахи оппонента,  чтобы затем "выплеснуть" все разом. Не поминайте прошлых грехов. Критикуйте лишь по данному конкретному поводу.

11. Постарайтесь  изъять или минимизировать обвинение  и сделать акцент на конструктивные предложения.

12. Не уповайте  на логику, если ваш оппонент  находится в состоянии эмоционального возбуждения: он вас не слышит. Делайте психологические паузы, чтобы снизить "температуру общения".

13. Помните,  что у вас есть только минута, чтобы быть услышанным, поскольку  затем оппонент переключается  на поиск аргументов, опровергающих  ваши критические замечания. Старайтесь  в эту первую минуту сказать  самое главное.

14. Не требуйте  немедленного признания ошибок, согласия с вашей позицией. Нужно  время, чтобы человек стал психологически  готовым это сделать.

15. По возможности  не критикуйте публично, чтобы  не задеть самолюбия вашего  оппонента.

16. Старайтесь  предотвратить критику:

• создавайте человеку хорошую репутацию, отмечайте похвалой всякий, пусть даже незначительный успех в той сфере, где он может быть подвергнут критике;
• прежде чем критиковать, спросите себя, чего вы этим добьетесь;
• прежде чем критиковать, подумайте о двух-трех положительных качествах критикуемого;
• овладейте искусством заменять критику положительными мотивировками.

Старайтесь  использовать разные формы критики  в соответствии с индивидуальностью критикуемого и обстоятельствами. Критика может быть выражена как упрек, сопереживание, озабоченность, удивление, ирония, намек, требование, замечание, вызов, опасение, надежда, похвала, подбадривающая критика, т.д.

Тем, кого критикуют, стоит помнить следующее:

(1) Критикуют  только того, в чьи способности  выправить положение верят.

(2) Если вас  критикуют, значит верят в вашу  порядочность, в то, что вы не  станете преследовать за критику.

(3) Если я  сдержанно, по-деловому отношусь  к критике, значит я — сильная  личность. Первый шаг правильного восприятия критики — ее фиксация, второй — осмысление с целью извлечения пользы, третий — исправление недостатков, четвертый — создание условий, исключающих ее повторение.

(4) Всякая  критика полезна:

• это резерв моего совершенствования (критика помогает увидеть те проблемы, сферы деятельности, которые оказались вне моего поля зрения, помогает своевременно принять необходимые решения, предупреждающие сбои в работе;
• любая критика требует размышления минимум о том, чем она вызвана, максимум — о том, как исправить положение; она выявляет отношение критикуемого к вам;
• большое число несправедливых критических замечаний — показатель плохого психологического климата в коллективе, что само по себе требует критического осмысления;
• отказ от критики "загоняет болезнь внутрь" и тем самым затрудняет преодоление недостатков. Поэтому не нужно спешить давать отпор критикующему, пусть в обсуждение проблемы вовлекутся другие. Если вас не критикуют, то критику стоит спровоцировать.

(5) Деловое  восприятие критики не должно  зависеть от того, кто и с  какими целями высказывает критические замечания.

Следующая составляющая общения — интерактивная, характеризующая общение как взаимодействие.

Во взаимодействии прежде всего выделяют два противоположных  его вида: кооперацию и конкуренцию. Разные авторы обозначают эти два вида различными терминами: согласие и конфликт, приспособление и оппозиция и т.д. В одном случае анализируются такие проявления взаимодействия, которые способствуют организации совместной деятельности, в другом -"расшатывающие" совместную деятельность, представляющие собой препятствия для нее.

Третья — перцептивная составляющая общения — это восприятие одним партнером по общению другого.

Механизмы процесса восприятия таковы:                    

1) идентификация (уподобление себя другому, когда предположение партнера по общению строится на основе попытки поставить себя на его место);

2) стереотипизация (восприятие на основе "социального стереотипа" — стандартного образа человека как представителя определенной социальной группы. В соответствии со стереотипом профессор, например, рассеян, близорук и не приспособлен к повседневной жизни, а все англичане худощавы, надменны и хладнокровны);

3) рефлексия (осознание действующим индивидом того, как он воспринимается партнером по общению);

4) обратная связь (основывается на ответных реакциях партнера по общению);

5) эмпатия (это не рациональное осмысление проблем другого человека, а эмоциональный отклик, восприятие на основе чувств).

Восприятие  зависит от личностных особенностей воспринимающего, от его жизненного опыта, от установки, обстоятельств и т.д.

 

6. Психология воздействия на аудиторию. Публичное выступление в деятельности преподавателя

Невозможно  представить себе руководителя, которому не приходилось бы выступать публично.

Начинающий  оратор, оказавшийся один на один с  аудиторией, наверняка переживал состояние, когда "язык прилипает к небу", "сердце готово выпрыгнуть из груди", даже если эта аудитория ему знакома. Что же помимо естественного волнения, свойственного каждому начинающему оратору, мешает чувствовать себя уверенным? Это

• смутное представление о процедуре выступления, нечеткое осознание цели и путей ее достижения;
• страх оказаться некомпетентным;
• опасение потерять нить повествования, оговориться;
• боязнь негативной реакции аудитории;
• ошибочная предварительная оценка слушателей;
• заниженная самооценка (оратор не чувствует за собой права требовать корректного и уважительного к себе отношения), наличие разного рода комплексов (по поводу внешности, манеры держаться или говорить и пр.);
• воспоминания о своих прежних неудачных выступлениях;
• плохая самопрезентация — неумение выразить свои мысли логически последовательно, убедительно.

Преодолеть  подобные тревожные ощущения можно, совершенствуя подготовку к выступлению, тренируя внимание и память, повышая  уровень самооценки, овладевая техникой релаксации, умением расположить к себе аудиторию, управлять ее вниманием.

Выступающий не может чувствовать себя уверенно и управлять вниманием аудитории, пока привязан к тексту.

Чем больше симпатии и уважения вызывает оратор, тем сильнее воздействие его  речи. Это требует от менеджера  умения создавать свой имидж в  глазах слушателей.

В создании привлекательного для аудитории  имиджа существенную роль играют следующие факторы.                               

1. "Визуальность", т.е. внешняя привлекательность личности оратора. Она складывается главным образом из манеры поведения оратора в аудитории (мимика, жесты, позы, походка) и манеры одеваться, причесываться, умения пользоваться косметикой. Первоначальное достаточно стойкое впечатление о человеке складывается за первые 90 секунд. Он оценивается не по тому, что собой представляет на самом деле, а по тому, как воспринимается окружающими.

2. Установление и поддержание  контакта с аудиторией. Перед началом выступления необходима психологическая пауза в 15—20 секунд. Если ее нет, то контакт с аудиторией установить чрезвычайно трудно.

Контакт глазами. Визуальный контакт значительно усиливает наше влияние на партнера по общению. Считается, что собеседники вызывают взаимный интерес, если контакт глазами поддерживается не менее 2/3 времени беседы, а менее 1/3 свидетельствует об отсутствии заинтересованности.

Закон психологии; установка определяет восприятие. Поэтому ни в коем случае нельзя начинать выступление с извинений по поводу своей ораторской неопытности или недостаточной профессиональной компетенции. Если оратор говорит "Вряд ли я сообщу вам что-то новое по данной проблеме...", то у слушателей возникает закономерный вопрос: "Зачем же тогда выступать?!" И даже если выступление окажется блестящим, его, скорее всего, оценят так: "Очень неплохо, интересно, но все же чувствуется, что лектор еще неопытен или недостаточно глубоко знает проблему".

Показывайте свое лучшее "Я". Хорошо, если выступающего представят слушателям: о ваших достоинствах лучше сказать другому.

Приветствие обязательно.

Выражайте аудитории одобрение.

Улыбка. Она может быть разной: улыбка-благодарность, улыбка-понимание, улыбка-радость, улыбка-одобрение, улыбка-признательность и т.д.

Мимика и  жесты при взаимопонимании партнеров  обладают способностью отражения, т.е. повторяются ими. Хмурый собеседник негативно воздействует на самое радужное ваше настроение, улыбка вызывает ответные улыбки. Она снимает сопротивление аудитории, демонстрирует ваше к ней расположение и уважение, создает вам в глазах слушателей имидж приятного человека.

3. Завоевать расположение аудитории  может человек, умеющий улавливать  настроение людей, их ожидания, искренне сопереживающий их нуждам.

Оратор ни в коем случае не должен демонстрировать свое превосходство над аудиторией. Если вам возражают, то

• пропустите реплику мимо ушей;
• задайте встречный вопрос;
• отложите реакцию: "Благодарю за ваше возражение, я вернусь к нему немного позже...";
• нейтрализуйте выкрики из зала: "Я предполагал, что услышу такое возражение, но, думаю, все-таки другим слушателям интереснее послушать мой доклад дальше";
• используйте тактику прерывания. Кто-то из слушателей изводит вас репликами типа "Вы повторяетесь" и "Где вы это слышали?" и т.д. В таком случае лучше сделать продолжительную паузу и спросить, можно ли вам дальше продолжать свою мысль.

4. Язык выступления — визитная  карточка оратора. Лаконичность, точность, выразительность языка способствуют удержанию внимания аудитории, лучшему понимаю ею проблемы. Пространственные рассуждения, многословность наводят скуку. Длинные предложения раздражают, так как требуют дополнительных усилий для уяснения смысла сказанного. Неграмотно построенные фразы, ошибки в произношении слов снижают статус оратора, создают впечатление его общей низкой культуры, что, как следствие, вызывает сомнение слушателей и в компетентности оратора. Яркость и доступность речи, остроумие, использование пословиц и поговорок, крылатых литературных выражений обеспечивают оратору симпатии аудитории.

 

7. Проблемы  педагогического общения

Педагогическое  общение - это важный компонент труда педагога, создающий атмосферу психологического развития личности учащегося. Педагог, умеющий создать спокойную рабочую обстановку, атмосферу уважения, активности ребенка предпочтительнее педагога, ученики которого знают все правила, законы, но ученики у которого перегружены, скованы, имеют заниженную самооценку. В этом смысле педагогическое общение важнее педагогической технологии. Педагогическое общение должно быть личностно развивающим, эмоционально-комфортным и решать следующие задачи:

• взаимообмен информацией между педагогом и учащимися;
• взаимопонимание, умение смотреть на себя глазами партнера по общению;
• мобилизация резервов участников общения, выявление наиболее сильных и ярких качеств учеников и педагога;
• взаимодействие и организация совместной деятельности;
• разумная, педагогически целесообразная самопрезентация личности педагога и учащихся;
• взаимная удовлетворенность участников общения.