Лекции по "Психологии высшей школы"

3. Преподавание эффективно, если ведется  преподавателем увлеченно, с подъемом, самоотдачей, при выраженном интересе к занятию, его содержанию и реакциям студентов. Преподавателю необходимо «вдохнуть» в сухую тему занятия и кубатуру аудитории частичку своей «души», психического состояния и активности, чтобы создать атмосферу увлеченности совместной работой со студентами. Голова обучаемого — не сосуд, который надо наполнить, говорили в Древнем Риме, а факел, который надо зажечь Важно, чтобы обучающиеся не просто присутствовали на занятии и слышали, но чтобы прислушивались, стремились активно впитывать в себя содержание занятия. Этому способствует изложение учебного материала с увлеченностью и убежденностью, живым разговорным языком, а не чтение конспекта. Текст на бумаге в сравнении с его изложением в живой речи — все равно что засушенный цветок в сравнении с благоухающим и ярким живым цветком на клумбе, или ноты в сравнении с впечатляющими звуками мелодии, сыгранной по ним опытным музыкантом. Такой подход к преподаванию приводит в действие социально-психологические механизмы убеждения, заражения и внушения, повышающие эффективность учения студентов.

4. Преподавателю следует прилагать  максимальные усилия для повышения  активности учения студентов как на занятиях, так и при самостоятельной работе. Активное преподавание без активного учения по эффективности имеет тенденцию приближаться к нулю. В сознание человека уроки жизни и профессии нельзя вложить, передать. Это должно быть обязательно взято обучающимся, «проглочено», поглощено с «аппетитом» и только тогда оно станет принадлежащим ему. Но это требует постоянной активности — познавательной, волевой, морально-психологической, активности и добросовестности учения самого обучающегося. Чем выше активность учения, чем больше занимается сам обучающийся, выше напряжение учения, более насыщено оно личностными, эвристическими и коллективистическими проявлениями, тем быстрее, полнее и качественнее идет процесс его общего и профессионального развития. Учение — важнейшая форма самоактуализации личности студента в вузе, самореализации и использования им имеющихся возможностей. Определяя нагрузки на учение студентов, полезно помнить не лишенную смысла остроумную сентенцию: перегружен только добросовестный студент.

5. Общение — важнейший вид социально-психологических связей в условиях вуза. Мастерство, даже искусство в его использовании — существенный показатель преподавательского профессионализма. Главное в нем то, что это особый вид общения — педагогическое общение. Главная отличительная черта его — педагогическая направленность, использование всех возможностей, средств и тонкостей для решения педагогических задач обучения, образования, развития и воспитания студентов, их профессионального становления. Однако его техника во многом психологична и социально-психологична. Для опытных преподавателей важны такие социально-психологические характеристики построения педагогического обшения: тщательная продуманность и взвешенность, учет времени, места и особенностей партнера по общению, взаимное расположение, диалогичность, равноправие общающихся в обмене мнениями, умение слушать партнера по общению, наблюдение и оценка реакций партнера в процессе общения, признание права каждого на свое мнение, требование обоснованности и доказательности мнений, тактичность, контактность, адекватность реакций на поведение партнера, умение думать не только о том, что сказать, но и как сказать. Преподаватель должен владеть различными формами общения: монолога, диалога, дискуссии, межличностного общения, личностно-группового, группового, организации межгруппового.

 

Лекция №4.

 

Тема: Основы профессионально-педагогического общения.

 

1. Общее понятие  об общении: формы и принципы, уровни, стадии

Общение —  атрибутивное свойство человека, основной способ его жизнедеятельности в обществе. Реализуя свои материальные и духовные потребности, человек посредством общения вступает в разного рода отношения — производственные, политические, идеологические, нравственные и т.д. В процессе производства неизбежно возникает потребность в таком виде деятельности, как управление, предполагающем планирование, организацию, мотивацию и контроль, а также тесно связанные с осуществлением этих функций коммуникации и принятие решений.

Общение есть всегда диалог:

А) одного человека с другим;

Б) наедине  с собой.

Поэтому диалогические  связи могут осуществляться на двух различных уровнях:

1. На уровне внешней коммуникации.
2. Во внутреннем, субъективном мире человека – в его мыслях, образах, воспоминаниях.

Эти две системы  коммуникации – внешняя и внутренняя – тесно связаны между собой, Взаимно пересекаются и дополняют друг друга. Исходя из этого, управленческое общение можно определить как общение, вызванное необходимостью осуществления управленческих функций с учетом обратной связи.

Выделяют  несколько форм общения.

(1) Субординационная форма общения. (2) Служебно-товарищеская форма общения. Это общение между коллегами, в основу которого положены административно-моральные нормы.

(3) Дружеская форма общения. Это общение между руководителями, между руководителями и подчиненными. В основе такого общения лежат морально-психологические нормы взаимодействия.

Основные  этико-психологические принципы общения.

1. Принцип  создания условий для проявления  личностного потенциала сотрудников,  их профессиональных знаний, опыта,  способностей.

2. Принцип  полномочий и ответственности.  Каждый работник должен четко  знать свою должностную компетенцию,  т.е. задачи, обязанности и права  по их реализации. Руководитель призван заботиться о создании социального, служебного и персонального статусов своих сотрудников.

3. Принцип  поощрения и наказания. 

4. Принцип  рационального использования рабочего  времени руководителя.

Общение может  происходить на разных уровнях. А. Добрович выделяет следующие уровни общения: конвенциональный, примитивный, манипулятивный, стандартизированный, деловой, игровой, духовный.

Другой подход к рассмотрению уровней общения  предлагает Б. Ломов. Он выделяет три  уровня: макро-, меза- и микроуровни. На макроуровне человек общается с другими людьми в соответствии со сложившимися общественными отношениями, традициями, обычаями. Он определяет своеобразную стратегию общения личности на протяжении всей жизни. На мезауровне общение происходит в пределах содержательной темы, один или много раз. Общение на микроуровне — это акт контакта (вопрос — ответ, мимический, акт и др.). Микроуровень объединяет простейшие элементы, лежащие в основе других уровней общения.

И. Н. Горелов  и др. в книге "Умеете ли вы общаться?" (М., 1991) выделяют шесть стадий общения.

(1) Первая стадия — ориентировка в окружающих условиях. Выбор места встречи, расположения людей, дистанции взаимодействия — пространственная ориентировка. Ориентировка во времени (когда назначить общение, сколько времени на него выделить), социальная ориентировка (каковы взгляды и ценности участников общения, какую психологическую дистанцию занять при общении).

(2) Вторая стадия — привлечение внимания собеседников.

(3) Третья стадия— поиск совместимости собеседников по объему общения (кто и сколько говорит), по темпам общения (частота слов, быстрота смены тем, мыслей, образов), по настроению, по позициям и дистанциям общения. Напряженность прежней стадии сменяется расслабленностью. На этой стадии путем выжидания и маневрирования идет поиск согласия. Все три — подготовительные стадии.

(4) На четвертой стадии идет обмен фактами и оценка их, поиск общей точки зрения, приемлемой для обеих сторон темы общения. Пробуждается взаимный интерес. Идет демонстрация ожидаемых собеседником черт личности, своих привычек, мнений, настроений.

(5) На пятой стадии могут возникнуть проблемная ситуация, конфликт, столкновение мнений. Это творческое взаимодействие, поиск нового решения, не предложенного ни одним из собеседников.

(6) На шестой стадии собеседники принимают решение на основе выработанного на пятой стадии. Намечается совместный план реализации найденного решения, происходит фиксация результатов общения, собеседники выходят из контакта.

 

 

2. Критерии и правила общения.

Критерии общения:

1. Эффективность  общения, т.е. «степень совпадения  передачи другому человеку информации с тем намерением, чтобы его поняли» (Е. Мелибурда).

2. Надежность  и эффективность общения. Надежность  в общении основывается на  готовности доверять собеседнику,  верить его словам. Эффективность  общения повышается, если мысли формируются конкретно и понятно и увеличивается, если мы берем на себя ответственность за то, что говорим.

3. Степень  удовлетворения потребности в  выражении своих чувств. Жизненная  практика свидетельствует, что  у людей проявляется тенденция  отвергать или игнорировать свои  или чужие эмоциональные переживания, если они кажутся им неприятными или нежелательными.

Важное значение в общении имеет «обратная  связь», т.е. информация, которая идет от нас к другим людям и содержит реакцию на их поведение.

Существуют правила, которые  могут повысить эффективность обратной связи в процессе общения, их необходимо знать каждому руководителю.

Правила общения

1. В замечаниях, которые  вы высказываете, следует затрагивать  не личность, а особенности поведения вашего партнера.

2. Следует больше говорить  о наблюдениях, а не о заключениях.  Наблюдения – это то, что вы  видели и слышали, а заключения  – это ваша интерпретация,  ваши оценки, суждения, основанные на фактах. Не следует создавать впечатление, что ваши выводы отражают объективную реальность.

3. Не следует высказываться  в форме оценок. Если же, вы  высказываете некоторые оценки, пользуйтесь простыми категориями: добра и зла, правильности и неправильности, приятности и неприятности и т.д. Оценки не способствуют лучшему пониманию в процессе общения.

4. В ситуациях, которые  имели место, старайтесь сосредоточить  внимание на поступках недавнего времени, а не далекого прошлого.

5. Следует давать как  можно меньше советов. Лучше  высказывать свои наблюдения, как  бы делясь мыслями и информацией  с партнерами.

6. Бессмысленно критиковать  особенности поведения и личности  партнера по общению, на которые нет возможности повлиять.

7. Для передачи нужной  информации партнеру следует  выбрать подходящую ситуацию и адекватную форму ее передачи.

Правила реагирования на «обратную связь:

1. Следует внимательно  слушать партнера по общению,  чтобы правильно понять, что вам  хотят сказать.

2. Чтобы лучше понять, что вам говорят, полезно пересказать  услышанное. Это поможет избегать приписывания того, что не говорилось в ваш адрес, т.к. обмен обратной связью сопряжен со сложными эмоциональными переживаниями и включают симптому психологической защиты.

3. Обратная связь содержит  субъективные представления о  вас, как о конкретной личности, а не то, что вы в действительности представляете из себя. Эти представления не являются полными и окончательными.

4. Цель обратной связи  заключается в том, чтобы улучшить  отношения и взаимопонимание между партнерами, а не изменять в обязательном порядке поведение.

 

3. Структура общения: коммуникативная, интерактивная, перцептивная его составляющие

В структуре  управленческого общения можно  выделить три составляющие — коммуникативную, интерактивную и перцептивную.

Коммуникативная составляющая общения — это обмен информацией, ее понимание. Коммуникативное взаимодействие можно классифицировать по разным основаниям:

• с точки зрения особенностей психического отражения (интеллектуальное, эмоциональное, образное, ассоциативное);
• с точки зрения сосредоточения интересов сторон (противоборство, компромисс, сотрудничество, уход, нейтралитет);
• по числу, характеру и степени вовлеченности субъектов в процесс взаимодействия (монолог, диалог);
• по организационным формам коммуникативного воздействия (деловая беседа, совещание, прием по личным вопросам, пресс-конференция).

По средствам  коммуникации общение бывает двух видов: речевое и неречевое (невербальное). Невербальные средства общения в свою очередь делятся на

• оптико-кинестетические (жесты, мимика, пантомимика),
• паралингвистические (качество голоса, его диапазон, тональность),
• экстралингвистические (паузы, плач, смех),
• пространственно-временные (взаиморасположение партнеров, временные задержки начала общения и др.).

Чтобы не ошибиться  в трактовке невербальных сигналов, нужно руководствоваться следующими правилами.

(1) Судить  следует не по отдельным жестам (они, как и некоторые слова,  могут иметь несколько значений), а по их совокупности (это можно  сравнить с фразой).

(2) Жесты  нельзя трактовать в отрыве  от контекста их проявления. Один  и тот же жест (к примеру,  скрещенные на груди руки) на  переговорах может означать скованность, нежелание участвовать в обсуждении проблемы, возможно, недоверие, а человек, стоящий со скрещенными руками зимой на автобусной остановке, наверняка попросту замерз.

(3) Следует  учитывать национальные и региональные  особенности невербальной коммуникации. Один и тот же жест у разных  народов может иметь совершенно разные значения.

(4) Трактуя  жесты, старайтесь не приписывать  свой опыт, свое состояние другому.

(5) Помните  о "второй натуре", т.е. о  той роли, которую в данный  момент и в течение длительного  отрезка времени (иногда в течение  всей жизни) играет человек. Эта роль может быть избрана для маскировки, компенсации негативных качеств. Человек, играющий роль высокомерного, отважного, использует и соответствующие роли жесты, скрывая свою неуверенность или трусость.

(6) Другие  факторы, оказывающие влияние  на интерпретацию жестов, Это  может быть состояние здоровья. К примеру, у близоруких зрачки  всегда расширены, а у дальнозорких сужены. Больной полиартритом предпочитает избежать рукопожатия, опасаясь боли в суставах. На ширину зрачка также влияет яркость света, художники, музыканты, хирурги избегают рукопожатия. Профессия требуются чуткие пальцы.

Организация пространства. Эффективность общения руководителя с аудиторией или несколькими собеседниками непосредственно зависит от размещения участников диалога друг относительно друга. Выделяется несколько зон общения.

(1) Интимная зона (до 50 см). В нее допускаются только очень близкие люди, и всякая непрошенная попытка нарушить это пространство вызывает негативную реакцию.