Автор работы: Пользователь скрыл имя, 05 Марта 2013 в 19:29, контрольная работа
1. Понятие о мышление и речи. Связь речи с профессиональной деятельностью.
2. Психические состояния в процессе труда. Этапы работоспособности и нарастания усталости.
3. Визуальные средства общения: мимика, пантомима, направление взгляда, зрительный контакт, позы, изменение поз относительно словесного текста, расстояние до собеседника, угол поворота к нему, личное пространство.
4. Психологические механизмы формирования спроса. Факторы, влияющие на психологию формирования спроса.
Природно-климатические
Группа прочих факторов, влияющих на спрос, включает в себя такие важные факторы, как правовые, культурно-исторические, политические и т.п.
Спрос формируется под влиянием не одного, а нескольких факторов одновременно.
5.Как начать разговор с
Напряженность – эмоциональное состояние беспокойства, тревоги, готовности действовать, тревожное ожидание при экстремальных обстоятельствах; большая сосредоточенность внимания, нередко сочетающаяся с беспокойством, обусловленная ожиданием неблагоприятного для индивида развития событий.
Умение бесконфликтно и
Прежде чем вступить в беседу, нужно продемонстрировать готовность к общению улыбкой, повернутыми к партнеру головой и телом, несколько наклоненным вперед туловищем.
На первом этапе установления контакта должно быть снято психологическое напряжение (оно не способствует общению) и подготовлены пути для дальнейшего взаимодействия.
Необходимо стремиться к уважительной манере разговора. Такие фразы, как «Прошу извинить», «Буду очень признателен», «Если это вас не затруднит», препятствуют формированию у оппонента внутреннего сопротивления, снимают отрицательные эмоции.
Если партнер видит, что соглашаютя с его мнением, суждениями или утверждением, он считает это, прежде всего, своим достижением. В результате происходит закрепление желаемого стиля действий, и чем чаще выражается свое согласие с собеседником, тем более длительное и устойчивое состояние удовлетворённости действиями у него формируется.
Нужно выбрать нейтральную тему разговора (это может быть погода, результаты спортивного соревнования или событие общественной жизни). Разговор необходимо вести таким образом, чтобы с оценками проблем и вопросов невозможно было не согласиться .
Таким образом, на первом этапе установления контакта необходимо исключить моменты, которые могут вызвать тревожность, напряжение или создать психологический барьер между собеседниками.
Нужно соглашаться со всеми высказываниями партнёра, стремиться получить согласие с его стороны на каждое ваше утверждение или высказывание. В центре внимания надо держать то, что не связано с принятием решения и поэтому не вызывает затруднений.