Контрольная работа по «Психологии»

1. Понятие о мышление и речи. Связь речи с профессиональной деятельностью.

В психической жизни человека особое место принадлежит мышлению. В  отличии от ощущений, восприятий и представлений с помощью мышления человек не только узнаёт факты и явления, но может понять причины их существования, получает возможность прогнозировать будущие события.

Мышление – это процесс опосредствованного и обобщённого отражения действительности, психическая деятельность, направленная на решение познавательных, практических  и теоретических задач.

Первый признак мышления – опосредованность. В ощущениях, восприятиях человек отражает свойства предметов (звучание, цвет, форму) непосредственно, т.е. так, как они действуют  на органы чувств – анализаторы.

Человек много знает об окружающем его мире. Он знает химический состав далеких звезд, ему знаком мир  элементарных частиц, он познает законы высшей нервной деятельности, он знает  о существовании рентгеновских  лучей, ультразвуков, хотя не имеет  возможности воспринимать все это. Человек отражает в сознании не только предметы и явления, но и закономерные связи между ними.

Возможности познания окружающего  мира с помощью анализаторов очень  ограниченны. Человек очень мало знал бы об окружающем мире, если бы его  познание ограничивалось только, теми показаниями, которые дают зрение, слух, осязание и некоторые другие анализаторы. Возможность глубокого и широкого познания мира открывает человеческое мышление.

Мышление позволяет выявить, понять и то, что непосредственно не действует  на анализаторы и становится доступным  сознанию только благодаря косвенным  признакам. Там, где чувственное  познание оказывается недостаточным  и даже бессильным, человек пользуется мышлением.

  Второй признак мышления  – обобщённость. Обобщение совершается  путём сопоставление отдельных  свойств, признака ряда воспринимаемых  предметов или явлений, вычленения  из них общих и в то же  время существенных признаков  и свойств, отвлечения  от второстепенных. Продавец постоянно обобщает существенные признаки разнообразных единичных предметов:

линейка, карандаш, тетрадь – школьные принадлежности;

духи, крем, лосьон – парфюмерия  и т.д.

При этом объединяются не просто общие, а именно общие существенные признаки: материал, из которого сделана линейка, её величина – признаки для обобщения  «школьные принадлежности несущественны. Существенно, что линейка. Так же как карандаш и тетрадь, служит школьнику.

 Отражение общих и существенных признаков выражается в понятии. «Школьные принадлежности» и «парфюмерия» - понятия. Если бы люди мыслили представлениями, они с трудом понимали бы друг друга. Например, представление о магазине у одного человека может возникнуть в виде конкретного образа универмага, у другого – в виде бакалейной лавки. Понятие «магазин» у всех людей более или менее одинаково: всякий, кто слышит это слово, представляет именно предприятие розничной торговли, а не стадион или вокзал. Понятия делают возможным обмен мыслями с помощью слов.

 Под воздействием слов, мыслей, т.е. второй сигнальной системы, в коре головного мозга возникают и закрепляются временные условно-рефлекторные связи. Их основой является первая сигнальная система (ощущения, восприятия, представления. Таким образом, обе сигнальные системы в процессе мышления тесно связаны: слово только тогда будет сигналом действительности, когда оно наполнено определённым значением, когда за словом есть представление о предмете, образ предмета, обозначенного этим словом.

 Мышление всегда связано  с постановкой определённых задач.  Первоначально мышление возникает в практической деятельности. Это практическое мышление, в нём способом решения задачи является практическое действие. В торговой практике продавец тоже часто прибегает  к помощи практического мышления. Чтобы выяснить, сколько материи осталось в куске, продавец перемеривает остаток.

  Различают также конкретно-образное  мышление. Здесь при решении мыслительной  задачи пользуются наглядными  образами.

 Сложные экономические задачи  решаются с помощью теоретического  мышления.

Работая у прилавка, консультируя покупателя, выписывая чек, продавец осуществляет практические действия и  в то же время он рассуждает, мысленно планирует работу, критически анализирует  свои действия, исправляет ошибки. Рассуждения, сделанные в уме, проверяются практической деятельностью. Виды мышления тесно взаимосвязаны: при выполнении какой-то трудовой операции могут быть одновременно представлены все три вида мышления.

Мышление, как и другие познавательные процессы человека, обладает рядом  специфических качеств. Эти качества в разной степени присутствуют у  различных людей, и в разной степени  важны при решении различных  проблемных ситуаций. Какие-то из этих качеств более значимы при решении теоретических задач, какие-то – при решении практических вопросов.

 Примеры качеств (свойств)  мышления:

Быстрота мышления - способность  находить правильные решения в условиях дефицита времени

Гибкость мышления  - умение изменять намеченный план действий, при изменении  обстановки или изменении критериев  правильного решения

Глубина мышления - степень проникновения  в сущность изучаемого явления, способность  выявлять существенные логические связи  между компонентами задачи.

Процесс мышления включает в себя несколько операций: сравнение, анализ, синтез, абстракция, обобщение, конкретизация.

Анализ - мысленное расчленение  объекта на составляющие его элементы с последующим их сравнением. Например, психолог проводит анализ личностных качеств своего клиента на основании результатов теста Кеттела.

Синтез - объединение отдельных  компонентов в целое. Обычно соседствует  с анализом. Продолжая предыдущий пример, представим себе, как психолог, после анализа нескольких тестов, строит обобщенный психологический  портрет человека.

Абстрагирование - выделение одной  стороны предмета или явления, которые  в реальности как отдельная не существует. В результате абстракции формируются понятия. В качестве примера можно взять понятие «надежность», как низкую вероятность поломки какой-нибудь разновидности бытовых приборов.

Обобщение - выделение общих существенных свойств в сравниваемых объектах. Например, произведя анализ продаж отдельных сортов хлеба, хозяин пекарни приходит к выводу, что наилучшим спросом пользуются сдобные булочки, независимо от их размеров и начинок.

Конкретизация - операция, обратная обобщению, выделение у предмета или явления  характерных именно для него черт, не связанных с чертами, общими для  класса предмета или явления. Например, хозяин мини-пекарни, выяснив повышенный спрос на сдобные булочки, решает выпекать их новый вид – с кунжутом и клубничной начинкой.

Работа продавца требует быстроты, критичности, гибкости мышления. Оснащение  торговых предприятий современным  техническим оборудованием, интенсивное  внедрение новых товаров, применение прогрессивных форм обслуживания покупателей – всё это повышает требования к умственному развитию торгового работника.

Мышление неразрывно связано с  речью. Мышление оперирует понятиями, которые по своей форме являются словами, а, по сути – результатом  мыслительных операций. В свою очередь, в результате мышления может происходить  уточнение словесных понятий.

Психические процессы (восприятие, память, мышление, воображение) у человека сопровождается речевой деятельностью и проявляются в ней.

 Речевая деятельность – это  процесс использования человеком  языка в целях общения (усвоения  опыта и передача его следующим  поколениям). Речь – это отличительная особенность, которая выделяет человека из всего животного мира.

Выделим основные виды речи человека. Это — устная и письменная речь, диалогическая и монологическая речь, внешняя (звучащая и осознаваемая) и внутренняя (не сопровождаемая звуками  и не осознаваемая) речь. Определим  кратко все обозначенные выше виды речи.

Устной называется речь, при помощи которой люди непосредственно общаются друг с другом, произнося определенные наборы звуков, ассоциируемые с теми или иными известными по опыту  предметами или явлениями. Эти наборы звуков через соответствующие колебания  давления воздуха передаются и воспринимаются другими людьми на слух. Устная речь не предполагает использования знаков, изображаемых на каких-либо материальных носителях и воспринимаемых зрительно  или на ощупь (как, например, знаки  письма для слепых людей).

Письменной называют речь, основанную на изображениях символов (знаков, букв, иероглифов) на каких-либо материальных носителях: на папирусе, пергаменте, бумаге, экране монитора, на любом другом зрительно  воспринимаемом материале. Письменная речь имеет образную основу, в ней для передачи содержания высказывания используются какие-либо изображения.

Диалогическая — это речь, в  которой участвуют как минимум  два человека. Каждый из них произносит реплику, адресованную другому человеку или нескольким людям; их собственные речевые высказывания в свою очередь выступают как реакции на реплику данного человека.

Монологическая — это речь, принадлежащая  только одному человеку, произносимая с начала и до конца только им самим. Например, это может быть текст, написанный одним человеком, речь, произносимая одним человеком и не прерываемая  репликами других людей. Устным монологом является выступление какого-либо человека перед публикой.

Диалог предполагает многократное прерывание речи данного человека высказываниями других людей; при этом реплики каждого  из участников диалога выступают  как речевые реакции на высказывания других людей и без этого могут  оказаться непонятными слушающим  или читающим данный диалог. Монолог, в свою очередь, не предполагает какой-либо речевой реакции со стороны воспринимающего  его человека и должен быть понятным сам по себе.

Как диалог, так и монолог могут  быть, соответственно, устными или  письменными. В устном диалоге, например, человек может произносить речь от имени двух или нескольких разных лиц, последовательно меняясь с  ними ролями (если в таком обмене речевыми репликами участвуют более  двух человек, то их совместный разговор называется полилогом). Так часто делают актеры. Различные формы письменного диалога нередко воспроизводят в своих литературных произведениях писатели.

Внешней (звучащей, осознаваемой) называют такую речь, которая осознается самим  говорящим человеком и которая  также воспринимается другими людьми. В повседневном деловом, бытовом  и других видах общения мы постоянно  пользуемся этой речью для обмена информацией друг с другом.

Внутренняя речь — это особая разновидность речи, которая участвует  в управлении только внутренними, психологическими процессами, происходящими в голове человека. Эта речь имеет свои особенности  и свои, специфические функции. Рассмотрим их подробнее и проиллюстрируем  соответствующими конкретными примерами.

Внутренняя речь — это прежде всего беззвучная речь. Когда человек пользуется данным видом речи, он не произносит вслух слова и не производит никаких звуков, которые могли бы восприниматься им самим или окружающими людьми. Процесс порождения этой речи представляет собой полностью внутренний процесс, не имеющий очевидных внешних проявлений. Внутренняя речь является неосознаваемой. Когда человек пользуется внутренней речью, он сам этого факта не осознает и в связи с этим не может сказать, какие слова, фразы и т.п. он произносит во внутренней речи. Отсюда следует, например, что процесс своей внутренней речи человек сознательно контролировать не в состоянии. Внутренняя речь имеет свою, особенную структуру, отличающую данную речь от других разновидностей речи. Она, во-первых, является предикативной. Это означает, что во внутренней речи имеются только слова и выражения, относящиеся к предикату высказывания, и практически нет слов и выражений, относящихся к субъекту высказывания. Во-вторых, внутренняя речь является агглютинированной. Внутренняя речь используется человеком только для организации собственного мышления и для управления своими психическими процессами, состояниями и поведением. Она никогда не применяется как средство обмена информацией или общения между людьми. Это не значит, что человек не в состоянии передавать другим людям то, что существует на уровне его внутренней речи. Но делает он это не с помощью внутренней речи как таковой, а при помощи других разновидностей речи, в частности тех, о которых мы говорили выше. Внутренняя речь может переходить в другие виды речи, и процесс этого перехода также в основном является внутренним.

Для продавца вопрос речи является основополагающим. Психология торговли диктует четкие правила для людей которые ее изучают. Навыки общения с клиентами у продавца должны быть отточенными и прогрессивными.

То есть он должен отлично выражать свои мысли и прогрессивно влиять своими словами на принятие решения  покупателем. Таким образом удается достигнуть качественного подхода и быстрых результатов.

1. Требования к содержанию речи: ясность и простота изложения  (избегайте сложных, длинных и  непонятных фраз); четкость и последовательность  речи; убедительность, т.е. логичность  приводимых доводов, «цена словам»;  точная нацеленность на данного  клиента, качественный подбор  аргументации. Если вы хотите  чтоб у вас взяли ваш товар,  вы должны убедить человека  в необходимости покупки.

2. Требования к форме речи: качественное  произношение с выражением; средний  нормальный темп (не медленно  и не скороговоркой); подходящий  тон и сила голоса(не слишком тихо, иначе у клиента возникнет неуверенность в словах продавца и не слишком громко – чтоб клиент не вздумал что на него кричат); избежание монотонности; хороший словарный запас и качественное его использование; отсутствие в речи словесных паразитов, вульгарных и жаргонных выражений.

Мастерство продавца в первую очередь  заключается в умении продать  товар, а не быть замечательным трибуном. Потому разговор в магазине – это  не лекторий и не показательное выступление  продавца. Это живой диалог, в  котором общаются два человека, один просто советует второму, что лучше  подобрать под его требования. Хорошему продавцу в первую очередь  нужно побудить человека рассказать о его желаниях и намерениях. Также  не плохо было бы чтоб он рассказал о своих денежных возможностях. Продавец никогда не забывает главное правило речевого общения в магазине: «Чтобы продать товар, надо заставить покупателя говорить».

 

2. Психические состояния в процессе труда. Этапы работоспособности и нарастания усталости.

 

Психическое состояние человека - это относительно устойчивая структурная  организация всех компонентов психики, выполняющая функцию активного  взаимодействия человека (как обладателя этой психики) с внешней средой, представленной в данный момент конкретной ситуацией .

Состояния человека в трудовой деятельности классифицируют по признаку длительности, по ведущему компоненту, по степени  напряжения их общего тонуса, по степени  активной деятельности сознания, по доминирующим в их структуре свойствам личности и т. д.

 В. Асеев располагает возникающие  в процессе трудовой деятельности  психические состояния по следующим  группам: