Контрольная работа по «Психологии»

1. Относительно устойчивые и  длительные по времени состояния.  Такие состояния определяют отношение  человека к данному конкретному  производству и конкретному виду  труда. Эти состояния (удовлетворенности  или неудовлетворенности работой,  заинтересованности трудом дли  безразличия к нему и т. п.) отражают общий психологический  настрой коллектива;

2. Временные, ситуативные, быстропроходящие  состояния. Возникают под влиянием  разного рода неполадок в производственном  процессе или во взаимоотношениях  рабочих; 

3. Состояния, возникающие периодически  в ходе трудовой деятельности. Таких состояний много. Например, предрасположение к работе, пониженная готовность к ней, врабатывание, повышенная работоспособность, утомление, конечный порыв и т. д. Сюда же относят психические состояния, вызванные содержанием и характером работы (операции): скука, сонливость, апатия, повышенная активность и т. п.

  По признаку преобладания  одной из сторон психики различают  состояния эмоциональные, волевые  (например, состояние волевого усилия); состояния, в которых доминируют  процессы восприятия и ощущения (состояние живого созерцания); состояния  внимания (рассеянность, сосредоточенность); состояния, для .которых характерна мыслительная активность (задумчивость, вдохновение, озарение) и т. д.

Наиболее важна для психологии труда классификация состояний  по уровню напряжения, так как именно этот признак наиболее существен  с точки зрения влияния состояния  на эффективность деятельности. Умеренное  напряжение - нормальное рабочее состояние, возникающее под мобилизующим влиянием трудовой деятельности. Это состояние психической активности - необходимое условие успешного выполнения действий. Оно сопровождается умеренным изменением физиологических реакций организма, проявляется в хорошем самочувствии, стабильном и уверенном выполнении действий.

Умеренное напряжение соответствует  работе в оптимальном режиме. Повышенное напряжение сопровождает деятельность, протекающую в экстремальных  условиях.

Оптимальный режим работы осуществляется в комфортных условиях, при нормальной работе технических устройств. Обстановка является привычной, рабочие действия осуществляются в строго определенном порядке, мышление носит алгоритмический  характер.

 В оптимальных условиях промежуточные  и конечные цели труда достигаются  при невысоких нервно-психических  затратах. Обычно здесь имеют  место длительное сохранение  работоспособности, отсутствие грубых  нарушений, ошибочных действий, отказов,  срывов и других аномалий. Труд  в оптимальном режиме характеризуется  высокой надежностью и оптимальной  эффективностью .

Экстремальные условия - условия, требующие  от работающего максимального напряжения физиологических и психических  функций, резко выходящего за пределы  физиологической нормы. Экстремальный  режим в самом общем смысле - это режим работы в условиях, выходящих за пределы оптимума. Отклонения от оптимальных условий деятельности требуют повышенного волевого усилия или, иначе говоря, вызывают напряжение. Неблагоприятные факторы, повышающие напряжение, относятся к следующим  группам:

1) физиологический дискомфорт, т.  е. несоответствие условий обитания  нормативным требованиям;

2) биологический страх;

3) дефицит времени на обслуживание;

4) повышенная трудность задачи;

б) повышенная значимость ошибочных  действий;

6) наличие релевантных помех;

7) неуспех вследствие объективных  обстоятельств;

8) дефицит информации для принятия  решений;

9) недогрузка информацией (сенсорная  депривация);

10) перегрузка информацией;

11) конфликтные условия, т.е. условия,  при которых выполнение одного  из них требует осуществления  действий, противоречащих выполнению  другого условия.

Напряжения могут быть классифицированы в соответствии с теми психическими функциями; которые преимущественно  вовлечены в профессиональную деятельность и изменения, которых наиболее выражены в неблагоприятных условиях .

Интеллектуальное напряжение - напряжение, вызванное частым обращением к интеллектуальным процессам при формировании плана  обслуживания, обусловленное высокой  плотностью потока проблемных ситуаций обслуживания.

Сенсорное напряжение - напряжение, вызванное  неоптимальными условиями деятельности сенсорных и перцептивных систем и возникающее в случае больших  затруднений в восприятии необходимой  информации.

Монотония - напряжение, вызванное однообразием выполняемых действий, невозможностью переключения внимания, повышенными требованиями к концентрации и устойчивости внимания.

Политония - напряжение, вызванное необходимостью переключения внимания, частых и в неожиданных направлениях.

Физическое напряжение - напряжение организма, вызванное повышенной нагрузкой  на двигательный аппарат человека.

Эмоциональное напряжение - напряжение, вызванное конфликтными условиями, повышенной вероятностью возникновения аварийной ситуации, неожиданностью либо длительным напряжением прочих видов.

Напряжение ожидания - напряжение, вызванное необходимостью поддержания  готовности рабочих функций в  условиях отсутствия деятельности.

Мотивационное напряжение связано  с борьбой мотивов, с выбором  критериев для принятия решения.

Утомление - напряжение, связанное  с временным снижением работоспособности, вызванным длительной работой.

 При непрерывной работе одни и те же клетки мозга могут беспрепятственно использовать строго определённое количество энергетических веществ. Эта возможность потребления энергетических веществ определяет уровень рабооспособности.

 Успешность выполнения трудовых  задач и удовлетворить этим  процессом во многом зависит  от уровня работоспособности  отдельного человека, которая формируется  в результате выполнения человеком  конкретной деятельности, проявляется  и оценивается в ходе ее  реализации.

Работоспособность – это социально-биологическое  свойство человека, отражающее его  возможность выполнять конкретную работу в течение заданного времени  с необходимым уровнем эффективности  и качества.

В течение некоторого времени отмечаются изменения уровня работоспособности, что связано с активацией и  истощением ресурсов организма, колебанием активности психических процессов, развитием неблагоприятных функциональных состояний.

Динамика работоспособности имеет  несколько стадий:

Стадия врабатывания (нарастающей работоспособности) – отмечается некоторое увеличение продуктивности труда, усиление обменных процессов, деятельности нервной и сердечно-сосудистой систем, возрастание активности психических процессов; возможна гиперреакция организма, неустойчивость рабочих действий, ухудшение скорости и точности восприятия.

Стадия устойчивой работоспособности – проявляется в наиболее высокой стабильной продуктивности и надежности труда, адекватности функциональных реакций величине рабочей нагрузки, устойчивости психических процессов, оптимальности волевых усилий, чувстве удовлетворенности процессом и результатами труда.

После критической черты расхода  энергетических ресурсов организмом наступает  временное ощущение усталости и  как результат – снижение работоспособности.

Стадия снижения работоспособности (развивающегося утомления) – в начале характеризуется возникновением чувства усталости, снижением интереса к текущей работе, затем нарастает напряженность психических и физиологических функций, увеличиваются волевые усилия для сохранения необходимой продуктивности и качества деятельности. И, наконец, при продолжении работы нарушаются профессиональные параметры деятельности, снижается производительность труда, появляются ошибочные действия, падает мотивация к труду, ухудшается общее самочувствие, настроение.

Любая производственная деятельность сопровождается огромным количеством  нервных импульсов. Чтобы не допустить  перерасхода энергии, человеческий организм имеет своего рода тормозной блок.

Он в нужный момент отключает  поток нервных импульсов, идущий к тому или иному рабочему органу.

В результате человеческий организм переключается на другую деятельность, используя при этом другие виды клеток мозга. Вследствие смены деятельности ощущение усталости исчезает. Происходит восстановление функциональной системы.

Стадия восстановления работоспособности – характеризуется развитием восстановительных процессов в организме, снижением психического напряжения и накоплением функциональных резервов. Различают:

-          текущее  восстановление – в процессе  работы после завершения ее  наиболее напряженных этапов;

-           срочное  восстановление непосредственно  после окончания всей работы;

            -          отставленное восстановление – на протяжении многих часов после           завершения работы;

 -          медико – психологическая реабилитация восстановления после острых и хронических рабочих перенапряжений с применением активных средств воздействия на психические, физиологические и физические функции и качества личности.

Человек волевым усилием может  длительное время продолжать одну и  ту же работу, несмотря на ощущение усталости  и сигналы организма о потребности  в отдыхе. Однако продолжение работы требует большого энергетического  обеспечения. Не имея его, организм начинает использовать энергетические вещества, предназначенные для других целей, например для процесса обновления белка, поддержания нервных клеток в оптимальном режиме и т.д.

Систематическое игнорирование ощущений усталости, т.е. перегрузки, представляют угрозу для организма.

 Утомление – временное снижение функциональных возможностей организма, вызванное путем основной длительности или нерациональной работой, выражающиеся в снижении работоспособности.

Различают несколько видов усталости:

- физиологическая усталость –  характеризуется нарушением некоторых  физиологических функций, она  может не иметь существенного  значения для производства;

- психологическая усталость –  выражается в субъективном ощущении  утомления;

- производственная усталость –  характеризуется падением выработки,  ухудшением качества продукции.

Усталость в человеческом организме  - это сложное явление, связанное  с регулирующей деятельностью центральной  нервной системы и её высшего  уровня – коры больших полушарий  головного мозга.

Известно, что в процессе работы человек ощущает физическую усталость.

Физическое утомление – физиологический  процесс временного снижения работоспособности, связанные с изменением в клетках  двигательного центра, возникающие  в процессе выполнения мышечной деятельности.

Однако усталость мышц представляет собой лишь какую-то часть сложнейших процессов жизнедеятельности  организма, подчинённых регулирующей функции  центральной нервной системы. Биохимические  процессы в мышечной ткани хотя и  связаны с усталостью организма, однако не могут до конца объяснить  его сущность. Усталость связана, прежде всего, с различными сторонами  деятельности мозга: истощением нервных  клеток, нарушением координации, частым включением процесса торможения при  развитии утомления (вынужденная необходимость  сдерживать себя в острых ситуациях).

Умственное утомление – физиологический  процесс снижения работоспособности, возникающее в результате выполнения умственной работы, и характеризующейся  развитием двух фаз: двигательного  беспокойства и иррадированного торможения.

Биологическая роль утомления чрезвычайно  высока:

Защитная функция, т.е. предохраняет организм от истощения при слишком  длительном или слишком напряженной работе; повторное утомление, не доводимое до чрезмерной величины, является средством повышения функциональных возможностей организма.

Существует множество способов повышения работоспособности. Важно  при этом знать причину снижения работоспособности. Зная физиологические  и психические особенности человека, можно грамотно построить процесс  деятельности.

Проанализировав стадии работоспособности, можно сделать следующие выводы. В процессе деятельности происходит изменение уровня работоспособности. Выделены основные стадии работоспособности  по показателям результативности деятельности: врабатывание, оптимальная работоспособность, утомление , конечный порыв.

В зависимости от вида труда, индивидуальных особенностей, степени тренированности, профессиональной подготовки, состояния  здоровья продолжительность, чередование  и выраженность отдельных стадий динамики работоспособности может  варьировать, вплоть до полного выпадения  некоторых из них.

Можно предложить следующую схему  нарастания ощущения усталости работника торговли.

Ощущение усталости в  работе - показатели весов,  оценка качества товара; - игнорирование  «человеческого фактора; - отсутствие стимулов  в работе; - неблагоприятные  санитарно-гигиенические факторы; - шум, вибрация; - монотонность  труда; - физические нагрузки; - неравномерность  потоков потребителей; - потоки информации, требующей немедленного ответа; - шум в зале; - невозможность  прервать общения.

Увеличение

Усталость

Предупреждение - перерывы во  время работы; - психогигиеническая  гимнастика; - правильно организованный  отдых; -физические упражнения; - специализация.