Конфликты. Конфликты во взаимодействии студентов и преподавателей. Стратегии взаимодействия в конфликте.

5) Причины, связанные  с такой особенностью педагогической  деятельности, как оценка уровня  знаний. Например, несогласие студентов  с выставленными оценками, завышенные  требования преподавателя к знаниям и дисциплине и т.д.

На втором этапе исследования на основе полученных данных была разработана анкета для студентов, которая была направлена на изучение того, как часто описанные выше причины становятся источником негативных эмоций, т.е. фрустрируют участника взаимодействия, и как часто они порождают межличностный конфликт. В исследовании приняли участие 309 студентов. Полученные результаты свидетельствуют о том, что только у 47 человек никогда не было подобных ситуаций или они у них никогда не вызывали негативные эмоции. Примерно половина опрашиваемых (145 человек) ответили, что в процессе учебы у них возникали описанные ситуации и они вызывали такие негативные эмоции как: возмущение, обиду, негодование или протест. У одной трети опрашиваемых (112 человек) эти ситуации вызвали не только негативные эмоции, но и произошел конфликт с преподавателям. Среди студентов, у которых были конфликты с преподавателями, как показывает анализ результатов частота, с которой ситуации вызывают негативные эмоции, не всегда прямо пропорциональна количеству конфликтов. Так, на первом месте среди ситуаций которые вызывают негативные эмоции у студентов, стоит неуважительное, пренебрежительное отношение преподавателя, однако по числу реально возникших конфликтов данная ситуация стоит только на четвертом месте. На первом же месте среди ситуаций, которые вызывают конфликт, стоит необъективная оценка работы, придирчивость. Даже столь краткий обзор полученных данных показывает, что проблема межличностных конфликтов в вузе - существует.

4. Стратегии взаимодействия (типы поведения) в конфликте

В психологии все многообразие видов  взаимодействия разделяют на два  противоположных типа: кооперацию (сотрудничество) и конкуренцию (соперничество). Эти типы взаимодействия могут проявляться в любом общении, не только конфликтном. В зарубежной психологии, в частности в конфликтологии, существуют типологии стратегий взаимодействия в конфликте, которые давно и прочно вошли в практику анализа, диагностики, разрешения конфликтов.

Одна из классификаций предложена американским психологом К.Томасом, который в качестве основы выделения стратегий взаимодействия использовал двумерную модель:

• направленность на собственные интересы (напористость), их защиту и удовлетворение
• направленность на интересы другого человека, внимание к ним и оказание помощи в их удовлетворении.

Американские ученые Р.Блейк и Дж.Мутон использовали несколько иную двумерную модель, измерениями которой явились направленность на достижение результата, на дело, и ориентация на человека, на взаимоотношения. Соответственно этим измерениям данные авторы по разным основаниям выделили сходные стратегии взаимодействия как способы урегулирования конфликтов:

1. соперничество (конкуренция, противоборство) - открытая борьба как стремление добиться своих интересов в ущерб другой стороне;
2. сотрудничество (кооперация) - удовлетворение интересов обеих сторон;
3. компромисс - урегулирование конфликта посредством взаимных уступок, т.е. частичного удовлетворения одних интересов за счет отказа от некоторых других;
4. избегание (уход) - желание выйти из ситуации, не настаивая на своем, но и не способствуя удовлетворению потребностей другой стороны;
5. приспособление - отказ от своих интересов, сглаживание противоречий в пользу другой стороны и сохранение отношений.

Объединение двух моделей и включение дополнительных шкал активность - пассивность, индивидуальные действия - совместные действия, предложенных К.Томасом и С.Килменом, дает пять основных стратегий взаимодействия в конфликте в процессе его разрешения.

1. Соперничество характеризуется ориентацией на свои интересы, на дело, получение результата только для себя. Интересы другого человека, общение с ним игнорируются, абсолютно не учитываются. Это активный индивидуальный тип поведения. Конкуренция может приводить к доминированию, к выигрышу, победе одного участника конфликта над другим, В то же время в конкуренции проявляется естественная потребность человека отстаивать свои интересы, позицию, точку зрения, достигать конкретных результатов как итога высокой активности. Приведенная в качестве примера ситуация конфликтного взаимодействия между студентом и преподавателем иллюстрирует стратегию конкуренции как стремления к профессиональному самоутверждению, Люди, склонные к соперничеству, способны к волевым действиям, к принуждению других принимать их решения,

2. Сотрудничество представляет собой одновременную направленность на удовлетворение интересов другой стороны и своих собственных. При этом для участника конфликта одинаково значимы достижение результата, сохранение и укрепление взаимоотношений. Сотрудничество протекает в форме активной совместной деятельности, а любое предложение по разрешению конфликта предполагает интеграцию интересов всех возможных участников. Интересы одной стороны не могут быть удовлетворены без удовлетворения нужд другой. В ситуации сотрудничества обе стороны остаются в двойном выигрыше: удовлетворяют интересы и развивают взаимоотношения. Этот стиль в отличие от остальных требует значительно больше временных затрат, так как необходимо изучить внутренние позиции всех участников, а затем последовательно их обсудить. Сложность кооперации заключается в том, что трудно выявить истинные потребности и выработать альтернативы, устраивающие все стороны,

3. Компромисс - половинчатый тип поведения. Частичный отказ от собственных интересов позволяет также частично удовлетворить их. Компромисс затрагивает более поверхностные уровни, чем сотрудничество, поскольку обсуждаются в основном внешние позиции, без выявления глубинных нужд и интересов. Часто решение принимается исходя из приемлемого варианта для обеих сторон, поскольку полное удовлетворение интересов невозможно. Этот тип поведения предполагает равноценное применение индивидуальных и совместных, активных и пассивных действий.

4. Избегание – как стиль поведения демонстрирует уход от удовлетворения собственных интересов, что является одновременным препятствием удовлетворению интересов оппонента. При этом участник отказывается как от достижения результата, так и от продолжения взаимоотношений. Таким образом, избегание является индивидуальной пассивной стратегией. Это просто временный или постоянный выход за рамки конфликта. В каком-то смысле уход игнорирует, отрицает конфликт. В этом случае ответственность за дальнейшие действия автоматически перекладывается на другую сторону.

5. Приспособление – это, прежде всего, отказ от собственных интересов в пользу удовлетворения интересов другого человека. Здесь результатом взаимодействия является не реальный итог, а сохранение взаимоотношений, которые имеют большую ценность для участника конфликта, избравшего приспособление. Действия этого типа поведения оцениваются как совместные пассивные. Человек действует совместно с другим человеком, соглашаясь выполнять его требования.

Выбор стратегии поведения зависит  от конкретной ситуации. Например, соперничество имеет смысл тогда, когда исход для участника очень важен или нужно быстро принять решение и есть власть для этого и т.д. Избегание оправдано в ситуации накала эмоций; используя этот тип поведения, человек получает отсрочку, чтобы снять напряженность или получить дополнительную информацию. Приспособление целесообразно в тех случаях, когда проблема для одного участника конфликта незначима или его доминирующей потребностью является сохранение мира и дружеских отношений, а для другого исход конфликта намного важнее. Компромисс продуктивен тогда, когда обе стороны обладают одинаковой властью, но имеют противоположные интересы и им надо быстро принять решение или их устраивает временное соглашение. Сотрудничество является адекватным типом поведения тогда когда решение проблемы важно для всех сторон, а конфликт для его участников - всего лишь эпизод в долгосрочных отношениях, они исходят из того, что впереди предстоит работа над долгим проектом и т.п.

В высшей школе наиболее приемлемы технологии сотрудничества, особенно на старших курсах вуза. Характер взаимодействия педагога и обучаемого может быть различным. Действия преподавателя в отношении управления обучением студента могут быть: "разомкнутыми" (неконтролируемая и/или некорректируемая деятельность обучаемого); цикличными (рассеянными); индивидуально-направленными; вербальными (диалогическими - в режиме живого диалога); автоматизированными.

Реализация современной  образовательной концепции требует  акцентирования внимания педагогов на личностно-ориентированной модели обучения, в центре которой стоят интересы, потребности, возможности субъектов образовательного процесса, их совместная деятельность, базирующаяся на позитивном взаимодействии.

При педагогическом взаимодействии существует реальная возможность производить преобразования в познавательной, эмоционально-волевой, личностной сфере субъектов образовательного процесса, на практике реализовывать личностно развивающую и кооперативную стратегии общения

Эффективность обучения во все времена зависела от личности педагога и его профессионального мастерства. Безусловно, каждый педагог, выбирая индивидуальный стиль, находит и свои ориентиры в профессиональной деятельности. Первой ступенькой в осуществлении технологии педагогического взаимодействия являет осознание его сути, целей, принципов и содержания, которые реализуются в разнообразных формах воспитательной деятельности. Следующий шаг - отбор способов, с помощью которых можно их достичь. От педагога требуется профессиональное владение всем арсеналом методов, приемов, средств, необходимых для решения педагогических задач.

В личности вузовского преподавателя  привлекают студентов гармоничное  единство идеалов, убеждений, принципов, взглядов, увлечений, морально-этические  качества, талант педагога, любовь к своему труду, неустанный поиск путей совершенствования педагогического мастерства, внимание к каждому студенту, умение прививать навыки культуры, формировать личность. Преподаватель не просто "транслятор знаний", а целостная личность, в наибольшей степени отвечающая современным требованиям к подготовке высокообразованных и всесторонне развитых специалистов. Студенты высоко ценят в преподавателе чисто человеческие качества: доброжелательность, ненавязчивое воздействие, увлеченность, человеколюбие, чувство такта, умение понять другого, общительность. Доброта педагога заключается в большом чувстве ответственности за настоящее и будущее студента. В развитии интересов студентов немаловажную роль играет правильный, основанный на уважении и спокойной требовательности, доверительный и доброжелательный тон преподавателя. Доброжелательность, внимание к интересам, увлечениям студентов являются источником эмоционально-положительных отношений между сторонами и не могут не сказаться на развитии интереса. Чтобы проявился и утвердился стойкий интерес, студент должен ощущать свой личный успех. А это требует от преподавателя индивидуального подхода к каждому студенту. Если преподаватель будет постоянно, но незаметно для студента оказывать ему помощь (пока он в ней нуждается), тот будет оценивать свои успехи как личные и испытывать радость.

Взаимоотношения преподавателя  и студентов основаны на чувствах симпатии или антипатии, взаимопонимания  или непонимания. Обычно приняты  два условия, обеспечивающие успешность взаимодействия: доверие студента к преподавателю и духовное влечение к нему. Доверительный характер взаимоотношений складывается, как правило, не стихийно - его нужно формировать, завоевывать.

Чтобы внушить студенту веру в свои силы, укрепить его волю, желание преодолеть трудности, преподаватель может использовать прием авансирования доверия, который состоит в специальных поручениях, индивидуальных заданиях. Для создания атмосферы доверия выработан ряд правил: признание возросшего чувства взрослости студента, его достоинства; проявление педагогического оптимизма; осторожность в оценке его учебных возможностей; терпимость, честность в отношениях со студентами; уважение национальных традиций, обычаев.

Выделим три ведущих  типа взаимоотношений между преподавателем и студентами: устойчиво положительный - преподаватели этой группы отличаются педагогической направленностью деятельности, широтой знаний, эрудицией, глубоким мастерством владения предметом, гибкостью мышления, потребностью в неформальном общении со студентами; пассивно-положительный - проявляется в нечетко выраженной эмоционально-положительной направленности общения со студентами; преподаватели в курсе дел студентов, оказывают им помощь; отрицательный - у преподавателей проявляется склонность к назиданиям; происходит формализация отношений со студентами, нарушается педагогическое общение, возможны конфликты.

Преподаватель должен иметь  позитивную установку на каждую предстоящую  встречу со студентами, как бы сложно ни протекали таковые в прошлом. Ему важно постоянно обновлять арсенал приемов, методов, а также содержание сотрудничества с обучающимися для реализации поставленных педагогических целей; применять филигранную технику вербального и невербального взаимодействия со студентами. Речевое, мимическое и пантомимическое действие следует выполнять технически точно для адекватного его восприятия молодыми людьми во избежание деформации в отношениях между участниками педагогического процесса и для полноценного усвоения последними излагаемого учебного материала. Оптимальное педагогическое взаимодействие преподавателя высшей школы со студентами обеспечивает его успешная коммуникативная деятельность, умение преподавателя владеть педагогической техникой, а именно всеми вербальными и невербальными средствами общения с учащимися; особенностями объективной ситуации, в которой осуществляется коммуникация (место, пространственные характеристики, наличие отвлекающих раздражителей и т.д.); индивидуальностью преподавателя, его состоянием; нюансами межличностных отношений между педагогом и обучаемым; содержанием и структурой конкретного занятия.