Эмоциональный интеллект как компонент профессиональной компетенции менеджера по персоналу

2

Министерство образования Российской Федерации

КУБАНСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ

ФАКУЛЬТЕТ УПРАВЛЕНИЯ  И ПСИХОЛОГИИ

Кафедра управления персоналом и организационной психологии

КУРСОВАЯ РАБОТА

ЭМОЦИОНАЛЬНЫЙ ИНТЕЛЛЕКТ, КАК КОМПОНЕНТ ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ КОМПЕТЕНЦИИ МЕНЕДЖЕРА ПО ПЕРСОНАЛУ

Выполнила: Коршикова Алина Александровна

Факультет управления и психологии

Специальность: управление персоналом

Руководитель: профессор, доктор психологических наук Ясько Бэла Аслановна

Оценка при защите:

__________________

Дата______________

Подписи___________

Краснодар 2011

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность исследования. В последнее десятилетие концепция эмоционального интеллекта как альтернативы традиционного интеллекта стала широко известной в психологической науке. Многие сторонники данной концепции утверждают, что эмоциональный интеллект играет существенную роль в успешности управленческой деятельности. Некоторые авторы (Д.В. Люсин и Д.В. Ушаков) считают, что коэффициент эмоционального интеллекта имеет большую прогностическую ценность, чем IQ.

Менеджмент предлагает для разрешения проблемы лидерства множество концепций, но ни одна из них до сих пор не была в достаточной мере универсальной. В этом смысле концепция эмоционального интеллекта на сегодняшний день представляет собой один из самых эффективных инструментов для нахождения решений в вопросах лидерства. Кроме того, она даёт возможность развивать лидерские качества людям, которым их не хватает. Сегодня актуальность проблемы в большой степени обусловлена недостаточной разработанностью концепции эмоционального интеллекта в России. В настоящее время в отечественной психологической науке практически не проводится эмпирических исследований эмоционального интеллекта. Несмотря на наличие в зарубежных источниках разнообразных методик, направленных на определение уровня EQ, отсутствует их перевод на русский язык и адаптация на российской выборке. Модель эмоционального интеллекта и ее практическое применение нуждаются в верификации с учетом специфики отечественного менеджмента.

Изучение эмоционального интеллекта и его связи с лидерскими качествами – важная теоретическая и практическая задача, требующая актуального исследования и дальнейшей разработки. Изучение эмоционального интеллекта началось сравнительно недавно и не в нашей стране, поэтому русскоязычных материалов по теме сравнительно немного. Хотелось бы обратить на это внимание, поскольку иноязычность первоисточников всегда оставляет возможность для неоднозначного толкования.

Таким образом, актуальность исследуемой проблемы определяется как тенденциями развития научного знания, так и существующими потребностями социальной практики. Изучение эмоционального интеллекта - важная теоретическая и практическая задача, требующая актуального исследования и разработки. Лидерские качества проявляются не только в экономических отношениях, но и в любых человеческих взаимоотношениях. Универсальная концепция, позволяющая объяснить механизмы лидерства в любой или практически в любой среде, даёт нам возможности для исследования разнообразных межличностных взаимодействий и вместе с тем для изучения отдельной личности, обладающей определенным набором лидерских качеств.

Гипотеза исследования: предполагается, что эмоциональный интеллект в целом, а также его парциальные компоненты взаимосвязаны с лидерскими качествами менеджера по персоналу.

Объект исследования: менеджер по персоналу и его профессиональные компетенции.

Предмет: эмоциональный интеллект, как компонент профессиональной компетенции менеджера по персоналу.

Цель работы: исследование взаимосвязей эмоционального интеллекта и лидерских качеств менеджера по персоналу.

Задачи:

1. провести теоретический анализ литературы по проблеме исследования;

2. выявить уровень выраженности лидерских качеств у студентов управленческих специальностей;

3. определить уровень выраженности эмоционального интеллекта у студентов управленческих специальностей;

4. определить наличие и направленность корреляционных связей эмоционального интеллекта в целом, а также его парциальных компонентов с лидерскими качествами менеджера по персоналу.

В соответствии с логикой исследования для решения поставленных задач использовался комплекс теоретических и эмпирических методов.

Теоретические методы: теоретический анализ научной и методической литературы для определения теоретико-методологических оснований исследования.

Эмпирические методы: тестирование, методы статистической, и математической обработки.

Структура работы. Работа содержит 42 страниц текста, имеет два основных раздела, список использованной литературы (24 наименования), приложения.

1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ИЗУЧЕНИЯ ЭМОЦИОНАЛЬНОГО ИНТЕЛЛЕКТА В УПРАВЛЕНИИ  ПЕРСОНАЛОМ

1.1 Понятие, предпосылки и модели эмоционального интеллекта.

Эмоциональный интеллект — группа ментальных способностей, которые участвуют в осознании и понимании собственной эмоциональной сферы и эмоциональной сферы окружающих. Люди с высоким уровнем эмоционального интеллекта хорошо понимают свои эмоции и чувства других людей, могут управлять своей эмоциональной сферой, и поэтому в обществе их поведение более адаптивно и они легче добиваются своих целей во взаимодействии с окружающими. Эмоциональный интеллект опирается на выработку в себе привычки анализировать свои эмоции, и, когда человек понимает, откуда «произрастают» его чувства, он может сам себе давать в них отчет и контролировать их [5].

Эмоциональный интеллект подразумевает как возможность погрузиться в свои эмоции, чтобы осознать и почувствовать их, так и необходимость рационального анализа эмоций и принятия решения на основе этого анализа. Эмоции несут в себе огромный пласт информации, используя которую, человек может действовать значительно более эффективно. Вторым принципиально важным новым моментом является то, что эмоциональный интеллект позволяет управлять как своими, так и чужими эмоциями, что обусловливает более высокую адаптивность и эффективность в общении. Люди с развитым эмоциональным интеллектом легче добиваются своих целей во взаимодействии с окружающими, становятся более эффективными лидерами [18].

Впервые сочетание «эмоциональный интеллект» появилось в научной статье, выпущенной в 1990 году. Сейчас в Интернете можно найти около 500 000 веб-страниц, посвященных этому явлению. Выпущены в свет тысячи книг и статей, многие уважаемые консалтинговые компании проводят тренинги по развитию эмоционального интеллекта, однако профессиональное психологическое сообщество все еще не может прийти к единому определению этого явления.

Одни из первых публикаций по проблеме ЭИ принадлежат Дж. Мейеру и П. Сэловею. Понятие "эмоциональный интеллект" относится к той области исследований, в которой неоднократно совершается попытка научными средствами ответить на вопрос: "Что детерминирует успех жизнедеятельности человека?". Учёные, изучающие проблему эмоционального интеллекта в контексте поставленного вопроса, исследовали: значение эмоционального интеллекта для профессиональной деятельности, роль и значение эмоционального интеллекта в процессе межличностного взаимодействия, функциональные характеристики эмоционального интеллекта, влияние эмоционального интеллекта на формирование и проявление лидерских качеств [13].

В современной психологии эмоционального интеллекта выделяются несколько ведущих теорий: теория эмоционально-интеллектуальных способностей. Майера Дж., Сэловея П., Карузо Д. и некогнитивная теория эмоционального интеллекта Бар-Она Р.; двухкомпонентная теория эмоционального интеллекта Люсина Д.В. [16].

Содержательной характеристикой эмоционального интеллекта, которая объединяет перечисленные теории, является совокупность способностей к пониманию и управлению собственными эмоциями, пониманию и управлению эмоциями других людей. Анализ теоретических воззрений вышеуказанных авторов позволяет определить эмоциональный интеллект как совокупность эмоционально-когнитивных способностей к социально-психологической адаптации личности. Все структурные компоненты эмоционального интеллекта взаимосвязаны, а их тесная взаимозависимость способствует эффективному межличностному взаимодействию. Люди с высоким уровнем развития эмоционального интеллекта обладают выраженными способностями к пониманию собственных эмоций и эмоций других людей, могут управлять своей эмоциональной сферой, что обусловливает их более высокую адаптивность и эффективность в общении, они легче добиваются своих целей во взаимодействии с окружающими [5].

В этой связи интересно обращение многих американских исследователей к феномену нестандартного руководителя - человека выдающихся способностей, который мыслит творчески и руководит эмоционально. Представление о «железном менеджере», бесстрастно принимающем информацию и холодно отдающем приказы, перестало быть актуальным. Выигрывают нестандартно мыслящие, эмоциональные, «живые» люди, увлеченные своим делом. Именно такого менеджера хотят видеть у себя в качестве руководителя многие корпорации. Энергия, здравый смысл, оптимизм, харизматичность - такие качества присущи человеку, способному стать «менеджером» своих эмоций, вписать в лидерские компетенции еще одну -- эмоциональную. Эмоциональный интеллект лежит в основе эмоциональной саморегуляции, поэтому управление эмоциями – это навык, который можно нарабатывать и развивать.

Предпосылки эмоционального интеллекта.

Существует два вида предпосылок: биологические и социальные.

К биологическим предпосылкам ЭИ можно отнести:

-уровень эмоционального интеллекта родителей,

-правополушарный тип мышления,

-наследственные задатки эмоциональной восприимчивости,

-свойства темперамента.

Уровень ЭИ родителей. Генетический компонент ЭИ связан в первую очередь с полом. Возможно, что уровень эмоциональности родителей действует опосредованно: как «обогащенная среда», в которой ребенок может приобрести необходимые для адаптации знания, навыки и развить уверенность в своей эмоциональной компетентности. Наиболее значимым фактором этой среды является мать, которая, как правило, проводит с ребенком больше времени, чем отец. В подростковом и юношеском возрасте, когда семья утрачивает свою первостепенное значение как фактор развития, «обогащенной средой» для развития ЭИ становится группа сверстников. Этим и объясняются те факты, что более значимым в развитии ЭИ детей оказалось групповое влияние, а не семейные связи, и уровень ЭИ в целом выше у молодого поколения, нежели у их родителей [18].

С другой стороны, правомерно предположение, что ЭИ связан с функциональной асимметрией мозга, в частности с доминированием правого полушария. Правополушарный тип мышления связан с невербальным интеллектом, он способствует точному распознаванию эмоциональной окраски речи . Известно, что люди с развитым невербальным интеллектом, эмоционально подвижные, больше направленные на окружающих, чем на самих себя, лучше распознают эмоции. Правополушарный тип мышления способствует более точному распознаванию эмоций других людей. Доминирование правого полушария выступает в качестве определенного наследственного задатка эмоциональной восприимчивости, которая характеризует успешность адаптации эмоционального отклика на стимул к обстоятельствам.

Слабо развитая эмоциональная восприимчивость частично наследственна и предполагает незрелые и непроработанные чувства. Для лиц, у которых она развита высоко, характерно сочетание удовлетворения личных потребностей с интересами общества. Таким образом, эмоциональная восприимчивость связана с эффективной обработкой информации, касающейся эмоций [11].

Свойства темперамента можно отнести к врожденным задаткам эмоциональной восприимчивости. И темперамент, и интеллект являются характеристиками инструментальной сферы индивидуальности, только темперамент характеризует ее со стороны активности, энергии, а интеллект — со стороны возможностей субъекта, умения распорядиться этой энергией. В структуре каждого из указанных психических явлений «существуют общие фундаментальные энергоинформационные процессы, зависящие, по-видимому, от одних и тех же биологических свойств человека (или задатков)» [21]. Очевидно, что интеллект наряду со свойствами темперамента входит в единую систему психических свойств.