Диагностика механизмов интерперсонального взаимодействия в коллективе

 

1.3 Установление взаимопонимания  между общающимися

 

Выделяеют семь уровней общения: примитивный, манипулятивный, стандартизированный, конвенциональный, игровой, деловой и духовный.

От первого к последнему уровню отношение к партнеру меняется от бесчеловечного, бездушного к высокому духовному, благоговейному. Соответственно и приемы общения используются разные - от давления, дерганья общающиеся приходят к взаимопониманию, взаимопроникновению на духовном уровне. Однако чтобы достигнуть взаимопонимания, нужно пройти через ряд этапов. Существенным условием успешного общения является взаимопонимание между общающимися. Взаимопонимание ведет к возникновению резонанса между ними в понимании одних и тех же действий, поступков, явлений. Отсутствие взаимопонимания приводит к конфликтам. Например, если проявление ребенком настойчивости расценивается родителями и учителями как упрямство, а проявление инициативы - как нарушение дисциплины, то взрослые сами будут препятствовать развитию тех волевых качеств, которые они стремятся сформировать у ребенка. Не повысит эффективность воспитания и расценивание детьми требовательности родителей и учителей как придирчивости [2].

Для установления взаимопонимания  между общающимися требуется наличие хотя бы одного из двух условий: либо совпадение оценки ситуации, либо, на худой конец, - при расхождении точек зрения - понимание и оправданность чужих оценок ситуации и поступков. Однако, чтобы прийти к этому, часто требуется длительный путь познания друг друга. Создание взаимопонимания проходит через ряд этапов: возникновение первого впечатления о партнере по общению; изучение и понимание партнера по общению; обеспечение понимания себя другим; сближение позиций; поддержание взаимопонимания.

Восприятие партнера по общению и возникновение первого впечатления о нем [3].

Этот этап имеет большое  значение для установления взаимопонимания, так как первое впечатление о человеке бывает довольно устойчивым, но не безошибочным. Познание объекта общения начинается с получения сведений о нем либо от других (рассказы, слухи и т. п.), либо от восприятия самого партнера по общению.

Получение сведений от других на этапе предобщения создает у человека определенное мнение о будущем объекте общения, установку на его восприятие. Однако это мнение не всегда объективно по многим причинам. Во-первых, сообщаемые о каком-либо человеке сведения всегда эмоционально окрашены и отражают во многом сложившиеся у человека - источника информации отношения с будущим партнером по общению. Характерно при этом, что негативная информация сильнее влияет на наше впечатление о других людях, чем позитивная. Во-вторых, формирующееся мнение во многом зависит от того, чего ждет человек от партнера по общению. Вторым этапом на пути установления взаимопонимания между общающимися является изучение партнера, проникновение в его внутренний мир. В процессе такого изучения необходимо понять цели и мотивы поведения партнера по общению, его переживания, установки, состояния, ожидания, имеющиеся у него опасения.

Это познание осуществляется двумя способами: через анализ оперативно_текущей информации об отдельных поступках и психических состояниях партнера и через отражение его устойчивых свойств личности (эмоциональных, волевых, интеллектуальных). Умелое использование того и другого способа обеспечивает объективность характеристики партнера по общению [15,25].

При познании партнера, его  понимании используется механизм идентификации. Идентификация (от лат. identificatio - отождествляю) состоит в воображаемой подстановке себя на место партнера по общению, воображаемом взятии на себя роли, которую выполняет этот партнер, мысленном построении своего поведения таким же способом, как и партнер, примыкании к его позиции. Поставить себя на место другого не так просто, как может показаться с первого взгляда. Воображение себя на месте другого может не только не дать ожидаемых результатов, но даже осложнить взаимопонимание [2].

Это может быть вызвано  тем, что вместо истинного обращения  к чужой точке зрения у партнеров  по общению возникает иллюзия  взгляда со стороны. Один из общающихся, например, приписывает другому точку  зрения, которая практически не отличается от его собственной: «Я бы на его месте так не поступил».

Чтобы облегчить решение  задачи, о которой только что говорилось, необходимо позаботиться о том, чтобы партнер по общению понял тебя. В связи с этим нужно решить две задачи: найти возможно более доступную для оппонента форму самовыражения и позаботиться о самоограничении.

Первая задача решается путем  воздержания от поступков или  высказываний, которые могут вызвать неоправданную и нежелательную реакцию другого человека. Например, зная о болезненном самолюбии человека, не стоит подчеркивать его недостатки при каждом случае. Однако необходимо учитывать и свои недостатки, что приведет к решению и второй задачи - самоограничению. Ведь взаимопонимание во многом зависит от того, как общающиеся умеют управлять своими эмоциями, насколько в ладу друг с другом у них ум и эмоции. Для этого требуется постоянное изучение себя, своих реакций, своих установок в оценках явлений и поступков других людей. Н. Г. Чернышевский писал: «Кто не изучал человека в самом себе, никогда не достигнет глубокого знания людей»

Важно уметь дать бесхитростный  прямой ответ на трудный вопрос, обратить угрозу в шутку, не принять на свой счет двусмысленной обидной реплики. Давая ту или иную оценку поведения другого человека, нужно показать свою доброжелательность, в противном случае у того возникнет оборонительная реакция.

Очень часто родители, педагоги и руководители пользуются при обсуждении проступков других обобщением, рассматривают отдельный частный поступок как проявление общей системы, создающей человеку репутацию лодыря, прогульщика, недисциплинированного и т. п. Однако такое обсуждение приводит, по сути дела, к осуждению личности. Естественно, осуждаемый сразу занимает оборонительную позицию, используя при этом обвинения как средство самозащиты [23].

Вообще при обеспечении  взаимопонимания нужно чаще опираться на то положительное, что имеется у партнера по общению, а не бороться с ним, «вытравлять» недостатки. Ведь при этом у осуждающего невольно проскальзывают в речи нотки враждебности, властности, деспотизма и вообще неуважение к партнеру общения. Выявление же положительного у человека заряжает его эмоционально положительной энергией, стимулирует деятельность, так как поднимает в глазах этого человека собственный престиж. Он старается удержаться в своей самооценке, поэтому и впредь старается заслужить одобрение родителя, педагога или руководителя [7].

Подход к партнеру по общению  с положительной стороны создает предпосылки для сдвигания его позиции вследствие возникновения положительного отношения к педагогу или руководителю как человеку, возникновения доверия к нему.

Это обеспечивает переход  к последнему этапу установления взаимопонимания.

В ходе общения важно знать, как партнер воспринимает наши слова, какое впечатление мы производим на него. Помогает решить эту задачу такой психологический механизм, как рефлексия. Рефлексия (от лат. reflexio - обращение назад) -это самопознание и осознание человеком себя и того, как он воспринимается партнерами по общению, т. е. взгляд на себя глазами другого. Это удвоенный, а иногда и утроенный процесс зеркального отражения друг друга. Об этом хорошо сказано в стихотворении Р. Бернса:

 

Он думал, что уснула я

И все во сне стерплю,

Иль думал, что я думала,

Что думал он: я сплю!

 

В процессе общения благодаря  рефлексии человек выступает как бы в четырех лицах: каким он является на самом деле; каким он себя видит; каким его видит партнер; каким ему представляется свой образ в сознании партнера [8].

Если учесть, что в стольких же лицах может выступать каждый участник общения, то можно представить, насколько сложно решать психологическую задачу рефлексивного понимания и установить взаимопонимание между хотя бы двумя лицами.

Взаимопонимание между двумя  субъектами общения может быть двух уровней.

Первый уровень - это понимание целей, мотивов, установок друг друга и согласовывание на этой основе своих действий и поступков. Второй уровень - не только понимание, но и принятие, разделение этих целей, мотивов, установок, что позволяет устанавливать отношения особого рода: дружбы, симпатии, любви. Конечно, нельзя обязательно добиваться взаимопонимания второго уровня с коллегами по работе или педагога с учащимися, тем более что и взаимопонимания на первом уровне достигнуть не так легко. Главные вопросы, которые при этом возникают:

что нужно сделать, если взгляды  субъектов общения не совпадают? Каким путем можно сдвинуть позицию по тому или иному вопросу у противоположной стороны, чтобы прийти к какому-то компромиссному решению?

Очевидно, что даже неоспоримые  доказательства, если они не затрагивают потребностей и ценностей другой стороны, будут большей частью обречены на неудачу [9].

Созданию взаимопонимания  могут мешать психологические барьеры  отчужденности, недоверия и нетерпимости.

Барьер отчужденности  проявляется во взаимной или односторонней незаинтересованности в содержании и причинах переживаний партнеров по общению.

Преодолеть такой барьер можно только проявлением внимания к настроению и чувствам собеседника, его взглядам и убеждениям.

Барьер недоверия возникает вследствие неискренности одного или обоих партнеров по общению. Заметив малейшие проявления неискренности чувств, собеседник логично делает вывод, что его хотят обмануть. Доверие к словам собеседника исчезает, а процесс общения принимает формальный характер, становится игрой или вовсе прекращается.

Барьер нетерпимости выражается в одностороннем или взаимном нежелании партнеров сблизить свои позиции по частным, непринципиальным вопросам.

Каждый из партнеров по общению считает, что его точка зрения единственно правильная. Возникает взаимная неуступчивость, ненужная запальчивость, переходящая в упрямство.

Создание взаимопонимания - это еще половина дела. Созданное взаимопонимание нужно уметь удержать. Для этого требуется ряд условий: желание обоих партнеров по общению сохранить достигнутое взаимопонимание, проявление ими настойчивости, терпения в сближении позиций при вновь возникающих разногласиях по ряду вопросов, сдержанность и проявление уступчивости, такт в общении [12].

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Глава 2 Методическая часть

2.1 Методики для  диагностики особенностей взаимодействия  членов коллектива

Первая методика - Диагностика эмоциональных барьеров в межличностном общении. Автором данной методики является В.В. Бойко.

Шкалы: неумение управлять эмоциями, неадекватное проявление эмоций, неразвитость эмоций, доминирование негативных эмоций, нежелание сближаться с людьми на эмоциональной основе

Инструкция к тесту

Читайте суждения и отвечайте «да» или «нет».

Тест

1. Обычно к концу рабочего  дня на моем лице заметна  усталость.  
2. Случается, что при первом знакомстве эмоции мешают мне произвести более благоприятное впечатление на партнеров (теряюсь, волнуюсь, замыкаюсь или, напротив, много говорю, перевозбуждаюсь, веду себя неестественно).

3. В общении мне часто  недостает эмоциональности, выразительности.

4. Пожалуй, я кажусь  окружающим слишком строгим.

5. Я в принципе против  того, чтобы изображать учтивость, если тебе не хочется.

6. Я обычно умею скрыть  от партнеров вспышки эмоций.

7. Часто в общении с  коллегами я продолжаю думать  о чем-то своем.  
8. Бывает, я хочу выразить партнеру эмоциональную поддержку (внимание, сочувствие, сопереживание), но он этого не чувствует, не воспринимает.  
9. Чаще всего в моих глазах или в выражении лица видна озабоченность.  
10. В деловом общении я стараюсь скрывать свои симпатии к партнерам.  
11. Все мои неприятные переживания обычно написаны на моем лице.  
12. Если я увлекаюсь разговором, то мимика становится излишне выразительной, экспрессивной.

13. Пожалуй, я несколько эмоционально скован, зажат.

14. Я обычно нахожусь  в состоянии нервного напряжения.

15. Обычно я чувствую  дискомфорт, когда приходится обмениваться  рукопожатиями в деловой обстановке.

16. Иногда близкие люди  одергивают меня: расслабь мышцы  лица, не криви губы, не морщи лицо и т. п.

17. Разговаривая, я излишне жестикулирую.

18. Обычно в новой ситуации  мне трудно быть раскованным, естественным.

19. Пожалуй, мое лицо  часто выражает печаль или  озабоченность, хотя на душе спокойно.

20. Мне затруднительно  смотреть в глаза при общении с малознакомым человеком.

21. Если я хочу, то мне  всегда удается скрыть вою  неприязнь к плохому человеку.

22. Мне часто бывает  почему-то весело без всякой причины.

23. Мне очень просто  сделать по собственному желанию  или по заказу разные выражения  лица: изобразить печаль, радость, испуг, отчаяние и т. д.

24. Мне говорили, что мой  взгляд трудно выдержать.

25. Мне что-то мешает  выражать теплоту, симпатию человеку, даже если я испытываю эти  чувства к нему.

Обработка и интерпретация  результатов теста

Ключ к тесту

Подведите итоги самооценивания с помощью предложенного ключа. 
-Неумение управлять эмоциями, дозировать их: +1, -6, +11, +16, -21  
-Неадекватное проявление эмоций: -2, +7, +12, +17, +22  
-Негибкость, неразвитость, невыразительность эмоций: +3, +8, +13, +18, -23  
-Доминирование негативных эмоций: +4, +9, +14, +19, +24  
-Нежелание сближаться с людьми на эмоциональной основе: +5, +10, +15, +20, +25