Деловые контакты. Особенности делового общения

«Если бы начальник так со мной разговаривал хотя бы иногда, я, наверное, и не думал  об уходе»; «У нас многие недовольны тем, что...»; «Спасибо, что цените мое  мнение. Могу сказать, что, если вы не предпримете нужных мер, в ближайшее время подадут заявления об увольнении и другие»; «Пока начальником будет... ни один уважающий себя человек не задержится здесь надолго»; «Наше начальство ни в грош не ставит людей, за процентами не видит человека!».

Да, могут быть и довольно резкие, нелицеприятные высказывания, в том числе и  задевающие самолюбие руководителя. Но приходится терпеть. Иным путем чрезвычайно важную для себя информацию администратор не получит.

Работа  руководителя — не для слабонервных: вместо нежелания видеть опасности — неминуемое поражение завтра, так что приходится вовремя вскрывать назревающие конфликты, чтобы избежать неприятностей в будущем.

Нюансы собеседования

Намеки: они целесообразны при обмене мнениями с наблюдательными и тактичными людьми, которые ценят ваше расположение, но не хотят услышать нечто неблагоприятное, опасаясь скандала. Не полностью высказанная мысль может быть понята по догадке.

Если не нравится то, что вам предлагают,

• проигнорируйте, как будто не расслышали;

• с повышенным интересом заговорите о другом;

• без всякой связи сообщите о делах, которые отнимают у вас много времени;

• выразите согласие очень неопределенно:  «Можно будет попробовать,  если появится  возможность».

Если хотите выразить отрицательное мнение,

•  похвалите  за частности,   не  затрагивающие  суть дела;

• упрекните  критиков собеседника  в их бестактности;

• похвалите конкурентов вашего собеседника  или его недругов.

Если добиваетесь  услуги,

в упоминанием о других возможных помощниках дайте понять, что незаменимых людей нет, а с отказом собеседника вы теряете к нему всякий интерес;

« сообщите, как в схожих ситуациях  поступают другие;

» говорите об услуге, как о деле, для  собеседника уже решенном;

•  сообщите  о  своем  намерении  заняться тем,  чем вообще-то обязан заниматься собеседник;

•  обратитесь с просьбой к одному присутствующему, имея в виду другого;

в если к вам пришли с просьбой, заговорите о своих проблемах,  давая   понять,  что  наилучшая  помощь — ( взаимная).

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Рассмотрев виды деловых контактов  в деятельности руководителя, можно  сделать следующие выводы.

 Деловое общение – это  сложный многоплановый процесс  развития контактов между людьми  в служебной сфере. Содержанием  такого общения является то, чем  заняты люди, Умение вести себя  с людьми во время беседы  является одним из главнейших  факторов, определяющих шансы добиться  успеха в бизнесе, служебной  или предпринимательской деятельности.

 Повседневным видом деловых  контактов руководителя является  деловая беседа. Деловая беседа  представляет собой разговор  между двумя собеседниками. Такое  взаимодействие предполагает разнообразные  способы речевого и неречевого  воздействия партнеров друг на  друга.

 Очень часто руководителю  организации приходится выступать  на публике. Это могут быть  совещания в организации, различного  рода конференции, интервью. Публичные выступления позволяют руководителю достигать определенные цели. Если руководитель умеет хорошо говорить, то он многого сможет добиться.

 Наилучшим способом принятия  коллективного решения является  совещание. Деловое совещание  - один из самых ответственных  видов деятельности руководителя. Совещания необходимы для ускорения  принятия решений и повышения  их обоснованности, для эффективного  обмена мнениями и опытом, более  быстрого доведения конкретных  задач до исполнителя и эмоционального  воздействия на персонал организации. 

 Важная роль в управленческой  деятельности руководителя отводится  переговорам. Переговоры, в самом  широком смысле, представляют собой  одну из форм человеческого  общения и охватывают все сферы  жизни общества, от семьи до  государства. Они позволяют находить  согласие там, где интересы  не совпадают, мнения или взгляды  расходятся. Переговоры составляют  значительную часть профессиональной  деятельности деловых людей, предпринимателей, менеджеров, специалистов разного  уровня, работников социальной сферы,  политических лидеров и т.д.

 Наиболее ответственными и  сложными в подготовке являются  телефонные и международные переговоры. Телефонный разговор - это контактное  по времени, но дистантное в пространстве и опосредованное специальными техническими средствами общение собеседников. Готовясь к международным переговорам, руководитель должен знать культурные, политические, общественные устои и национальные особенности партнера.

 Таким образом, деловые контакты  занимают большую часть деятельности  руководителя: от контактов с  подчиненными вплоть до международных  переговоров с партнерами по  бизнесу и массовых выступлениях. Данный факт позволяет заключить,  что от того, как руководитель  владеет культурой общения, во  многом зависит имидж всей  организации.

Список  использованных источников:

1. Шейнов В.П., Искусство управлять людьми. Изд-во «Харвест»,2004г
2. Шейнов В.П. Психология и этика делового контакта.— Мп.: Амалфея,  1996.
3. Евтихов О. В. Психология управления персоналом: теория и практика. - СПб.: Речь, 2010. - 319 с.
4. Миникес Л. Искусство делового общения. - Новосибирск: Изд-во Новосиб. ун-та, 1994
5. http://ru.wikipedia.org/wiki