Деловое общение

И, наконец, фактор отношения к нам. Он действует таким образом, что  люди, хорошо к нам относящиеся, оцениваются  выше до которые к нам относятся  плохо. Знаком отношения к нам, запускающим  соответствующую схему восприятия, является все, ЧТО свидетельствует о согласии или несогласии партнера с нами.

Психологическими механизмами  восприятия и понимания при межличностном  общении являются идентификация, эмпатия  и рефлексия.

Наиболее простой способ понимания  другого человека обеспечивается идентификацией — уподоблением себя ему. При идентификации человек как бы ставит себя на место другого и определяет, как бы он действовал в подобных ситуациях.

Очень близка к идентификации эмпатия, т.е. понимание на уровне чувств, стремление эмоционально откликнуться на проблемы другого человека. Ситуация другого человека не столько продумывается, сколько прочувствуется.

Эмпатическое понимание возможно в отношении немногих, поскольку  составляет тяжелую нагрузку для  психики.

Процесс понимания друг друга опосредован процессом рефлексии. В социальной психологии под рефлексией понимается осознание действующим индивидом того, как он воспринимается партнером по общению¹⁸.

Это уже не просто знание другого, но знание того, как другой понимает меня, т.е. своеобразный удвоенный процесс зеркального отражения друг друга.

3 Взаимодействие

Анализ общения как взаимодействия представляет значительные сложности. Вообще разделение трех сторон общения — восприятия, коммуникации и взаимодействия возможно только как прием анализа: при всем старании нельзя выделить "чистую" коммуникацию, без восприятия и взаимодействия или "чистое" восприятие. Но если восприятие и коммуникация в общении все-таки в какой-то мере, с большими оговорками, но поддаются отделению от "целого", то вычленение "отдельного", взаимодействия практически невозможно.

Главное содержание общения — это воздействие на партнера.

В общении происходит постоянная реакция  на действия другого. Одним из возможных  способов понимания общения, которое дает возможность увидеть смысл и содержание и своих действий, и действий партнера, является восприятие положения партнеров, а также их позиций относительно друг друга. В любом 'разговоре, беседе, публичном общении огромное значение имеет относительный статус у партнеров: кто в данной ситуации общения ведущий и кто — ведомый¹⁹.

Общение как взаимодействие можно  рассмотреть с позиций ориентации на контроль и ориентации на понимание.

Ориентация на контроль предполагает стремление контролировать, управлять  ситуацией и поведением других, которые обычно сочетаются с желанием доминировать во взаимодействии.

Ориентация на понимание включает в себя стремление понять ситуацию и поведение других. Она связана  с желанием лучше взаимодействовать  и избегать конфликтов, с представлениями о равенстве партнеров в общении и необходимости достижения взаимной, а не односторонней удовлетворенности.

Открытость общения — это открытость предметной позиции в смысле способности выразить свою точку зрения на предмет и готовности учесть позиции других, и наоборот, закрытость общения означает неспособность или нежелание раскрывать свои позиции.

Помимо открытого и закрытого  общения в чистом виде существуют еще и смешанные типы;

• одна из сторон пытается выяснить позицию  другой, в то же время не раскрывая своей

• общение, при котором один из собеседников открывает партнеру все  свои "обязательства", рассчитывая  на помощь, не интересуясь намерениями  другого.

Оба эти вида взаимодействия асимметричны, поскольку общение осуществляется с неравноправных позиций партнеров.

 

2.2. Этика делового общения

 

Этика делового общения является профессиональной этикой, регулирующей систему отношений  между людьми в сфере бизнеса. Деловое общение должно протекать  в соответствии с профессионально-этическими нормами и стандартами. Их можно объединить в две группы:

• первая группа — комплекс этических представлений, норм, оценок, которыми личность владеет от рождения, представление о том, что такое добро и что такое зло — то есть собственный этический кодекс, с которым человек живёт и работает, какую бы должность он ни занимал и какую бы работу ни исполнял;
• вторая группа — те нормы и стандарты, привносимые извне: правила внутреннего распорядка организации, этический кодекс фирмы, устные указания руководства, профессиональный этический кодекс²⁰.

Этика делового общения - совокупность нравственных норм, правил и представлений, регулирующих поведение и отношения  людей в процессе их производственной деятельности.

Этические механизмы делового общения  базируются на ритуалах, обычаях, традициях.

Современные взгляды на место этики  в деловом общении

современный развитой капитализм на каждом шагу порождает человека с  «рыночным характером», главные  цели которого в деловом общении  состоят в том, чтобы подороже себя продать;

высокие нравственные принципы и ценности, в том числе и христианские, часто забываются, когда речь заходит о прибыли;

-в духовном общении часто  утрачивается не только мораль, но и самоидентификация личностей  (силы и возможности человека  выступают как товар), отчуждающие от него;

-некоторые полагают, что в деловом  общении и вообще в бизнесе  этика сама по себе не нужна  (нужно любыми доступными средствами  максимизировать прибыль, «делать  как можно больше денег»);

-вторая позиция по отношению  между этикой и бизнесом состоит в том, что соблюдение этических норм в деловом общении признается важным не только с точки зрения ответственности бизнесменов перед обществом и самим собой, но и необходимостью для эффективного производства.

К сожалению, развитие мирового бизнеса  идет таким образом, что ценности этического поведения неуклонно снижаются, в России положение с этим еще хуже;

Повысить уровень этики делового общения можно за счет:

- разработки этических нормативов  на предприятии,

- создания комитетов и комиссий  по этике,

- проведения социально-этических ревизий,

- обучения этичному поведению,

- к каждому участнику делового  общения обязательно применять  приемы аттракции (возникновения  при восприятии человека человеком  эмоционально-положительного отношения,  привлекательности).²¹

 

Заключение

 

Чтобы добиться успеха в общении  с деловым партнером, нужно понять, в чем состоят его интересы, и это можно сделать, даже если партнер пытается их скрыть! Если же партнер груб или стремится давить на вас иными способами, его можно  остановить. Иногда ваш коллега выражается так неясно, что создается впечатление, будто он что-то скрывает. Информацию можно «добыть», использовав приемы активного слушания.

Важнейшая особенность делового общения  состоит в том, что нужно уметь  строить отношения с разными  людьми, добиваясь максимальной эффективности деловых контактов.

Специфика делового общения обусловлена  тем, что оно возникает на основе и по поводу определенного вида деятельности, связанной с производством какого-либо продукта или делового эффекта. Стороны делового общения выступают в формальных (официальных) статусах, определяющих необходимые нормы и стандарты (в том числе и этические) поведения людей.

Как и всякий вид общения, деловое  общение имеет исторический характер, проявляется на разных уровнях социальной системы и в различных формах. Его отличительная черта — оно не имеет самодовлеющего значения, не является самоцелью, а служит средством для достижения каких-либо других целей. В условиях рыночных отношений — это получение максимальной прибыли.

Деловое общение — процесс, при котором происходит обмен деловой информацией и опытом работы; предполагает достижение определенного результата в совместной работе, решение конкретной задачи или реализацию определенной поставленной цели. Это также психологический и физический контакты, обмен эмоциями. Умение строить отношения с людьми, находить определенный подход к конкретному человеку необходимо каждому.

Кажется, что общение совершенно несложный процесс, поскольку с  раннего детства люди общаются между  собой. Однако общение включает в себя множество видов, функций и направлений. Изучением тех или иных сторон общения занимаются психология, философия, социология, этология и другие науки, вносящие свой вклад в понятие «общение».

 

Список использованной литературы

 

1. Бабаева А.В. Мамина Р.И. Маркова О.Ю. Деловое общение. Учебное пособие. М., 2005 – 60 стр.
2. Баева А.О. Ораторское искусство и деловое общение. Учебное пособие. М., 2001 – 328 стр.
3. Бороздина, Г. В. Психология делового общения. — М. : Инфра-М, 2006. — 304 с.
4. Дорошенко В.Ю., Зотова Л.И., Лавриненко В.Н. Психология и этика делового общения: Учебник для вузов. Под ред. проф. В.Н. Лавриненко. — 2-е изд., перераб. и доп. — М., 2008. - 279 стр.
5. Зельдович Б.З. Деловое общение: Учебное пособие. — М., 2007. —456 с.
6. Колтунова М. В. Деловое общение. Нормы. Риторика. Этикет. Учеб. пособие для вузов. Реомендовано Министерством образования РФ. — М.: Логос., 2005.
7. Кузин Ф. А. Культура делового общения: Практическое пособие. — 6-е изд., перераб. и доп. - М.: , 2002.- 320 стр.
8. Леонтьев, А А. Психология общения / А А. Леонтьев — Тарту, 1974.
9. Психология и этика делового общения / Под ред. В. Н. Лавриненко, 4-е изд., М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2005. — 415 с.
10. Ракей И. Р. Основы делового общения : учеб.-метод. комплекс для студентов специальности 1-08 01 01 «Профессиональное обучение» / И. Р. Ракей. — Мн. : МГВРК, 2007.— 176 с.
11. Рева В.Е. . Деловое общение, учебное пособие. П., ПГУ, 2003. – 240 стр.
12. Скаженик Е. Н. Деловое общение: Учебное пособие. Таганрог: Изд-во ТРТУ, 2006.
13. Столяренко Л.Д. Психология делового общения и управления. Ростов-на-Дону, 2003. – 409 стр.

¹ Бороздина, Г. В. Психология делового общения. — М. : Инфра-М, 2006

² Ракей И. Р. Основы делового общения : учеб.-метод. комплекс для студентов специальности 1-08 01 01 «Профессиональное обучение» / И. Р. Ракей. — Мн. : МГВРК, 2007

³ Бабаева А.В. Мамина Р.И. Маркова О.Ю. Деловое общение. Учебное пособие. М., 2005

⁴ Рева В.Е. . Деловое общение, учебное пособие. П., ПГУ, 2003

⁵ Колтунова М. В. Деловое общение. Нормы. Риторика. Этикет. Учеб. пособие для вузов. Реомендовано Министерством образования РФ. — М.: Логос., 2005

⁶ Кузин Ф. А. Культура делового общения: Практическое пособие. — 6-е изд., перераб. и доп. - М.: , 2002

⁷ Рева В.Е. . Деловое общение, учебное пособие. П., ПГУ, 2003

⁸ Кузин Ф. А. Культура делового общения: Практическое пособие. — 6-е изд., перераб. и доп. - М.: , 2002

⁹ Скаженик Е. Н. Деловое общение: Учебное пособие. Таганрог: Изд-во ТРТУ, 2006

¹⁰

¹¹ Бабаева А.В. Мамина Р.И. Маркова О.Ю. Деловое общение. Учебное пособие. М., 2005

¹² Столяренко Л.Д. Психология делового общения и управления. Ростов-на-Дону, 2003

¹³ Столяренко Л.Д. Психология делового общения и управления. Ростов-на-Дону, 2003

¹⁴ Кузин Ф. А. Культура делового общения: Практическое пособие. — 6-е изд., перераб. и доп. - М.: , 2002

¹⁵ Колтунова М. В. Деловое общение. Нормы. Риторика. Этикет. Учеб. пособие для вузов. Реомендовано Министерством образования РФ. — М.: Логос., 2005

¹⁶ Колтунова М. В. Деловое общение. Нормы. Риторика. Этикет. Учеб. пособие для вузов. Реомендовано Министерством образования РФ. — М.: Логос., 2005

¹⁷ Леонтьев, А А. Психология общения / А А. Леонтьев — Тарту, 1974

¹⁸ Дорошенко В.Ю., Зотова Л.И., Лавриненко В.Н. Психология и этика делового общения: Учебник для вузов. Под ред. проф. В.Н. Лавриненко. — 2-е изд., перераб. и доп. — М., 2008

¹⁹ Бороздина, Г. В. Психология делового общения. — М. : Инфра-М, 2006

²⁰ Психология и этика делового общения / Под ред. В. Н. Лавриненко, 4-е изд., М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2005

²¹ Психология и этика делового общения / Под ред. В. Н. Лавриненко, 4-е изд., М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2005