Деловое общение

Иными словами, в социальном аудите должны просматриваться, с одной стороны, обязательный перечень норм и критериев; с другой – существовать условия для маневра социального аудита в соответствии с целями организации и условиями окружающей среды. Универсализм и формализм, которые считаются признаками экономического порядка, требуют согласования с формальными правилами. И, в строгом смысле, это связано с тем, что социальный аудит может осуществляться в любой ситуации

Социальный аудит  не может быть уделом одиночек или  связываться со специалистами «общего  плана». Конечно, социальный аудит нельзя отнести к категории антикризисных  мероприятий. И, скорее всего, оценка социального аудита связана с экономическим ростом кампании, перерастанием границ, собственно, экономической деятельности. Хотя в социальном аудите отчетливо прослеживается влияние извне.

В контексте  рассматриваемой нами проблемы можно сказать, что социальный аудит должен анализировать поведение кампании согласно правилам социальной ответственности и возможности ориентироваться на эти модели и, одновременно, создавать способность дистанцироваться от жестко привязанной модели и реализовать индивидуальные формы осуществления.

Иными словами, в социальном аудите должны просматриваться, с одной стороны, обязательный перечень норм и критериев; с другой – существовать условия для маневра социального  аудита в соответствии с целями организации и условиями окружающей среды. Универсализм и формализм, которые считаются признаками экономического порядка, требуют согласования с формальными правилами. И, в строгом смысле, это связано с тем, что социальный аудит может осуществляться в любой ситуации

Социальный аудит  не может быть уделом одиночек или  связываться со специалистами «общего  плана». Конечно, социальный аудит нельзя отнести к категории антикризисных  мероприятий. И, скорее всего, оценка социального  аудита связана с экономическим  ростом кампании, перерастанием границ, собственно, экономической деятельности. Хотя в социальном аудите отчетливо прослеживается влияние извне.

В контексте  рассматриваемой нами проблемы можно  сказать, что социальный аудит должен анализировать поведение кампании согласно правилам социальной ответственности и возможности ориентироваться на эти модели и, одновременно, создавать способность дистанцироваться от жестко привязанной модели и реализовать индивидуальные формы осуществления.

Иными словами, в социальном аудите должны просматриваться, с одной стороны, обязательный перечень норм и критериев; с другой – существовать условия для маневра социального аудита в соответствии с целями организации и условиями окружающей среды. Универсализм и формализм, которые считаются признаками экономического порядка, требуют согласования с формальными правилами. И, в строгом смысле, это связано с тем, что социальный аудит может осуществляться в любой ситуации

Система социального  аудита имеет определенным образом  сформировавшиеся нормативные рамки, в которых основная роль отводится распределению компетентности между объектами и субъектами социального аудита. Образование экспертного сообщества выступает основным условием как нормативного творчества, так и использования норм социального аудита.

Социальный аудит  не

Рис. 1 - Модель делового общения

 

Намерения собеседников в деловом  общении

─ дать, получить нужную информацию или обменяться ею;

─ договориться по интересующему собеседников вопросу;

─ убедить партнера в правильности принимаемого решения, выгодности избранного способа действия и пр.;

─ установить контакт, деловые отношения, соблюдая при этом определенный статус и роли⁶.

Конечные цели делового общения

─ взаимопонимание,

─ деньги,

─ дело,

─ деятельность,

─ результат,

─ продуктивное сотрудничество⁷.

Виды делового общения:

1)─говорить, в том числе комплименты,  хорошо публично выступать, проводить  деловые беседы, умело давать  устные распоряжения;

─ читать, в том числе владеть техникой скорочтения;

─писать, в том числе и письма, приносящие «чудодейственные результаты»;

─ слушать, владеть искусством эффективного слушания;

─ вести переговоры, в том числе «переговоры без поражений»;

─ знать приемы психотехники в работе с клиентами и конкурентами⁸.

Барьеры общения, возникающие при  вступлении в контакт партнеров  делового общения:

1) Эстетический. Первое впечатление  о человеке складывается по  его внешнему виду, манере поведения,  одежде

2) Интеллектуальный. Общение обладателей  различных типов интеллекта может привести к возникновению барьеров между ними

3) Мотивационный. Возникают, когда  собеседнику не интересны высказанные  соображения или когда один  человек становится для другого  средством достижения утилитарных  целей.

4). Моральный. Барьер, который не  удается преодолеть человеку, в совершенстве владеющему разнообразными средствами общения.

5) Эмоциональный. Неприятные эмоции  ослабляют способность правильно  воспринимать и оценивать самые  серьезные и веские аргументы  в пользу той или иной точки  зрения⁹.

Умелое деловое общение возможно на базе:

1) знания основ психологии общения  и теории коммуникаций:

уметь разбираться в людях,

строить оптимальные взаимоотношения  с ними;

2) соблюдения этики делового  общения:

-использование в управленческой  практике совокупности нравственных норм, правил и представлений, регулирующих поведение людей в процессе их производственной деятельности.

 

1.2. Этапы делового общения

 

Человек начинает участвовать в  общении задолго до того, как произносится первое слово. Это - взаимное влияние на состояние и деятельность друг друга. Оно начинается с установления психологического контакта и заканчивается его разрывом. В акте общения, охватывающем не менее двух человек, можно выделить пять этапов:

1). Установление контакта

Переключение от общения с самим собой на общение с партнером. Начинается изучение и оценивание партнера. Прерываются, заканчиваются или оттесняются на задний план все предыдущие дела. Стоит выключить телевизор и радио. Обычно переключение на партнера занимает доли секунды, однако, если этого не происходит приходится расплачиваться потерями на последующих этапах¹⁰.

2). Ориентация в ситуации.

Контакт установлен тогда, когда оба  партнера уверены в обоюдном участии  в общении, Контакт чаще всего  устанавливается невербальными  средствами. Когда это не действует, включается слово.

Одновременно дается сигнал теми же средствами о выбранном типе ситуации, (игровой, рабочей, интимной). Если оба  человека выбирают один и тот же тип ситуации, то этим автоматически  определены роли каждого. Благодаря ролям последующее общение приобретает четкие рамки, каждый знает, чего ожидать от партнера, что следует делать самому.

3). Обсуждение вопроса, проблемы.

Выбирается правильный язык и фундаментальный  стиль, складываются конкретные формулировки аргументов. По времени обмен словесными текстами занимает обычно основную долю акта общения, но нетрудно представить себе и такой акт, в котором основное время уходит на установление контакта (ухаживание).

4). Принятие решения.

5). Выход из контакта требует  ряда подготовительных действий, занимающих секунды и минуты. Подготовка к разрыву идет на двух уровнях одновременно — на словесном и на невербальном уровне¹¹.

По времени этапы общения  могут частично перекрываться. Наиболее распространенная ошибка при общении - сосредоточить все внимание на словесном, третьем этапе, недооценивая остальные.

 

Социальный аудит  не может быть уделом одиночек или  связываться со специалистами «общего  плана». Конечно, социальный аудит нельзя отнести к категории антикризисных  мероприятий. И, скорее всего, оценка социального аудита связана с экономическим ростом кампании, перерастанием границ, собственно, экономической деятельности. Хотя в социальном аудите отчетливо прослеживается влияние извне.

В контексте  рассматриваемой нами проблемы можно сказать, что социальный аудит должен анализировать поведение кампании согласно правилам социальной ответственности и возможности ориентироваться на эти модели и, одновременно, создавать способность дистанцироваться от жестко привязанной модели и реализовать индивидуальные формы осуществления.

Иными словами, в социальном аудите должны просматриваться, с одной стороны, обязательный перечень норм и критериев; с другой – существовать условия для маневра социального  аудита в соответствии с целями организации и условиями окружающей среды. Универсализм и формализм, которые считаются признаками экономического порядка, требуют согласования с формальными правилами. И, в строгом смысле, это связано с тем, что социальный аудит может осуществляться в любой ситуации

Социальный аудит не может быть уделом одиночек или связываться со специалистами «общего плана». Конечно, социальный аудит нельзя отнести к категории антикризисных мероприятий. И, скорее всего, оценка социального аудита связана с экономическим ростом кампании, перерастанием границ, собственно, экономической деятельности. Хотя в социальном аудите отчетливо прослеживается влияние извне.

В контексте рассматриваемой  нами проблемы можно сказать, что  социальный аудит должен анализировать  поведение кампании согласно правилам социальной ответственности и возможности ориентироваться на эти модели и, одновременно, создавать способность дистанцироваться от жестко привязанной модели и реализовать индивидуальные формы осуществления.

Иными словами, в социальном аудите должны просматриваться, с одной стороны, обязательный перечень норм и критериев; с другой – существовать условия для маневра социального аудита в соответствии с целями организации и условиями окружающей среды. Универсализм и формализм, которые считаются признаками экономического порядка, требуют согласования с формальными правилами. И, в строгом смысле, это связано с тем, что социальный аудит может осуществляться в любой ситуации

Социальный аудит не может  быть уделом одиночек или связываться  со специалистами «общего плана». Конечно, социальный аудит нельзя отнести к категории антикризисных мероприятий. И, скорее всего, оценка социального аудита связана с экономическим ростом кампании, перерастанием границ, собственно, экономической деятельности. Хотя в социальном аудите отчетливо прослеживается влияние извне.

В контексте рассматриваемой  нами проблемы можно сказать, что  социальный аудит должен анализировать  поведение кампании согласно правилам социальной ответственности и возможности  ориентироваться на эти модели и, одновременно, создавать способность дистанцироваться от жестко привязанной модели и реализовать индивидуальные формы осуществления.

Иными словами, в социальном аудите должны просматриваться, с одной  стороны, обязательный перечень норм и  критериев; с другой – существовать условия для маневра социального аудита в соответствии с целями организации и условиями окружающей среды. Универсализм и формализм, которые считаются признаками экономического порядка, требуют согласования с формальными правилами. И, в строгом смысле, это связано с тем, что социальный аудит может осуществляться в любой ситуации

Система социального аудита имеет определенным образом сформировавшиеся нормативные рамки, в которых  основная роль отводится распределению  компетентности между объектами и субъектами социального аудита. Образование экспертного сообщества выступает основным условием как нормативного творчества, так и использования норм социального аудита.

Социальный аудит не может  быть уделом одиночек или связываться  со специалистами «общего плана». Конечно, социальный аудит нельзя отнести к категории антикризисных мероприятий. И, скорее всего, оценка социального аудита связана с экономическим ростом кампании, перерастанием границ, собственно, экономической деятельности. Хотя в социальном аудите отчетливо прослеживается влияние извне.

В контексте рассматриваемой  нами проблемы можно сказать, что  социальный аудит должен анализировать  поведение кампании согласно правилам социальной ответственности и возможности  ориентироваться на эти модели и, одновременно, создавать способность дистанцироваться от жестко привязанной модели и реализовать индивидуальные формы осуществления.

Иными словами, в социальном аудите должны просматриваться, с одной  стороны, обязательный перечень норм и  критериев; с другой – существовать условия для маневра социального аудита в соответствии с целями организации и условиями окружающей среды. Универсализм и формализм, которые считаются признаками экономического порядка, требуют согласования с формальными правилами. И, в строгом смысле, это связано с тем, что социальный аудит может осуществляться в любой ситуации

Социальный аудит не может  быть уделом одиночек или связываться  со специалистами «общего плана». Конечно, социальный аудит нельзя отнести  к категории антикризисных мероприятий. И, скорее всего, оценка социального аудита связана с экономическим ростом кампании, перерастанием границ, собственно, экономической деятельности. Хотя в социальном аудите отчетливо прослеживается влияние извне.

В контексте рассматриваемой  нами проблемы можно сказать, что социальный аудит должен анализировать поведение кампании согласно правилам социальной ответственности и возможности ориентироваться на эти модели и, одновременно, создавать способность дистанцироваться от жестко привязанной модели и реализовать индивидуальные формы осуществления.

Иными словами, в социальном аудите должны просматриваться, с одной  стороны, обязательный перечень норм и  критериев; с другой – существовать условия для маневра социального  аудита в соответствии с целями организации и условиями окружающей среды. Универсализм и формализм, которые считаются признаками экономического порядка, требуют согласования с формальными правилами. И, в строгом смысле, это связано с тем, что социальный аудит может осуществляться в любой ситуации