Отчет по практике в ОАО «СВ-Акцентрак»

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

Федеральное государственное автономное образовательное учреждение высшего профессионального образования

Дальневосточный федеральный университет

 

 

 

ШКОЛА ЭКОНОМИКИ И МЕНЕДЖМЕНТА

Кафедра экономической теории

 

 

 

 

ОТЧЕТ

о прохождении производственной практики

 

 

 
Оглавление

 

Введение  3

1 Характеристика предприятия ОАО «СВ-Акцентрак»

1.1 Характеристика предприятия……...………………………………………6

1.2 Общие положения, основные задачи, цели  17

1.3 Организационная структура и показатели деятельности предприятия…………………………………………...…………………...…..18

2 Техническое обеспечение предприятия

2.1 Техническое обеспечение  20

2.2 Информационное обеспечение  22

2.3 Программное обеспечение  24

2.4 Технологическое обеспечение  33

3 Совершенствование процесса продаж

3.1 Основные направления совершенствования процесса продаж на предприятии ОАО «СВ-Акцентрак»…………………………………………37

3.2 Методы совершенствования продаж  40

3.2 Разработка новой организационной структуры  43

Заключение  46

Список использованных источников.………………………………………….…50

 
Введение

 

Розничная торговля является важнейшей отраслью хозяйственной деятельности. В сфере розничной торговли заканчивается процесс обращения товаров, и они переходят в сферу личного потребления. Розничная торговля – реализация товаров непосредственно населению для личного потребления.

В рыночной экономике любого типа торговли вместе с финансовой и банковской системами образует ту наиболее значимую часть инфраструктуры, без которой она просто не может функционировать. Рынок как таковой создают независимые товаропроизводители, вступающие в конкуренцию между собой. Но столь же бесспорно и то, что они не смогли бы ни конкурировать, ни вообще получать искомые выгоды от своей производственно-сбытовой деятельности, не будь торговых посредников, торговли, которую смело можно назвать главным маховиком товарно-денежного оборота.

В конечном счете, современный рынок – это большая система связей между производителями и потребителями и вместе с тем сложнейший механизм выявления и согласования их экономических интересов. Переход России на рыночные отношения создал предпосылки для конкуренции, банкротства и саморазвития предприятий и организаций. О начале формирования в России материальной базы коммерческой деятельности, предпринимательства и бизнеса свидетельствуют доли предприятий и организаций негосударственного сектора в общем их числе и факт создания инфраструктуры, обеспечивающей развитие предприятий.

Экономическая деятельность в условиях рыночных отношений, ужесточение конкурентной борьбы и иные причины требуют постоянного совершенствования методов планирования и управления продажами товаров и услуг для получения большей прибыли компании. Успешная деятельность любой торговой организации обеспечивается реализацией комплекса мероприятий организационно-технического, экономического и правового характера. Важное место при этом занимает выработка обоснованных управленческих решений. К актуальной задаче их совершенствования относится необходимость максимально полного учета факторов, влияющих на современное состояние организации и определяющих прогноз ее развития в будущем.

Особенно актуально значение управления продаж в условиях развития российского рынка:

1. рост количества коммерческих компаний и обострение конкурентной борьбы между ними;

2. увеличение роли процесса продаж как одного из основных конкурентных преимущества организации;

3. возрастает значение управления продажами в борьбе за завоевание потребителя и его приверженность торговым маркам компании;

4. перенасыщенность рынка товарами приводит к обострению конкурентной борьбы в ходе осуществления процесса продаж;

5. первостепенная роль при выполнении данной задачи принадлежит управлению продажами как непосредственной области деятельности, направленной на продажу товара или услуги и получение прибыли;

6. возможность получения дополнительного финансирования и укрепления стабильности кредитных взаимоотношений при эффективном осуществлении управления продажами в компании;

7.  рост значения управления продажами как деятельности, направленной на коммуникацию с потребителем с целью создания устойчивого спроса на продукцию;

8. повышаются требования к качеству процесса продаж розничного предприятия в деле установления взаимовыгодного диалога с потребителем;

9. процесс продаж, включающий в себя подготовку и обучение торгового персонала, должен использовать человеческие ресурсы своей организации и создавать в этом направлении конкурентное преимущество для компании;

10.+ необходимость создания новых методов работы службы сбыта с потребителями для проведения повторных продаж.

На основании вышеизложенных характеристик рынка можно заключить, что в современных экономических условиях значение эффективного управления продажами в торговой организации все больше возрастает. Он выступает одним из главных критериев получения компанией прибыли и сохранения стабильности в условиях ужесточения конкуренции на рынке среди торговых предприятий и торговых марок за потребителя.

Целью преддипломной практики является исследование управления продажами в розничной торговле для разработки мероприятий по совершенствованию управления продажами на исследуемом предприятии.

Для достижения этой цели поставлены следующие задачи:

1. раскрыть сущность управления  продажами в розничной торговле;

2. исследовать стратегическую роль управления розничными продажами;

3. проанализировать основные тенденции  в области управления продажами;

4. раскрыть современные принципы  и модели управления продажами;

5. провести анализ управления  продажами на примере предприятия;

6. провести анализ эффективности управления продажами на предприятии.

Предметом исследования является анализ процесса продаж на примере торгового предприятия.

Объектом исследования является торговое предприятие ОАО «СВ-Акцентрак».

Практическая ценность работы заключается в возможности применения результатов и рекомендаций работы для торгового предприятия.

 

1 Общая харрактеристика и показатели деятельности предприятия

 

1.1 Характеристика предприятия ОАО «СВ-Акцентрак»

 

Компания «СВ-Акценттрак» занимается продажей, арендой и обслуживанием спецтехники, поставляет запасные части для дорожно-строительных машин Caterpillar, Komatsu, Hitachi, Shanty.

Компания появилась на рынке специальной техники в 1990 году. За это время она успешно зарекомендовала себя в регионе, выстроила партнерские отношения с крупнейшими на Дальнем Востоке и в Сибири предприятиями горнодобывающей, дорожно-строительной, лесоперерабатывающей и нефтегазовой отраслей. Вырос потенциал и производственные мощности. Сегодня «СВ-Акценттрак» владеет собственной базой, складскими помещениями и цехом предпродажной подготовки общей площадью 12 000 м2. Репутация надежной и солидной компании, ответственное отношение к анализу конъюнктуры рынка, отработанные схемы работы с партнерами и клиентами позволили компании выйти на федеральный и международный уровни.

«Бизнес в интересах людей» – этот принцип вот уже более 10 лет позволяет компании быть конкурентоспособной на рынке. Клиенты и партнеры – самый важный капитал «СВ-Акценттрак». Компания досконально изучает требования заказчиков и готова предложить качественную спецтехнику в полной мере соответствующую их техническим требованиям и бюджету. Службы компании ориентированы на доступное оформление заказа, удобную оплату, оперативную и бережную доставку, максимально прозрачную работу с поставщиками и покупателями.

Одно из важных преимуществ компании – возможность предложить клиентам оптимально низкие цены при неизменно высоком качестве техники, запчастей и услуг. Что позволяет компании уменьшать стоимость с выгодой для покупателей и без убытков для себя? Главный способ — снижение затрат. Компания работает с поставщиками из Японии, Кореи, Китая, США и Европы только напрямую. Так же без посредников она сотрудничаем и с клиентами, что дает возможность выполнять гарантийные обязательства.

Компания владеет одним из крупнейших на Дальнем Востоке складов, на котором хранится вся продукция, представленная на сайте. Это, равно как и развитая служба логистики, позволяет нам доставить любой товар в любой регион страны в течение нескольких дней.

Работая с ведущими мировыми производителями спецтехники и запасных частей, компания предлагает только ту продукцию, в качестве которой уверена. Это принципиальная позиция, которая вызывает доверие у серьезных и ответственных клиентов. Вся спецтехника прошла необходимое оформление на таможне и находится в идеальном рабочем состоянии.

Важно еще раз подчеркнуть, что именно люди являются главной ценностью «СВ-Акценттрак». Так же тщательно, как к выбору надежных поставщиков и качественных товаров, компания относится к подбору персонала. Ответственность, высокая квалификация и доброжелательность специалистов — вот что укрепляет престиж компании, позволяет создавать доверительные и долгосрочные отношения с клиентами.

Данная компания может предложить выгодные условия приобретения автозапчастей для вашего автомобиля, как для крупных дилеров, так и для частных клиентов.

В магазине компании предоставляется компетентная информация и ответы на все вопросы клиента, а также информация о производители автозапчасти, его характеристиках.

К преимуществам компании ОАО «СВ-Акцентрак» можно отнести:

Получение качественных и недорогих автозапчастей в минимальные сроки.

Данная компания оказывает весь спектр услуг, а именно:

1. Гарантированное качество товара, гибкая система скидок;
2. Продажа автозапчастей за наличный и безналичный расчет;
3. Квалифицированные консультации специалистов;
4. Бесплатная автостоянка, удобный подъезд;
5. Продажа автозапчастей через наш интернет-магазин с доставкой.

Краткая характеристика подразделения или видов его деятельности

Объектом автоматизации является рабочее место сотрудника отдела продаж, который ежедневно формирует альтернативные заявки на покупку автозапчастей по определенным критериям и накапливает и анализирует статистику по определенным видам автозапчастей.

Данные по статистике, собранные и обработанные, накапливаются в архиве с целью обеспечения возможности предоставления альтернативных вариантов, в настоящий момент не предусмотренных разрабатываемой системой.

Данные о продажах (заявки), так же накапливаются в архиве, чтобы обеспечить возможность анализа сезонности и прогнозирования цен на продаваемые позиции.

 

1.2 Общие положения, основные задачи, цели

 

Прежде чем перейти к разработке новой организационной структуры предприятия и формированию общей деловой и функциональной стратегии, необходимо, дать определение бизнеса, которым она занимается, на каких или какой ключевой компетенции основывается этот бизнес, и какова стратегия направленность предприятия.

Таким образом, компания ОАО «СВ-Акцентрак» на данный момент существует на рынке оптовых и розничных продаж автозапчастей и аксессуаров к ним. Ее ключевой компетенцией является удовлетворение потребностей в автозапчастях за счет максимальной выгоды для клиента. При этом низкая цена автозапчастей и оказываемых услуг приравнивается к качеству. Стратегическая направленность компании при этом определяется как лидерство на рынке оптовых и розничных продаж автозапчастей и аксессуаров.

Отсюда, миссия предприятия, если объединить все три принципа в заданной сфере (то есть, на рынке оптовых и розничных продаж автозапчастей и т.д.)), которое необходимо для выполнения своего предназначения и ключевой компетенции – обеспечение максимального удовлетворения клиентов за счет уникальных качеств (в данном случае, цена на автозапчасти и оказываемые услуги).

Основываясь на результатах стратегического анализа и исходя из сформированной выше миссии компании, можно выделить следующие общие цели предприятия:

1. Увеличение объема оказываемых  услуг в России и завоевание  рыночного пространства;

2. Обеспечение гибкости в удовлетворении  потребностей рынка за счет: диверсификации линейки предлагаемых товаров и услуг; внедрения новых технологий и оборудования.

Общая стратегия развития предприятия может быть охарактеризована как стратегия наступления. Все остальные цели, поставленные перед компанией, – это, так или иначе, цели развития и роста.

Это означает, что в рамках предложенной стратегии наступление, главным является борьба за завоевание рынка и лидерство на этом рынке, а также борьба с основными конкурентами, что предполагает как усиление позиций на рынке, так и развитие, дополнительных услуг.

Следовательно компании ОАО «СВ-Акцентрак» необходимо досконально владеть развитием рынка, его конкурентами и потребителями, а это в свою очередь требует внедрения новой структурной единицы – группы стратегического анализа.