Пути и способы урегулирования социально-педагогических конфликтов

Из-за прогулов и плохой успеваемости у Оли начались конфликты с учителями. На их вопросы и замечания она отвечала так: «Да, я прогуливаю, курю и общаюсь с плохими компаниями. Я такая, какая есть».

Милиция и Олин дядя, который первым забил тревогу, когда девочка пропала, нашли ее в компании уголовников и пьяниц, со следами побоев. Врачи выявили, что у девочки были и половые контакты. На второй экзамен Оля пришла. Свой уход из дома она объяснила тем, что ее родным нет до нее дела, и что в той компании, где ее нашли, ее понимали лучше, чём дома и в школе. Еще она сказала ужасную вещь: «Пусть лучше бьют, чем вообще не замечают».                                                  

Раньше Оля  приходила за советом и делилась своими проблемами с учительницей английского языка, которая старалась поддержать Олю и как-то помочь ей. Кроме того, эта учительница знала дядю девочки и всегда держала его в курсе дела (странно, что отец, бабушка и дедушка Оли не делали этого). Но потом учительница английского языка ушла из школы, и Оля пустилась «во все тяжкие».

В случившемся  с Олей, безусловно, есть вина школьных учителей, которые просто «махнули на нее рукой», или ругали вместо того, чтобы помочь. Причем, они прекрасно знали о ее проблемах и обстановке в семье (об этом неоднократно говорилось на педагогических советах и совещаниях). Девочке просто нужно было немного любви, тепла и внимания. Кстати, английский язык Оля не пропускала и почти всегда была готова к уроку.

Данный конфликт очень сложный и многогранный. Во-первых, это яркий пример привлечения подростком к себе внимания путем негативного са-мопредъявления. А такой человек, как Оля - артистичный, любящий выступать на сцене, особо остро нуждался во внимании (личностные качества усугубили типичное для подростка желание привлечь к себе внимание). Во-вторых» налицо желание показать свою взрослость и самостоятельность, а именно: пожить вне дома, без отца, бабушки и дедушки, вступить в половую связь. В-третьих, у этого конфликта есть причины второй группы - социальные (про обстановку в Олиной семье и ее компанию было сказано выше).

Личностные  качества, не зависящие от возраста, тоже не редко являются причинами конфликтов подростков с учителями.

«Миша Л. всегда отличался вспыльчивостью и был очень эмоциональным. Когда учитель по литературе поставил семикласснику Мише не ту оценку, которую он ожидал, мальчик швырнул на пол учебник соседа по парте, крикнул, что он этого так не оставит, собрал вещи и выбежал из класса, громко хлопнув дверью. Учитель пытался объяснить Мише его ошибки, но ученик не стал его слушать.

На следующий  урок Миша пришел как ни в чем не бывало. Мальчик был вспыльчивым, но отходчивым, а учитель - понимающим и с чувством юмора...».

В других случаях подобные ситуации могли бы перейти в затяжную вражду между учителем и учащимся-подростком.

Так же очевидно, что какими бы да были причины педагогического  конфликта, всегда будет иметь место личностный фактор.

Провокацию  педагогического конфликта учащимся (особенно подросткового возраста) можно назвать не виной его, а бедой. Объясняется это тем, что изменения, происходящие в его организме и сознании во время переходного возраста, не могут им контролироваться, но оказывают существенное влияние на его поведение и восприятие людей и событий. Этот факт обязательно должен приниматься во внимание и учителями и родителями подростков.

Как указывает  Ю.В. Шевцова, всего за время ее наблюдения было зафиксировано около 140 конфликтов между учителями и подростками.

Из них количество конфликтов, инициаторами которых был учитель, составило 83 случая, в том числе:

- по причинам  воспитательного характера - 37,4%;

-   по причинам  дидактического характера - 35,2%;

-   по причинам  нарушения учебного процесса - 3,1 %;

-   по причинам личностного характера - 24,3%.

Количество  конфликтов, инициаторами которых был  учашйся-подросток - 57 случаев, в том  числе:

- по психофизиологическим  причинам - 24,5%;

- по социальным  причинам - 42,1%;

- по личностно-поведенческим  причинам - 33,4%

Дополнил картину  состояния конфликтности письменный опрос учителей, целью которого было показать, что противоречия, лежащие в основе подростковой конфликтности, в наши дни; проявляются сильнее, чем 10-20 лет назад, чем и доказывается повышенная конфликтность современных подростков. Письменные ответы 26 учителей (стаж раооты опрошенных учителей в средней общеобразовательной школе составлял не менее 10 лет) на вопрос «Чем отличаются современные подростки от своих сверстников 80 - 90-х?» дали следующую информацию.      

Учителя (43%) отметили, что раньше дети дольше оставались детьми, а сейчас, уже начиная) с подросткового возраста, большинство учащихся начинает работать». Кто-то зарабатывает деньги себе на карманные расходы, а кто-то уже кормит семью, в которой очень плохое материальное положение, С одной стороны, приобщение подростка к труду - это хорошо, но с другой -такая проблема как материальное обеспечение семьи, еще слишком сложна для ребенка 10 - 14 лет.

Положительный моментом является и то, что учащиеся уже в подростковом возрасте серьезно начинают задумываться о своем будущем и о том, как, и где заработать денег, чтобы меньше зависеть от родителей. Но в то же время, работа часто мешает учебному процессу, что приводит к снижению успеваемости, а желание заработать больше денег может вывести не имеющего достаточно жизненного опыта и легко попадающего под влияние подростка на криминальный путь.

Еще Ю.В. Шевцовой для выявления общей картины  взаимодействий учащихся подросткового  возраста, выявление их отношения к конфликту и их поведения в конфликтных ситуациях проведено анкетированиеАнкетирование показало, что только 36% учащихся осознают, что они сами имеют отношение к возникающим в их жизни конфликтам, а 64% не считают себя причиной конфликтных ситуаций, видя ее или в других людях, или в стечении обстоятельств,

65% опрошенных  имели отрицательное отношение  к конфликту, 30% -никогда не задумывались  над этим вопросом, и только 5% считали, что конфликты могут играть и положительную роль в их жизни. Эти данные очень важны, так как отношение учащихся к конфликту определяет их поведение в конфликтных ситуациях. Это доказывает ответ на вопрос «Как, по-твоему, человеку следует вести себя в конфликтной ситуаций?»

Ответы на этот вопрос учащиеся дают, исходя из своего жизненного опыта, «пропускают через себя». В психологии это понятие называется «проекция». Выбирая из предложенных вариантов анкеты вариант поведения «человека» в конфликтной ситуации, учащиеся, по сути, выбирают вариант поведения для себя. 61% выбрали вариант - моральное, а при необходимости, физическое подавление оппонента. 39%; являлись сторонниками конструктивного разрешения конфликтной ситуации: 22% - считали, что необходимо пойти на переговоры, и 17% - убеждены в том, что лучше найти мудрого, более опытного, незаинтересованного посредника, который бы помог решить проблему.                      

Интересно заметить, что чаще всего конфликты у опрошенных подростков возникают со взрослыми - 64% учащихся дали такой ответ (из них -13% имели в виду конфликты с учителями, и 51% - с родителями или другими родственниками). Это типично для переходного возраста. 36% учащихся-подростков чаще всего конфликтуют со сверстниками.

Основными причинами конфликтов 70% опрошенных назвали насмешки, упреки и критику взрослых и сверстников в их адрес. Это еще раз доказало, насколько болезненно воспринимаются в подростковом возрасте подобные вещи.

Любопытно заметить, что, отвечая на вопрос «Если у  тебя серьезные проблемы, к кому ты обратишься за помощью?», 70% учащихся выбрали ответ - «к друзьям». 9% опрошенных собирались решать свои проблемы сами, 4% - считали, что лучше обратиться в какую-либо организацию (психологи-ческую службу, милицию и др,), теле- или радиопередачу, или вообще, к постороннему человеку. И только 17% учащихся отметили, что обратятся за помощью к родителям или другим родственникам. Это говорит об отчужденности современных подростков и их родителей, о недоверительных отношениях между ними.

Несмотря на то, что большинство учащихся воспринимали конфликты негативно и предпочитали деструктивное поведение, в конфликтных ситуациях, (83%) из них не имело особого желания изучать основы конфликтологии в школе, так как не видели в этом смысла. Только 17% осознавали необходимость изучения конфликтологии.

Результаты  диагностического этапа эксперимента показали, что современная общеобразовательная школа отличается большим количеством разных конфликтов, причем, как правило, деструктивных. Понимание опасности и негативного влияния деструктивных конфликтов на формировании личности подростка и легло в основу разработанной Ю. В. Шевцовой комплексной программы, направленной на снижение уровня конфликтности подростков, и создания пространства неконфликтного взаимодействия и общения.

Подводя итог сказанному, диагностика конфликтов учащихся-подростков, проведенная Ю. В. Шевцовой  стимулировала учащихся, учителей и родителей к развитию умений и навыков неконфликтного взаимодействия.

Экспериментальное исследование было проведено в три  традиционных этапа.

Первый этап - диагностический (констатирующий)

Цель данного  этапа - выявление исходного уровня конфликтности в среде подростков, причин и видов конфликтных ситуаций.

В ходе диагностического этапа решались следующие задачи:

1.  Выявить  и классифицировать основные причины и частоту конфликтов между учителями и учащимися – подростками (См.: Приложение 2).

2.  Определить  уровни конфликтности учащихся  подросткового возраста. Для решения поставленных задач использовались следующие методы исследования:

-   многократные фиксированные наблюдения (в течение 0,5 часа) за взаимодействием подростков (в том числе и с учителями) во время уроков и

во внеурочное время: перемены, классные и общешкольные мероприятия (цель - вычислить количество конфликтных ситуаций в единицу времени и определить их причины);

-   опрос  педагогов: устный и письменный (цель - выяснение характера отношений в семьях учащихся и выявление отличий современных подростков от их сверстников 80 - 90-х годов);

-   анкетирование  (цель - выявление общей картины взаимодействий учащихся 7-8-х классов, их отношения к конфликту, особенности поведения в конфликтных ситуациях, что, по нашему мнению, может помочь в более точном определении уровня конфликтности каждого учащегося).

Наблюдения  за педагогами и учащимися на уроках и во внеурочное время (на переменах, во время классных и общешкольных мероприятий) велись в течение трех месяцев, Подсчитывалось количество конфликтных ситуаций путем составления протоколов, фиксирующих наблюдения.  На этом материале был сделан анализ, в результате которого выявлены основные причины конфликтов и конфликтных ситуаций, которые ею были классифицированы (См. Приложение 1).

 

 

 

 

 

 

 

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

 

Во введении обозначена актуальность темы исследования, которая обусловлена тем, что в настоящий момент проблема взаимодействия участников педагогического процесса приобретает все большую остроту для современной школы. В последние годы отношения между учениками и учителями стали значительно сложнее и напряженнее.

Реальный механизм установления нормальных отношений с учащимися видится в снижении количества и накала конфликтов путем перевода их в педагогическую ситуацию. Поэтому в настоящее время навыки управления конфликтами являются важным инструментом в работе учителя, прежде всего потому, что осознанное применение соответствующих приемов содействует улучшению качества коммуникации детей, помогает сохранять и развивать учебный коллектив, а также формирует общую управленческую и конфликтологическую компетентность современного педагога.

В главе 1 настоящей работы «Управление конфликтами в педагогическом процессе, понятие и современные концепции»  сделан педагогический анализ проблемы управления конфликтами, который позволил выделить этапы, основные противоречия и тенденции ее развития, оценить состояние в современных условиях.

На протяжении длительного времени с конца 30-х  годов XXв. в части педагогической литературы не признавалось наличие противоречий и конфликтов в жизни коллективов, или же подчеркивались только негативные стороны данного явления. Параллельно развивался взгляд на конфликты, как на неотъемлемую составную часть нормальных взаимоотношений в обществе. В рамках конфликтологической проблематики внимание ученых направлено на изучение конфликтов в коллективах школьников, конфликтологической компетентности педагога, педагогического вмешательства в конфликты, путей их предупреждения и разрешения. Изучаются особенности подготовки будущих учителей к разрешению конфликтов в педагогическом процессе.

В педагогике и психологии существует многовариантная типология конфликта в зависимости от тех критериев, которые берутся за основу. По отношению к отдельному субъекту конфликты бывают внутренними и внешними. К первым относятся внутриличностные; ко вторым – межличностные, между личностью и группой, межгрупповые. По длительности протекания конфликты можно разделить на кратковременные и затяжные. По характеру конфликты принято делить на объективные и субъективные. По своим последствиям: конструктивные и деструктивные. Выделяют конфликты по степени их реакции на происходящее: быстротекущие; острые длительные; слабовыраженные вялотекущие; слабовыраженные быстропротекающие конфликты.  Зная причины и условия школьных конфликтов, можно лучше разобраться в природе самого конфликта, а потому определить методы воздействия на него или модели поведения в процессе него.