Пути и способы урегулирования социально-педагогических конфликтов

В соответствии с современной  точкой зрения на конфликт,  однозначно негативное отношение к явлениям  конфликта и стремление избежать их считаются  неправомерными. Вместе   с  тем  очевидно, что конфликты  могут оказывать деструктивное влияние на  человеческие  отношения, а потому признается необходимость  их  регулирования.

Фундаментальная  идея  современного  подхода к у правлению  конфликтами в разных формулировках сводится  к  тому,  что  конфликт  может быть  управляем, причем управляем  таким  образом, что  его  исход  будет  иметь  конструктивный  характер.

Среди отечественных  ученых одним из первых к проблеме конфликта обратился А.Р. Лурия. В 1930 году он опубликовал работу «Эксперименталь- ные конфликты у человека»¹¹, в которой представил три типа конфликтов: конфликт,  вызванный  необходимостью  выбора  человеком  одного  из  двух приятных  вариантов жизненной ситуации; конфликт, вызванный необходи- мостью выбора  между двумя приблизительно равными неприятными воз- можностями; конфликт,  вызванный необходимостью выбора между прият- ным и неприятным вариантом жизненной ситуации. А.Р. Лурия моделировал конфликты, опираясь на метод «ошибок», который использовал И.П. Павлов в своих физиологических опытах. Это помогло ученому в эксперименталь- ных условиях изучить внутриличностные конфликты.

Огромное значение для  понимания проблемы конфликтов в  педагогике имеет культурно-историческая концепция Л.С. Выготского, с точки зрения которого все психические функции человека имеют свои глубинные корни, расположенные не внутри отдельного человеческого индивидуума, а вне его – в общении, в отношениях людей друг к другу и к вещам, созданным людьми.

Особо актуальной представляется мысль Л.С. Выготского о том, что противоречия, таящиеся в социальной среде, всегда «будут вызывать трещины в самом хорошо задуманном и одушевленном воспитании»¹².  Социальная среда как составляющая часть социальной системы, принципиально важным компонентами которой являются  степень и состояние ее устойчивости, характеризуется развитием социальных технологий. «Открытые и закрытые системы способствуют  продуцированию принципиально различного арсенала социальных технологий».

 Идеи Л.С. Выготского о «зоне ближайшего развития» ребенка, роли  воспитания эмоций как внутреннего координатора поведения, об одной из важнейших функций учителя в качестве организатора и регулятора  «воспитательной социальной среды», об «индивидуальном приноровлении всех приемов воспитания и воздействия социальной среды на каждого отдельного воспитанника» являются важным источником для понимания форм изучения, социализации и воспитания личности ребенка, для раскрытия психологии учительского труда. В  контексте  рассматриваемого  вопроса  нельзя  обойти  вниманием работы А.С. Макаренко, в которых раскрывается система воспитания личности, основой которой педагог считал «закон движения коллектива», «систему  перспективных линий» (или организацию завтрашней радости)¹³. Основанный на глубоком знании детской психологии  один из приемов коллективного действия – «метод взрыва» - впервые был разработан А.С. Макаренко. «Взрывом» он называл доведение конфликта до такого состояния, «когда уже нет возможности ни для какой эволюции, ни для какой тяжбы между личностью и обществом». Следует отметить, что проблема конфликта представлена в работах А.А. Ершова, А.К. Зайцева, А.Г. Здравомыслова, В.С. Мерлина, В.М. Шепеля. В них рассматриваются вопросы межличностных конфликтов, конфликтные ситуации на производстве, между личностью и коллективом, владение специальными методами коммуникационного общения. Особое внимание исследователи уделяют проблеме педагогического конфликта.  Как известно, демографической особенностью педагогических коллективов является то, что 70% их составляют женщины. По мнению специалистов, в однородных по полу коллективах межличностные конфликты проявляются чаще. В итоге, они затрагивают деловую сферу отношений сотрудников и перерастают в деловые конфликты, которые отрицательно сказываются на эффективности деятельности коллектива.

Специфика педагогической работы заключается в том, что труд педагога протекает индивидуально. Работая с ученическим коллективом один на один, педагог, как правило, находится в сильном психическом напряжении, ибо он должен активно регулировать как свое поведение, так и поведение учащихся в различных ситуациях¹⁴.Такая изначально  заданная  нервно-психическая  нагрузка  способствует  вероятности возникновения  конфликтных  ситуаций.  Кроме того,  педагоги  остро реагируют на оценку их личностных данных. Они сами призваны оценивать других, поэтому им трудно согласиться с выводами о том, что неблагоприятное развитие педагогической  ситуации часто предопределено их собственными личностно-профессиональными   недостатками.  Многие  исследователи  выделяют следующую закономерность:  ошибки учителей приводят к конфликтам, а конфликты вызывают стрессовые  переживания. Анализируя природу конфликтно-стрессовых ситуаций в школе, В.И.  Журавлев отмечает¹⁵, что фактов бесконфликтных взаимодействий учащихся-подростков с педагогами- предметниками почти не встречается. Более  того, стали обыденными ежедневные стрессогенные происшествия в школьной  практике. Отсюда напрашивается вывод: конфликтность является закономерностью в педагогическом сообществе. Она возникает как форма обострения  субъект-субъектных противоречий, вызывающих отрицательный эмоциональный фон общения.

В образовательной практике присутствуют разные по характеру возникновения педагогические конфликты. В одном случае они связаны с учебной деятельностью. Это так называемые «конфликты деятельности». В другом случае конфликты связаны с поведением участников учебно-воспитательного процесса. Нередко возникают конфликты, связанные с межличностными взаимоотношениями. Все названные конфликты имеют место между учителем и учениками. Поэтому необходимо воспитание самого учителя, которое должно заключаться прежде всего не в подготовке его в традиционном смысле как человека, несущего знания, обучающего детей, а в «воспитании человека, внимательно и естественно относящегося к детям».

Специфическими причинами  конфликтов в системе «учитель-ученик» являются недостаточный профессионализм педагога как предметника и воспитателя, который проявляется в неумении пробудить познавательный интерес  учащихся к своему предмету, манипулировании отметками, «на-вешивании ярлыка» неуспевающим ученикам,  акцентировании психологи- ческих недостатков ученика, неумении организовать работу одновременно со всеми учащимися и т.п. В.А. Сухомлинский писал:

«Конфликт между педагогом  и ребенком - большая беда для  школы. Умение избежать конфликта –  одна из составных частей педагогической мудрости учителя. Предупреждая конфликт, педагог не только сохраняет, но и создает воспитательную силу коллектива». Уметь предупреждать педагогические конфликты – значит обладать культурой общения, владеть собой, выражать  уважение к личности другого человека, искусно использовать психологические методы воздействия¹⁶.

 

 

 

 

 

 

 

1.3. Стратегии  поведения в конфликтной ситуации

 

Профессия педагога по своему содержанию и функциональной нагрузке относится к наиболее напряженным в эмоциональном плане видам труда. М.Б. Калашникова и Ю.С. Широкова отмечают, «что 95% учителей считают свою работу эмоционально и интеллектуально напряжённой, причём 32% полагают, что эти перегрузки весьма значительные и постоянные; 51% учителей считают, что их профессиональная деятельность связана со значительными физическими нагрузками преимущественного статического  характера, что подтверждает напряженный характер профессиональной деятельности»¹⁷. Напряжённость профессиональной деятельности способствует возникновению конфликтных ситуаций.

Чтобы урегулировать возникшие разногласия, важно осознавать, что каждые из них можно разрешить путем определенных стратегий поведения в конфликтной ситуации, которые, в свою очередь, помогут подвести участников конфликта к какому-либо взаимному результату или решению.

Стратегия – это искусство, план, определенный способ достижения каких- либо поставленных целей, которая позволяет примерно представить будущий результат. Это интеллектуальный инструмент и преимущество для отдельного конкретно взятого человека, вне зависимости от области ее применения.

Решение педагогических конфликтов возможно с помощью следующих стратегий:

- компромисс (приход к одному решению, баланс интересов сторон, положительное развитие взаимоотношений, соглашение на основе взаимных уступок)¹⁸;

- сотрудничество (соблюдение собственных интересов и интересов оппонента)¹⁹;

- уход или уклонение (низкая ориентация на соблюдение интересов соперника и  своих собственных)²⁰;

- приспособление или уступка (полное принятие позиции партнера, принижение своих стремлений)²¹.

Разрешение  педагогических конфликтов зависит от  двух конфликтующих сторон, от их отношения друг к другу. Каждый из участников конфликта, должен понимать, что в конфликте главное не победа над оппонентом, а сохранение отношений. Разрешение  педагогических конфликтов зависит, в первую очередь, от личностных особенностей участников конфликта таких, как умение прощать, понимать, слушать и слышать друг друга. Поэтому наиболее эффективными и продуктивными стратегиями в разрешении  педагогических конфликтов будут компромисс и сотрудничество²².

Компромисс характеризуется  желанием сотрудничать, где главная  цель - получить полное или частичное  удовлетворение от общего решения, когда  учитываются все требования и  интересы другого человека. Этот стиль (стратегия) поведения в конфликтной ситуации предполагает  приложение индивидуальных и коллективных усилий. Он примечателен тем, что преграждает путь к недоброжелательности и позволяет урегулировать возникшие ранее разногласия. Удовлетворенность отношениями - нейтральная или положительная, т.е. обе стороны получат, по крайней мере, частичное удовлетворение. Данная стратегия, несомненно, поможет в том случае, когда участники четко понимают, что желает их оппонент и они сами.

Сотрудничество, характеризуется  взаимодействием и настойчивостью обеих сторон, главной целью которой является совместное разрешение возникшей проблемы для всех, путем общего обсуждения. Пользуясь данной стратегией, участники будут полностью удовлетворены не только процессом, но и результатом. Эту стратегию можно применять при любом конфликте, однако, она требует много времени. Осуществление  такого стиля поведения в педагогическом конфликте возможно при условии точно продиагностированной проблемы, породившей конфликтную ситуацию, при условии учёта как внешних факторов, так скрытых или внутренних причин²³.

Компромисс и сотрудничество приводят к более  успешному исходу в ситуации педагогического конфликта. Применяя их, желаемый результат может  быть  достигнут на начальном этапе конфликта, поскольку причины педагогического конфликта поднимаются на всеобщее обсуждение и в последующем принимается решение удовлетворяющие обе  конфликтующие стороны. Иногда возникают и такие ситуации, когда участник конфликта чувствует превосходство другого участника конфликта, или же значимость появившейся проблемы не столь велика для него самого.

Поэтому, во избежание  проблем следует воспользоваться  стратегиями ухода или приспособления. Эти стратегии имеют положительные  аспекты.

Уход как стратегия  характеризуется  нежеланием сотрудничать, целью ухода является воздержание и попытка избежать конфликта. Точка одного (либо двух) из сторон рассматривается как нежелание говорить о возникшей проблеме либо когда обнаруживается возможность достижения собственных целей иным, неконфликтным путем. Индивидуальное чувство удовлетворенности отсутствует, но такая стратегия дает возможность эмоционально расслабиться, а  также отсрочивает острое столкновение для более подробного  анализа сложившейся ситуации. Однако «минус» такой стратегии состоит в том, что ни одна из сторон не получает удовлетворения, а приводит лишь к нагнетанию ситуации и взаимным обвинениям. Как отмечают Р. Вердербер  и  К. Вердербер, применение такого стиля поведения возможно в виде только временного выхода из ситуации²⁴. Выбирая такую стратегию,  необходимо  учитывать  тот  факт,  что  в межличностных отношениях  не  происходит каких-либо заметных перемен, и порой педагогический конфликт так и остается не разрешенным.

Приспособление характеризируется  стремлением сгладить конфликтную ситуацию, где собственной целью является сохранение или восстановление гармонии между субъектами педагогического процесса посредством  уступок и учета лишь интересов и потребностей другой стороны. Д.Г. Скотт рекомендует применять такую стратегию в случаях, когда четко осознается чувство вины, когда участник конфликта обладает более высоким авторитетом, когда имеется искреннее желание одной из конфликтующих сторон оказать поддержку другой²⁵. При такой стратегии противоположная сторона педагогического конфликта получает большее удовлетворение.

Таким образом, стратегии разрешения педагогических конфликтов зависят от самой личности человека, от её желания и стремления устранить конфликт. Наиболее успешными стратегиями являются компромисс, сотрудничество, менее успешными - приспособление и уход. Успешность стратегий характеризуется тем, что происходит наиболее гуманное разрешение конфликтов, учет интересов и ценностей всех конфликтующих сторон без принуждения или соперничества.

 

 

Глава 2. Пути и способы урегулирования социально-педагогических конфликтов

2.1. Диагностика  и этапы урегулирования социально- педагогического конфликта

Современная ситуация, сложившаяся в общеобразовательной школе, требует от преподавателя конкретных действий по предотвращению и конструктивному разрешению различных конфликтов, особенно конфликтов между педагогом и учеником как наиболее опасных, способных на длительный срок дезорганизовать нормальный ход учебно-воспитательного процесса.

Управлению  конфликтом должна предшествовать стадия его диагностики, т.е. определение основных составляющих конфликта, причин, его породивших. В большинстве случаев проведение диагностики предполагает определение:

- истоков конфликта,  субъективных или объективных  переживаний сторон, способов «борьбы», противоречия мнений, событий, затронутых  потребностей и интересов;

- биографии  конфликта, т.е. его история,  фон, на котором он прогрессировал, нарастание конфликта, кризисы и поворотные точки в его развитии;

- участников  конфликтного взаимодействия: личностей,  группы, подразделений;

- позиций и  отношений сторон, их взаимозависимости,  ролей, ожиданий, личных отношений;

- исходных отношений  к конфликту – хотят и могут ли стороны сами решить конфликт, каковы их надежды, ожидания, установки, условия, либо конфликт спровоцирован специально в интересах одной из сторон, которая постоянно поддерживает уровень напряженности.

Прояснение  сути конфликтной ситуации, ее адекватное понимание каждой из сторон может послужить основой выработки дальнейшего решения.

Схема диагностики  конфликта в обобщенном виде представлена на рис.1.

 

Рис.1. Схема  диагностики конфликта

 

При проведении диагностики конфликта достаточно сложным является выявление субъектов конфликта, их затронутых потребностей, интересов, опасений, причин конфликтного взаимодействия. Для выявления причин конфликта возможно использовать метод картографии конфликта, суть которого состоит в графическом отображении составляющих конфликта, в последовательном анализе поведения участников конфликтного взаимодействия, в формулировании основной проблемы,  потребностей и опасений участников, способов устранения причин, приведших к конфликту. Эта работа состоит из нескольких этапов: