Межличностный конфликт и способы его разрешения

3.3  Роль и место практического психолога в конфликте

Во многих случаях конфликтующие стороны не могут самостоятельно преодолеть барьер, разделяющих их. Необходим посредник, который мог бы взять на себя заботу о примирении враждующих. Чтобы выполнить эту миссию, человеку нужно проявить незаурядные личностные качества, которые высоко ценятся окружающими. Любопытно, что подобная функция существует в любом сообществе, даже в тех, которые находятся на ранних ступенях общественного развития. По свидетельству московского этнографа О. Ю. Артемовой, в группах австралийских аборигенов, как и везде, встречаются инициаторы конфликтов, но есть и люди спокойные, доброжелательные, смелые и разумные, которые в случаях ссор или драк брали на себя роль примирителей, отыскивая компромиссные решения, приемлемые для враждующих сторон.

В социально-психологической литературе существуют определенные правила, которыми должен руководствоваться примиритель конфликта. Прежде всего, необходимо хорошо знать индивидуальные особенности участников конфликта, чтобы правильно определить стиль общения с каждым из них. Затем следует создать ситуацию переговоров, четко определив границы конфликта и "зоны согласия". Важно дать оценку ущерба, наносимого конфликтом, и убедить оппонентов в том, что они оба являются жертвами непрекращающейся борьбы. Наконец, следует предложить компромиссное решение. Наилучшим способом преодоления последствий конфликта является включение бывших противников в совместную деятельность, приводящую к сопереживанию и достижению успеха. Эти правила, конечно же, не исчерпывают весь круг вопросов, связанных с общением и взаимопониманием. В человеческих взаимоотношениях исключений гораздо больше, чем правил. Психологически правила полезны только тому, кто сумеет увидеть за ними бесконечно разнообразный мир индивидуальных проявлений человеческой психологии и самостоятельно найдет достойное место правилам в мире исключений:

1. Признание необходимым уважения друг друга и позиций отдельных групп.

2. Умение выслушать оппонента, не перебивая его.

3. Четкое обозначение задач, обоснование необходимости их решения.

4. Умение установить общие подходы, точки зрения во взаимоотношениях.

5. Проявление выдержки, самообладания, воспитанности.

6. Стараться всегда объективно оценивать людей с учетом их индивидуальных возможностей.

7. Умение самокритично подходить к своим упущениям и оценке поступков.

Для психолога очень важным является умение оценить силу и вид проявившегося конфликта.

Им может быть открытый конфликт, в котором разногласия людей относятся к исполнению служебных обязанностей и выражают добрые намерения, различные предложения, ведущие к улучшению работы и повышению результатов. Такой конфликт относительно безобиден. Можно сопоставить различные мнения и, так или иначе, прийти к одному наиболее приемлемому для всех решению. Это конструктивное разрешение конфликта.

Скрытый тлеющий конфликт - это тоже межличностные отношения, но обостренного характера. Он характеризуется возбудимостью чувств, определенным психологическим состоянием напряженности и агрессивности. Для психолога чрезвычайно важно быть в готовности ослабить тлеющий конфликт, а затем и снять его. Для этого ему надо обладать не только достаточными знаниями в области психологии, но и определенными жизненным опытом, интуицией, чтобы разглядеть истинную причину конфликта, оценить ее и найти способ ее устранить. С самого начала следует приучить себя не ограничиваться тем, что лежит на поверхности, а искать истинные причины конфликта, не упускать сопутствующие подсказки. В действительности все эти явления тесно взаимосвязаны.

 

 

 

Заключение

Избежать конфликтов нельзя, да в этом и нет необходимости, так как всякий конфликт, межличностный в том числе, является формой проявления объективных противоречий, появляющихся в процессе социального взаимодействия, способствует их развитию, переходу на более высокий уровень. Задача заключается в том, чтобы минимизировать деструктивные последствия конфликтов, уменьшить их разрушительный потенциал, используя методы их конструктивного урегулирования. Для этого, прежде всего, необходимо рассмотреть причины возникновения конфликта, его структуру. Разрешение конфликтов - сложный многоходовый процесс, который, основываясь на диагностике конфликтов, выражается в предупреждении, сдерживании, регулирование конфликтов. Управление конфликтами характеризуется в выработке стратегий конфликтного поведения, в подавлении или стимулировании конфликтов.

В данной курсовой работе я попыталась рассмотреть межличностный конфликт с разных его сторон, также выяснить причины его возникновения, способы и методы его избегания и завершения.

Конфликт -  это процесс резкого обострения противоречия и борьбы двух или более сторон при решении проблемы, имеющую личностную значимость для каждого из его участников, а межличностный конфликт - это наиболее острый способ разрешения значимых противоречий социального взаимодействия.

Обычно конфликтная ситуация возникает вначале на личностном уровне, но человек может длительное время не выражать это внешнее. Однако может возникнуть и рациональная конфликтная ситуация, когда противоречия между людьми возникают по проблемам внеличностного характера и делаются попытки их разрешить путем аргументации, доказательства правоты совей позиции, осмысления позиции партнера. Эмоциональная конфликтная ситуация возникает, когда ущемляются, задеваются глубинные личностные основы: ценности, позиции человека, его честь, достоинство, когда основную причину возникающих трудностей человек видит в халатности, безответственности, лености и других отрицательных качествах партнера по общению. Такие ситуации оставляют более глубокий след в психике человека.

Любой конфликт имеет неблагоприятные последствия для участников с обеих сторон, как для психического, так и для физического здоровья. Поэтому необходимо не допускать создания конфликтных ситуаций или же разрешать их на самой ранней стадии.

Немалая часть проблематики конфликта разрабатывается на макроуровне в контексте крупномасштабных теоретических построений, объединенных с задачами объяснения социокультурных изменений в нынешнем обществе. Вместе с тем, проблематика конфликта носит сугубо прикладной характер. Она пользуется широким спросом при решении вполне конкретных ситуаций, в которых замечается столкновение интересов двух или большего числа сторон. По сути дела в практике организации современного менеджмента, в дипломатии, в юриспруденции, коммерческой деятельности и иных областях жизни, где наблюдается непосредственное столкновение интересов противостоящих сторон, сложилось прикладное направление, которое получило название конфликтология. Конфликтология - это особая профессия, представители которой участвуют во многих переговорных процессах, выезжают в «горячие точки», где работают в качестве консультантов и участвуют в переговорном процессе на разных уровнях.

Общие советы по решению конфликтной ситуации могут быть сведены к следующему.

Признать наличие конфликта, т.е. признать присутствие противоположных целей, методов у оппонентов, определить самих этих участников. Практически эти вопросы не так просто разрешить, бывает довольно сложно сознаться и сообщить вслух, что ты находишься в состоянии конфликта с сотрудником или клиентом по какому-то вопросу. Порой конфликт имеется уже давно, люди страдают, а открытого признания его нет. Каждый предпочитает свою форму поведения и воздействия на другого, однако общего обсуждения и выхода из создавшейся ситуации не происходит.

Определить возможность переговоров. После признания присутствия конфликта и невозможности его решить «с ходу» разумно договориться о возможности проведения переговоров и уточнить, каких именно переговоров: с посредником или без него и кто может быть посредником, равно устраивающим обе стороны.

Согласовать процедуру переговоров. Установить, где, когда и как начнутся переговоры (определить сроки, место, процедуру ведения переговоров, время начала совместной деятельности)

Открыть круг вопросов, составляющих предмет конфликта. Основная проблема состоит в том, чтобы определить в совместно используемых терминах, что является предметом конфликта, а что нет. Уже на этом этапе формируются совместные подходы к проблеме, открываются позиции сторон, определяются точки наибольшего разногласия и точки возможного сближения позиций. Разработать варианты решений. Стороны при общей работе предлагают несколько вариантов решений с расчетом затрат по каждому из них, с учетом вероятных последствий.Принять гармоничное решение. После рассмотрения ряда допустимых вариантов, при взаимном обсуждении и при условии, что стороны приходят к соглашению, целесообразно это общее решение представить в письменном виде. В особо сложных или ответственных случаях письменные документы составляются после каждого этапа переговоров.

Реализовать принятое решение на практике.

Конфликт не нужно рассматривать как нечто ужасное, помните, он помогает эволюции сделать очередной виток или разве любое новшество не конфликтует с прошлым укладом? Ну а если конфликт в самом апогее, не паникуйте, вспомните о его конструктивных функциях!

 

 

Список использованных источников

1. Александрова, Е.В. Социально-трудовые конфликты: пути разрешения. /Е.В. Александрова - М.: Сфера, 1993
2. Андреева Г.М. Социальная психология. М.:Аспект Пресс, 2000.-376 с.
3. Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология. - М.: Юнити, 2000. - 551 с.
4. Бодалев А.А. Личность и общение. М.: Педагогика, 1983. - 272 с.
5. Бородкин, Ф.М.Внимание: конфликт.2-е изд.- Ф.М. Бородкин, Н.М. Коряк - Новосибирск: Наука,1989
6. Ветюгова И.П. . Теория социальных конфликтов Метод комплекс Н.Новгород; 2011; 36 с.
7. Ворожейкин И.Е., Кибанов А.Я., Захаров Д.К. Конфликтология. - М.: Инфра-М, 2000. - 224 с.
8. Гришина Н.В. Психология конфликта.-СПб.:Изд-во “Питер”, 2000. -464 с.
9. Гришина Н.В. Обучение психологическому посредничеству в разрешении конфликтов. СПб., 2000.
10. Гришина, Н.В., «Я и другие: общение в трудовом коллективе» - СПб: Лениздат, 1990
11. Джини Грехем Скотт Конфликты. Пути их разрешения. Киев, Внешторгиздат, 1991. - 192 с.
12. Дмитриев А.В. Конфликтология. -- М. : Гардарика,2000.
13. Дмитриев А.В. «Социальный конфликт. Общее и особенное» - М., 2002
14. Дружинин В.Н. Психология семьи. - М.:КСП,1996
15. Емельянов С.М. Практикум по конфликтологии. СПб., 2000
16. Зайцев А.К. Социальный конфликт. М.: Академия, 2001.
17. Козрев Г.И. Введение в конфликтологию: учебное пособие. - М.: Владос,1999.
18. Конфликтология/Под ред. А.С. Кармина. - Спб.: Лань,1999
19. Кох И.А. Конфликты и их регулирование. - Екатеринбург, 1997. - 48 с.
20. Леонов Н.И. Основы конфликтологии. - Ижевск. Изд-во УдГУ, 2000. -122с
21. Лобан Н. А.. Конфликтология УМК - Минск.: Изд-во МИУ, 2008
22. Майерс Д. Социальная психология. СПб.: Питер, 2002.
23. Мещеряков Б.Г., Зинченко В.П. Большой психологический словарь. М. 2002.
24. Морозов А.В. Деловая психология. СПб., 2000
25. Парыгин Б.Д. Основы социально - психологической теории. - М.: Мысль, 1971. - 351 с.
26. Петровская Л.А. О понятийной схеме социально-психологического анализа конфликта//Социальная психология: Хрестоматия/Сост. Е. П. Белинская, О. А. Тихомандрицкая. М.: Аспект Пресс, 2003.
27. Руденский Е.В. Социальная психология. М.: Инфра - М., 1999. - 224 с.
28. Социально-психологический климат коллектива. - М.: Наука, 1979.-176 с.
29. Спенсер Г. Социология как предмет изучения. 1996.
30. Хасан Б.И. Конструктивная психология конфликта. М.: Гардарики, 2001.

1 Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология. - М.:ЮНИТИ, 1999. С. 151.

2 Спенсер Г. Социология как предмет изучения. 1996. - С. 294

3 Мещеряков Б.Г., Зинченко В.П. Большой психологический словарь. М. 2002, с.213

4 Гришина Н. Обучение психологическому посредничеству в разрешении конфликтов. СПб., 2000.

5 Хасан Б.И. Конструктивная психология конфликта. М.: Гардарики, 2001. с.27

6 Морозов А.В. Деловая психология. СПб., 2000 - С 146.

7 Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология. - М.:ЮНИТИ, 2000. С. 162.

8 Дружинин В.Н. Психология семьи. - М.:КСП,1996. С.65

9 Дмитриев А.В. «Социальный конфликт. Общее и особенное» - М., 2002.

10 Дмитриев А.В. Конфликтология. -- М. : Гардарика,2000. С. 205.

11 Емельянов С.М. Практикум по конфликтологии. СПб., 2000

12 Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология.- М.: ЮНИТИ, 2000. - 551 с

13 Хасан Б.И. Конструктивная психология конфликта. М.: Гардарики, 2001. с.65

14 Козрев Г.И. Введение в конфликтологию: учебное пособие. - М.: Владос,1999.

15 Андреева Г.М. Социальная психология. М.: Аспект Пресс, 2000.

16 Петровская Л.А. О понятийной схеме социально-психологического анализа конфликта//Социальная психология: Хрестоматия/Сост. Е. П. Белинская, О. А. Тихомандрицкая. М.: Аспект Пресс, 2003.

17 Н. А. Лобан. Конфликтология УМК - Минск.: Изд-во МИУ, 2008

18 Гришина Н.В. Психология конфликта Изд-во “Питер”, 2000. -464 с. С..267

19 Александрова, Е.В. Социально-трудовые конфликты: пути разрешения. /Е.В. Александрова - М.: Сфера, 1993 - С.26

20 Бородкин, Ф.М.Внимание: конфликт.2-е изд.- Ф.М. Бородкин, Н.М. Коряк - Новосибирск: Наука,1989.-С.154

21 Н. А. Лобан. Конфликтология УМК - Минск.: Изд-во МИУ, 2008

22 Конфликтология/Под ред. А.С. Кармина. - Спб.: Лань,1999

23 Ветюгова И.П. . Теория социальных конфликтов Метод комплекс Н.Новгород; С.20

24 Гришина Н.В. Психология конфликта СПб.: “Питер”, 2000. - 464 с.

25 Гришина Н.В. Психология конфликта СПб.: “Питер”, 2000. - 464 с.

26 Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология.- М.: ЮНИТИ, 1999. - 551 с.

27 Гришина, И.В., «Я и другие: общение в трудовом коллективе» - СПб: Лениздат, 1990