Автор работы: Пользователь скрыл имя, 19 Октября 2014 в 13:46, курсовая работа
Межличностные конфликты существуют ровно столько, сколько существует человек, так как возникают они только в процессе общения людей. Они существовали и будут существовать, так как являются неотъемлемой часть человеческих взаимоотношений, и нельзя говорить о том, что конфликты бесполезны или патологичны. Они нормальное явление в нашей жизни. Возникают они из-за различий между людьми, из-за того, что поступки, представления, чувства у каждого из нас не одни и те же друг с другом.
Введение 3
1. Понятие межличностного конфликта 6
1.1 Определение и основные характеристики межличностного конфликта... 10
1.2 Виды и структура, предмет и объект межличностного конфликта. 14
1.3 Противоречия, потребности и мотивы конфликта 20
2. Конфликтная ситуация и конфликтное поведение. 22
2.1 Элементы и образ конфликтной ситуации. 22
2.2 Тактики воздействия на оппонента. 24
2.3 Конструктивный и деструктивный конфликт 31
3. Управление конфликтами 33
3.1 Динамика конфликта 33
3.2 Исследование способов разрешения межличностного конфликта.. 38
3.3 Роль и место практического психолога в конфликте 44
Заключение 46
Список использованных источников 49