Значение генеральной цели (миссии) в организации

Но при этом

• устремление фирмы Matsushita Electric сформулировано очень широко и подразумевает наличие самых разных проектов, подводящих к одному глобальному результату;
• направление развития также сформулировано широко и дает большую свободу в выборе конкретных путей достижения поставленной цели.

Формулировка миссии "Сан Бэнкс", одного из крупнейших финансовых учреждений мира, является ярким примером, когда миссия является продуктом тщательной и серьезной  проработки. Миссия компании "Сан  Бэнкс" заключается в содействии экономическому развитию и благосостоянию сообществ, обслуживаемых компанией, путем предоставления гражданам  и предприятиям качественных банковских услуг таким образом и в  таком объеме, которые соответствуют  высоким профессиональным и этическим  стандартам, обеспечения справедливой и соответствующей прибыли акционерам компании и справедливого отношения  к сотрудникам компании.

Еще один пример удачной (по мнению автора) миссии - миссия компании Reyter. Она звучит так: "Предоставление услуг тем, кто стремится совершенствовать систему управления своей фирмой, является нашим единственным бизнесом, удовлетворение потребностей клиентов - наша основная цель". В утверждении  миссии компания не ограничивает себя определенным набором клиентов, а  готова предоставлять свои услуги всем тем, кто в этом нуждается, с максимальной пользой для потребителя.

Несмотря на то, что российские компании только начинают осознавать значимость миссии для функционирования организаций, многие компании все же имеют заявление о миссии. В  качестве примера приведем несколько  выдержек из миссий российских компаний.

Корпорация "Довгань" - "защищенное качество, защищенное здоровье".Миссия консультационного  центра менеджмента и маркетинга состоит в "содействии экономическому подъему России и завоевании ею достойного места на мировом рынке путем  развития российского предпринимательства".

Компания "Радиан" - "обеспечение региона современными инженерно-техническими средствами охраны ведущих фирм мира, комплексные решения, объединяющие в себе: охранную и  пожарную сигнализации, системы видеонаблюдения и ограничения доступа в помещения, а также кондиционирование и освещение".

Ограничиваясь этими  примерами, можно сделать вывод, что подход к форме и содержанию миссии организаций чрезвычайно  разнообразен, и автор не берет  на себя право судить о правильности или неправильности их формулировок. Но с достаточной уверенностью можно  утверждать, что миссия организации  должна содержать ответ на вопрос: "Зачем организация, собственно, существует?" и в тоже время  не должна ставить ограничений для  ее деятельности: "Мы будем делать только это и только так". Она  должна быть глобальным устремлением, сформулированным таким образом, чтобы  предоставить свободу выбора пути достижения поставленной цели и удовлетворения потребностей клиентов.

В книге Бленчарда  К. и Вэгхорна Т. "Миссия возможного, или как стать компанией мирового класса" речь идет о необходимости "определять предназначение организации  на основе потребности рынка, а не на основе предлагаемых продуктов и  услуг". В ней приводятся примеры  различного видения бизнеса всемирно известных компаний (см. таблицу).

Таким образом, если руководство организации видит  свой бизнес только с точки зрения производимого ею товара или услуги, то ему очень трудно будет выработать миссию своей фирмы. Руководству  необходимо изменить свое видение, выйти  за рамки своей организации и  ее внутренней среды и постараться  взглянуть на свой бизнес более глобально, стараясь предвидеть будущее.

Например:

• ОТ компании по производству устройств для автоматического открывания гаражей К компании по обеспечению легкого доступа в здания и выхода из них.
• ОТ компании по обучению и развитию К компании по консалтинговым услугам.
• ОТ телефонной компании К компании по производству коммуникационного оборудования.

Таким образом, миссия организации - это не только то, что  мы есть, это и то, чем мы хотим  быть, и каким образом мы хотим  такими стать.

Поэтому выработка  миссии является исключительно важным решением для организации - для ее настоящего и будущего.

 

Пример определения миссии фирмы является «Наше кредо» фирмы Johnson & Johnson:

«Мы полагаем, что наша первая ответственность перед врачами, медсестрами и пациентами, матерям  и отцами и всеми другими, кто  использует наши продукты и услуги. Мы должны постоянно снижать наши издержки с целью поддержания  обоснованных цен. Потребительские  заказы должны удовлетворять полностью  и точно.

Наши поставщики и дистрибьюторы  должны иметь возможность делать достойную прибыль.

Наша ответственность  перед нашими служащими, мужчинами  и женщинами, которые работают с  нами во всем мире. Каждый должен рассматриваться  как индивидуальность. Мы должны охранять их занятости. Компенсации должны быть справедливыми и адекватными, а  условия труда здоровыми, упорядоченными и безопасными. Служащие должны себя чувствовать свободно, вносить свои просьбы и предложения. Равным образом  они должны иметь возможности  для работы, развития и карьеры  в соответствии с их квалификацией.

Мы должны обеспечить компетентный менеджмент и действовать этично и в рамках закона.

Наша ответственность  перед общинами, где мы работаем и живем, равным образом и перед  мировым сообществом.

Мы должны быть хорошими гражданами, поддерживать хорошие дела и вносить свою долю налогов.

Мы должны улучшать жизнь, здравоохранение и образование, защищать доступными мерами окружающую среду и природные ресурсы.

Наша финальная ответственность  перед акционерами. Бизнес должен давать ощутимую прибыль. Мы должны экспериментировать с новыми идеями, исследования должны поддерживаться, инновационные программы  развиваться, а ошибки оплачиваться.

Новое оборудование должно внедряться, продуктам должны придаваться  новые качества. Должны создаваться  резервы на непредвиденные случаи.

Когда мы будем действовать  в соответствии с этими принципами, акционеры должны получать хороший  доход».

Компания "Радиан" - "Обеспечение  региона современными инженерно-техническими средствами охраны ведущих фирм мира, комплексные решения, объединяющие в себе: охранную и пожарную сигнализации, системы видеонаблюдения и ограничения  доступа в помещения, а также  кондиционирование и освещение".

Миссия Citibank – “Мы помогаем людям эффективно управлять своими деньгами”.

Миссия EBay – “Предоставить  глобальную торговую площадку, где  кто угодно может продать или  купить практически что угодно”.

Миссия Ford Motor – “Мы –  глобальная семья и гордимся своим  наследием, предоставляя персональную свободу передвижения людям по всему  миру”.

Миссия Mary Kay – “Украшать  жизнь женщин во всем мире, предлагая  клиентам качественную продукцию, открывая новые горизонты для независимых  консультантов по красоте и предоставляя им неограниченные возможности карьерного роста, делая все, чтобы женщины, соприкоснувшиеся с компанией Мэри Кэй, смогли реализовать себя”.

Миссия IBM – “Мы стремимся  быть лидерами в изобретении, развитии и производстве наиболее передовых  в индустрии информационных технологий, включая компьютерные системы, программное  обеспечение, системы хранения данных и микроэлектронику. Мы превращаем эти технологии в ценность для  клиентов с помощью профессиональных решений, сервиса и консалтинговых услуг по всему миру”.

Миссия Polaroid – “Совершенствование рынка мгновенной фотографии и цифровой аппаратуры для удовлетворения растущей потребности людей запечатлевать  лица друзей и родных, дорогие сердцу места и смешные моменты жизни”.

Миссия Starbucks – “Стать ведущим  поставщиком лучших сортов кофе в  мире, соблюдая в ходе роста компании наши непоколебимые принципы (место  работы, где уважают сотрудников; культурное разнообразие; высшие стандарты  работы с кофе, удовлетворение клиентов; вклад в местное сообщество; прибыльность)”.

Миссия ЦРУ – “Мы  – глаза и уши нации, а иногда – и ее невидимая рука. Мы достигаем  миссии следующим образом:

- Собирая только необходимые  разведданные.

- Предоставляя актуальный, объективный и исчерпывающий  анализ вовремя.

- Выполнять защитные действия  в адрес президента США для  предотвращения угроз или для  достижения политических целей  США”. [22, С. 274]

 

При выработке миссии организации необходимо тщательно  исследовать все аспекты существующей организационной культуры и добиться, чтобы каждый из этих аспектов по возможности  нашел отражение в будущей  миссии организации. Наиболее важными  из них, по мнению автора, являются ценности организации и этика бизнеса.

Многие менеджеры  придерживаются той точки зрения, что материальное всегда превалирует  над моральным. На предыдущих этапах развития общества создание материальной основы существования людей и  разработка все более совершенных  способов использования этой материальной основы отодвигали моральные ценности на второй план. Однако прогресс цивилизации, основанный на материальных ценностях, не способен решить порожденные им проблемы. Он не только не может вывести  человечество на новый уровень совершенства, но и просто не гарантирует в глобальном смысле сохранение жизни на земле.

К сожалению, в сегодняшней  практике существует большое количество примеров пренебрежения моральными, этическими ценностями (и ситуации с обманутыми вкладчиками всем известных  финансовых пирамид и с вкладами граждан в коммерческих банках России после 17 августа 1998 г.). Вести таким  образом могут позволить себе только компании, нацеленые на то, чтобы в кратчайшее время получить максимальную прибыль, после чего можно уйти из бизнеса, не неся никакой ответственности.

В то же время существуют яркие примеры этичного поведения  компаний. В 1982 году в капсуле с  обезболивающим препаратом "Тайленол" был обнаружен цианистый калий, который стал причиной семи смертей  в окрестностях Чикаго. Фирма , выпустившая  данный препарат в продажу, приняла  решение о повсеместном изъятии "Тайленола" из точек реализации и полном уничтожении 31 млн. банок, затратив на это более 100 млн. долл. До инцидента  препарат "Тайленол" по объему продаж с заметным отрывом шел впереди  всех подобных препаратов (после объем  продаж упал до нуля).

Чтобы вернуть доверие  клиентов, компанией был проведен целый комплекс мероприятий, в котором  были задействованы СМИ, экстренная телефонная линия, компания провела  самостоятельное расследование, было объявлено о вознаграждении в  размере 100 тыс. долл. за предоставление информации, которая могла бы помочь в поимке преступника, по всей Америке  было объявлено о начале продажи "Тайленола" в новой упаковке с трехслойной наклейкой безопасности. В результате потребители высоко оценили искренность . Менее чем  за 2 года Тайленол смог вернуть прежнюю  долю рынка.

В начале лета 2000 г. в Японии произошла авария из-за неполадки в автомобиле, производимым компанией Mitsubishi. В ней пострадали два человека. Причиной являлась неисправность, которую компания тщательно скрывала в течение многих лет. Этот факт был  официально признан президентом Mitsubishi Motors. Вместо того чтобы отзывать бракованные  автомобили, Mitsubishi решала проблему, связываясь с покупателями через дилеров  и не предавая дело огласке.

Когда появились  первые сообщения о расследовании  аварии, было отозвано для ремонта 532000 легковых и грузовых автомобилей  последних лет выпуска (процедура  оценивалась в 45,8 млн. долл.). Затем  компания объявляет об отзыве еще 88 000 автомобилей, тем самым увеличив свои затраты до 69 млн. долл. Таким  образом фирма Mitsubishi демонстрирует  соблюдение этических стандартов и  заботится о сохранении своего имиджа.

В США существует статистика потерь от неэтичных действий корпораций. По ней Америка ежегодно теряет в результате неэтичного поведения  компаний, действующих на рынке США, от 40 до 300 млрд. долл. Последствия неэтичного поведения корпораций наглядно отражаются в экономических санкциях, осуществленных против многих из них правительством США в виде крупных штрафов.

Председатель правления  автомобильных заводов "Фольксваген" Д. Гедевер в книге "Будущее  зовет" выделяет "нравственные требования, которых необходимо придерживаться в любой экономической области:

• наивысшая производительность и прибыль не должны достигаться за счет разрушения окружающей среды;
• конкуренция должна осуществляться по честным правилам;
• созданные трудом блага должны распределяться так, чтобы не способствовать появлению деклассированных слоев населения;
• техника должна служить человеку, а не человек технике;
• разумные формы участия служащих в делах предприятия развивают чувство ответственности;
• экономика везде, где это диктуется общественными интересами, должна подчиняться действующим моральным нормам".