Значение генеральной цели (миссии) в организации

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Курсовой проект

 по дисциплине: «Менеджмент»

на тему: «Значение генеральной цели (миссии) в организации»

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Содержание

 

Введение…………………………………………………………………..………3

Параграф 1. Понятия миссии организации, характеристика и формулирование.………………………….............................................................5

1.2 Цели формулирования миссии.……………………………...…9

Параграф  2. Значение миссии в организации…………………………….…11

2.1. Роль миссии в стратегическом управлении…………………12

Параграф 3. Разработка миссии и целей организации как метод принятия решений в стратегическом управлении компанией……………………….…..20

3.1 Разработка миссии и целей компании……………………...…20

3.2 Ошибки при формулировке миссии……………………….….26

3.3 Примеры миссий некоторых крупных компаний……………29

Заключение ……………………………………………………………………..37

Список использованной литературы…………………………..……………39

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Введение

Стратегическое  управление является чрезвычайно важным для фирм, которые сталкиваются с  трудностями в осуществлении  принципиально новых стратегий  своего развития. В условиях жесткой  конкурентной борьбы и быстро меняющейся ситуации фирмы должны не только концентрировать  внимание на внутреннем состоянии дел, но и вырабатывать долгосрочную стратегию  поведения, которая позволяла бы успевать за изменениями, происходящими  во внешнем окружении. Ускорение  изменений в окружающей среде, появление  новых запросов и изменение позиций  потребителей, рост конкуренции за ресурсы, интернационализация бизнеса, появление новых неожиданных  возможностей для бизнеса, открываемых  достижениями науки и техники, развитие информационных сетей, делающих возможным  быстрое распространение и получение  информации, широкая доступность  современных технологий, изменение  роли человеческих ресурсов, а также  ряд других причин привели к резкому  возрастанию значения стратегического  управления.

Не существует стратегии, единой для всех компаний, так же, как не существует единого универсального стратегического управления. Каждая фирма уникальна в своем роде, поэтому и процесс выработки  стратегии для каждой отдельной  фирмы уникален, так как он зависит  от позиции фирмы на рынке, динамики ее развития, ее потенциала, поведения  конкурентов, характеристик производимого  ею товара или оказываемых услуг, состояния экономики, культурной среды  и ещё многих факторов. И в то же время есть некоторые основополагающие моменты, которые позволяют говорить об обобщенных принципах выработки  стратегии поведения и осуществления  стратегического управления.

Одним из таких моментов является тот факт, что исходной точкой стратегического управления любой организацией является ее миссия. Именно миссия организации задает основное направление развития организации. Поэтому очень существенным, а, может  быть, и самым важным решением в  стратегическом управлении является проектирование миссии. К сожалению, большинство  существующих фирм не только не имеют  своей миссии, но даже и не знают, что она под собой подразумевает.

Актуальность работы заключается в том, что именно миссия и цели организации задают основное направление развития организации. Поэтому очень существенным, а, может  быть, и самым важным решением в  стратегическом управлении является проектирование миссии и целей.

Миссия организации  является важнейшей составляющей стратегического  плана развития любой компании. Она  определяет основную цель фирмы. Компания, как правило, начинает свою деятельность с определения четкой миссии, устанавливаемой  высшим руководством.

Во многих компаниях  разрабатываются официальные формулировки миссии. Формулировка миссии – это  формулировка основной цели компании: чего она хочет достичь в самом широком смысле. Четкая формулировка миссии действует как «невидимая рука», которая направляет сотрудников компании, позволяя им работать независимо и в то же время коллективно для достижения общих целей компании.

Традиционно компании определяют род своей деятельности с точки зрения производимых товаров («Мы делаем мебель») или используемой технологии (Мы разрабатываем программное  обеспечение»). Но формулировка миссии компании должна быть ориентированной  на рынок.

Определение деятельности с точки зрения рынка лучше, чем  определения с точки продукции  или технологии. Товары или технологии рано или поздно все равно устаревают, а основные потребности рынка  могут остаться прежними навсегда. Миссия, ориентированная на рынок, определяет деятельность компании с учетом его  направленности на удовлетворение основных потребностей покупателей. Именно поэтому  компания Rolls-Royce утверждает, что занимается мощностью, а не реактивными двигателями. Фирма Visa предоставляет не кредитные  карточки, а возможность клиентам обменивать ценности даже не выходя из дома, приобретать практически все  и практически везде.

Главная цель данной работы - изучить генеральные цели (миссии) организации и их значение,  рассмотреть примеры миссий и целей компаний.

Исходя из поставленной цели, можно сформулировать задачи:

- дать определение  миссии;

- определить ее роль в стратегическом управлении предприятием;

- рассмотреть свойства  и требования;

- рассмотреть разработку миссии компании, привести примеры миссий некоторых крупных компаний.

Объектом данной работы является организация, как одно из звеньев экономики и менеджмента.

Предметом данной работы является разработка миссии и целей  организации.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Параграф 1. Понятия миссии организации, характеристика и формулирование.

 

Любая организация  создается людьми, заинтересованными  в эффективном функционировании этой организации. О.С. Виханский в  книге "Стратегическое управление" отмечает: "...Целевое начало в  деятельности организации возникает  потому, что организация - это объединение  людей, преследующих определенные цели", то есть организации создаются заинтересованными  людьми для достижения определенных целей. Возникает другой вопрос: как  определить круг заинтересованных лиц, ограничен ли этот круг людьми, непосредственно  заинтересованными в функционировании организации и в получении  прибыли, то есть собственниками организации, или этот круг гораздо шире?

Несомненно, круг лиц, заинтересованных в функционировании организации, так называемых "стейкхолдеров" организации, намного шире. На рисунке  мы попытались отобразить основные группы стейкхолдеров.

 

Каждая группа стейкхолдеров  так или иначе заинтересована в функционировании организации, рассмотрим каждую группу и попробуем ответить на вопрос: в чем проявляется интерес  каждой из групп?

Первая группа - это собственники, они заинтересованы в организации, так как она  им обеспечивает определенный стабильный доход. Если в данный период времени  доход отсутствует, то у собственников  имеется определенный долгосрочный интерес, связанный с данной организацией.

Работники заинтересованы в организации, так как она  дает им возможность удовлетворять  свои потребности как нижнего  уровня (зарплата, условия работы, гарантия найма и др.), так и более  высокие (развитие личности, карьера, власть и влияние и др.).

Потребители заинтересованы в организации, так как их привлекает продукция, производимая данной компанией (соответствие цена-качество, уровень  обслуживания, сервис и т.д.).

Партнеры по бизнесу  заинтересованы в организации, так  как их интересуют связи с представителями  данной организации, а также какая-либо помощь в рамках этого сотрудничества.

Интерес местного сообщества проявляется в рабочих местах, которые предоставляет организация  жителям данного региона (города, округа, области), в развитии инфраструктуры, в охране окружающей среды. Компания может являться градообразующим  предприятием, в этом случае интерес  местного сообщества к организации  значительно возрастает. Интерес  профсоюзов проявляется в помощи при решении трудовых споров.

И, наконец, государство. Оно стремиться получить от организации  налоги в государственную казну, ноу-хау, госзаказы и др.

Все перечисленные  группы стейкхолдеров можно объединить в одну большую группу - общество в целом. Оно заинтересовано в  получении от организации части  создаваемого ею богатства для обеспечения  общественного благополучия и развития.

Мы доказали, что  организация не может ограничиться в своей деятельности только интересами собственников, она должна принимать  во внимание интересы всех вышеперечисленных  групп. А для того, чтобы эти  интересы были учтены, прежде всего, необходимо определить смысл существования  организации, то есть миссию организации. Именно в миссии организации должны найти свое отражение интересы всех групп стейкхолдеров.

Таким образом, миссия имеет огромное значение для организации, так как выражая смысл существования  организации, она "ориентирует в  едином направлении интересы и ожидания тех людей, которые воспринимают организацию изнутри, и тех, кто  воспринимает организацию извне".

Хотелось бы привести ряд определений, которые дают данному  понятию известные зарубежные и  российские ученые в области стратегического  управления организацией.

Питер Дракер говорил, что существует только одно обоснованное определение цели предпринимательства - создание клиента, и в этом он видел  миссию любой организации, так как  если организация берет на себя миссию создания клиента, она также получит  прибыль, необходимую для своего выживания, если исключить плохое управление при осуществлении этой миссии.

Томпсон и Стрикленд  в книге "Стратегический менеджмент" определяют миссию фирмы как ответ  на вопросы: "В чем заключается  наша деятельность, и чем мы будем  заниматься?".

В учебнике Мескона "Основы менеджмента" авторы дают следующее определение миссии организации: "Миссия - это основная общая цель организации - четко выраженная причина  ее существования", без определения миссии все решения в организации принимались бы только на основе индивидуальных ценностей руководителей. Миссия определяет статус фирмы и обеспечивает направления и ориентиры для определения целей и стратегий на различных организационных уровнях.

J. Paul Peter и Samuel C. Centro определяют миссию организации  как цель, ради которой, или  причина, по которой существует  организация. Миссия организации  должна содержать информацию  о продукте или услуге фирмы,  о клиентах организации, об  основных ценностях организации.  Организационная миссия - очень широкое  заявление руководства организации,  и для выработки миссии необходим  тщательный анализ организационного  окружения.

Lester Digman в книге  "Стратегический менеджмент" дает  следующее определение миссии  организации: "Организационная миссия  определяет, почему организация  существует, что она представляет  из себя сейчас и какой организация  хочет быть в будущем. Миссия  является наиболее важным элементом  стратегического управления, и без  нее не может быть ясного  представления о бизнесе организации".

Филип Котлер называет миссию компании "невидимой рукой", которая направляет и организует коллективную работу служащих ее отделений  в разных географических регионах.

В учебнике Д. Хасби "Стратегический менеджмент" миссия определена, как "генеральная цель организации, характеризующая, что  представляет собой организация, зачем  она существует и каково ее единственное в своем роде место. Выбрать такую  цель - значит ответить на основной вопрос: "Чем мы занимаемся?".

Профессор В. Баранчеев  в статье "Стратегический анализ: Технология, инструменты, организация" дает следующее определение миссии: миссия - это "первый шаг в снижении неопределенности представлений о  фирме, прежде всего, у собственников, руководства и персонала, а затем  у всех тех, кто имеет и хотел  бы иметь с ней дело. Это инструмент стратегического управления, способ выделения данной фирмы среди  конкурентов, способ распознавания  потребителями ее продукции". Автор  рассматривает три вида миссии:

Миссия-предназначение - узкое, но конкретное понимание и  обозначение вида деятельности, характера  продукции и услуг и круга  их потребителей; первое представление  о причине возникновения и  смысле существования предприятия.

Миссия-ориентация - широкое, развернутое представление  о системе ценностей, которых  придерживается руководство и персонал фирмы, что хотя бы в общих чертах позволяет судить о поведении  фирмы, об ее отношениях к потребителям и партнерам.

Миссия-политика - концентрация главных целей и более четкое представление о поведении фирмы  на ближайший период и на перспективу, т.е. "видение" будущего состояния  фирмы.