Внедрение систем менеджмента качества в ООО «ВЕСТА»

Линейно-функциональная структура имеет недостатки: узкая  специализация каждого звена; недостаточно четкое распределение ответственности; тенденция к чрезмерной централизации целей.

 

 

2.2 Рекомендации по внедрению СМК на примере предприятия ООО "ВЕСТА"

 

Для успешного функционирования ООО "ВЕСТА" необходимо управлять им систематически, притом, что управление должно быть прозрачным. Успех может быть достигнут в результате внедрения и поддержания в рабочем состоянии системы менеджмента качества, разработанной для постоянного улучшения деятельности с учетом потребностей всех заинтересованный сторон. Одним из принципов менеджмента качества в международных стандартах, является лидерство руководителя.

Руководство ООО "ВЕСТА" изначально должно обеспечить принятие обязательств по разработке и внедрению системы менеджмента качества, а также постоянное улучшение её результативности посредством: разработки политики в области качества, обеспечение разработки целей в области качества, проведение анализа, обеспечение необходимыми ресурсами.

Для каждого предприятия  существуют требования к её продукции, которые формируются с учетом следующих элементов:

- требования, установленные потребителем;

- законодательные требования, относящиеся к продукции;

- требования, не определенные потребителем, но необходимые для конкретного использования;

- любые другие требования, определенные предприятием.⁸

Важным моментом при внедрении системы менеджмента качества является проведение мониторинга информации, касающейся соответствия ООО "ВЕСТА" требованиям потребителей. За этот сектор тоже отвечает руководство компании и должно его обеспечивать. В результате должны быть установлены методы получения и использования этой информации.

В политике предприятия в области качества и рассмотри более подробно. Руководство предприятия должно обеспечить, чтобы:

- политика в области  качества соответствовала целям  организации;

- включать обязательство соответствовать требованиям и постоянно повышать результативность системы менеджмента качества;

- создавала основы  для постановки и анализа целей  в области качества;

- должна быть доведена  до сведения персонала предприятия  и понятна ему;

- анализировалась на  постоянную пригодность.

Руководство ООО "ВЕСТА" должно обеспечить, чтобы цели в области качества были установлены в соответствующих подразделениях и на соответствующих уровнях. Цели в области качества должны быть измеримыми и согласуемыми с политикой в области качества. Для обеспечения достижения целей на плечи руководства ООО "ВЕСТА" ложатся следующие обязанности:

- планирование создания и развития системы менеджмента качества;

- сохранение целостности системы менеджмента качества при планировании и внедрении в неё изменений.

При внедрении системы  менеджмента качества на ООО "ВЕСТА" естественно изменяются обязанности и ответственность у персонала. Доведение нововведений является также частью обязанностей руководства. Для контроля внедрения и поддержки системы из числа руководства должно быть назначено ответственное лицо или лица, в зависимости от размера предприятия, которое помимо своих прямых обязанностей должен взять на себя следующие полномочия по:

- обеспечению разработки, внедрения и поддержания в рабочем состоянии процессов, требуемых системой менеджмента качества;

- предоставлению отчетов о функционировании системы менеджмента качества и необходимости улучшений;

- содействию распространения понимания требований по всему предприятию.

Руководство также должно обеспечивать разработку на предприятии  соответствующих процессов обмена информации, в том числе по вопросам результативности системы менеджмента  качества.

Анализировать систему  необходимо через определенные временные  интервалы. Это необходимо делать, чтобы понимать постоянную пригодность системы, её адекватность и результативность. В анализ включается оценка возможности улучшения и потребность в изменениях в системе менеджмента качества предприятия, в том числе в политике и целях в области качества. Выходные данные для анализа со стороны руководства ООО "ВЕСТА" должны включать следующую информацию:

- результаты проверок  качества;

- обратную связь от  потребителей;

- функционирование процессов  и соответствие продукции;

- статус предупреждающих и корректирующих действий;

- последующие действия, вытекающие из предыдущего анализа  со стороны руководства;

- изменения, которые  могли бы повлиять на систему  менеджмента качества;

- рекомендации по улучшению.

Выходные данные анализа  со стороны руководства ООО "ВЕСТА" должны включать все решения и действия, относящиеся:

- к повышению результативности системы менеджмента качества и её процессов;

- улучшению продукции согласно требованиям потребителей;

- потребности в ресурсах.

Всегда полезно, если процесс улучшения качества приводится в движение потребителем. Требования потребителей обычно хорошо принимаются работниками. Процесс улучшения качества обязательно создаст некоторую дополнительную работу, которую нужно будет выполнить, но это направлено на достижение стратегической цели - внедрение такого способа работы, когда меньше времени затрачивается на тушение пожара (исправление несоответствий), а ресурсы используются на улучшение работы и - в конечном итоге - на улучшение благосостояния тех, же работников. Одним из аргументов в пользу совершенствования системы качества является то, что организация окажется в состоянии сократить излишние затраты, связанные с обеспечением качества. Известно, что потери предприятия из-за плохого качества достигают и даже, порой, превышают 20% от годовых доходов.

Сложность задачи влечет за собой важность выбора организатора работ. Этот человек должен быть способен стимулировать работников, пользоваться уважением на всех уровнях предприятия  и хорошо разбираться как в технических вопросах, так и в традициях компании.

 

 

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

 

Проблемы качества в  сегодняшних экономических условиях приобретают все большее значение. В наши дни вопросы качества для  потребителя являются первоочередными, часто преобладая над ценовыми. Потребитель в своей массе предпочитает получать лучшее качество даже за немного большую цену, предпочитая переплатить, но купить товар наилучшего качества. В работе были раскрыты моменты внедрения и разработки системы качества ИСО 9000 на предприятии.

Также ее модули, отраслевые стандарты и подсистемы. Главным преимуществом системы является всеобщий охват системой всей структуры предприятия. В системе задействованы все участники циклов производства и коммерческой деятельности предприятия. Тем самым обеспечивается всеобщая направленность руководства и персонала на поддержание и обеспечение установленного уровня качества. Система ИСО широко распространена во всем мире, сертификаты выдаются во все страны как высокоразвитые, так и развивающиеся. Наличие системы ИСО являются гарантом надежности предприятия создает ему определенный положительный имидж в глазах партнеров и потребителей.

Одним из важнейших факторов роста эффективности производства является улучшение качества выпускаемой  продукции или предоставляемой  услуги. Повышение качества выпускаемой  продукции расценивается в настоящее  время, как решающее условие её конкурентоспособности на внутреннем и внешнем рынках. Конкурентоспособность продукции во многом определяет престиж страны и является решающим фактором увеличения её национального богатства.

Качество продукции  относится к числу важнейших  критериев функционирования предприятия в условиях относительно насыщенного рынка и преобладающей неценовой конкуренции. Повышение технического уровня и качества продукции определяет темпы научно - технического прогресса и рост эффективности производства в целом, оказывает существенное влияние на интенсификацию экономики, конкурентоспособность отечественных товаров и жизненный уровень населения страны.

Рост технического уровня и качества выпускаемой продукции  является в настоящее время наиболее характерной чертой работы предприятий  в промышленно развитых странах. В условиях преобладающей неценовой конкуренции и насыщенного рынка именно высокое качество продукции служит главным фактором успеха.

Анализ развития форм и методов организации работ  по улучшению качества на ООО "ВЕСТА" свидетельствует о следующем.

Во-первых, современную  организацию работ по качеству теоретически допустимо, а практически целесообразно  и эффективно строить не на всеобщем глобальном контроле, а на принципах  общей теории управления на основе схем механизмов управления качеством продукции.

Во-вторых, современное  управление качеством продукции  должно прямо ориентироваться:

на характер потребностей, их структуру и динамику;

емкость и конъюнктуру  рынка;

стимулы, обусловленные  экономической и технической  конкуренцией, характерные для рыночных отношений.

В-третьих, современное  управление качеством на ООО "ВЕСТА", независимо от формы собственности и масштаба производственной деятельности, должно оптимально сочетать действия, методы и средства, обеспечивающие, с одной стороны, изготовление продукции, удовлетворяющей текущие запросы и потребности рынка, а с другой - разработку новой продукции, способной удовлетворять будущие потребности и будущие запросы рынка.

Принципиальная схема  механизма управления качеством  на ООО "ВЕСТА" органически должна взаимодействовать с маркетинговыми исследованиями и включать в свой состав блок разработки политики в области качества.

Создание на ООО "ВЕСТА" систем управления, как показывает их анализ, привело к существенному расширению задач по повышению качества выпускаемой продукции и перераспределению функций между их подразделениями и службами.

Необходимость этого  обусловлена, в частности, появлением таких новых задач, как планирование и оценка качества труда, анализ качества продукции, контроль исполнительской дисциплины, оперативное планирование повышения качества продукции и др. Наряду с этим существенно расширился круг задач, связанных с обеспечением качества изготовления железобетонных изделий на стадии технической подготовки производства, что вызвано постоянным совершенствованием конструктивных решений освоенных производством и необходимостью освоения новых видов изделий.

Комплексная система  управления качеством продукции, разрабатываемая  и внедряемая на ООО "ВЕСТА" обеспечивает взаимосвязь технических, экономических, социальных, организационных и идеологических мероприятий. Управление качеством осуществляется на основе использования всех рычагов его стимулирования путем установления четких критериев эффективности деятельности подразделений предприятия. Оно представляет собой очередную, более высокую ступень организации работ по качеству. Эта ступень характеризуется переходом от решений, принимаемых на основе интуиции и практического опыта отдельных руководителей, к научным, формализованным методам управления на основе учета причинно-следственных связей формирования качества выпускаемой продукции.

Разработка системы  менеджмента качества и документированных  процедур СМК являются наиболее трудоёмким и ответственным этапом, и поэтому  выделяется в отдельную фазу проекта. Разработка и внедрение СМК является комплексным проектом, затрагивающим все подразделения компании, поэтому необходимо активное участие и сотрудничество руководителей и сотрудников всех подразделений компании.

Необходимо постоянно  следить за соблюдением сроков выполнения программы с целью гарантии ее выполнения согласно плану. Это является обязанностью высшего руководства ООО "ВЕСТА".

Применение стандартов не может обеспечить гарантированное  качество выпускаемой продукции  ООО "ВЕСТА", но призвано обеспечить гарантированное устранение всех недостатков процесса производства, которые существенно влияют на качество продукции.

 

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

 

1. Адлер Ю. Черных Е. Управление знаниями: новые акценты поиска источников конкурентных преимуществ // Стандарты и качество. 2010. - № 6. – 252 с.
2. Белокоровин Э.А., Маслов Д.В. Малый бизнес: пути развития. - Архангельск: М'арт, 2010. - 342 с.
3. Всеобщее управление качеством Total quality management (TQM) / Под ред. О.П. Глудкина. - М.: Лаб. базовых знаний и др., 2009. - 354 с.
4. Государственный стандарт РФ ГОСТ Р ИСО 9000-2001 "Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь": принят и введен в действие постановлением Госстандарта РФ от 15 августа 2001 г. N 332-ст. - М.: Издательство стандартов, 2007;
5. Джодж С., Ваймерских А. Всеобщее управление качеством: стратегии и технологии, применяемые сегодня в самых успешных компаниях. (TQM). - СПб., "Виктория плюс", 2010. - 256 с.
6. Ефанов А.Н. Проблемы оценки качества // Финансы и инвестиции. 2010. - №3. – 286 с.
7. Захаров М.Г. Система качества - это инструмент самосохранения предприятия в условиях кризиса // Стандарты и качество. 2009. - №2. – 234 с.
8. Мазур И.И., Шапиро В.Д. Управление качеством. - М.: Высшая школа, 2010. - 231 с.
9. Основы менеджмента / М. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури. Пер. с англ. М.А. Майоровой и др. - М.: Дело, 2009. - 364 с.
10. Плетнева Н. Документирование системы качества // Стандарты и качество. 2009. - №3. – 252 с.

 

¹ - Белокоровин Э.А., Маслов Д.В. Малый бизнес: пути развития. - Архангельск: М'арт, 2010.-С. - 68.