Внедрение систем менеджмента качества в ООО «ВЕСТА»

 

Рисунок 1 - цикл Деминга

 

Тактика СМК:

- предупреждение причин  дефектов;

- вовлечение всех сотрудников  в деятельность по улучшению  качества;

- активное стратегическое  управление;

- непрерывное совершенствование  качества продукции и процессов;

- использование научных  подходов в решении задач;

- регулярная самооценка;

Методические средства СМК:

- средства для сбора  данных;

- средства предоставления  данных;

- методы статистической  обработки данных;

- теория общего менеджмента;

- теория мотиваций и межличностных отношений, а так же экономические расчеты;

- системный анализ  производства и управление с помощью планирования.⁴

Основные составляющие систем менеджмента качества:

- установление потребностей  и ожиданий потребителей и  других  заинтересованных сторон организации в области качества производимой  продукции или услуги;

- наличие политики  и целей организации соответствующими  удовлетворению предопределённых  потребностей потребителей;

- постановка процессов  и ответственных за них, необходимых  для достижения целей организации;

- реализация процессного  подхода при достижении этих  целей;

- определение необходимых  ресурсов и обеспечение ими  ответственных за процессы для  достижения целей организации;

- разработка и применение  методов для измерения результативности и эффективности каждого процесса на основе ключевых показателей качества;

- определение механизмов, необходимых для предупреждения  несоответствий и устранения  их причин. И реализация данных  механизмов в процессах СМК;

- разработка и применение процесса для постоянного улучшения всей СМК.⁵

Как видно из определения, первичным элементом СМК являются потребности и ожидания потребителей (внутренних и внешних) продукции  или услуги, владельцев предприятий, персонала и общества. Политика и  цели организации являются ответом на потребности и ожидания заинтересованных сторон. И последующий процессный подход завершает описание пути достижения целей и реализации долгосрочной политики. Каждый из вышеописанных пунктов является ключевым для любой СМК, которые находятся в постоянном цикличном взаимодействии на пути к предельно высокому качеству.

Таким образом, роль и  значение повышения качества продукции  для нашей страны на современном  этапе социальных и экономических  преобразований является актуальной задачей. Роль и значение коренного повышения качества продукции для нашей страны на современном этапе социальных и экономических преобразований является актуальной задачей.

В любой стране высокое  качество производимой продукции повышает эффективность ее экономики, сокращает сроки внедрения в производство достижений науки и техники, обеспечивает наиболее полное использование природных, производственных и трудовых ресурсов, снижает непроизводственные расходы, повышает конкурентоспособность продукции, расширяет ее экспортные возможности, увеличивает эффективность внешнеторговых операций, повышает авторитет страны на мировой арене.

Высокое качество продукции  расширяет возможности потребления  созданной продукции, повышает устойчивость денежного обращения, способствует росту жизненного уровня населения, обеспечивает совершенствование производства, улучшение условий труда и быта, охрану окружающей среды и здоровья населения.

 

1.2 Этапы построения СМК в соответствии с требованиями международных стандартов ИСО 9001-2008

 

Этап 1. Решение руководства.

Руководитель должен принять решение  о начале проекта, известить сотрудников  компании, а также создать предпосылки  для быстрого осуществления всех остальных этапов. Также следует  сформулировать цели построения СМК, выделить на верхнем уровне процессы СМК, которые нужно контролировать, и критерии оценки их качества. Впоследствии цели СМК необходимо зафиксировать в документе под названием «Политика в области качества», в котором также описываются принципы их достижения. Этот документ является основополагающим в системе нормативной документации СМК компании.

Этап 2. Обучение персонала.

Для дальнейшей успешной работы СМК  персонал компании должен изучить теорию менеджмента качества, стандарты ISO серии 9000, освоить теорию процессного  подхода, а также основные требования к внедрению СМК. Обучение пользованию системой можно провести как с помощью консультантов, так и самостоятельно, если в компании есть сотрудник, имеющий опыт постановки СМК.

Этап 3. Формирование программы внедрения СМК.

Внедрение СМК следует рассматривать как сложный и длительный проект (сроком до полутора-двух лет). Поэтому необходимо составить программу внедрения СМК, которая должна включать:

- описание этапов внедрения; 

- список ответственных за каждый  этап проекта. Как правило, их выбирают из числа топ-менеджеров, а также специалистов, которые лучше всех знают специфику работы своих подразделений;

- бюджет внедрения СМК. В него  включаются как расходы на  сертификацию, так и оплата услуг  консультантов в случае их  привлечения, а также стоимость дальнейшего обучения персонала и стоимость отвлечения менеджмента от основной работы для ведения проекта. При постановке СМК можно обойтись и своими силами, однако отвлечение топ-менеджмента от основной работы, а также подготовка собственных специалистов необходимого уровня могут стоить дороже, чем услуги консалтинговой компании;

- процедуру оценки внедрения  СМК. Указываются критерии, по  которым руководство сможет определить, удалось ли достигнуть поставленных  в начале проекта целей.

После составления программы можно  приступать к непосредственной постановке СМК.

Этап 4. Описание и оптимизация бизнес-процессов.

Основой системы менеджмента качества является процессный подход. В первую очередь необходимо описать те бизнес-процессы, управление которыми руководство считает наиболее важным для СМК. Описание проводится с использованием специализированных инструментальных компьютерных средств на основе информации, получаемой в ходе интервью с исполнителями.

Описанные бизнес-процессы необходимо оптимизировать, то есть устранить все несоответствия требованиям стандарта и дублирующие процессы, а также разработать новые процессы согласно правилам стандарта. Наиболее часто в компаниях отсутствует процесс «Оценка удовлетворенности потребителей», который по стандарту является необходимым. Поэтому нужно разработать систему показателей, а также процедуры, необходимые для реализации и мониторинга этого процесса.

Этап 5. Разработка нормативной документации СМК.

На этом этапе формируются нормативные документы, регламенты и процедуры, обеспечивающие работу системы менеджмента качества. Основой для них обычно является уже существующий на предприятии набор документов, который модифицируется и дополняется в соответствии с требованиями стандарта.

Сначала на основе «Политики в области качества» готовится документ под названием «Руководство по качеству». Он содержит основные положения, регламентирующие деятельность в рамках СМК: разграничение зон ответственности, требования к службе качества, описание процедур обеспечения качества, порядок ведения документооборота СМК, описание процедуры рассмотрения жалоб.

Следующий уровень документов называется «Общесистемные документированные процедуры». В соответствии со стандартом ISO 9001 следует осуществлять шесть процедур:

- управление документами; 

- управление данными  (записями);

- управление аудитом  СМК; 

- управление продукцией, не соответствующей стандартам (процесс выявления брака и порядок его утилизации);

- управление мероприятиями,  корректирующими несоответствия;

- управление мероприятиями,  предупреждающими появление несоответствий. ⁶

Документы следующего уровня описывают правила эффективного планирования и реализации процессов  и управления ими. К таким документам относятся рабочие методики, должностные инструкции работников, технологические карты процессов.

Основанием (пирамиды) документов являются данные, подтверждающие, что  требования, предъявляемые СМК, реализуются  на практике. Это отчеты о проделанной  работе, записи в журналах операций, то есть документальная основа ежедневной работы сотрудников.

При составлении нормативной  документации нужно учитывать требование стандарта ISO 9001 о компетенции персонала, выполняющего работы в рамках СМК. Это  означает, что в нормативных документах должны описываться процесс доступа работников к нормативной документации, а также требования к компетенции персонала (уровень знаний, опыт работы), программа повышения уровня сотрудников в случае необходимости, система мотивации сотрудников.

Необходимо отметить, что эффективное использование большого числа нормативных элементов СМК требует наличия в организации систем электронного документооборота.

Этап 6. Тестирование СМК и внутренний аудит.

После разработки всех нормативных  документов начинается опытная эксплуатация системы менеджмента качества. Запускать процессы в рамках новой системы можно постепенно. Опытная эксплуатация сопровождается проведением внутреннего аудита, специальных процедур по проверке работы СМК. В начале эксплуатации они проводятся часто (возможно, раз в неделю), затем реже (один раз в месяц или даже в квартал).

Для целей внутреннего  аудита необходимо зафиксировать количественные показатели качества, например процент  брака, показатель удовлетворенности  клиентов, процент возврата, к которым  необходимо стремиться. Для определения значения подобных показателей обычно используют аналогичные показатели лидеров отрасли. В ходе внутреннего аудита должны выявляться несоответствия между текущей работой и требованиями стандарта. Эти отклонения необходимо фиксировать. Затем по итогам аудита проводится корректировка работы сотрудников, а также нормативной документации для того, чтобы в дальнейшем избегать отклонений. Всю эту работу также следует документировать в соответствующих процедурах СМК.

Этап 7. Получение сертификата.

Для того чтобы сертифицировать  СМК, необходимо подать заявление в  сертификационный орган. Первоначально  следует представить в сертификационный орган ряд документов:

- заявление о сертификации;

- все документы по  СМК «Политику в области качества, Руководство по качеству; схему организационной структуры компании, документированные процедуры и другие разработанные документы СМК»;

- перечень основных  потребителей и поставщиков предприятия. 

Специалисты сертификационного  органа в течение месяца проводят экспертизу представленных документов. Экспертиза может включать визит представителей сертификационного органа на предприятие для проверки системы качества в действии. По итогам проверки составляется протокол, в котором фиксируются все несоответствия между СМК и требованиями ISO 9001. Обычно по результатам первого этапа проверки находят более ста несоответствий, и задача предприятия как можно быстрее устранить их и доказать это сертификационному органу. Как правило, на данные операции уходит 1-4 месяца. ⁷

После этого проводится собственно сертификация. Если все  значимые несоответствия устранены, предприятию  выдается сертификат (он оформляется  около месяца). Повторные (наблюдательные) аудиты СМК сертификационный орган  проводит с определенной периодичностью.  
АНАЛИЗ КАЧЕСТВА НА ПРИМЕРЕ ПРЕДПРИЯТИЯ ООО "ВЕСТА"

 

2.1 Характеристика предприятия ООО "ВЕСТА"

 

Общество с ограниченной ответственной "ВЕСТА" в дальнейшем именуемое "Общество", создано путем реорганизации - преобразования товарищества с ограниченной ответственностью "ВЕСТА" в целях объединения усилий, финансовых и материальных и материальных средств для совместного ведения предпринимательской деятельности в соответствии с Гражданским Кодексом Российской Федерации и Федеральным законом РФ "Об обществах с ограниченной ответственностью".

Основными видами деятельности общества являются:

- выполнение ремонтных, строительных и монтажных работ металлических и железобетонных конструкций промышленных зданий и сооружений;

- технологического оборудования и комплектующих;

- технологических трубопроводов;

- систем промышленной вентиляции;

- санитарно-технических систем и комплектующих.

Высшим органом управления ООО "ВЕСТА" является Общее собрание Участников общества. Единоличный исполнительный орган - директор - избирается Общим собранием участников общества на срок три года. Директор организует выполнение решений общего собрания участников.